Upselling Nedir?
Tamam, o sıkıcı ve genel tanımları unutun, size upselling'i eğlenceli bir şekilde açıklayalım.
Bir hamburgercidesiniz ve ne sipariş edeceğinize karar vermeye çalışıyorsunuz.
Gözünüz klasik cheeseburgerde, ama garson size gelip, "Merhaba, bizim ekstra peynirli ve pastırmalı deluxe burgerimizi denediniz mi? Sadece birkaç lira daha fazla ve kesinlikle buna değer," diyor.
İşte bu, dostum, upselling'in ta kendisi!
Upselling, hızlı yemek menünüzde "büyük boy" yükseltme almak gibi bir şey, fakat patates kızartması ve içecek yerine (bu çapraz satış oluyor, ona birazdan geleceğiz) daha fazla özelliğe sahip daha iyi bir ürün alıyorsunuz. Kazan-kazan durumu!
Upselling, eğlenceli ve etkili bir satış stratejisidir farklı sektörlerde kullanılır ve müşterilere daha iyi seçenekler sunmanın ve aynı zamanda satışlarınızı artırmanın harika bir yoludur.
Şimdi çapraz satışın ne olduğuna bakalım.
Çapraz Satış Nedir?
Up-selling kavramını öğrendiğimize göre şimdi de çapraz satışı inceleyelim.
Çapraz satış (cross-selling), bir fast food restoranına gittiğinizde kasiyerin size "Patates ister misiniz?" diye sormasına benzer.
Bu satıcının müşterinin zaten satın aldığı veya ilgilendiği ürünü tamamlayan veya geliştiren ek ürünler önermesi tekniğidir.
Örneğin internet üzerinden yeni bir telefon kılıfı satın alırken, kılıfınızla mükemmel uyum sağlayacak bir ekran koruyucu önerilebilir.
Veya yeni bir elbise satın alırken, satıcı elbiseyle uyumlu bir kolye ya da küpe önerebilir.
Çapraz satış hem satıcıların gelirlerini artırmasının hem de müşterilere daha eksiksiz bir alışveriş deneyimi sunmasının mükemmel bir yoludur.
Müşteriler daha fazla değer kazanırken, satıcılar da daha fazla satış yapar!
Upselling ve Çapraz Satış Arasındaki Fark Nedir?
Bu iki terim, upselling ve çapraz satış, zaman zaman kafa karıştırıcı olabilir. Öyleyse, bazı örneklerle aralarındaki farkı anlamaya çalışalım.
Özünde, upselling ve çapraz satış her ikisi de geliri artırmayı ve müşterilere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan satış teknikleridir, fakat biraz farklı şekillerde çalışırlar.
Upselling, satıcının müşterinin zaten ilgilendiği ürünün daha pahalı veya premium bir versiyonunu önermesidir.
Örneğin, bir müşteri temel bir dizüstü bilgisayar ile ilgileniyorsa, satıcı daha fazla özelliğe sahip ve daha yüksek fiyatlı bir versiyonu önerebilir.
Diğer yandan, çapraz satış ise satıcının müşterinin orijinal alışverişini tamamlayacak veya geliştirecek ilgili veya tamamlayıcı ürünler önermesidir.
Örneğin, bir müşteri kamera satın alıyorsa, satıcı bir hafıza kartı veya kamera çantası önerebilir.
Dolayısıyla, çapraz satış ve upselling arasındaki temel fark şudur:
Çapraz satış müşterinin orijinal alışverişini tamamlayacak veya geliştirecek ek ürünler önerirken, upselling müşterinin zaten ilgilendiği ürünün daha pahalı veya premium bir versiyonunu önerir.
Shopify'da Upsell ve Çapraz Satış Nasıl Yapılır?
Müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirmek ve ortalama sipariş değerinizi artırmak için satış artırma (upsell) ve çapraz satış (cross-sell) yöntemlerinden faydalanabilirsiniz.
Bu stratejileri uygulamanıza yardımcı olacak birçok Shopify uygulaması bulunmaktadır. İşte bazı öneriler:
➢ ReConvert:
Shopify için en çok tercih edilen satış artırma uygulamalarından biri olan ReConvert, teşekkür sayfası oluşturucu, tek tıkla satış artırma ve çapraz satış ile ürün satın alım izleme özellikleri sunarak e-ticaret mağazalarının tekrar eden müşteri oranını artırmasına yardımcı olur.
➢ Frequently Bought Together:
Müşterilerin, geçmiş satın alımlarını analiz ederek Amazon benzeri ürün önerileri, satış artırma paketleri ve indirimler sunar ve bir tıkla birçok ürünü sepete eklemelerini sağlar.
➢ Bold Upsell:
Ürün yükseltmeleri, paketler, ilgili ürünler, stratejik tetikleyiciler ve performans takibi gibi çeşitli satış artırma ve çapraz satış özellikleri sunar ve stokta olmayan ürünleri gizleyerek aşırı satış riskini minimize eder.
➢ Honeycomb Upsell and Cross-Sell:
Birçok özellik sunar; birden fazla satış artırma teklifi ve tetikleyiciler, AI öneri motoru, duyarlı tasarımlar, farklı sayfalarda satış artırma teklifleri, funnel A/B testi, ülke hedefleme ve yerleşik masaüstü ve mobil ön izleme.
➢ qikify Upsell Cart, Cross Sell:
Teşekkür sayfası, sepette ve ödeme aşamasında teklifler, hazır şablonlarla ön satın alma teklifleri dahil olmak üzere çeşitli satış artırma ve çapraz satış seçenekleri sunan özelleştirilebilir bir Shopify uygulamasıdır; ortalama sipariş değerini (AOV) ve müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olur.
Shopify mağazanız için en iyi satış artırma uygulamalarını buradan detaylıca inceleyebilirsiniz: Shopify Mağazanız İçin En İyi 10 Satış Artırma Uygulaması
Shopify'da 11 Başarılı Çapraz Satış ve Upsell Yöntemi
Eğer Shopify üzerinden satışlarınızı ve gelirlerinizi artırmak istiyorsanız, çapraz satış ve yukarı satış teknikleri güçlü yöntemlerdir.
Ancak, bunu doğru şekilde yaparak müşterilerinize değer sağladığınızdan ve gereksiz yere sıkıcı veya istenmeyen bir yaklaşım sergilemediğinizden emin olmak önemlidir.
Shopify mağazanızda çapraz ve yukarı satış stratejilerini uygularken dikkate almanız gereken bazı en iyi yöntemler şunlardır:
1. Müşteri Verilerini Analiz Edin
Müşterilerinizi anlamanın en iyi yollarından biri, satın alma geçmişi, gezinme davranışları ve demografik bilgiler gibi müşteri verilerini analiz etmektir.
Bu verileri inceleyerek, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirlemenize yardımcı olacak kalıplar ve trendler tespit edebilirsiniz.
Örneğin, belirli bir ürünü satın alan birçok müşterinizin ilgili bir ürünü de satın alma eğiliminde olduğunu fark ederseniz, ilgili ürünü çapraz satış teklifi olarak önermeyi düşünebilirsiniz.
2. Müşterilerinizi Segmentlere Ayırın
Yüksek kaliteli ürünler satın alma eğiliminde olan bir müşteri grubunuz varsa, onlara ilgilendikleri ürünlerin premium versiyonlarını sunmak isteyebilirsiniz.
Bu nedenle, müşterilerinizi davranışları, tercihleri veya demografik özelliklerine göre belirli gruplara ayırmak onları daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve bu da daha alakalı çapraz satış ve yukarı satış teklifleri oluşturmanıza yol açar.
3. Geri Bildirim İsteyin
Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını anlamanın en iyi yollarından biri, doğrudan onlara sormaktır.
Anketler, geri bildirim formları veya popup'lar kullanarak, müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini toplayabilirsiniz.
Bu geri bildirimler, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirlemenize ve genel müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek inanılmaz bir değere sahiptir.
Burada Popupsmart'tan benzersiz bir tasarıma sahip bir geri bildirim popup örneğini görebilirsiniz!
4. Tekliflerinizi Stratejik Konumlara Yerleştirin
Upsell/çapraz satış teklifinizin konumu çok önemlidir!
Tekliflerinizin müşterilerin en çok göreceği alanlarda yer aldığından emin olmalısınız.
Örneğin, tekliflerinizi ürün sayfasına veya checkout sayfasına yerleştirmek isteyebilirsiniz, çünkü bu alanlar müşterilerin mağazanızda zaten etkileşimde olduğu bölgelerdir.
5. Görsel Öğeler Kullanın
Tekliflerinizi sergilemenin bir diğer etkili yolu, resimler veya simgeler gibi görsel öğeleri kullanmaktır.
Bu, sadece tekliflerinizi daha dikkat çekici hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin teklifi hızla anlamasına yardımcı olur.
Örneğin, bir paket teklifinin mevcut olduğunu göstermek için "Birleştir ve Tasarruf Et" simgesini kullanabilirsiniz.
6. Popup veya Banner Kullanın
Popup'lar ve bannerlar, tekliflerinizi dikkat çekmek için oldukça etkili olabilir. Bu yöntemle tüm site genelinde tekliflerinizi sergileyebilir, böylece her müşteriniz bunları görebilir.
Örneğin, “Bunları da beğenebilirsiniz” popup’ını kullanarak ürünlerinizi sergileyebilirsiniz. Popupsmart'ın özel bir Shopify elementi mevcut ve bu sayede ziyaretçilerinize, koleksiyon sayfasında olmasalar bile koleksiyonlarınızı bildirebilirsiniz.
Ayrıca FOMO (gelişmeleri kaçırma korkusu) tetiklemek için bir geri sayım sayacı ekleyebilir ve müşterilerinizin önerdiğiniz ürünlere göz atma ve sepetlerine ekleme şansını artırabilirsiniz.
Kullanıma hazır bir popup şablonu seçebilir veya Popupsmart'ın kod gerektirmeyen popup oluşturucusu ile kolayca sıfırdan bir tane oluşturabilirsiniz!
Bugün Popupsmart'ı Ücretsiz Deneyin!
7. İlgili Ürünler Sunun
Upsell veya çapraz satış yaparken en önemli şey, müşterinin ihtiyaç ve tercihlerine uygun ürünler sunmaktır.
Eğer bir müşteri bir çift koşu ayakkabısı satın alıyorsa, ona koşu çorapları veya bir fitness takip cihazı sunmak uygundur, ama bir çift sandalet değil.
En uygun ürünleri sunabilmek için müşteri verilerini analiz ederek, satın alma geçmişlerini, arama sorgularını ve tercihlerini anlamanız gerekmektedir.
8. Teklifi Değerli Hale Getirin
Sunduğunuz upsell veya çapraz satış teklifi müşteriye değer katmalı; aksi takdirde satışları artırmaya yönelik umutsuz bir girişim gibi görünecektir.
İndirimler sunun, ürünleri paketleyin ya da tamamlayıcı ürünler sağlayın ve teklifi daha çekici hale getirin.
Teklifin müşteriye zaman ve para kazandırmak veya daha iyi bir deneyim sunmak gibi ek değerler sağladığından emin olun.
9. Teklifi Doğru Zamanda Sunun
Shopify mağazanızda ürünleri çapraz satmak veya daha yüksek fiyatlı ürünleri sunmak söz konusu olduğunda zamanlama çok önemlidir.
Müşterilere web sitenize gelir gelmez teklifler yağdırmayın.
Ek ürünler sunmadan önce onların göz atmasına ve sepetlerine ürün eklemelerine fırsat tanıyın. Teklifi doğru zamanda yapmak, müşterinin teklifi kabul etme olasılığını artıracaktır.
Tavsiye: Popupsmart'ın hareketsizlik modu veya X saniye sonra hedefleme gibi hassas hedefleme özellikleriyle, upsell/cross-sell popup'ınızı ziyaretçilerinizi rahatsız etmeden göstermek için tam zamanlama yapabilirsiniz.
10. Basit Tutun
Müşteriyi çok fazla teklif veya karmaşık anlaşmalarla bunaltmayın.
Teklifi anlaması kolay ve basit tutun. Net, sade bir dil kullanın ve müşterinin teklifi kabul etmesini kolaylaştırın.
Örneğin, bir ürün paketi sunuyorsanız, bunu ürün sayfasında basit bir ek seçenek olarak gösterin.
11. Test Edin ve Analiz Yapın
Son olarak, upsell ve çapraz satış stratejilerinizi test edip analiz etmek çok önemlidir, çünkü neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını belirlemelisiniz.
Farklı teklif türlerini, görüntüleme konumlarını ve zamanlamalarını deneyerek müşterileriniz için en iyi yaklaşımın hangisi olduğunu görün.
Analiz araçlarını kullanarak stratejilerinizin başarısını ölçün ve buna göre değişiklikler yapın.
Bu Shopify upsell ve çapraz satış en iyi uygulamalarını hayata geçirerek, müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirirken satış ve gelirlerinizi artırabilirsiniz!
12. Bonus
Upsell ve çapraz satış performansınızı optimize etmek önemlidir ve bunun için tekliflerinizi etkili bir şekilde ölçmeniz gerekmektedir.
Tekliflerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak için takip etmeniz gereken birkaç önemli metrik vardır. Bunlar şunlardır:
- Dönüşüm Oranı: Bu tekliflerinizi kabul eden müşterilerin yüzdesidir. Yüksek bir dönüşüm oranı, teklifinizin müşterilerinizle uyum sağladığını ve etkili olduğunu gösterir.
- Ortalama Sipariş Değeri (AOV): Bu müşterilerin tek bir işlemde ortalama harcadığı tutardır. Daha yüksek bir AOV, müşterilerinizin sizden daha fazla satın aldığını gösterir, bu da upsell ve çapraz satış tekliflerinizin işe yaradığının iyi bir işareti olabilir.
- Gelir: Bu, upsell ve çapraz satış tekliflerinden elde edilen toplam tutardır. Daha yüksek gelir, tekliflerinizi etkili ve kârlı olduğunu gösterir.
Gitmeden Önce...
Tebrikler, satış artırma süperstarı! Shopify için en iyi ipuçlarımızla donatılmış olarak, dünyayı (en azından e-ticaret dünyasını) fethetmeye hazırsın.
Müşterilerini unutma, onlara ağız sulandıran fırsatlar ve kombinler sun ve bayılacakları ürünleri öner.
Bütün bunları yaparak daha çok satış yapacak ve daha fazla para kazanacaksın! Ve unutma; popup'lar, Shopify mağazandaki satış ve çapraz satış stratejileri için doğru yapılırsa her zaman iyi bir fikirdir.
Ayrıca Shopify seni desteklemek için birçok uygulama ve entegrasyon sunuyor.
Öyleyse, git ve bir patron gibi satışı artır. Sen bunu yaparsın!
Sıkça Sorulan Sorular
1. Shopify Upsell'e İzin Veriyor mu?
Evet, Shopify çeşitli uygulamalar ve entegrasyonlar aracılığıyla üst-satışa izin veriyor.
Bu strateji, müşterilere satın alımlarını tamamlamadan önce tamamlayıcı veya daha yüksek fiyatlı ürünler önererek, ortalama sipariş değerini ve gelirinizi artırmaya yardımcı olur.
2. Upsell'de Üçlü Kural Nedir?
Üçlü kural, upsell yaparken müşterilere seçim yapmaları için üç seçenek sunmayı ifade eder, çünkü bu yeterince çeşitlilik sunarken müşterileri de bunaltmaz.
Örneğin, bir yazılım şirketi ürününün temel, standart ve premium versiyonlarını sunabilirken, bir restoran 'başlangıç, ana yemek ve tatlı' seçeneklerini sunabilir.
Üçlü kuralı kullanmak, işletmelerin müşterilere ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun çeşitli seçenekler sunarken, daha yüksek değerli bir satın alma olasılığını artırmalarına yardımcı olur.
3. Upsell'in Dört Türü Nedir?
Upsell'in dört türü şunlardır:
- Yükseltme (daha yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet sunma),
- Ekstralar (tamamlayıcı ürünler sunma),
- Çapraz Satış (ilgili ürünleri önerme),
- Alternatif Teklif (daha yüksek değere sahip benzer bir ürün sunma).
Bunlara Göz Atın!
- 2024'te Shopify Üzerinde Ücretsiz Kargo Nasıl Sunulur?
- 2024'te Shopify'da E-posta Pazarlaması Nasıl Kurulur?
- Başarılı Bir Shopify Çekilişi Nasıl Yapılır? (6 Adımda)
- Shopify Sepetinde İndirimler Sunarak Upsell'i Vazgeçilmez Kılın
