Anket Popup’ıyla Daha İyi Bir Kullanıcı Deneyimi için Geri Bildirim Toplayın

Müşterilerinizin web siteniz ve hizmetlerinizden memnun olup olmadığını biliyor musunuz? Daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip bir web sitesine sahip olmak için sadece tahmin yürütmek akıllıca bir hareket değildir.

ThinkJar'ın kurucusu Esteban Kolsky, bir müşteri deneyimi anketi gerçekleştirdi ve bulgularında şunu belirtti:

26 memnun olmayan müşteriden sadece birisi şikayet ediyor. Geri kalanı şikayet etmeden ayrılıyor. Sessizlik veya geri bildirim eksikliği, asla memnuniyetin bir işareti değildir. Aksine gerçek düşmanınızdır.

Dolayısıyla müşteri geri bildirimi, gerçek "kullanıcı görüşlerine" dayalı olarak web sitenizdeki kullanıcı deneyimini analiz etmeniz ve izlemeniz için değerli bilgiler sağlar. Tahmin etme, zaman kaybı ve yanlış geliştirme odaklı çaba yok.

Kötü bir kullanıcı deneyimi daha fazla kullanıcının web sitenizden ayrılmasına neden olur.

Anket açılır pencereleri müşterileri eyleme geçmeye ve geri bildirim vermeye teşvik etmenin en basit yoludur.

Müşteri geri bildirimi toplamak için Popupsmart ile web sitenize nasıl anket açılır penceresi  ekleyeceğinizi göstereyim.

1. Adım: Popupsmart'a kaydolun ve bir açılır pencere şablonu seçin

Hala kaydolmadıysanız Popupsmart'a ücretsiz olarak kaydolun. Oturum açın ve "Yeni Kampanya"ya tıklayın.

Ardından özelleştirilebilir şablonlar arasında hazır bir açılır pencere şablonu seçin.

2. Adım: Anket açılır pencerenizi özelleştirin ve yeni öğeler ekleyin

Açılır pencerenizin görünümünü özelleştirdikten sonra "Yeni bir öğe ekle"ye tıklayın ve "Form"u seçin, anketinizi oluşturun ve formu ekleyin. Telefon, e-posta, metin, derecelendirme, açılır menü, tekli seçim ve çoklu seçim öğeleri ekleyebilirsiniz.

• Açılır menü ve tekli seçim öğeleri, anket yapmak için gereklidir. Ancak geri bildirim sorularına ve yanıtlara ek olarak, müşterinin e-posta, ad veya telefon numarası gibi bilgilerini talep edebilirsiniz.

• Ayrıca "Bildirim ve Onay (Notice and Consent)" öğesi ekleyerek gizlilik politikanızı açıkça belirtin ve ziyaretçilerinize sağladıkları bilgilerle ne yapmayı planladığınızı bildirin.

Web sitenizde kullanabileceğiniz beş ipucu ile en iyi geri bildirim açılır anket uygulamalarını örneklere ayıralım.

1. İpucu: Müşteri Anketi Açılır Pencere Formu Oluşturun

Popupsmart ile müşteri anketi formu oluşturmak yukarıda belirttiğim gibi oldukça basit. Farklı tasarımlar ve öğeler kullanarak onlarca anket çeşidini kolayca oluşturabilirsiniz. Bazıları aşağıda örnek olarak verilmiştir.

a. Evet/Hayır Soruları

Ziyaretçilerinize evet/hayır soruları sorun. Evet/hayır sorularına yanıt vermenin basitliği, daha fazla ziyaretçiyi geri bildirimde bulunmaya teşvik edebilir. Müşterilerinizin sorun yaşadığı noktaları anlamak ve müşteri çabasını azaltmak önemlidir. Web sitenizin performansından, hizmetlerinizden, ürünlerinizden vb. memnun olup olmadıklarını sorabilirsiniz.

İhtiyaçlarınıza göre çeşitli yanıtlarla sorular oluşturmak için açılır menü, radio butonu, çoklu seçenek ve evet/hayır öğelerini kullanın.

b. Geri Bildirim Derecelendirme Formu

Bir diğer basit açılır pencere anket türü, müşterilerinizden bir derecelendirme formuyla sorularınızı yanıtlamalarını istemektir. Derecelendirme numaralarını kısa tutmanız ziyaretçileri korkutmamak için önemlidir.

Açılır pencerelerle geri bildirim almak için derecelendirme ve görüş ölçeği öğelerini kullanabilirsiniz.

c. Sorular ve Seçenekler

Sorularınızı sorun ve bu sorulara genel yanıtlar sunun. Burada Hick Kanunu’nu hatırlamanız oldukça önemli.

Müşterilerinize ne kadar çok seçenek sunarsanız, karar vermeleri o kadar zaman alır. Müşterileri bir sürü alternatifle korkutmamak için seçenekleri az tutmalısınız.

Anket açılır pencerenizde net sorular ve yanıtlar kullanarak daha iyi sonuçlar elde edin.

Çeşitli sorular sormak için çok aşamalı açılır pencere kampanyaları kullanabilir ve seçimlerine dayalı olarak ürün önerilerinde bulunabilirsiniz.

d. Müşterilere Görüşlerini Sorun

Tek seçenekli, açılır menü ve çoktan seçmeli unsurlarla soruları yanıtlamak için seçenekler sunmak anket yapmanın tek yolu değil. Müşterilerinize görüşlerini kendi sözcükleriyle de sorabilirsiniz.

Popupsmart'ın açılır pencere formunda "Yeni bir öğe ekle"ye tıklarken, "Form"u seçin ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak "kısa metin" veya "uzun giriş" seçeneğini seçin. Bu müşterilerinizin kendi kelimeleriyle geri bildirimlerini yazabilecekleri bir metin giriş alanı açar.

2. İpucu: Ziyaretçileri Teşvik Etmek İçin Teklifler Sunun

Anket açılır pencereniz ne kadar basit olursa olsun, müşterilerin ekstra iknaya ihtiyacı olabilir. İşte bu noktada teklifler devreye girer.

Geri bildirimleri karşılığında ziyaretçilerinize değerli bir şey sunun. Bu bir indirim, kupon kodu, ücretsiz kargo, ücretsiz e-kitap veya rehber olabilir.

Açılır pencerenize "Kuponunu Almak İçin Gönder" gibi net bir eylem çağrısı yazın. Teşvikleri, istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçilere verdiğinizden emin olmak için bir success popup ekleyebilirsiniz.

• Açılır pencere oluşturucunun "Özelleştir (Customize)" adımında, yeni bir adım ekleyerek success popup'ı etkinleştirin.
• İhtiyacınıza göre success popup'ınızın başlığını, açıklamasını ve tasarımını düzenleyin.
• Bazı açılır pencere şablonlarında zaten bir success sayfası bulunur, bu sayfayı hızlıca özelleştirebilirsiniz.

3. İpucu: Exit-Intent’i Algıla ve Nedenini Soran Bir Popup Gösterim

Müşterileriniz web sitenizden ayrılıyor ve sebebini bilemiyorsunuz, değil mi?

Aslında bilebilirsiniz. Örneğin geri bildirim açılır penceresi oluşturabilir ve bir müşteri web sitenizden çıkmaya çalıştığında onu görüntülemek için exit-intent (çıkış niyeti) tetikleyiciyi etkinleştirebilirsiniz.

• Oluşturucunun "Segment" adımına gidin, mevcut segmentinizi düzenleyin ve "Kullanıcı Davranışı (User Behavior)" butonuna tıkladıktan sonra "Exit-intent”i seçin, tetikleyiciyi etkinleştirin.
• Exit-intent tetikleyiciyi diğer görüntüleme kurallarıyla birleştirmek için, hassasiyet seviyesini "Düşük" olarak ayarlayın. Ardından ihtiyacınıza göre diğer hedeflemeleri ayarlayın.

• Bunun harika bir örneği bir müşteri alışveriş sepetini terk ettiğinde bir anket açılır penceresi göstermektir. Bu sayede sepet terkini azaltabilir ve sepetlerle ilgili kullanıcı deneyimini neyin düşürdüğüne dair bir fikir edinebilirsiniz.

4. İpucu: Doğru Zamanda Doğru Kitleyi Hedefleyin

Net bir eylem çağrısı yazmanın, soruları ve seçenekleri basit ve kısa tutmanın yanı sıra, anket açılır pencerenizin segment ayarlarını da yapmanız gerekir.

İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak önceden tanımlanmış segment seçenekleri arasından seçim yapabilir ve hedeflerinize ulaşmaya başlayabilirsiniz!

Ayrıca segmentinizi düzenleyebilir ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz.

Popupsmart'ın çeşitli gelişmiş hedefleme çözümleri vardır; doğru kitleyi doğru zamanda hedeflemenizi sağlamak için onları ihtiyacınıza göre kullanabilir ve birleştirebilirsiniz.

Tüm ayarlamaları tamamladığınızda, açılır pencerenizi kaydetmeyi ve yayınlamayı unutmayın.

İşte bu kadar! Artık web sitenizdeki kullanıcı deneyimi eksikliklerini tespit etmek, analiz etmek ve buna göre iyileştirmeler yapmak için size yardımcı olacak göz alıcı bir anket açılır penceresi oluşturabilirsiniz.

Herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!