Müşteri Geri Bildirim Yazılımı Nedir?
Müşteri geri bildirim yazılımı, müşteri anketleri oluşturmanıza ve toplamanıza yardımcı olan bir araçtır. Bu verileri, ürününüzü veya hizmetinizi iyileştirmek için müşterilerinizden değerli içgörüler ve yorumlar elde ederek toplayabilirsiniz.
Temelde, bu araçlar memnun olmayan müşterileri tanımlamanıza ve müşteri kaybını azaltmanıza olanak tanır. Ayrıca, müşterilerinizden gelen geri bildirimleri ve tavsiyeleri değerlendirerek işinizi ve kullanıcı deneyiminizi geliştirebilirsiniz.
Web Siteniz İçin En İyi 16 Müşteri Geri Bildirim Aracı
Web siteniz için kullanabileceğiniz en iyi 16 müşteri geri bildirim aracını burada listeledik. Bu araçların en önemli özellikleri, dezavantajları, fiyat bilgileri ve G2 puanlarını dahil ettik, böylece onları karşılaştırabilir ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı hızlıca bulabilirsiniz.
1. Hotjar
Bu yazılım özellikle SaaS işletmeleri için tanıdık gelebilir. Hotjar, kullanıcıların web sitenizdeki çevrimiçi davranışlarını ve düşüncelerini ortaya çıkarmayı amaçlayan bir analiz ve geri bildirim aracıdır.
Genel olarak, kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebileceğiniz konusunda geniş bir perspektif sunar.
Hotjar, çeşitli web sitesi geri bildirim araçları sunar:
- Anketler: Müşteri memnuniyetini veya sitenizde bir işlemi gerçekleştirmenin ne kadar kolay/zor olduğunu ölçmek için kullanabilirsiniz.
- Anketler: Bir kerede hem nicel hem de nitel birkaç soru sorabilirsiniz, örneğin NPS (Net Promoter Score) anketleri gibi.
- Gelen Geri Bildirim: Bir geri bildirim widget'ı her zaman kullanıcı geri bildirimlerini toplamaya hazır.
Ek Özellikler:
- Geri bildirim panosu
- Markanıza uyacak şekilde özelleştirme
- Hotjar panosunda kampanyalarınızı takip etme
Dezavantajlar:
- Müşterinin geri bildirim widget'ı içinden doğrudan destek alabilme özelliğinin olmaması
- Popup penceresini değiştirme yeteneğinin olmaması
Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcuttur ve üç anket oluşturma ve gelen geri bildirim widget'larını saklama imkanı sunar. Ücretli planlar aylık 32 $'dan başlar.
G2 Puanı: 4.3/5
2. Popupsmart
Kodu olmayan bir popup oluşturucu olan Popupsmart, piyasadaki en iyi potansiyel müşteri yaratma araçlarından biridir. Web siteniz için modern popup formları oluşturma sürecini kolaylaştırır.
Geleneksel olarak bir açılış sayfasına veya e-postaya yerleştirilen anket formlarının aksine, popup anketler ziyaretçilerinizin dikkatini anında çeker.
Popupsmart'ın anket formları, sıradan anketlerden daha fazla geri bildirim sağlar:
- Otomatik Doldurma Özelliği: Bu özellik ile ziyaretçinin bilgileri otomatik olarak form alanlarında görünür, bu da müşteriler için zaman kazandırır. Böylece, geriye sadece gönder butonuna basmak kalır.
- Çeşitli form girdi türleri: Radyo butonu, açılır kutu ve onay kutusu girdi alanları
- Firma bilgisi zenginleştirme: Bu özellik, formda gösterilmeden şirket ismi, büyüklüğü ve lokasyonu gibi ek bilgileri toplamanıza olanak tanır.
Öne çıkan özellikler:
- Gizlilik politikası onay kutusu
- Çıkış niyeti tespit edici ve hedef kitlenizi belirleme özellikleri
- Akıllı AI hedefleme
- Tüm potansiyel müşteri bilgilerini tek bir tabloda görme
- Otomatik yanıtlayıcı e-posta bildirimleri
- Geri bildirim popup'ını açan bir tıklama butonu
- Dinamik metin, akıllı etiketler
- Müşteri etkileşimi için popup testi
Fiyatlandırma: Bir popup ve 5.000 sayfa görüntülemesi için ücretsiz plan mevcuttur. Ücretli planlar aylık $24'dan başlar.
G2 Puanı: 4.4/5
3. Typeform
Müşteri geri bildirimlerini toplamak için tasarlanmış bir diğer anket hazırlama aracı Typeform. Bu yazılım, eğlenceli yanıtlar almayı sağlayan çevrimiçi formlar oluşturma üzerine odaklanmıştır.
Kullanıcı dostu tasarımını ve “insanlar için” yapılan anketleri öne çıkarır. Yani; her seferinde bir soru soran çok adımlı anketler oluşturabilirsiniz.
Özellikler:
- Quiz yapıcı
- Anket yapıcı
- Form oluşturucu
- Anket yapıcı
- Test yapıcı
Öne Çıkan Özellikler:
- Formları her yerde paylaşma veya embed etme (e-posta, sosyal medya, web sitesi)
- Slack, Mailchimp ve HubSpot gibi birçok platformla entegrasyon
- Hazır şablonlar
Eksiklikler:
- Anket sonuçlarını sıfırlama imkânının olmaması
- Mobil uygulama bulunmaması
- Birçok özelliğe erişmek için premium hesap gerektirmesi
- Sadece İngilizce dilinde çalışıyor
Fiyatlandırma: Fiyat planları, yıllık ödeme yapıldığında aylık $25'dan başlamaktadır.
G2 Değerlendirmesi: 4.5/5
4. forms.app
Müşterilerden geri bildirim toplama sürecinizi daha da kolaylaştıracak araçlardan biri forms.app'tir. forms.app, dakikalar içinde form, anket ve testler oluşturmak için kullanılan çevrimiçi bir form oluşturma aracıdır.
forms.app, ücretsiz planında birçok gelişmiş özellik sunar, böylece göz alıcı ve profesyonel formlar oluşturmak zahmetsiz olabilir.
Öne Çıkan Özellikler:
- 4000 hazır şablon
- Yapay zeka form oluşturucu
- İmza toplama
- +25 form alanı türü
- Mobil formlar için en iyisi
- +500 üçüncü taraf entegrasyonu
Dezavantajlar:
- TURF analizi sunmuyor
- Sayfa zamanlayıcısı yok
Fiyatlandırma: forms.app kalıcı ücretsiz bir plan sunar. Ücretli üyelik planları yıllık olarak faturalandığında aylık 13,5 dolardan başlamaktadır.
G2 Puanı: 4.5/5
5. SurveyMonkey
SurveyMonkey, web siteleri için en popüler müşteri geri bildirim araçlarından biridir. Net Tavsiye Skorunuzu ve müşteri deneyiminizi değerlendirebilir, müşteri sadakati trendlerini belirleyebilir ve anlık geri bildirimler alabilirsiniz.
Farklı anket türleri ile birlikte gelir, örneğin:
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri sadakati
- Etkinlik anketleri
- Fikir anketleri
SurveyMonkey Özelliklerinin Genel Görünümü:
- Geçiş mantığı
- NPS
- Gerçek zamanlı sonuçlar
- SPSS entegrasyonu
- Metin analizi
- Cevap doğrulama
- Özelleştirilebilir marka
Eksiklikler:
- Bazı kullanıcılar için anket formatlama zor olabilir
- Anketi e-posta yoluyla paylaştığınızda, genellikle gereksiz e-posta klasörüne düşer
- Bazen, belirli bir yolu izlemeden anketi oluşturduğunuzda, bu özellikleri kullanmak için ödeme/yükseltme yapmanız gerektiği ortaya çıkmaz.
Fiyatlandırma: Temel Plan ücretsizdir. Ücretli planlar aylık 25$'dan başlamaktadır.
G2 Puanı: 4.4/5
6. SurveySparrow
SurveySparrow müşteri deneyimi, çalışan deneyimi ve ürün deneyimini değerlendirmek için oluşturulmuş çok kanallı bir Deneyim Yönetimi platformudur. Bu yazılım “sadece anketlerden daha fazlasını yapma” iddiasında.
Öne Çıkan Özellikler:
- Anketler: Klasik formlar, sohbet anketleri, çevrimdışı kiosklar, NPS, 360° Değerlendirmeler, CES (Müşteri Çabası Puanı), Müşteri Memnuniyet Puanı (CSAT)
- Müşteri Çıkış anketleri
- Öngörüler: özel raporlar, metin analizi, duygu analizi
- Çok kanallı deneyim sunma: E-posta paylaşımı, QR kod, web bağlantısı, gömülü paylaşım, SMS ile paylaşım, sosyal medyada paylaşım ve çevrimdışı mod
Dezavantajlar:
- Kullanıcı arayüzü bazen biraz hantal gelebilir
- Küçük işletmeler veya ekipler için maliyetli
- E-posta pazarlama özellikleri eksik; hatırlatıcıları kolayca gönderme veya hedef kitleleri segmentlere ayırma imkanı yok
- Bazı kullanıcıların bildirdiğine göre, webhook'lar AWS halka açık ağ geçidine bağlanmakta sorun yaşıyor
Fiyatlandırma: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut. Fiyat planları Kişisel, İşletme, NPS ve 360 Değerlendirme olarak ayrılmış. Fiyat detayları için satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
G2 Puanı: 4.4/5
7. HubSpot Service Hub
Popüler CRM platformu HubSpot, Service Hub ürünü kapsamında müşteri geri bildirim yazılımı sunmaktadır.
Öne Çıkan Özellikler:
- E-posta veya web siteniz aracılığıyla gönderebileceğiniz anketler
- Müşteri sadakatini ölçen NPS anketleri
- Müşteri Çaba Skoru (CES) anketleri
- Müşteri Memnuniyeti (CSAT) anketleri
- Service Hub aboneliğinize bağlı olarak Biletler, Canlı Sohbet, Konuşma Botları, Otomasyon ve Yönlendirme, ve Raporlama gibi ek özelliklere erişim sağlayabilirsiniz.
Dezavantajlar:
- Bazı kullanıcılar için kurulum zor olabilir
- Müşterilerin tüm bekleyen biletlerini görememesi
- Biletleme işlevselliği oldukça sınırlı
- Mobil uygulama yok
Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcuttur. Ücretli planlar aylık 45 dolardan başlamaktadır.
G2 Puanı: 4.4/5
8. AskNicely
AskNicely ile doğru zamanda tetikleyiciler kullanarak e-posta, SMS veya web siteniz üzerinden müşteri geri bildirim anketleri gönderebilirsiniz.
Öne Çıkan Özellikler:
- NPS (Net Promoter Skoru)
- Oyunlaştırma
- CSAT ve CES
- Yönlendirmeler ve yorumlar oluşturma
- Push bildirimlerini kullanma
- Geri bildirim analiz araçları
- Çoklu marka ve çoklu dil desteği
Dezavantajlar:
- Varsayılan olarak, veriler filtrelenmesi gereken tek bir panoya eklenir.
- Bir iş akışının adımlarını özelleştirememe, örneğin bir NPS anketinden önce e-posta gönderme
- Konuşmaları manuel olarak kapatamama
- İlk kurulum bazı kullanıcılar için karmaşık olabilir.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma detayları için AskNicely satış ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
G2 Puanı: 4.7/5
9. VideoAsk
VideoAsk by Typeform, işletmelerin kolayca video referansları toplamasına, kitle etkileşimini artırmasına, kullanıcıları eğitmesine ve yeni potansiyel müşteriler oluşturmasına yardımcı olur.
Öne Çıkan Özellikler:
- Video yanıtlarınızı yazıya dökün
- Tek bir VideoAsk'te soru zinciri oluşturun
- Video dışı yanıtlara izin verin
- Referanslar ve geri bildirimler için kullanın
Dezavantajlar:
- Sınırlı özellik seti
- Özellikle Typeform kullanıcısıysanız, pahalı planlar.
Fiyatlandırma: 20 dakikalık video veya ses işleme için ücretsiz plan mevcuttur. Ücretli planlar aylık $24'dan başlar.
G2 Puanı: 4.5/5
10. Birdeye
Birdeye, çok konumlu işletmeler için hepsi bir arada müşteri deneyimi ve değerlendirme yazılımıdır. Değerlendirmeler toplayabilir ve yönetebilir, potansiyel müşterileri dönüştürebilir, anketler düzenleyebilir ve referanslar alabilirsiniz.
Bizim durumumuzda, müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayabileceğinizi anlatacağız. Birdeye ile şunları yapabilirsiniz:
- Müşteri değerlendirmeleri alın ve bunları internet genelinde tanıtın
- Özelleştirilmiş otomatik anketler gönderin
- Anket yanıtlarını değerlendirme ve referansa dönüştürün
- Müşteri Sesi'ni (VoC) yakalayın ve müşteri deneyimini ölçün
- SMS anketleri gönderin
- Anketlerinizi bir değerlendirme isteğiyle sonlandırın
Dezavantajlar:
- Birdeye kapsamlı bir araç olduğundan, biraz pahalıdır.
- Ödeme işleme aracı mevcut değil
- Profesyonel Plan anketler, analizler, karşılaştırmalar ve biletleme uygulamalarını kapsamaz.
Fiyatlandırma: Birdeye'nin fiyatlandırma detayları için satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
G2 Değerlendirmesi: 4.8/5
11. Podium
Doğrudan bir geri bildirim aracı olmamakla birlikte, Podium yerel işletmeler için geri bildirim ve yorum çözümleri de sunan bir mesajlaşma araçları koleksiyonudur.
Bu yazılım ile daha fazla yorum alabilir, daha fazla ödeme toplayabilir ve müşterilere SMS kampanyaları gönderebilirsiniz.
Podium'un Çözümleri:
- Gelen Kutusu
- Geri Bildirim
- Yorumlar
- Görüşme Videosu
- Web Sohbeti
- Ödemeler
Dezavantajlar:
- Müşteri anketi özelliği, rakiplerine kıyasla çok sınırlıdır.
- Web sohbeti ile başlayan konuşmalar SMS ile devam ettirilmek zorundadır.
Fiyatlandırma: Podium’un fiyatlandırma planları aylık 249$'dan başlamaktadır.
G2 Puanı: 4.6/5
12. Qualaroo
Qualaroo ile web sitenizde veya uygulamanızda ziyaretçilere farklı anket çözümleri ile hızlıca anket yapabilirsiniz.
Öne Çıkan Özellikler
- Gelişmiş hedefleme seçenekleri mevcut
- Özelleştirilebilir anket popup'ları (logo ekleyebilir, API tasarımı yapabilirsiniz, vb.)
- Yönlendirme analizi
- iOS ve Android kullanıcılarına uygulama içinde sorular sorabilirsiniz
- Qualaroo'yu web sitenizde, mobil cihazlarda, web ve mobil uygulamalarda, prototiplerinizde, SaaS ürünlerinizde ve dijital ürünlerinizde kullanın.
- Potansiyel müşteri yaratma, onay kutuları, NPS, radyo butonları, açılır menüler ve ikili sorular
- E-posta bildirimleri
- Entegrasyon seçenekleri
Dezavantajlar:
- Masaüstü için hazırlanan etkileşimlerin mobil cihazlara klonlanma seçeneği yok
- Raporlama işlevselliği biraz sınırlı
- Etkileşimlerin görsel görünümü geliştirilmeye ihtiyaç duyuyor.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma planları aylık 80 dolardan başlıyor.
G2 Puanı: 4.4/5
13. InMoment
InMoment bulut tabanlı bir müşteri deneyimi yönetim yazılımıdır. Bununla birlikte, modern müşteri izleme, geri bildirim yönetimi, geri bildirim analizi ve analitiği de kapsar.
Bu yazılım, kullanıcıların müşterilerden elde edilen verilerle bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.
Öne Çıkan Özellikler:
- Analitik: Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT), Müşteri Çaba Skoru (CES)
- Aktif dinleme
- Müşteri Sesi (VoC)
- Hızlı video transkripsiyonu
- Geri bildirim yönetimi: Etiketleme, segmentasyon, özel raporlar ve panolar
- Geri bildirim analizi: NPS/CSAT Puanlama, duygu analizi, tematik analiz
- Geri bildirim kaynakları: Online değerlendirmeler, anketler, sosyal medya, müşteri hizmetleri kanalları
Dezavantajlar:
- Açılır pencere, üzerinde çalıştığınız alanı kaplıyor ve kaldırılamıyor, bu da kullanıcıları caydırıyor.
- Kullanıcılara anket göndermek için belirli bir tarih belirleyememe
- NPS anketine gelen yorumları kategorize edememe
Fiyatlandırma: InMoment, teklif bazlı planlar sunmaktadır, bu yüzden satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.
G2 Puanı: 4.7/5
14. Mopinion
Listemize dahil etmemiz gereken bir diğer çok yönlü kullanıcı geri bildirim yazılımı Mopinion.
Mopinion, harika bir deneyimin geri bildirimle başladığını iddia ediyor ve haklılar!
Bu yazılımı web sitenizde, mobil uygulamalarınızda veya e-postalarınızda kullanarak her yerde müşteri geri bildirimi toplayabilirsiniz.
En İyi Özellikler:
- Cihaz duyarlılığı
- Geri bildirim biriktirme
- Geri bildirim toplama
- Geri bildirim kaynakları: Anketler, incelemeler, sosyal medya, müşteri hizmetleri kanalları
- NPS/CSAT puanlama
- Duygu ve tematik analiz
- Etiketleme ve segmentasyon ile geri bildirim yönetimi
Dezavantajlar:
- Geri bildirim sonuçları için filtreleme seçenekleri iyileştirilmeli.
- Bazı kullanıcılar için fazla karmaşık ve teknik olabilir.
Fiyatlandırma: Planlar aylık 259 $'dan başlıyor.
G2 Puanı: 4.1/5
15. Usersnap
Usersnap, kullanıcı ve müşteri geri bildirimi toplamak için SaaS şirketleri, e-ticaret şirketleri ve yazılım geliştirme ajansları için oluşturulmuştur.
Öne Çıkan Özellikler:
- Müşteri geri bildirimi
- Geri bildirim butonu ve menüsü
- Niteliksel ve niceliksel anketler
- Uygulama içi formlar
- GDPR uyumu
- Ekran kayıtları
- Tarayıcı içi ekran görüntüleri
- Görsel hata takibi
- Javascript hata kaydı
Dezavantajlar:
- Raporlama araçları yetersiz; çok sezgisel değiller.
- Çok fazla özellik olduğu için panelde dolaşmak zor olabilir
- Mobil cihazlar için kullanım seçenekleri sınırlı
- Geri bildirim için sınırlı araç seti
Fiyatlandırma: Usersnap’in fiyat planları aylık €69'dan başlamaktadır.
G2 Puanı: 4.4/5
16. BugHerd
BugHerd, web siteleri için bir hata takip ve geri bildirim aracı olarak, web sitesi geri bildirimlerini toplamanıza, organize etmenize ve harekete geçmenize yardımcı olur. Bu aracın hata takip özelliği, bir web sitesinde yapışkan notlar gibidir.
Öne Çıkan Özellikler:
- Geri bildirimi kolayca sayfa öğelerine sabitleyebilir.
- Misafir geri bildirimi özelliği mevcuttur.
- Ekran kaydı veya ekran görüntüsü yakalayabilir.
- Canlı sitenizde süregelen müşteri geri bildirimlerini toplamak için halka açık geri bildirim.
- Video geri bildirimi.
- Slack, Zapier ve GitHub gibi diğer araçlarla entegrasyon.
Dezavantajlar:
- Teknolojiye aşina olmayan kullanıcılar için öğrenme eğrisi zor olabilir.
- Hizmet sık güncellenmiyor.
- JIRA ile çift yönlü entegrasyon eksikliği.
Fiyatlandırma: 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Fiyat planları aylık 33 dolardan başlamaktadır.
G2 Puanı: 4.7/5
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri Geri Bildirimi Türleri Nelerdir?
Çeşitli müşteri geri bildirimi türleri vardır ve en yaygın kullanılanlar şunlardır:
- Anketler
- Yorumlar
- Değerlendirmeler
- Satış veya müşteri başarı geri bildirimleri
- Sosyal medya paylaşımları
Müşteri Geri Bildirimleri Nasıl Kullanılır?
Müşteri geri bildirimleri, ürün veya hizmetleri iyileştirmek için kullanılır ve aynı zamanda müşterilerle ilişkiler kurmanın bir yolu olarak da değerlendirilir. Ayrıca, işletmelerin neleri doğru yaptığını ve neleri geliştirebileceğini anlamalarına yardımcı olur.
İşletmeler, müşteri geri bildirimlerini tıkanıklıkları belirlemek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve müşterilerini elde tutmak için kullanır.
Özetle
Müşteri geri bildirimi, her şeyi değiştirebilir. Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerinizin ne istediğini onlara sormadan bilemezsiniz.
Ve bunu bilmeden, onların beklentilerini karşılamayı, ürününüzü/hizmetinizi geliştirmeyi ve rakiplerinizin önüne geçmeyi bekleyemezsiniz.
Ancak, takip geri bildirim anketi ile müşterileri sonsuz sayıda spam e-posta ve anketlerle rahatsız etmek arasında ince bir çizgi olduğunu unutmamalısınız. Sonuçta, baş belası olmak isteyeceğiniz en son şeydir.
Doğru zamanlamayı ve sıklığı yakalarsanız, listelediğimiz müşteri geri bildirim araçları aradığınız değerli içgörüleri sağlar.
Bu 15 en iyi müşteri geri bildirim yazılımı hangisi işiniz için en uygun? Bahsetmediğimiz bir tanesi var mı?
Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın! 🙂
Önerilen Makaleler:
- 2024'te Bilmeniz Gereken Etkileyici Sosyal Kanıt İstatistikleri
- İşinizi Geliştirecek 12 En İyi Sosyal Kanıt Aracı
- Pazarlamacıların Kullanmayı Seveceği 23 Rakip İzleme Aracı
- Mevcut Müşterilerinizi Basit Bir Ücretsiz Kargo Teklifi Popup'ı ile Geri Bildirim için Ödüllendirin
.png)
