Canlı Destek Yazılımı Nedir?
Canlı destek, bir müşteri destek kanalıdır ve müşterilerin destek ekipleriyle metin tabanlı çevrimiçi destek yapmalarına olanak tanır.
Şirketler, web sitelerine canlı destek kutuları entegre ederek müşterilerin sorularına anında cevap almalarını sağlar.
Canlı destek yazılımı, işletmelerin veya organizasyonların web siteleri veya ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bir destek arayüzü aracılığıyla iletişim kurmasını sağlar.
Bu araçlar, şirketlerin ziyaretçilerle daha iyi ilişkiler kurmak için işlevsel ve özelleştirilebilir destek widget'ları oluşturmalarına imkan tanır.
Şirketler, bir web sitesi aracılığıyla veya Facebook Messenger, WhatsApp ve SMS gibi mobil mesajlaşma uygulamaları üzerinden canlı destek desteği sunabilir ve canlı destek yazılımı bunu kolaylaştırır.
Neden Web Sitenize Ücretsiz Canlı Destek Yazılımı Eklemelisiniz?
Web sitenize ücretsiz canlı destek yazılımı entegre etmek, çeşitli faydalar sunar.
İşte canlı destek yazılımını web sitenize eklemeyi düşünmeniz için bazı nedenler:
- Anında destek: Canlı destek, ziyaretçilerinize anında destek sunmanızı, sorularını yanıtlamanızı ve sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmenizi sağlar.
- 7/24 erişilebilirlik: Chatbot'lar ve yapay zeka botları sayesinde, hızlı yardım sağlayabilir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları her an destek almalarını garantileyebilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş deneyim: Zendesk'in müşteri hizmetleri istatistiklerine göre, %76 müşteri kişiselleştirme beklemektedir. İletişiminizi kullanıcı davranışı ve tercihleri doğrultusunda şekillendirerek genel deneyimi iyileştirebilirsiniz.
- Azalan operasyonel maliyetler: Canlı destek, geleneksel destek çözümlerine göre daha maliyet etkin olup, geniş müşteri hizmetleri ekiplerine duyulan ihtiyacı azaltabilir.
- Aynı anda birden fazla soruyu yanıtlama: Destek ekibi çalışanları, aynı anda birden fazla desteği yönetebilir, verimliliği artırır ve yanıt süresini kısaltır.
- Değerli içgörüler toplama: Canlı destek konuşmaları, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında anında geri bildirim sağlar.
- Rekabet avantajı: Canlı destek sunmak, özellikle bu özelliğe sahip olmayan rakiplerinizden sizi ayırabilir.
Canlı destek istatistiklerine göre, ayda 250-500 $ harcayan müşterilerin yaklaşık %63'ü büyük olasılıkla canlı destek sunan bir şirketten alışveriş yapacaktır.
Doğru Ücretsiz Canlı Destek Yazılımını Seçmek İçin 8 İpucu
Web siteleri için ücretsiz canlı destek araçları hakkında açıklamalara geçmeden önce, en uygun olanı nasıl seçeceğinizi bilmek önemlidir.
Web siteniz için en iyi ücretsiz canlı destek yazılımını seçmek adına bu hızlı ipuçlarını göz önünde bulundurun:
1. Hedeflerinizi belirleyin: Müşteri desteği, satış artırma veya kullanıcı etkileşimi gibi canlı destekle ne elde etmek istediğinizi anlayın.
2. Hedef kitlenizi dikkate alın: Hedef kitlenizi ve onların ihtiyaçlarına cevap verecek özellikleri düşünün.
3. Kullanıcı dostu olmasına dikkat edin: Yazılımın gerekli destek özelliklerine ve hem ekibiniz hem de web sitenizin ziyaretçileri için kullanıcı dostu bir arayüze sahip olduğundan emin olun.
4. Uyumluluğu kontrol edin: Yazılımın mevcut web sitesi platformunuza kolayca entegre edilebildiğinden emin olun.
5. Mobil duyarlılığa odaklanın: Web trafiğinin önemli bir kısmının mobil cihazlardan geldiğini göz önünde bulundurarak mobil uyumlu bir canlı destek aracı seçin.
6. Sınırlamaları anlayın: Ücretsiz sürümdeki web siteniz için önemli olabilecek herhangi bir sınırlamadan haberdar olun.
7. Düzenli güncellemeler ve bakım: Güvenlik ve özellik iyileştirmeleri için yazılımı düzenli olarak güncelleyen ücretsiz bir web sitesi destek uygulaması tercih edin.
8. Veri korumasını kontrol edin: Yazılımın gizlilik yasalarına uyduğunu ve kullanıcı verilerini korumak için yeterli güvenlik önlemlerine sahip olduğunu kontrol edin.
En İyi 22 Ücretsiz Canlı Destek Yazılımı Çözümü
Burada, ziyaretçilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza ve bağlantı kurmanıza yardımcı olabilecek en iyi 22 ücretsiz canlı destek yazılımını listeledik.
Kullanıcı yorumlarını inceledik ve onlar için en iyi özellikleri, artıları, eksileri ve G2 puanlarını dahil ettik, böylece en uygun olanı hızlıca seçebilirsiniz!
1. LiveChatAI: GPT-4 Destekli Yapay Zeka Botu & İnsan-Destekli Canlı Destek
Yapay Zeka ile Desteklenen Müşteri Hizmetleri İçin En İyi Seçim
Web sitenizde bir Yapay Zeka botu asistanı oluşturmak istiyorsanız, LiveChatAI iyi bir seçenek olabilir.
LiveChatAI, destek hacimlerini azaltır ve GPT4-destekli, kendi dökümanlarınız ve içeriklerinizle eğitilmiş Yapay Zeka botu sayesinde dakikalar içinde müşteri memnuniyetini artırır.
Bu araç, web sitenize entegre ederek ChatGPT yeteneklerini kullanmanızı sağlar. Ayrıca, Yapay Zeka botu ile canlı destek özelliklerini birleştirerek müşteri hizmetlerinizi güçlendirebilirsiniz.
LiveChatAI'nin Öne Çıkan Özellikleri:
- Kendi verilerinizle doğru yanıtlar
- Yapay Zeka bilgisine gerek yok
- 95 dil seçeneğiyle çok dillilik
LiveChatAI, ziyaretçilerle kaliteli bir konuşma gerçekleştirmek için dökümanlarınızı veya bağlantılı içeriğinizi kullanır. Ayrıca on bin mesaja kadar ücretsizdir.
AI Bot ve İnsan Destekli Canlı Destek Kolaylaştırıldı
LiveChatAI ile Özelleştirilmiş AI Botunuzu Oluşturun
Avantajlar:
- Tüm içerik GCP/AWS sunucularında güvenli bir şekilde saklanır
- İnsan destekli canlı destek mevcut
- Intercom, Slack gibi platformlarla entegre edilebilir
- AI bot ve canlı destek kombinasyon seçeneği sunar
- Varsayılan ChatGPT 3.5 botu, GPT-4'e geçiş seçeneği
- Bir insan temsilciye dönüştürme yeteneği
- Yapay zekanın yanıtladığı tüm konuşmaları yanıtlayabilme ve canlı destek özelliği sayesinde takım arkadaşlarına yönlendirme yeteneği
Dezavantajlar:
- Basic plan özellikleri daha da zenginleştirilebilir
LiveChatAI G2 Değerlendirme: 5 üzerinden 5.
2. Zoho SalesIQ Live Chat
Çok Kanallı Destek Otomasyonu İçin En İyisi
Zoho SalesIQ Live Chat, gerçek zamanlı müşteri etkileşimini yeni bir seviyeye taşıyor. Ziyaretçinin web sitenize ilk geldiği andan itibaren başlayan bu süreç, nihai müşteri destek aşamasına kadar kesintisiz iletişim sağlar.
Web sitesi, anlık mesajlaşma, WordPress, GoDaddy veya mobil uygulamalar gibi çeşitli çözümler, iş süreçlerinizi geliştirir ve otomatikleştirir.
Zoho Live Chat Ana Özellikleri:
- 24/7 kesintisiz hizmet için destek botlarıyla otomatik yanıtlar
- Karmaşık sorular için sesli aramalar ve ekran paylaşımı
- Çok dilli iletişim için gerçek zamanlı çeviri
- Profesyonel bir ortam sağlamak için etkili içerik denetimi
Avantajlar:
- Harika kullanıcı deneyimi
- Proaktif katılım için otomatik destek tetikleyicileri
- Takım içi iletişim için dahili mesaj panosu ve operatör desteği
- Destek sohbeti izleme özelliği ile temsilci eğitimi yetenekleri
- Sürekli bağlantı için Zoho SalesIQ uygulaması
Dezavantajlar:
- Gelişmiş özellikler başlangıçta karmaşık gelebilir
- İncelemeler, entegrasyon yeteneklerinde iyileştirmeler gerektiğini belirtiyor
Zoho SalesIQ G2 Puanı: 5 üzerinden 4,4
3. HubSpot's Free Live Chat
Gelişmiş CRM Kullanıcıları İçin En İyi
HubSpot'un canlı destek yazılımı, HubSpot'un CRM'inin bir parçası olarak gelir ve gelen destek sohbetlerinin müşteri iletişim profillerine kaydedilmesini sağlar.
Bu şekilde, ekibiniz tekrarlanan müşteri sorunlarını inceleyebilir ve farklı çözümler sunabilir.
HubSpot'un Ücretsiz Canlı Desteğinin Başlıca Özellikleri:
- Ekip üyeleri arasında destek yönlendirme
- Gerçek zamanlı müşteri desteği
- Takip görevlerini planlama
HubSpot'un CRM'ini kullanıyorsanız, bu ücretsiz canlı destek çözümü mükemmeldir.
Ancak, eğer CRM'ini kullanmıyorsanız, ücretsiz kayıt olabilir ve özel canlı destek widget'ını web sitenize yükleyebilirsiniz.
HubSpot Ücretsiz Canlı Destek ile Başlayın
Artıları:
- Özel markalama
- Botlar
- Hedeflenen karşılama mesajları
- Hazır yanıtlama
- HubSpot, çalışma saatleri dışında canlı desteği aktif tutmayı mümkün kılan kendi chatbot builder'ını sağlar
Eksileri:
- Yükseltme yapmadan sınırlı özelleştirme. Ancak, yükselterek destek widget'ının rengini düzenleyebilir ve HubSpot markasını kaldırabilirsiniz.
- HubSpot markası
HubSpot G2 Puanı: 5 üzerinden 4.4.
4. Tidio Live Chat
E-Ticaret İçin En İyisi
Tidio, ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir canlı destek yazılımı çözümüdür.
Tidio ile, HubSpot gibi mesajlarınızı otomatikleştirecek chat botları oluşturabilirsiniz.
Birçok başka özelliği de vardır, örneğin hızlı yanıtlar için hazır mesajlar ve tümü bir arada ortak gelen kutusu.
Tidio'yu Shopify, WordPress ve Wix gibi çeşitli yazılımlarla entegre edebilirsiniz.
Tidio, ücretsiz planın yanı sıra premium planlar da sunmaktadır. Ücretsiz planı, ayda 100 benzersiz ziyaretçiyle sınırsız destek yapabilen en fazla 3 destek operatörü ve destek botu ile mikro ve küçük işletmeler için idealdir.
Tidio'nun ücretsiz planı hakkında dikkat çeken şey, ayda 500 otomatik e-posta gönderebilmenizdir.
Genel olarak, Tidio CRM'leri ve e-posta otomasyon araçlarını destekleyerek müşterilerinize özel bir müşteri destek deneyimi sunabilir.
Tidio Live Chat Başlıca Özellikleri:
- Farklı platformlardan ulaşılabilir müşteri sorguları
- Optimize edilmiş gönderim zamanı
- Görüntülenen sayfaların bilgisi
Artılar:
- Harika müşteri desteği
- Temiz ve özelleştirilebilir arayüz
- Hızlı kurulum
Eksiler:
- Bir bot için birden fazla tetikleyiciye izin vermez
- Sohbet kutusunun konumunu değiştirmeye izin veren yerinde ayarlar yok
Tidio G2 Puanı: 5 üzerinden 4.7.
Bonus: Tidio- Lyro
Lyro - küçük ve orta ölçekli işletmeler için ilk konuşma yapay zeka destek botu.
- Lyro, müşteri hizmetlerinde büyük bir adım atarak müşteri sorunlarının %70'ini otomatik olarak çözebilecek.
- Kişiselleştirilmiş yardım sunmak için Lyro'yu - konuşma yapay zekasını - kullanın
- Lyro, SSS'lerinizi saniyeler içinde öğrenir ve müşterilerinizin sorunlarını çözmek için karmaşık yanıtlar oluşturur
- Yapay zeka bilgi tabanınızın sınırları içinde kalır ve bilgilerini istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz
- Lyro, uygulanması kolaydır ve eğitim gerektirmez
5. FreeChat
Küçük İşletmeler İçin En İyisi
FreeChat tamamen ücretsiz olan ve kodlama gerektirmeyen bir canlı destek yazılımıdır.
En iyi özelliği, canlı desteği sitenize eklediğinizde web sitenizin hızını yavaşlatmamasıdır.
FreeChat'in En İyi Özellikleri:
- Şık ve modern canlı destek tasarımları ile destek kutunuzu ve butonunuzu sitenizin tasarımına mükemmel bir şekilde uyarlayabilirsiniz.
- Sitenize kurmak son derece kolay ve birkaç dakika içinde hazır hale gelir.
- Canlı desteğinize birden fazla sosyal medya kanalı ekleyebilirsiniz.
Bu ücretsiz canlı destek yazılımı çözümü ile müşterilerinize anında yanıtlar sağlayın ve maliyetli yazılım çözümlerine bağımlı kalmadan müşteri sadakatini artırın.
Artılar:
- Kullanımı ve kurulumu son derece kolay
- Küçük işletmeler için mükemmel
- WhatsApp Business veya Instagram gibi mesajlaşma uygulamalarınızdan hareket halindeyken bile müşteri mesajlarını yanıtlayabilirsiniz
Eksiler:
- Orta ve büyük işletmeler için yetersiz kalabilir. Bu durumda, Intercom gibi ücretli canlı destek yazılımlarını tercih edebilir veya işletme boyutunuza daha uygun bir hizmet bulmak için listemize göz atabilirsiniz.
FreeChat ile Ücretsiz Bir Canlı Destek Kutusu Oluşturun
6. Intercom - Kapsamlı Bir Canlı Destek Çözümü
En İyi Kapsamlı Müşteri Etkileşimi İçin
Intercom, işletmeler ile müşterileri arasındaki iletişim boşluğunu kapatmayı hedefleyen yenilikçi bir canlı destek yazılımıdır.
Kullanıcı dostu arayüzü ve gelişmiş mesajlaşma özellikleri ile, gerçek zamanlı destek sunarak kesintisiz konuşmalar ve daha hızlı çözümler sağlar.
Intercom'un Öne Çıkan Özellikleri:
- Uygulama içi mesajlaşma
- Destek hacmini azaltmak için dışa dönük mesajlar
- Etkili uygulamalar ve entegrasyonlar
Intercom, müşteri deneyimini geliştirmek ve kalıcı ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için popüler bir tercihtir.
Artıları:
- Intercom'un sezgisel tasarımı, hem ekibiniz hem de müşterileriniz için sorunsuz bir deneyim sunar.
- Yapay zeka destekli destek botları ile destek sürecinizi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek geliştirin.
- Müşterilerle doğrudan uygulamanız içinde iletişim kurarak, platformdan ayrılmadan yardım almalarını kolaylaştırın.
- Intercom, birçok üçüncü taraf aracıyla entegre edilebilir, iş akışlarınızı düzenler ve veri yönetimini basitleştirir.
- Anahtar metrikleri takip edin ve müşterilerinizi daha iyi anlamak ve destek stratejinizi optimize etmek için değerli içgörüler elde edin.
Eksileri:
- Intercom'un fiyatlandırma yapısı, küçük işletmeler veya sınırlı bütçesi olanlar için yüksek olabilir.
- Intercom, çeşitli destek botu özelleştirme özellikleri sunsa da, seçenekler bazı diğer platformlar kadar geniş olmayabilir.
- Canlı destek yazılımına aşina olmayanlar için Intercom'un tüm özelliklerini ve işlevlerini anlamada bir öğrenme eğrisi olabilir.
Intercom G2 Puanı: 5 üzerinden 4.5.
7. Respond.io
En İyi Çok Kanallı Müşteri Etkileşimi İçin
Respond.io, müşterilerinizin herhangi bir kanal üzerinden sizinle iletişime geçmesine olanak tanıyan bir iş mesajlaşma platformudur.
Müşteriler, web siteniz veya sosyal medya sayfalarınız üzerinden Respond.io canlı desteği kullanarak size mesaj gönderebilirler.
Bu canlı destek yazılımı, ekibinize müşteri tabanınızın 360° görümünü sağlar.
Respond.io'nun Başlıca Özellikleri:
- Promosyon mesajlaşma fırsatları
- İletişimleri güçlendirmek için tek bir veritabanı
- Konuşma desteği için otomatik iş akışı
Çok kanallı destek geçmişi, iletişim ithalatı ve gerçek zamanlı analizler, her müşteri profili hakkında daha net bir görüş edinmenizi sağlar.
Respond.io, “Akıllı Yanıtlar” kullanarak chatbot yanıtlarınızı yönlendiren bir Yapay Zeka özelliği içerir.
Akıllı yanıtlar, tekrarlayan sorulara dayalı olarak daha hızlı iletişim ve sorun giderme sağlar.
Artılar:
- Başarılı mobil uygulama
- Kullanışlı kullanıcı arayüzü
- Basit ve sorunsuz müşteri etkileşim platformu
- Hem işletmeler hem de müşteriler için esneklik
Eksiler:
- Diğer yazılımlara kıyasla eksiklikler
- Uygulamalar çoğaltılabilir.
Respond.io G2 Puanı: 5 üzerinden 4.8.
8. Tawk.to
Gerçek Zamanlı Müşteri İzleme için En İyisi
Tawk.to sitenize ekleyeceğiniz küçük bir JavaScript kodu ile çalışan ücretsiz bir canlı destek yazılımıdır.
Web sitenizde, mobil uygulamanızda veya özelleştirilebilir bir sayfada çalışır.
Tawk.to'nun Başlıca Özellikleri:
- Yabancı müşterilerle kendi dilinizde sohbet edebilmeniz için yerelleştirilmiş mesajlar
- Tawk.to'nun IOS ve Android uygulamaları ile mobil cihazınızdan müşterilerle sohbet edebilirsiniz.
- Hazır mesajlar
Müşteri aktivitelerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve hangi ekip üyesinin müşteriyle ilgilendiğini görebilirsiniz.
Artıları:
- Kullanıcının konumunu, aktivitelerini, tıklamalarını vb. takip edebilme
- Tarayıcı tabanlı olması sayesinde herhangi bir yazılım kurmanıza gerek yok
- Pek çok özelleştirme özelliği
Eksileri:
- Tutarsız bildirimler
- Bazı kullanıcılar için web siteleri ile entegrasyon ve kurulum zorluğu
Tawk.to G2 Puanı: 5 üzerinden 4.5.
9. Smartsupp
En İyi Çok Kanallı Yönetim
Tüm kanalları tek bir yerden yönetmek söz konusu olduğunda, Smartsupp iyi bir seçenektir.
Bu canlı destek yazılımıyla, müşterilerinizin e-postalarına, destek konuşmalarına ve Facebook mesajlarına tek bir yerden yanıt verebilirsiniz.
Ayrıca, müşterilerinizle hareket halindeyken destek edebilmek için bir mobil uygulama olarak da gelir.
Smartsupp'un Başlıca Özellikleri:
- Widget için özelleştirme seçenekleri
- Veri ve destek toplama
- Takım iş birliği
Smartsupp'ta beğendiğimiz şeylerden biri, fotoğraf veya belge göndermeye olanak tanıyan dosya paylaşım özelliğidir (sürükle ve bırak).
Ayrıca, müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilen bir chatbot'u bulunuyor. Smartsupp'un bir diğer önemli özelliği ise ziyaretçi davranışlarını kaydeden video kayıt özelliğidir.
Artıları:
- Kullanıcı destek oturumunu terk ettiğinde e-posta gönderebilme
- Kullanıcı dostu arayüz
- Kullanıcı oturumlarını ekranda kaydeder
- Mobil uygulamaya sahiptir
Eksileri:
- Bazı kullanıcılar, Android uygulamasında bildirimlerin bazen görünmediğini bildirmiştir.
- Ücretsiz versiyonunda çalışma saatleri belirleyemezsiniz
Smartsupp G2 Puanı: 5 üzerinden 4.7.
10. Crisp.Chat
En İyi Oyun Tabanlı Müşteri Etkileşimi
Crisp.Chat, tüm kanallarınızı paylaşımlı bir gelen kutusu özelliğiyle bir araya getiren bir canlı destek yazılımıdır. Chatbot senaryoları oluşturabilir, GIF'ler ve video önizlemeleri yapabilir ve dosya paylaşabilirsiniz.
Ayrıca, Crisp.Chat canlı desteğinizi Messenger ve Twitter gibi sosyal ağlara bağlamanıza da olanak tanır.
Dikkatimizi çeken şey, Crisp.Chat'in, müşteri yanıtınızı beklerken onları meşgul etmek için bir oyun olan CrispyBird özelliği sunmasıdır.
Crisp.Chat'in Öne Çıkan Özellikleri:
- Biletleme sistemi
- Önemli olayları kontrol etme
- Konuşmalar için müşteri adayı yönetimi
Bu canlı destek yazılımının ücretsiz ve ücretli planları bulunmaktadır. Sonsuza dek ücretsiz plan, kişisel web siteleri ve müşterilerle iletişim kurmak isteyenler için idealdir. 2 kullanıcı, ekip gelen kutusu ve mobil uygulamalar içerir.
Artıları:
- Otomatik çeviri özelliği
- Mobil uygulaması var
- Web, masaüstü ve mobil uygulamalar arasında mükemmel senkronizasyon
Eksileri:
- Aynı müşteriyle ayrı konuşmalar yapma imkanı yok
- Ücretsiz planın mesaj geçmişi 30 gündür
- PipeDrive gibi hizmetlerle entegrasyon bazı kullanıcılar için sorunlu ve verimsiz olmuştur
Crisp G2 Puanı: 5 üzerinden 4.6.
11. JivoChat
Mobil Müşteri Desteği için En İyisi
App Store'da en yüksek puanlı mobil müşteri destek uygulaması olan JivoChat, destek ekiplerine çeşitli platformlardan gelen destek konuşmalarını yönetme gücü verir.
JivoChat'in Öne Çıkan Özellikleri:
- Renk kodlu destekler
- Mesaj önizleme
- Hazır yanıtlar
- Kısayollar
- Proaktif destek
JivoChat'in çalıştığı çeşitli platformlar: web siteleri, e-postalar, Telegram, Facebook ve WhatsApp.
Artılar:
- Belirli koşullar altında ziyaretçi bilgilerini (konum, isim, e-posta adresi) sağlar
- Geri arama özelliği
- Kullanıcıların "gönder"i tıklamadan önce yazdıklarını görme yeteneği
Eksiler:
- Desteği başlatıp ardından çıkan müşterilerle iletişim kurma imkansızlığı
- Sınırlı SMS özellikleri
- Web sayfasındaki destek kutusunun sık açılması kullanıcıları rahatsız edebilir
JivoChat G2 Puanı: 5 üzerinden 4.8.
12. Chatra
En İyi Otomatik Müşteri Etkileşimi
Chatra web sitenize gelen ziyaretçilerle otomatik olarak konuşmalar başlatmanızı sağlayan bir canlı destek yazılımıdır.
Okundu bilgisi ve yazım göstergeleri gibi özelliklerle birlikte gelir, böylece müşteriler yanıt verdiğinizi görebilirler.
Chatra'nın Öne Çıkan Özellikleri:
- Google Analytics entegrasyonu
- JavaScript API erişimi
- Tam destek geçmişi
Dikkate değer bir özellik ise Chatra'nın çevrimdışı destek widget'ı bulunmasıdır. Bu widget, müşterilere ekibinizin meşgul olduğunu ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını bildirir.
Avantajlar:
- Mobil uygulaması harika çalışıyor.
- Müşterilerle e-posta ve Facebook üzerinden de bağlantı kurar.
- Chatra'yı web sitenize entegre etmek basit ve hızlıdır.
- Ücretsiz sürümü küçük işletmeler için mükemmeldir.
Dezavantajlar:
- Bazen destek gecikebilir.
- Mesajlarda HTML desteği yok.
- Destek transkriptini manuel olarak gönderme yeteneği yok.
Chatra G2 Puanı: 5 üzerinden 4.2.
13. Userlike
Çok Kanallı Destek Entegrasyonu İçin En İyisi
Userlike ücretsiz canlı destek yazılımı seçeneği ve ücretli planlar sunmaktadır.
Ücretsiz Userlike planı bir widget ve bir kullanıcı içerir.
Userlike'ın En Önemli Özellikleri:
- Veri gizliliği ve GDPR uyumluluğu
- Akıllı SSS
- Müşterilerin önceki konuşmalara erişimi
Web ve mobil için canlı destek penceresi, görüntü ve video desteği, geri bildirim seçenekleri ve konuşma etiketleme gibi çeşitli özelliklere sahiptir.
Konuşma etiketleme ile konuşmaları konulara göre etiketleyip daha iyi organize edebilirsiniz.
Ayrıca, sıkça sorulan sorular için hazır mesajlar hazırlama da olumlu bir özelliktir.
Artıları:
- Messenger, WhatsApp ve daha fazlasında canlı destek yapabilme
- Pipedrive, Salesforce ve Slack gibi diğer araçlarla entegrasyon seçenekleri
- Optimum kullanıcı arayüzü
Eksileri:
- Kopan destek oturumları
- Operatör destek penceresini kapattıktan sonra mesajı kullanıcıya geri gönderemez.
- Akıllı telefon uygulaması yok
Userlike G2 Değerlendirmesi: 5 üzerinden 4.4.
14. MyLiveChat
Eşzamanlı Destek Oturumları İçin En İyisi
MyLiveChat sayesinde, görevliler aynı anda birden fazla destek oturumu gerçekleştirebilirler. Oturumlar farklı oda sekmelerinde yürütülür.
Ziyaretçi popup mesajlaşmasını şirket logonuzu ve bir görevli fotoğrafı ekleyerek özelleştirebilirsiniz, bu da canlı desteği marka imajınıza uygun hale getirir.
MyLiveChat’in Öne Çıkan Özellikleri
- Yazma göstergesi
- Dosya transferi
- Güvenlik duvarı desteği
- Coğrafi konum
- Çok dil desteği
- Hazır yanıtlar
MyLiveChat ayrıca yazım hatalarını ortadan kaldırmak için bir yazım denetleyici özelliğine sahiptir.
Öne çıkan bir diğer özellik ise web sitesi ziyaretçilerinizle bire bir destek başlatmanızı sağlayan proaktif destek özelliğidir.
Avantajlar:
- Kolay uygulanabilirlik
- Çalışma saatlerini ayarlayabilme
Dezavantajlar:
- Otomatik yanıtlar için bot işlevi yok
- Ürünün tanıtım süreci yetersiz
- Ücretsiz sürümde destek butonunu özelleştirme imkanı yok
- Yetersiz müşteri desteği
MyLiveChat Capterra Puanı: 5 üzerinden 4.3.
15. Gist
Merkezi Müşteri İlişkileri İçin En İyisi
İşletmeler, Gist ile pazarlama, satış ve müşteri destek çabalarını merkezi hale getiren kapsamlı bir platforma sahip olurlar.
Özellikler arasında canlı destek, e-posta pazarlama ve kapsamlı bir kontrol paneli bulunur.
Gist'in Başlıca Özellikleri
- Performansı ve müşteri etkileşimlerini izlemek için analiz ve raporlama.
- WordPress ve Zapier gibi çeşitli platformlarla entegrasyon.
- Yapay zekâ destekli chatbot.
Web sitenizdeki ABM, formlar, chatbotlar ve otomatik planlama sayesinde ziyaretçileri potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Avantajlar:
- Mükemmel müşteri desteği.
- Kullanımı kolay arayüz.
- Farklı müşteri segmentleri oluşturmak için çoklu filtre seçenekleri.
- Gönderdikten sonra destekleri düzenleyebilir ya da kapanmış sohbetleri yeniden açabilirsiniz.
Dezavantajlar
- Bir hesapta birden fazla kurumu yönetmek kafa karıştırıcı olabilir.
- Bazı belgeler netlikten ve önemli uygulama detaylarından yoksun.
- Mobil uygulama performansı geliştirilebilir.
Gist G2 Puanı: 5 üzerinden 4.6.
16. Rocket.Chat
Çok Kanallı Yardım Masası İçin En İyi
Rocket.Chat, müşterilerinizle nasıl iletişim kurmak isterlerse istesinler kesintisiz etkileşim sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Bu araç ile telefon, e-posta, destek veya sosyal medya aracılığıyla tüm müşteri iş birliğini tek bir merkezden yönetebilirsiniz.
Rocket.Chat'in başlıca özellikleri:
- Çok kanallı yardım masası çözümleri.
- CRM entegrasyonu, destek robotları ve makine öğrenimi uygulamaları.
- Tüm müşteri iletişimleri için tek bir ekip gelen kutusu.
Bu platform, sorulara hızlı yanıt vermeyi ve etkileşimleri takip etmeyi kolaylaştırarak her zaman olumlu bir deneyim sunmanızı sağlar.
Artıları:
- Sınırsız destek geçmişi.
- Etkin olmayan destekleri otomatik kapatma özelliği.
- Hazır yanıtlar.
Eksileri:
- Büyük sayıdaki mesaj ve kullanıcılarla başa çıkma sorunları.
- Hatalı olabilir.
- Destek hizmeti geliştirilebilir.
Rocket.Chat G2 Puanı: 5 üzerinden 4.2.
17. Freshchat
Sosyal Kanal Desteği İçin En İyi Seçim
Freshchat genellikle WhatsApp, Instagram ve iMessage gibi sosyal kanallarda erişilebilir olmasıyla dikkat çekiyor.
Rakiplerinin çoğu gibi, Freshchat de daha geniş bir deneyim için çok dillili destek sağlıyor.
Freshchat'in Öne Çıkan Özellikleri:
- Yönetim araçlarını farklı şekillerde yönetme imkanı
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için içgörü raporları
- Konuşmaları ve ekip üyelerini yönetmek ve uygulamak için toplu işlem seçenekleri
Freshchat, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için aynı anda reaktif ve proaktif çözümler sunuyor. Bu şekilde müşterilerinizin ne zaman size ihtiyaç duyduğunu öğrenirsiniz.
Artılar:
- Sorun çözümüne yardımcı olan etkili entegrasyonlar
- Gelişmiş e-posta bildirimleri
- Yönetici ve müşteriler için kişiselleştirme imkanı
- Süreçleri hızlandırmak için hazır cevaplar
- AI destek botlarının çoklu mesajlaşma üzerindeki etkisi
Eksiler:
- Freshchat bazen otomatik çözüm yeteneklerinden yoksun kalabilir.
- Mobil uygulamanın geliştirilmesi gerekiyor.
Freshchat G2 Puanı: 5 üzerinden 4.4.
18. Chaport
KVKK Uyumluluk Garantisi için En İyi
Chaport, kullanımı kolay senaryolarla chatbot oluşturmanızı sağlayan kodsuz bir yapay zeka aracıdır.
Chaport’un destek aracı ile potansiyel müşteri oluşturabilir, satışları artırabilir ve müşterilerinizle etkileşimi güçlendirebilirsiniz.
Chaport'un Öne Çıkan Özellikleri:
- Chaport, sektörlere ve işletme büyüklüğüne göre çözümler sunar
- Müşterilere öneri sunmak için bilgi tabanı ve SSS botu
- Otomasyon ile çok kanallı müşteri desteği
Chaport’un en iyi yanı, Google Analytics ile entegre olarak raporlar sunması ve GDPR uyumlu olmasıdır.
Artılar:
- Hızlı müşteri hizmetleri
- Web sitesine kolay kurulum
- Mobil uyumlu
- Basit entegrasyonlar
- API erişimi ile daha fazla özelleştirme seçenekleri
Eksiler:
- Dokümantasyon geliştirilebilir.
- Otomatik davetlerin tetikleme mantığı iyileştirilmeli.
Chaport G2 Değerlendirmesi: 5 üzerinden 4.7.
19. ThriveDesk
En İyi İş Akışı Otomasyonu İçin
ThriveDesk canlı destek, e-posta, iletişim formu, canlı destek sağlayıcıları, entegrasyonlar ve API ile tüm müşteri destek platformlarını bir araya getirir.
İş yükünü azaltmak için sorunsuz iş akışları oluşturmanıza olanak tanır, bu da aşamaları ve konuları kolayca yönetmenizi sağlar.
En İyi Özellikler:
- Markanıza özel uyarlanabilir canlı destek widget'ı
- Toplu veri için bilet yönetim sistemi
- SEO tabanlı makaleler yazma ve rapor düzenleme
Ayrıca, ThriveDesk ekip verimliliğini artırmak için e-posta ve uygulama içi bildirimler de sunar.
Artılar:
- Kullanıcı dostu arayüz
- Kooperatif kullanıcı yönetim platformu
- Topluluk ve bilgi tabanı
- Zengin özellikli destek widget'ı
- Kendi kendine hizmet portalı
Eksiler:
- Android uygulaması biraz geliştirme gerektiriyor.
- Daha fazla entegrasyon eklenmeli.
ThriveDesk G2 Puanı: 5 üzerinden 4.8.
20. Re:amaze
Hazır Destek Botu Yapıları İçin En İyisi
Re:amaze etkili ücretsiz deneme sürümüyle ücretsiz canlı destek yazılımı olarak sayılabilecek bir başka yazılımdır.
Çeşitli entegrasyonlar müşteri hizmetlerinin öne çıkmasına büyük ölçüde yardımcı olabilir.
Ana Özellikler:
- Otomatik mesaj gönderme
- Destek içi video aramalar
- Sıkça Sorulan Sorular ve durum sayfası
Bir GoDaddy markası olan Re:amaze hazır yapılarıyla size özel destek botları oluşturmanıza yardımcı olur.
Artılar:
- Oldukça kolay bir destek botu deneyimi
- Çok markalı yaklaşım
- Birden fazla ekip üyesi
- Önemli analitik ve raporlama yetenekleri
- Fonksiyonel otomasyon
Eksiler:
- Eski yorumlara ulaşmak zor olabilir, bu yüzden geliştirilmesi gerekiyor.
- Bir resim eklerken biraz HTML bilgisine ihtiyaç duyabilirsiniz.
Re:amaze G2 Derecelendirmesi: 5 üzerinden 4.6.
21. ProProfs Chat
En İyi Akıllı Destek Yönlendirmesi İçin
ProProfs Chat, tüm işletme boyutları için tasarlanmış çok yönlü ve kullanıcı dostu bir canlı destek yazılımıdır. Chatbotlar ve otomasyon çözümleri sayesinde ziyaretçilerle anlık iletişimi basitleştirebilir.
ProProfs Chat'nin Öne Çıkan Özellikleri:
- Geri bildirim toplamak için destek sonrası anketler
- Hızlı yanıtlar için hazır cevaplar
- Davranışa dayalı destek başlatma
- Çevrimdışı geri arama istekleri
Araç, web sitesi trafiğini izleme, destek geçmişi ve diğer önemli istatistikleri içeren kapsamlı analitik özelliklere sahip bir dashboard sunar ve güçlü bir gerçek zamanlı raporlama sistemi barındırır.
Artıları:
- Raporlar ve analizlerle destek performansını izleme
- Windows ve Mac için yerel uygulamalar
- IBM ile barındırılıyor
- 24/7 teknik destek
Eksileri:
- Daha fazla özelleştirme seçeneği eklenebilir
- Chatbot için raporlar bölümü zenginleştirilebilir
ProProfs Chat G2 Puanı: 5 üzerinden 4.5.
22. ClickDesk
En İyi Minimal Canlı Destek Deneyimi
ClickDesk, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, her boyuttan işletme için tasarlanmış web tabanlı bir canlı destek aracıdır. Araç, canlı destek, video destek, sosyal medya entegrasyonu, mobil erişim ve detaylı raporlama gibi özellikler sunar.
ClickDesk'in Öne Çıkan Özellikleri:
- Online destek leadleri
- Gerçek zamanlı ziyaretçi takibi
- Yanıt sürelerini hızlandırmak için önceden kaydedilmiş yanıtlar
- Belgelerin ve medyanın gerçek zamanlı paylaşımı
Araç, destek ve yardım masası bilet trendlerini takip eder ve bu sayede iyileştirilmiş içgörüler ve müşteri temsilcisi performans izleme sağlar.
Artıları:
- Özelleştirme ve yerelleştirme
- Kapsamlı ziyaretçi bilgileri
- Çapraz platform uyumluluğu
- Takım işbirliğini artırma olanağı
Eksileri:
- Daha kullanıcı dostu olabilir
- Müşteri desteği geliştirilmeli
ClickDesk G2 Puanı: 5 üzerinden 3.8.
Ücretsiz Canlı Destek Yazılımının Faydaları Nelerdir?
Olumlu kulaktan kulağa pazarlama, marka sadakati oluşturmanın ve işletmeleri büyütmenin son derece etkili bir yoludur. Peki, canlı destekle ne alakası var?
Müşteriler, canlı destek deneyimlerini konuşmayı severler.
Kayako'nun canlı destek araştırmasına göre, tüketicilerin %29'u olumlu bir canlı destek deneyimini yayıyor.
Ayrıca, destek kanalınız olarak canlı destek kullanmanın bazı faydaları şunlardır:
- Artan müşteri memnuniyeti: Müşterilerinizi hızlıca mutlu edebilecek bir sihirli değnek hayal edin. İşte canlı destek tam da bunu yapabilir! Müşterilerinize her zaman yardımcı olan bir kişisel asistan gibidir.
- Geliştirilmiş satışlar: Alışveriş sepetinin gitmek üzere olduğunu ve müşterinin kararsız olduğunu düşünün. Canlı destek, anında müdahale eden ve satışı kurtaran bir süper kahraman gibidir.
- Maliyet etkinliği: Canlı destek, telefon desteği gibi geleneksel müşteri hizmetleri yöntemlerinden genellikle daha ucuzdur.
- Daha yüksek verimlilik: Aynı anda birden fazla müşteriye yardımcı olma olanağı sağlar, müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırır.
- Müşteri ihtiyaçları ve tercihleri hakkında içgörüler: Canlı destek transkriptleri, müşterilerinizin düşüncelerine ve isteklerine dair bir bakış sunarak daha iyi iş kararları almanıza yardımcı olabilir.
- Artan erişilebilirlik: Canlı destek, sizi müşterilerinizle dünyanın her yerinden bağlayan bir köprü gibidir. Müşteriler, her zaman ve her cihazdan yardım alabilirler, bu da telefonla ulaşmakta zorluk çeken müşteriler için erişilebilirliği artırır.
- Daha iyi etkileşim: Canlı destek şirketiniz için en iyi buz kırıcı olarak düşünün. Müşterilerin işinizle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmasını sağlar, bu da daha güçlü ilişkiler kurmanıza ve sadakati artırmanıza yardımcı olabilir.
Ücretli ve Ücretsiz Canlı Destek Yazılımlarını Birbirinden Ayıran Özellikler Neler?
Bu iki seçeneğin farklarını anlamak, doğru bir karar vermek için çok önemlidir.
İşte ücretli ve ücretsiz canlı destek yazılımlarını birbirinden ayıran özellikler:
Sonuç
Web sitenize ekleyebileceğiniz en iyi ücretsiz canlı destek yazılımı önerilerimizi böylece tamamlamış olduk.
Web sitenizde canlı destek desteği sunmak, markanızın güvenilirliğini büyük ölçüde artırır.
Ancak, işinize yeni başlıyorsanız veya küçük bir işletmeniz varsa, köklü canlı destek yazılımları bütçenizi zorlayabilir.
Endişelenmeyin. Yine de müşterilerinize ücretsiz canlı destek yazılımlarıyla anında destek sağlayabilirsiniz.
Bu blog yazısında ihtiyaçlarınıza uyan 22 en iyi ücretsiz canlı destek yazılımını bir araya getirdik.
Web siteleri için başka bir ücretsiz canlı destek çözümünüz ya da bu konuda ek fikirleriniz var mı?
Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın!
Sıkça Sorulan Sorular
1. Ücretsiz Canlı Destek Yazılımı Nasıl Çalışır?
Ücretsiz canlı destek yazılımı, bir web sitesi veya platforma destek widget'ı entegre eder.
Müşteriler veya ziyaretçiler desteğe başladıklarında, sorularını veya endişelerini gidermek için bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantıya geçerler.
Ayrıca, destek gerçek zamanlı olarak yapılabilir, bu da anlık iletişim ve sorunların hızlıca çözülmesini sağlar.
2. En İyi Ücretsiz Canlı Destek Yazılımı Nedir?
Birçok web sitesi sahibi tarafından test edilen ve kullanılan Tawk.to veya Tidio seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
İşletmeniz daha çok WhatsApp Business, Instagram, Facebook gibi sosyal platformlara odaklanıyorsa, FreeChat de harika bir seçenektir.
3. Ücretsiz Canlı Destek Yazılımları ile Destek Widget'larını Özelleştirmek Mümkün mü?
Evet, birçok ücretsiz canlı destek yazılımı özelleştirme seçenekleri sunar, örneğin destek widget'ının rengini, boyutunu ve web sitesindeki konumunu seçebilme gibi.
Bazıları ayrıca işletmelerin destek penceresini kendi markaları veya logoları ile özelleştirmelerine de olanak tanır.
4. Ücretsiz Bir Canlı Destek Aracını Kullanırken Müşterilerimin Kişisel Bilgileri Korunur mu?
Birçok ücretsiz canlı destek aracı, müşteri bilgilerini korumak için şifreleme ve veri gizliliği politikaları gibi güvenlik önlemlerine sahiptir.
Ancak, kullanmayı düşündüğünüz herhangi bir ücretsiz canlı destek aracının özel güvenlik önlemlerini araştırmak ve bunların işletmenizin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak önemlidir.
5. Ücretsiz Canlı Destek Aracını CRM Sistemimle Entegre Edebilir miyim?
Bazı ücretsiz canlı destek araçları CRM sistemleriyle entegrasyon imkanı sunar ve bu sayede müşteri etkileşimlerini takip edebilir ve görüşme sırasında müşteri bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Ancak, entegrasyon seviyeleri ücretli seçeneklere kıyasla sınırlı olabilir.
Bu blog yazılarına göz atın!:
- 2024'te İşletmenizi Büyütecek 11 SMS Pazarlama Yazılımı
- 2024'te Çevrimiçi Verileri Çekmek için En İyi 12 Web Scraping Aracı
- 2024'ün Bilinmesi Gereken 20 Önemli Chatbot İstatistiği
- 2024'te Kullanmanız Gereken 15 En İyi Web Sitesi Analitik Aracı
- Kullanmanız Gereken 13 En İyi E-posta Şablon Oluşturma Yazılımı
.png)
