E-ticaret Kişiselleştirmesi Nedir?
E-ticaret kişiselleştirmesi, çevrimiçi mağazanızın her müşteriye özgün ve cazip gelmesini sağlamaktır.
Web siteniz onların tercihlerini ve satın alma geçmişlerini izler ve en çok ilgilendikleri ürünleri, teklifleri ve içerikleri gösterir.
Amaç her müşterinin mağazanızın onların ihtiyaçlarını anladığını hissetmesini sağlamak, böylece daha tatmin edici bir alışveriş deneyimi yaşamalarını ve elbette sizin için daha iyi satışlar elde etmektir.
E-Ticarette Kişiselleştirmenin Avantajları
E-ticaret stratejinizi kişiselleştirmek kazandırır; bu, alışveriş deneyiminin tanıdık ve sıcak hissettirilmesi, müşteri olarak anlaşıldığınızı ve değer verildiğinizi hissetmekle ilgilidir.
İşletmeniz için bu, daha fazla satış ve iyi dönüşüm oranları demektir. Kısacası müşteri memnuniyeti artar ve işiniz büyür; tam bir kazan-kazan durumu.
İşte e-ticarette kişiselleştirmenin işletmenize sağlayabileceği bazı önemli faydalar:
- Sepet Terk Etme Oranını Azaltır: Kişiselleştirilmiş hatırlatmalar veya teşvikler, müşterileri alışverişi tamamlama konusunda teşvik eder.
- Envanter Yönetimini Optimize Eder: Kişiselleştirme içgörüleri, trendleri tahmin etmeye ve stoğu verimli bir şekilde yönetmeye yardımcı olur.
- Çapraz Satış ve Upsell'i Artırır: İlgili ve akıllı ürün önerileri, çapraz satışın etkinliğini artırır.
- Müşteri Yaşam Boyu Değerini İyileştirir: Sürekli kişiselleştirme, tekrar iş yapma oranını ve marka sadakatini artırır.
- Dinamik Fiyatlandırmayı Kolaylaştırır: Kişiselleştirme verileri, talep ve müşteri davranışlarına göre fiyatları ayarlamayı mümkün kılar.
- İade Oranlarını Düşürür: Doğru öneriler, daha yüksek memnuniyet ve daha düşük iade oranlarına yol açar.
- Hedefli Pazarlamayı Otomatikleştirir: Kişiselleştirme, farklı kanallarda etkili, otomatik pazarlamayı sağlar.
E-Ticarette 17 Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi Örneği
Web Sitesi Kişiselleştirme Örnekleri
1. Sayfa İçi Popup: Birkenstock
Birkenstock popup'ı çok net. "İndirim ister misin? Tıkla. İlgilenmiyor musun? Sorun değil, buraya tıkla." Karar vermenizi kolaylaştırıyor, fazla düşünmeye gerek yok.
Böyle popup'ların güzelliği kişiselleştirme potansiyellerinde yatıyor. Sadece bir indirim karşılığında e-posta toplamakla kalmıyor; daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminin başlangıç noktası oluyorlar.
Ve bunları uygulamak için teknoloji harikası olmanıza gerek yok; Popupsmart ile her online mağaza benzer bir şey yaratabilir.
"Şu renkten biraz katalım, bu indirimden biraz ekleyelim ve müşteri ne zaman severse gösterelim" diyebilirsiniz. Kod gerekmez, birkaç tıklama yeterli.
2. Dinamik İçerik Gösterimi: Pull&Bear
Black Friday sırasında Pull & Bear web sitesine girdiğimde, küresel çılgınlığa rağmen özel hissettiren kişisel bir dokunuşla karşılandım.
Dinamik içerik taktiklerinin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için nasıl kullanılabileceğini gösteriyor.
Yerel saat diliminize göre ayarlanmış indirim zamanlamasıyla bir Black Friday satışı öne çıkıyor.
Saatlerin dinamik olarak gösterilebilmesi, e-ticaretin bireysel ihtiyaçlara nasıl hitap edebileceğini ve müşterilerin konumlarına göre uyarlanmış indirimlerden nasıl faydalanabileceklerini gösteriyor.
3. Etkileşimli Anketler: Stitch Fix
Stitch Fix'in web sitesindeki bir etkileşimli anketi tamamladıktan sonra sergilenen ürünler benim için özel olarak seçildi.
Seçimlerin moda tarzımı ne kadar iyi yansıttığını görmek hoş bir sürprizdi. ✨
Bu yaklaşım, müşterilere isimleriyle hitap etmenin ötesine geçiyor; kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Ayrıca ilk kutu için stil ücretini kaldırarak ve müşterileri ürünleri denemeye teşvik ederek finansal bir fayda sağlıyorlar.
Bu tür anketlerle kişiselleştirme, alışveriş deneyimini gerçekten yükseltiyor ve onu benzersiz hale getiriyor.
4. Coğrafi Konuma Dayalı Kişiselleştirme: Kith
Kith'in coğrafi konuma dayalı kişiselleştirmesi, e-ticarette akıllıca bir hareket.
Siteye girdiğimde, anında nerede olduğumu tanıyor ve uygun mağazayı öneriyor - ya global sitesi ya da Avrupa sitesi ile gümrüksüz alışveriş imkanı sunuyor.
Bu kişisel dokunuş çok işlevli çünkü fiyatları yerel para birimimde gösteriyor ve gümrük ve vergiler hakkında önceden bilgi veriyor.
Bu şeffaf yaklaşım, satın alma işlemi sırasında sürpriz yaşamayı engelleyebilir, bu da alışverişi tamamlama olasılığımı artırır.
Ayrıca bir sitenin yerel ihtiyaçlara doğrudan hitap etmesi, kargodan özel tekliflere kadar her şeyi kolaylaştırır.
5. Kişiselleştirilmiş Arama Sonuçları: Nike
Nike'ın web sitesinde "bot" aradığımda, sadece beğendiğim botları gösterdi. 'Erkek botları' ve 'ACG botları' için hızlı bağlantılar verdi, bu da çok yararlı oldu.
Bu çevrimiçi alışverişin harika bir yolu çünkü sanki web sitesi ne istediğimi biliyor. Tüm botları aramak zorunda kalmadan bana zaman kazandırıyor.
Bu alışverişi kolaylaştırıyor ve tekrar gelmek istememi sağlıyor. Bu yüzden kişiselleştirilmiş arama sonuçları, internetten alışveriş için mükemmeldir.
E-posta Kişiselleştirme Örnekleri
6. Satış Sonrası Takip E-postaları: Allbirds
Allbirds'ün görüntüdeki e-postası, e-ticarette kişiselleştirilmiş satış sonrası takip kullanımıyla dikkat çekiyor.
Bu harika bir örnek çünkü dostane bir ton, bir kelime oyunu ("Thank Ewe") ve sevimli bir koyun illüstrasyonu kullanarak akılda kalıcı bir satış sonrası deneyim yaratıyor.
Ayrıca siparişi onaylayarak ve nakliye ile ilgili güncellemeler vaat ederek müşteriyi bilgilendiriyor, bu da müşterinin içini rahatlatıyor.
Bu tür kişisel dokunuşlar, takip e-postalarında müşteri memnuniyeti açısından büyük fark yaratabilir.
Markanın satışın ötesinde müşterisini önemsediğini gösterir ve bağlantı ve sadakat hissi oluşturur.
7. Tekrar Stokta Olan Ürün E-postaları: SONOS
Görseldeki Sonos'tan tekrar stokta olan ürün e-postası, kişiselleştirilmiş e-postaların e-ticaret kişiselleştirmesini nasıl geliştirebileceğine dair mükemmel bir örnek.
Müşterilere, ilgilendikleri bir ürünün tekrar mevcut olduğunu doğrudan bildirir, böylece siteyi tekrar tekrar kontrol etmelerine gerek kalmaz. Bu zamandan tasarruf sağlar ve alışveriş deneyimini daha rahat hale getirir.
Bu yaklaşım, Sonos'un müşterilerinin zamanını ve ilgilerini anladığını ve değer verdiğini gösterir, bu da potansiyel olarak müşteri sadakatini ve satışları artırabilir.
Bu müşterilere ne zaman bekledikleri ürünü alabileceklerini net bir şekilde bildiren doğru bir kişiselleştirilmiş pazarlama örneğidir.
8. Sepete Eklenmiş Ürünleri Tamamlama E-postaları: Whisky-Me
Sepete eklenmiş ancak tamamlanmamış ürünler ile ilgili gönderilen e-posta, müşteriyi kaçırdığı 'viski lezzetini' hatırlatarak mükemmel bir kişiselleştirme örneği sunuyor.
Samimi ve teşvik edici bir ton kullanıyor, "Bunu yapabilirsin!" başlığıyla biraz motivasyon ekliyor.
Mesaj müşterilere seçili ürünlerin kolayca satın alınabileceğini hatırlatıyor.
Bu sepet hatırlatma e-postalarının sadece müşteriye sepeti hatırlatmakla kalmayıp, aynı zamanda satın almayı tamamlamada aciliyet hissi ve kolaylık yaratan mükemmel bir kişiselleştirme örneğidir.
Ürün Önerileri Örnekleri
9. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri: Prev
Vegan ürünlere verdiği önem ve yenilikçi elma derisi kullanımıyla hayranlık duyduğum Prev'de alışveriş yaparken, web sitesi zevkime uygun ürün önerileri sunarak deneyimi zenginleştiriyor.
Almayı düşündüğüm botlara benzeyen "Siz de beğenebilirsiniz" önerilerini görmek, kişiselleştirilmiş online alışverişin mükemmel bir örneğidir.
Bu sadece alışverişi daha keyifli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda sepetimi büyütme olasılığını da artırır.
Bu tür öneriler e-ticaret siteleri için harika bir stratejidir. Alışveriş yolculuğunu kişiselleştirir, ek alımları teşvik eder ve müşterinin tarz tercihlerini anladığını gösterir.
10. Çapraz Satış ve Upsell: Sephora
Bu örnek, mükemmel bir e-ticaret stratejisini gösteriyor: çapraz satış ve upsell.
Bu, beğendiğiniz bir ürünün ardından kullanabileceğiniz ilgili bir ürün gösterdikleri bir ürün sayfasındandır.
Bu öneriler ilgili bir şekilde sunulduğunda, site alışveriş deneyimime ve sepetime daha fazla değer katma şansını artırır.
Bu strateji hem eksiksiz bir çözüm elde eden müşteri hem de ortalama sipariş değerini artıran işletme için faydalıdır.
Çapraz satış ve upsell gibi stratejiler e-ticarette kazan-kazan hamleleridir.
11. Sosyal Kanıt Önerileri: Airbnb
Bu Airbnb görüntüsü, sosyal kanıt kullanarak e-ticaret deneyimini kişiselleştirmenin harika bir örneğini gösteriyor.
Burada, diğer misafirlerin inceleyip beğendiği "misafir favorileri" olarak etiketlenmiş evler yer alıyor.
Bu potansiyel misafirler olarak bana güvence vermek için kalabalığın gücünü kullanıyor.
Bir yerin misafir favorisi olduğunu gördüğümde, denenmiş ve beğenilmiş olduğunu anlıyorum, bu da rezervasyon yapma belirsizliğini azaltıyor.
Bu strateji, benim gibi seyahatseverlerin onayladığı seçenekleri gördüğüm için kalacak mükemmel yeri aramamı kolaylaştırıyor.
Kişiselleştirilmiş İndirim ve Teklif Örnekleri
12. Kişiselleştirilmiş Promosyonlar: ASOS
Görsel, ASOS'un e-ticaret deneyimini geliştirmek için kişiselleştirilmiş promosyonlar kullandığını gösteriyor.
Bu popup, ilk siparişime %15 indirim sunuyor; bu da siteye yeni gelen bir ziyaretçi olarak bana sıcak bir karşılaşma hissi veriyor.
Promosyon ayrıca sınırlı süreli bir teklif olup, belirgin bir son kullanma tarihiyle beraber, bunu kullanma hissiyatını artırıyor.
Bu tür kişiselleştirilmiş promosyonlar dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Bana değer verildiğini hissettiriyor ve ASOS'u başka bir perakendeciye tercih etme kararımı etkileyebilir.
13. Özel Erişim ya da Erken Erişimler: Camper
Camper'ın müşterileriyle etkileşime geçmek için kullandığı erken erişim black friday popup'ı, e-ticarette kişiselleştirmenin başarılı bir örneğidir.
Herkesten önce bir önizleme almak hem ilgimi çekiyor hem de bana 'ilk sırada' olma heyecanı veriyor.
Bu, müşteriler gibi bana değer verildiğini hissettirdiği için iyi bir fikir ve resmi yoğunluk başlamadan önce satış yapma şansını artırıyor.
Bu düzeydeki kişisel ilgi, alışveriş deneyimini farklılaştırıyor ve müşterilerin ekstra özel muamele beklediği markalar arasında Camper'ı akılda tutulur hale getiriyor.
Müşteri Hizmeti Kişiselleştirme Örnekleri
14. Kişiselleştirilmiş Destek: Pacifica Beauty
Bu örnek, Pacifica Beauty'nin web sitesinde müşteri destek sohbet penceresini göstermektedir; e-ticarette kişiselleştirilmiş destek sağlamanın anahtar öğesi.
Bu sohbet özelliği, alışveriş yapanlara anında, kişiye özel yardım sunduğu için kişiselleştirmenin güzel bir örneğidir.
Bir sorum olduğunda veya yardıma ihtiyacım olduğunda SSS'ler arasında arama yapmak veya bir e-posta gönderip yanıt beklemek zorunda kalmıyorum. Sohbet penceresine tıklayıp hemen yanıt alabiliyorum.
Bu seviyedeki ilgi, tek seferlik bir alıcıyı sadık bir müşteriye dönüştürebilir.
15. Chatbot'lar ve Yapay Zeka Asistanları: Best Buy
Best Buy'ın web sitesindeki chatbot'lar ve yapay zeka asistanları, e-ticaret kişiselleştirmenin pratik bir örneğidir.
Siteye girdiğimde bana yardımcı olan bu sanal asistanı kullanmak, alışverişimde bana rehberlik eden yardımcı bir el gibi.
Bu strateji değerlidir çünkü kullanışlılık ve kişiselleştirme üzerine odaklanır. İstediğim şeyi bulmak için sayfalar veya menüler arasında dolaşmak zorunda kalmıyorum; chatbot'a sorabiliyorum.
Bu tür bir yardım gerçekten alışveriş deneyimini geliştirebilir ve müşteri sadakati oluşturabilir.
Sosyal Medya Entegrasyon Örnekleri
16. Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik Galerileri: Champion
Bu strateji, sosyal medya entegrasyonunun sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sosyal kanıtı da güçlendirir.
İlişkili ve otantik olduğu için markaya daha fazla güvenmemi sağlar. Diğerlerinin Champion ürünlerini nasıl tasarladığını veya kullandığını görmek, satın alma kararlarımda bana içgörü ve güven verir.
Basit ama etkili bir alışveriş yolculuğunu kişiselleştirme yöntemidir. Bu tür bir sosyal medya entegrasyonu, seçimlerimi büyük ölçüde etkileyebilir ve markaya daha bağlı hissetmemi sağlayabilir.
Sadakat Programı Kişiselleştirme Örnekleri
17. Kişiselleştirilmiş Sadakat Deneyimi: H&M
H&M, benim için oluşturdukları müşteri sadakat programı ile kişiselleştirme konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor.
Sadece genel değiller, aynı zamanda ücretsiz kargo gibi değer verdiğim şeylere uygun ödüller sunuyorlar, bu her zaman bir artı, veya beni özel hissettiren bir doğum günü hediyesi.
Bu kişiselleştirmenin zekice olan yanı sadece beni iyi hissettirmesi değil; H&M için de iyi olmasıdır.
Nelerden hoşlandığımı öğrenirler, bu da bana satın alma olasılığım yüksek olan ürünler önermelerine yardımcı olur.
Bu kişiselleştirme stratejisi, sıradan alışverişçileri sadık hayranlara dönüştürmeyi amaçlıyor ve işletmeyi, piyasasının ihtiyaçlarını karşılamada daha donanımlı, daha akıllı bir perakendeciye dönüştürüyor.
E-Ticarette Etkili Kişiselleştirme İpuçları
E-ticaret dünyasında kişiselleştirme konusunda size rehberlik edecek bazı pratik ipuçlarına göz atalım:
1. Hedef Belirleme: Öncelikle kişiselleştirmeyle ne başarmak istediğinizi belirleyin. Daha fazla satış mı, müşteri etkileşimi mi yoksa alışveriş deneyiminin iyileştirilmesi mi?
2. Müşteri Verilerini Toplayın ve Analiz Edin: Google Analytics ve çerezler gibi araçları kullanarak tarama geçmişini toplayın ve müşterilerinizin beğenilerini, beğenmediklerini ve alışveriş alışkanlıklarını öğrenin.
3. CRM Araçlarını Kullanın: Bir CRM aracı kullanarak müşterilerinizi segmentlere ayırın. Bu segmentler satın aldıklarına, sitenizi ne sıklıkta ziyaret ettiklerine veya nereli olduklarına dayanabilir.
4. Popupsmart ile Kişiselleştirilmiş Popup'lar Uygulayın: Çok yönlü bir araç olan Popupsmart, birden fazla kişiselleştirme stratejisini tek bir platformda uygulamak için tek adresiniz olabilir.
Popupsmart, bahsettiğimiz birçok kişiselleştirme yöntemini tek bir platformda uygulama konusunda sorunsuz bir yol sunar. Siz de bunu deneyimlemek için kaydolabilirsiniz.
Sonuç
Bu makalede incelediğimiz 17 örnek, kişiselleştirmenin ne kadar farklı yollarla uygulanabileceğini gözler önüne seriyor.
Sadece bir yöntemi seçmek zorunda değilsiniz—tümünü e-ticaret sitenizde kullanabilirsiniz!
İster anında destek için chatbot kullanın, ister özel erken erişim fırsatları sunun, ister kullanıcı tarafından oluşturulan içerik galerilerini sergileyin, bu stratejiler birlikte çalışır.
Bu kişiselleştirme ipuçlarını karıştırıp eşleştirerek online mağazanızı, müşterilerin aradıklarını bulup keyifli bir şekilde alışveriş yapabildikleri sıcak bir ortama dönüştürün!
Sıkça Sorulan Sorular
E-Ticarette Kişiselleştirme İçin Verileri Nasıl Toplarım?
E-ticarette kişiselleştirme için, kullanıcıların web sitenizdeki davranışlarını takip edin. Heatmap gibi yöntemlerle ürün görüntülemeleri ve sayfa başına geçirilen süre gibi verileri toplayın.
Müşteri geri bildirimlerini toplayın. Popup ekleyerek müşterilerinizin deneyimleri ve tercihlerine yönelik geri bildirimler alın. Bunu Popupsmart’ın anket popup'ları ile çok kolay bir şekilde yapabilirsiniz.
Ayrıca hangi bağlantılara tıkladıklarını ve hangi e-postaların satın alımlara yol açtığını anlamak için e-posta pazarlama etkileşimlerini izleyin ve analiz edin.
E-Ticarette Kişiselleştirme Uygularken Karşılaşılan Yaygın Zorluklar Nelerdir?
E-ticarette kişiselleştirme uygulamak oldukça zor olabilir, özellikle veri gizliliği ve güvenliği hassas bir şekilde ele alındığında.
Müşteri mahremiyetine saygı göstermek, birden fazla kaynaktan büyük miktarda veri toplarken ve analiz ederken çok önemlidir.
Ayrıca, kişiselleştirme teknolojisinin işiniz büyüdükçe etkili bir şekilde ölçeklenmesini sağlamalısınız.
Aynı derecede önemli olan bir diğer konu ise, kişiselleştirme çabalarınızın gerçek etkisini ve etkinliğini dikkatlice değerlendirmektir.
