Bu sayfa pazarlamadaki dönüşüm oranını ele alıyor; bir para biriminin başka bir para birimi cinsinden değerini gösteren döviz çevrim kuru ise farklı bir kavramdır.
Dönüşüm oranı neye bölünür?
Bir dönüşüm oranının ne anlama geldiğini taban belirler. Bir oranı okurken önce neye bölündüğünü sorarım. Yaygın dört tanım:
| Oran | Pay | Payda (taban) |
|---|---|---|
| GA4 oturum önemli etkinlik oranı | Önemli bir etkinliğin gerçekleştiği oturumlar | Tüm oturumlar |
| GA4 kullanıcı önemli etkinlik oranı | Önemli bir etkinlik gerçekleştiren kullanıcılar | Tüm kullanıcılar |
| Google Ads dönüşüm oranı | Dönüşümler | Reklam etkileşimleri |
| Popup potansiyel müşteri dönüşüm oranı | E-posta adresi veya telefon numarası içeren gönderimler | Popup gösterimleri |
İki GA4 satırı Google'ın Analytics boyutları ve metrikleri referansından alınmıştır. Google Ads, dönüşüm oranını yüzde olarak gösterilen, her reklam etkileşimi başına ortalama dönüşüm sayısı olarak tanımlar; tüm dönüşümleri saydığınızda veya birden fazla eylemi izlediğinizde oranın %100'ü geçebileceğini de belirtir.
Ocak 2024 – Eylül 2026 arasında Popupsmart ile çalışan popup'larda son satırı ölçtük:
Bu popup potansiyel müşteri oranı, bir web sitesi veya e-ticaret dönüşüm oranıyla karşılaştırılamaz. Siparişleri değil potansiyel müşterileri sayar; oturumlara veya ziyaretçilere değil popup gösterimlerine böler; tüm web sitelerinden değil, potansiyel müşteri toplayan popup'lardan gelir.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Dönüşüm oranı = (dönüşümler ÷ taban) × 100. Görselde taban olarak web sitesi ziyaretleri kullanılıyor; tabanı ve dönüşümleri aynı dönem için saydığınız sürece her taban işe yarar.
Varsayımsal bir web sitesi örneği. Web sitenizde 100 ziyaretçi varsa ve bunlardan 20'si ürününüzü satın alıyorsa, dönüşüm oranı şu şekilde hesaplanır: (20/100) × %100 = %20.
Aynı formülün bir popup'taki karşılığı. 10.000 kez gösterilen ve 83 potansiyel müşteri toplayan bir popup, gösterimlerinin (83 ÷ 10.000) × 100 = %0,83'ünü dönüştürür; bu, yukarıdaki karşılaştırma verisinin medyanıyla aynı düzeydir. Bu rakamlar gerçek bir kampanyayı değil, hesabın nasıl yapıldığını gösterir.
Popupsmart'ın aynı tanımı anlatan videosu:
Dönüşüm Nedir?
Dönüşüm, önemli saydığınız ve tamamlanan her eylemdir: bir sipariş, bir kayıt, planlanmış bir demo, bir form gönderimi. Google Analytics'in önceki sürümü olan Universal Analytics'te dönüşümler hedeflere ulaşmayı ifade ediyordu ve bir hedef, sipariş edilen bir ürün ya da bülten aboneliği şeklinde ayarlanabiliyordu. Oranı nasıl okuyacağınızı üç ayrım değiştirir:
- Makro ve mikro dönüşümler. Google'ın Universal Analytics sözlüğü, makro dönüşümü genellikle tamamlanmış bir satın alma olarak tanımlar. E-posta kaydı gibi bir mikro dönüşüm ise kullanıcının makro dönüşüme doğru ilerlediğini gösterir.
- Oturum bazlı ve kullanıcı bazlı. Siteye üç kez gelip bir kez satın alan bir ziyaretçi, üç oturumdan birinin dönüştüğü anlamına gelir; ama kullanıcı bazında bir kullanıcıdan biri dönüşmüştür.
- Form tamamlama oranı. Form gönderimlerinin, formu gören veya doldurmaya başlayan kişilere bölünmesidir: dar bir tabanla hesaplanan aynı metrik. Popup potansiyel müşteri oranı bunun bir türüdür. Bu oranı yükseltmek için form dönüşüm oranlarını artırma yollarına göz atın.
Tıklama oranı dönüşüm oranının eş anlamlısı değil, komşusudur: tıklamaları gösterimlere böler ve bir tıklama genellikle dönüşüme giden yolda bir adımdır.
Dönüşüm oranını neden segmentlere ayırmalısınız?
Bu dönüşüm oranı, tüm site ziyaretçilerini olduğu kadar segmentlere ayrılmış ziyaretçileri de kapsayabilir. Böylece dönüşüm oranını trafik kaynağına, cihaza veya sayfaya göre görebilirsiniz.
Bir popup'ın dönüşüm oranını ne değiştiriyor? (gösterim başına, medyan kampanya)
| Segment | Ölçtüğümüz |
|---|---|
| Cihaz | Medyan popup mobilde gösterimlerinin %1,02'sini, masaüstünde %0,57'sini dönüştürüyor |
| Kitle | Yalnızca yeni ziyaretçileri hedefleyen popup'lar %1,13, herkese gösterilen popup'lar %0,77 dönüştürüyor |
| Sayfa türü | Sepet ve ödeme sayfalarındaki popup'lar %4,57, ana sayfadakiler %1,07 dönüştürüyor (medyan kampanya); blog sayfalarında oran %0,23 |
Popupsmart görüntülenme, etkileşim, potansiyel müşteri ve dönüşüm oranını ülke, yönlendiren kaynak, sayfa, cihaz, tarayıcı ve ekran çözünürlüğü kırılımlarıyla raporlar. Bir popup'ı incelerken tasarımını değiştirmeden önce oranını cihaza ve sayfaya göre ayırırım.
Google Analytics ve Google Ads'te dönüşüm oranı nasıl izlenir?
GA4 bunu önemli etkinlik oranı olarak raporlar; Google Ads ise reklam etkileşimi başına dönüşümleri raporlar. Adlandırma 27 Mart 2024'te değişti: Google'ın Analytics sürüm notları, işletmeniz için önemli eylemleri ölçen etkinliklerin artık "önemli etkinlik" (key event) olarak adlandırıldığını duyurdu; "dönüşüm" ise artık reklam kampanyalarını ölçmek ve teklifleri optimize etmek için kullandığınız bir eylemi ifade ediyor.
GA4'te oranı okumak için:
- Etkinliği önemli etkinlik olarak işaretleyin. Yönetici bölümünde, Veri görüntüleme altında Etkinlikler'i tıklayın ve etkinliğin yanındaki yıldızı seçin; adımlar Google'ın önemli etkinlik kurulum talimatlarında yer alıyor. İşaretleme geçmiş verileri değiştirmez.
- Edinme raporlarını açın. Aynı sürüm notlarına göre Google, 12 Haziran 2024'te Oturum önemli etkinlik oranı ve Kullanıcı önemli etkinlik oranı metriklerini varsayılan Trafik edinme ve Kullanıcı edinme raporlarına ekledi.
İyi bir dönüşüm oranı nedir?
İyi bir dönüşüm oranı, aynı tabanda sizin önceki oranınızı geçen orandır. Her oran farklı bir şeye bölündüğü için herkese uyan tek bir rakam yoktur. Bir oranı başka birinin karşılaştırma verisiyle kıyaslamadan önce, aynı tabandaki kendi geçmişiyle karşılaştırırım.
Dışarıdan referans noktaları için iyi bir web sitesi dönüşüm oranının ne olduğuna ve iyi bir açılış sayfası dönüşüm oranının ne olduğuna bakın. Popup'lar için bir web sitesi rakamını değil, her zaman yukarıdaki Rakamlarla kutusundaki dilimleri kullanın.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu
Bir sitenin bulunabilirliği nasıl optimize edilebiliyorsa, dönüşüm oranı da optimize edilebilir. Hedefe giden yolda ne kadar az engel olursa, o hedefi tamamlayan kişi sayısı da o kadar artar.
Oranın en zayıf olduğu segmentten başlayın ve her seferinde tek bir şeyi değiştirin. Bir oranı yükseltmeye çalışırken, hangi değişikliğin onu hareket ettirdiğini görebilmek için bir A/B testi yaparım. Popupsmart'ta tasarım, kitle ve tetikleyici varyasyonlarını karşılaştıran A/B testi, Advanced planıyla başlar.
Dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız, dönüşüm oranı optimizasyonu hakkındaki detaylı rehberimiz tüm süreci anlatıyor. Bir mağaza için Shopify'da dönüşüm oranının nasıl artırılacağına bakın.