Müşteri Memnuniyeti Puanını Neden Ölçmelisiniz?
Şirketiniz için uzun vadeli bir yol haritası çizmek açısından bu çok önemlidir. Şirket sahipleri geleceği tahmin etmek için anket yaparlar. CSAT hesaplama, geri bildirimleri en kolay ve hızlı şekilde toplamanızı sağlar.
Ürününüz veya hizmetinizle ilgili müşteri deneyimlerini sorarak, benzer müşterileri bulmaya ve kullanıcı deneyimini buna göre geliştirmeye odaklanabilirsiniz.
Gerçek şu ki, kullanıcıların memnuniyetsizliklerini dile getirme olasılığı daha düşüktür. Aşırı memnuniyetsizlik olmadıkça geri bildirim vermeden sayfadan ayrılırlar. Günün sonunda ya çok iyi ya da çok kötü düşüncelere sahip olursunuz.
Uzun vadede, genel deneyimi yansıtan daha sağlıklı verilere ihtiyacınız var. Bu yüzden, CSAT çözümlerinin yardımıyla müşteri memnuniyetini değerlendirmelisiniz.
Müşteri Memnuniyeti Puanı Nasıl Ölçülür?
Müşteri memnuniyeti skoru çok basit bir matematiksel hesaplamaya dayanır:
Pozitif yanıtların sayısı / toplam yanıt sayısı X 100 = (%) CSAT
CSAT hesaplamak için müşterilerin görüşlerini düzenli olarak almamız gerektiği aşikar. Peki, sonuçları nasıl alabiliriz veya insanlara ulaşmanın ve onların görüşlerini sormanın yolları nelerdir?
Müşteri Memnuniyeti Puanını Hesaplama Yöntemleri
Likert ölçekleri, kullanıcılara bir derecelendirme sistemi sunmanın en uygun yoludur. Kolayca tahmin edebileceğiniz gibi, yıldız derecelendirmeleri en yaygın kullanılan derecelendirme ölçekleridir.
Sayısal puanlardan daha fazlasına ihtiyacınız varsa, açık metin kutusu seçeneği ve açık uçlu sorular da tercih edilebilir. 5 puanlık ölçek kullanmayı tercih ediyorsanız, seçenekler muhtemelen şu şekilde olacaktır:
- Hiç memnun değilim (1)
- Memnun değilim (2)
- Kararsızım (3)
- Memnunum (4)
- Çok memnunum (5)
Bazı şirketler, seçenekleri çeşitlendirmek için 7 veya 10 puanlık Likert ölçeklerini tercih ederken, bazıları sadece evet/hayır gibi ikili cevaplar kullanır.
Müşteri memnuniyetini sormanın birçok yolu vardır. Ancak daha iyi sonuçlar almak için ziyaretçilerin değerli zamanını dikkate almalı ve uzun ve demode CSAT şablonlarından kaçınmalıyız.
E-postalar, telefon aramaları, açık uçlu sorular, sosyal medya hesaplarınızdaki organik geri bildirimler daha geniş bir bağlamda faydalı olabilir. Ancak, bu yöntemlerin katılım oranı oldukça düşüktür.
Açılır pencere anketleri
Açılır pencere anketleri, oturumun, satın alımın veya herhangi bir etkinliğin sonunda müşterilerin görüşlerini sormak için en iyi araçlardan biridir. Yerleştirilmiş olanların aksine, hedef kitleniz tarafından fark edilme olasılığı daha yüksektir.
Çünkü zamanlama ve yerleşim açısından kontrol edilebilirler. Kendinizi ziyaretçinin yerine koyun. Fikirlerinizi uzun bir e-posta veya anket aracılığıyla mı iletmek istersiniz? Yoksa tam doğru zamanda beliren basit bir arayüze sahip bir açılır pencereyle mi?
Tercihiniz açılır pencereden yana ise, basit açılır pencere erişimi hakkındaki blog yazımızı bulabilirsiniz.
Anket açılır penceleri oluşturmak istiyorsanız, Popupsmart ile bunu 5 dakikada yapabilirsiniz! İlk açılır pencerenizi ücretsiz oluşturun.
CSAT İle İlgili Makaleler
Video Açılır Pencere: Kodlama Gerektirmeden Web Sitenize Nasıl Eklenir
Tam Ekran Açılır Pencere Nedir?
CSAT İle İlgili Taktikler
Popup Anketler - Daha İyi Bir Kullanıcı Deneyimi İçin Geri Bildirim Toplayın
