Sosyal Kanıt Nedir?
Sosyal kanıt, insanların başkalarının yaptığını görerek bir şeyi yapma olasılığının daha yüksek olduğu fikridir. Bu teori, insan doğasının sosyal bir yapıda olduğu ve herhangi bir durumda nasıl davranacağımız konusunda diğerlerini örnek aldığımız düşüncesine dayanır.
Pazarlamanın en güçlü araçlarından biridir ve çeşitli şekillerde kullanılabilir.
Sosyal kanıt, bizi trendlere uymaya, ürün satın almaya ve hatta normalde yapmayacağımız alışverişleri yapmaya teşvik eder. Sadece başkalarının yaptıklarını kopyalamakla kalmaz; sosyal kanıt, daha önce düşünmediğimiz veya mümkün olduğunu bile düşünmediğimiz davranışları benimsememizi sağlar.
Sosyal kanıt, bilgiyi algılama ve yorumlama şeklimizi de etkileyebilir.
Sosyal kanıtın en yaygın şekli, referansların kullanımıdır. Bunlar genellikle bir ürün veya hizmetten fayda sağlamış sıradan insanlar tarafından yazılır.
Sosyal kanıt hakkında daha fazla bilgi ve örnekler için Sosyal Kanıt Tanımı; Pazarlama Psikolojisini Avantajınıza Çevirin makalesine bakabilirsiniz.
Bilmeniz Gereken 40'tan Fazla Sosyal Kanıt İstatistiği
Sosyal kanıt ile ilgili birçok istatistik var ve bunlar, işinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu sosyal kanıt gerçeklerini inceleyerek, sosyal kanıtın işletmeler üzerindeki etkisini daha iyi anlayabilirsiniz.
Alıcı Karar Süreci Hakkında Sosyal Kanıt İstatistikleri
Alıcı karar süreci müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizi satın alması için hayati öneme sahiptir. Sosyal kanıt, alıcı karar sürecinde önemli bir rol oynar.
İşte sosyal kanıt ve alıcı kararlarına ilişkin bazı ilginç istatistikler:
➤ Trustpulse'a göre, tüketicilerin %97'si satın alma yapmadan önce müşteri yorumlarını okur. Ayrıca, çevrimiçi ürün incelemeleri satış dönüşümlerini %270 oranında artırır.
➤ Müşteri yorumları alıcı kararlarını büyük ölçüde etkiler ve Business2Community'ye göre, ABD'deki tüketicilerin yaklaşık %82'si ürün satın almadan önce arkadaşlarının ve aile üyelerinin görüşlerini dikkate alır.
➤ HubSpot'un sosyal kanıt hakkındaki blog yazısında belirtildiği gibi, tipik bir ziyaretçi bir şey satın almadan önce on çevrimiçi müşteri yorumunu okur.
➤ Müşteriler, olumlu yorumları olan bir şirkette %31 daha fazla harcama yapar. (Kaynak: Invespcro'nun müşteri yorumlarının önemi hakkındaki yazısı
➤ Northwestern Medill Spiegel Araştırma Merkezi'nin çalışmasına göre, daha yüksek fiyatlı ürünlere ait müşteri yorumları satış dönüşümlerini önemli ölçüde etkiler.
Düşük fiyatlı ürünlere ait yorumlarla dönüşüm oranı %190 artar. Öte yandan, yüksek fiyatlı ürünler için bu oran yaklaşık %380 artar.
Denilebilir ki, pahalı ürünlerde olumlu yorumlar görmek insanların bu ürünleri daha fazla satın almasını teşvik eder.
➤ Aynı şekilde, Trustpulse'a göre, yüksek fiyatlı ürünlerin satış dönüşümlerini etkilemek için en az beş yoruma ihtiyacı vardır. Ancak, düşük fiyatlı ürünlerde 2 veya 4 yorumla bile dikkate değer bir dönüşüm artışı görülebilir.
➤ Wyzowl'un müşteri referansları istatistiklerine göre, tüketicilerin %79'u bir işletme, ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için video referansı izlemiştir.
Bir şirketin, ürünün veya hizmetin kendileriyle benzer birine nasıl fayda sağladığını gösteren bir video referansı izledikten sonra, her üç kişiden ikisi satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtmiştir.
➤ Yelp kullanıcılarının %98'i, orada buldukları bir şirketten bir şey satın aldıklarını söylüyor. (Kaynak: Podium'un çevrimiçi yorumların değeri hakkındaki makalesi
Müşteri Yorumları ve Referanslar Hakkında Sosyal Kanıt İstatistikleri
Müşteri referansları ve yorumları sosyal kanıt açısından en kritik unsurlardır. Ayrıca bu yorumlar ve referanslar, bir kişinin bir işletme hakkındaki düşüncelerini şekillendirebilir, bu yüzden şirketinizin yorumları ve referansları hayati öneme sahiptir.
İşte müşteri yorumları ve referansları ile ilgili bazı ilginç istatistikler:
➤ Müşterilerin %61’i bir ürün veya hizmet satın almadan önce çevrimiçi müşteri yorumlarını okur. (Kaynak: Econsultancy’nin e-ticaret yorumları hakkındaki çalışması)
➤ HubSpot’un 2021 müşteri yorumları araştırmasına göre, bir ürün veya hizmetin en az 4 yıldızlı bir değerlendirmeye sahip olması kritik öneme sahiptir. Müşterilerin %57’si 4 yıldızlı bir ürün veya hizmeti satın alıyor.
➤ Aynı HubSpot araştırmasında, müşterilerin %57’sinin olumlu referanslar ve yorumlarla karşılaştıktan sonra bir işletmenin web sitesini ziyaret ettiği belirtildi.
Dolayısıyla, bir hizmet veya ürün hakkında olumlu yorumlar görerek insanların şirketin web sitesini ziyaret etmeye teşvik edildikleri söylenebilir.
➤ Trustpulse, makalesinde çevrimiçi alışveriş yapanların %94'ünün olumsuz bir yorumla karşılaştıklarında bir işletmenin web sitesini ziyaret etmekten kaçındığını belirtti.
➤ Trustpulse’a göre, müşterilerin %83’ü üç aydan eski yorumların güvenilir ve geçerli olmadığını düşünüyor.
➤ Retail Touchpoints’un çalışmasına göre, 18-24 yaş arasındaki tüketiciler ürün sayfalarında ortalama 203 müşteri yorumu talep ediyor. Bu sayı yaş aralıklarına göre değişiklik gösteriyor ve çevrimiçi alışveriş yaparken ürün başına 112 yorumu yeterli buluyorlar.
➤ BrightLocal’ın yerel tüketici anketine göre, yerel işletmeler hakkındaki olumlu yorumlar %68 oranında müşterileri bu işletmeleri tercih etmeye teşvik edebilir.
➤ Yerel bir işletme hakkında 4 yıldızlı bir değerlendirme gördükten sonra müşterilerin %92’si bu işletmeleri tercih ediyor. (Kaynak: Podium’un çevrimiçi yorumların değeri hakkındaki makalesi)
➤ Harvard Business School’un Yelp hakkındaki çalışmasına göre, Yelp’teki bir bir yıldızlık iyileştirme %5-9 oranında gelir artışı sağlar.
Güven Oluşturmaya Yönelik Sosyal Kanıt İstatistikleri
Sosyal kanıt, işletmenizde güven oluşturmanıza yardımcı olabilir. Güven sağladığınızda, müşterilerinizle doğru bir şekilde etkileşim kurabilir ve daha iyi ilişkiler oluşturabilirsiniz.
Güven oluşturmaya yönelik birkaç sosyal kanıt istatistiğine bir göz atalım:
➤ Nielsen’in çalışmasına göre, tüketicilerin %70'i tanımadığı bir kişinin önerisine güveniyor.
➤ Nielsen, aynı çalışmada, müşterilerin %92'sinin kendi çevrelerinden gelen tavsiyelere güvendiğini belirtiyor.
Akran baskısı gerçekten de etkili!
Müşterilerin %92'si, ücretli reklamlar yerine ücretsiz önerilere daha fazla güveniyor. Bir kişinin ücret karşılığı bir ürünü tavsiye etmesi, potansiyel müşterilerin güvenini ve güvenilirliğini azaltıyor.
➤ Müşterilerin %63'ü, bir şirkete ait iddiaları doğru kabul etmeden önce 3 veya 5 kez duymak istiyor, bu bilgiye Marketing Blender’ın B2B istatistikleriyle ilgili makalesinden ulaşılıyor.
➤ HubSpot’un makalesine göre, müşterilerin %88'i kullanıcı yorumlarına, kişisel önerilere güvendikleri kadar güveniyor.
➤ Ziyaretçilerin %73'ü, Trustpulse makalesinde belirtildiği gibi, yıldız değerlendirmeleri görmektense yazılı yorumları okumayı tercih ediyor.
➤ Econsultancy'nin makalesine göre, müşteriler ürün yorumlarını ürün sayfası kopyalarından 12 kat daha güvenilir buluyor.
Influencer Pazarlamasının Etkileri Hakkında Sosyal Kanıt İstatistikleri
Influencer pazarlaması büyük bir büyüme gösterdi ve etkileri inkâr edilemez. İnsanlar influencer’ların tavsiyelerine önem verdiğinden, bu durum sosyal kanıt olarak görülebilir.
Influencer pazarlamasının etkileri hakkında bu sosyal kanıt istatistiklerine göz atın:
➤ Tomoson'un influencer pazarlaması ile ilgili çalışmasına göre, influencer pazarlaması, organik arama, e-posta, ücretli arama ve display reklamcılık ile karşılaştırıldığında en hızlı büyüyen tüketici kazandırma kanalı olarak kabul ediliyor.
Ayrıca, influencer pazarlamasına para harcayan işletmelerin harcadıkları her 1 dolar için 6,50 dolar kazandıkları belirtiliyor.
➤ Influencer pazarlama endüstrisi şu anda 13,8 milyar dolar değerinde ve büyüklüğünü 2019'dan bu yana iki katına çıkardı. (Kaynak: Statista'nın global influencer pazar büyüklüğü ile ilgili çalışması.
➤ Influencer Marketing Hub'ın influencer pazarlaması ile ilgili istatistiklerine göre, şirketlerin neredeyse %67'si influencer pazarlama stratejileri için Instagram'ı kullanıyor.
Ayrıca, YouTube abonelerinin 6/10'u favori YouTuber'larının ve favori TV veya film karakterlerinin tavsiyelerini satın alma kararı verirken dikkate alıyor.
Yine, Twitter kullanıcılarının yaklaşık %40'ı, bir influencer'ın tweet'ini gördükten sonra bir şey satın aldıklarını belirtiyor.
İnsanların %89'u, influencer pazarlama aktivitelerinin ROI'sinin diğer pazarlama kanallarından daha iyi olduğunu ifade ediyor.
➤ Sprout Social, sosyal kanıt makalesinde Twitter kullanıcılarının %49'unun da Twitter influencer'larının yorumlarına ve tavsiyelerine güvendiğini belirtiyor.
➤ 2020’de, pazarlamacıların %51’i influencer pazarlamanın onlara daha iyi bir müşteri tabanı kazandırdığını belirtti. (Kaynak: SmartInsights'ın influencer pazarlama gerçekleri ile ilgili makalesi.
Denilebilir ki, influencer pazarlaması şirketlerin hedef müşterilerine ve audience’a doğru bir şekilde ulaşmasına yardımcı oluyor. Favori influencer’ların ürün tavsiyelerini görmek, insanların bir ürünü satın alma kararını hızlı bir şekilde vermelerini sağlar.
➤ Statista’nın 2018 yılında gerçekleştirilen araştırması mikro-influencer takipçilerinin %45'inin influencer’ların tavsiye ettiği ürünleri veya hizmetleri denediğini gösteriyor.
➤ Twitter kullanıcılarının influencerların tanıtım gönderilerini gördükten sonra satın alma olasılığı 5,2 kat daha fazla. (Kaynak: Adweek'in performans pazarlaması hakkında içeriği.
2024 Yılı İçin Sosyal Kanıt İstatistikleri İnfografiği
Sosyal kanıt hakkında hızlı istatistikler içeren bir infografik hazırladık! Web sitenizde bu infografiği kullanarak istatistiksel verileri gösterebilirsiniz.
Sonuç
Bu kadar! 2024 yılında bilmeniz gereken sosyal kanıt istatistikleri! Alıcı karar süreci, müşteri yorumları ve referansları, marka güveni oluşturma ve influencer pazarlaması hakkında sosyal kanıt istatistiklerini bir araya getirdik.
Sosyal kanıt istatistiklerinin etkililiğini görerek, işinize uygulayabileceğiniz belirli stratejileri doğru şekilde kullanabilirsiniz. Örneğin, işinizi kolaylaştırmak ve pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde faydalanmak için sosyal kanıt araçlarını kullanabilirsiniz.
Küçük bir hatırlatma: Web sitenizde sosyal kanıt popup'ları kullanmak işinize birçok şekilde fayda sağlayabilir. Kullanıcı katılımını artırabilir ve satış dönüşümlerini yükseltebilir ve sosyal kanıt popup'ları ile müşteri güvenini pekiştirebilirsiniz.
Popupsmart gibi bir popup oluşturucu kullanarak web sitenize sosyal kanıt popupları ekleyebilir ve hedeflerinize hızla ulaşabilirsiniz!
Sıkça Sorulan Sorular
Sosyal Kanıt Ne Kadar Etkili?
Sosyal kanıt, başkalarının eylemlerine dayalı bir ikna biçimidir. Doğal olarak insanlarda var olan uyum sağlama ve kabul edilme ihtiyacımıza hitap ettiği için güçlü bir araçtır. Özellikle bize benzer kişilerin ne yaptığını bildiğimizde harekete geçme olasılığımız artar.
Pazarlamada sosyal kanıt, pazarlamacıların size bir ürün veya hizmeti satın almayı ikna etmek istediklerinde kullanılır. Bunu, kaç kişinin bu ürünü veya hizmeti satın aldığını göstererek yaparlar.
Bu tür bir ikna yöntemi etkilidir çünkü bilinçli bir karar verdiğinizi hissetmenize yardımcı olur. Eğer birçok kişinin o ürünü satın aldığını ve yüksek puanlar verdiğini görürseniz, o üründe kesinlikle iyi bir şeyler olduğunu düşünürsünüz!
Sosyal Kanıt Örnekleri Nelerdir?
Sosyal kanıt, bir ürün veya hizmetin güvenilir olduğunu göstermek için müşteri yorumları, değerlendirmeler ve tavsiyeler kullanılarak uygulanan bir pazarlama tekniğidir. Sosyal kanıt, potansiyel müşterilerin belirli bir marka veya ürüne duyduğu güveni artırmak için kullanılır.
Harika bir sosyal kanıt örneği, bir etkinlik veya partide birçok insanın aynı şeyi giydiğini görmek olabilir. Başkalarının bu ürünü giydiğini gördüğünüzde, muhtemelen bu tercihin iyi bir seçim olduğunu düşünerek siz de o ürünü satın alabilirsiniz.
Bir diğer sosyal kanıt örneği ise birinin Yelp veya benzeri bir sitede ziyaret ettiği bir işletme hakkında yazdığı yorumdur. Eğer bu kişi orada harika bir deneyim yaşadığını söylüyorsa, başkaları da o kişinin oraya gitmiş olmasının verdiği güvenle aynı yeri tercih edebilir.
Diğer blog yazılarımızda istatistikleri keşfedin:
