Sepeti Terk Etmeyi Anlamak
Terkedilmiş sepetlerin kurtarılmasını etkili bir şekilde ele alabilmek için, öncelikle terkedilmiş sepetlerin ne olduğunu ve neden meydana geldiklerini anlamak önemlidir.
Şunu hayal edin, bir müşteri çevrimiçi mağazanızı ziyaret eder, sepetine ürünler ekler ancak herhangi bir nedenle siteyi satın almayı tamamlamadan terk eder. Bu fenomen, sepeti terk etme olarak bilinir.
Terkedilmiş sepetler, e-ticaret dünyasında sıkça rastlanan bir durumdur.
Baymard Enstitüsü'nün istatistiklerine göre, 2023 yılında ortalama sepet terk etme oranı %69.99'dur.
Bu, sepete ürün ekleyen her on müşteriden yedisinin satın alma işlemini gerçekleştirmeden ayrıldığı anlamına gelir. Çevrimiçi bir perakendeci olarak bu sizin için zorlu olabilir, ancak aynı zamanda potansiyel olarak kaybedilen gelirleri geri kazanma fırsatı da sunar.
Alışveriş Sepetinin Terk Edilme Nedenleri
Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin çeşitli nedenleri bulunmaktadır.
Bazı yaygın faktörler şunlardır:
- Beklenmedik kargo maliyetleri
- İade ve değişim politikasıyla ilgili endişeler
- Karmaşık ödeme süreçleri
- Ödeme güvenliği konusundaki kaygılar
- Dikkatin dağılması ve alışverişi tamamlamayı unutmak
Bu nedenleri anlayarak, bunları çözmek için hedefe yönelik stratejiler uygulayabilir ve sepet kurtarma şansınızı artırabilirsiniz.
Terk edilen sepetleri başarıyla kurtarmak için müşterilerinizle empati kurmanız ve karşılaşabilecekleri sorunlara çözümler sunmanız önemlidir.
💡 Ödeme sürecini basitleştirmek, kargo maliyetleri hakkında net ve şeffaf bilgi sağlamak, misafir kullanıcı seçeneği sunmak ve sorunsuz ve güvenli bir ödeme deneyimi sağlamak, sepeti terk etme oranlarını azaltmaya katkıda bulunabilir.
Terk edilen sepetleri ve bunların arkasındaki nedenleri daha iyi anlayarak, kaybedilen satışları geri kazanmak için etkili stratejiler geliştirme konusunda daha donanımlı olacaksınız.
Sepeti Terk Etme Oranını Azaltmak İçin 13 Strateji
Sizin için, 13 en iyi terk edilen sepet kurtarma stratejisini örnekleriyle birlikte derledik. Bu terk edilen sepet kurtarma ipuçlarını keşfederek, kendi işinize uygun olanları seçebilir ve uygulayabilirsiniz sepeti terk etme oranını azaltmak için.
1. Çıkış Niyetine Duyarlı Popup Kullanın
Çıkış niyetine duyarlı popup'lar kullanarak,sepet terk etme oranınızı düşürebilirsiniz. Ziyaretçileriniz tam sayfadan ayrılmayı düşündükleri anda popup'lar göstererek, dikkatlerini çekebilir ve geri kazanabilirsiniz.
Bu popup'lar sayesinde, ziyaretçilerinize son bir şans vererek alışverişlerini tamamlamalarını sağlayabilirsiniz.
(Bu popup'ı oluşturmak için resme tıklayarak Popupsmart ile çıkış niyetine duyarlı popup oluşturabilirsiniz.)
Çıkış niyeti tetikleme özelliklerinden yararlanarak, bu örnekte gördüğünüz gibi bir popup ile son şansınızı kullanın. Ziyaretçilerin ayrılmalarını engellemek için özel tekliflerde bulunun veya sınırlı süreli stokları vurgulayın.
Sonuç olarak, çıkış niyeti popup'ları terk edilen sepetleri geri kazanmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Daha fazla çıkış niyeti popup örneği için "Dönüşümleri Artıracak 55 Çıkış Niyetli Popup Örneği" yazısını inceleyin.
2. Aciliyet Duygusu Yaratın
Alışveriş sepetini terk eden müşterileri geri kazanmak için aciliyet duygusunu yaratmak güçlü bir stratejidir. Zaman hassasiyetini vurgulayarak müşterilerin hızlıca tepki vermelerini sağlayabilirsiniz.
Sınırlı süreli teklifler veya sınırlı stok gibi vurgulamalar içeren açılır kampanyalar göstermek, potansiyel müşterilerinizi teşvik edebilir.
(Resmin üzerine tıklayarak bu popup’ı kopyalayıp kullanabilirsiniz.)
Bu tür bir popup ekleyerek alışveriş sepeti terk etme oranınızı azaltabilirsiniz. Açılır pencerenize geri sayım sayacı öğesi eklemek, aciliyet duygusunu artırmak için faydalı olabilir.
Ayrıca, sınırlı süreli fırsatlar veya ürün kıtlığını vurgulayan bir e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz.
Hemen harekete geçmeyi teşvik etmek için ilgi çekici dil ve zaman sınırlı teşvikler kullanın. Bu şekilde dönüşümleri ve geliri artırabilirsiniz.
3. Ücretsiz Kargo Sağlayın
Ücretsiz kargo sunmak terkedilmiş sepetleri geri kazanmak için oldukça etkili bir stratejidir.
Kargo maliyetleri sepetlerin terk edilmesinin en yaygın nedenlerinden biridir. Kargo maliyetini ortadan kaldırarak, alışverişi tamamlamaya yönelik tipik bir engeli kaldırır ve müşterilerin işlemlerini tamamlamalarını teşvik edersiniz.
Bu avantajı e-posta veya web sitenizdeki açılır pencereler aracılığıyla vurgulayarak, sunduğunuz faydaları ve değeri öne çıkarın.
Ücretsiz kargo sunarak, terkediş sepetlerini geri kazanma olasılığınızı artırabilir ve müşteri sadakatini güçlendirebilirsiniz.
Örneğin, web sitenizde ücretsiz kargo teklifinizi duyurmak için bir popup kullanabilirsiniz. Açık CTA butonları ve çekici ürün görselleri ekleyerek, kitlenizin dikkatini hızlıca çekebilir ve ürünlerinizi satın almaya yönlendirebilirsiniz.
Bunların dışında, ürünleriniz hakkında heyecan yaratmak için sınırlı süreli ücretsiz kargo kuponları veya teklifleri sunmak amacıyla bu şekilde e-postalar gönderebilirsiniz.
MOO markası bu e-postayı göndererek müşterilerine "TÜM ÜRÜNLERDE ÜCRETSİZ KARGO" özel teklifini duyuruyor ve sepet terk edilmesini azaltmak için sınırlı süreli bir kampanya başlatıyor.
4. İndirim ve Teşvik Teklif Edin
İndirim ve teşvik sunmak, terk edilmiş sepetleri geri kazanmak için sağlam bir stratejidir. Cazip bir teklif sunarak müşterilerinize alışverişlerini tamamlamaları için motivasyon sağlayabilirsiniz.
Müşteriler sepetlerini terk ettiklerinde genellikle fiyat endişeleri veya karşılaştırmalı alışveriş gibi çeşitli nedenlerden dolayı tereddüt ederler. Bir indirim veya teşvik sunarak, bu endişelere hitap eder ve işlemlerini tamamlamaları için ekstra bir itici güç sağlarsınız.
Web sitenizde cazip bir popup kampanyası göstererek ziyaretçilerinize indirim teklif edebilirsiniz.
Ayrıca bunun gibi bir e-posta göndermek indirim veya teşvik sunmak için güçlü bir araç olabilir. United Sodas of America’nın indirim kodu e-postası basit ama etkili bir örnektir. E-posta, esprili ve teşvik edici bir ton taşıyan "Cheers" yazan eylem çağrısı (CTA) butonuyla sona eriyor.
Müşterilere, bıraktıkları ürünleri hatırlatan nazik ve etkileyici bir mesaj oluşturun ve onları bekleyen özel teklifi vurgulayın.
Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, yeni müşterilere özel teklifler sunabilir veya alışverişi tamamlamadan sepetlerini terk eden herkese gönderebilirsiniz.
Teklifi zaman sınırlı yaparak, aciliyet duygusu oluşturun ve müşterilerin hızlı hareket etmelerini teşvik edin.
5. Ürün Paketleri Sunun
Ürün paketleri sunmak, terk edilmiş alışveriş sepetlerini geri kazanmanın etkili bir yoludur. Karar verme sürecini basitleştirir ve ilgili ürünleri indirimli fiyatlarla sunarak müşterinin alışveriş deneyimine değer katarsınız.
Bir ürün paketinin faydalarını ve tasarrufları vurgulayan gerçekçi bir açıklama yapın. Konuşmanızı kişiselleştirin ve aciliyet hissi yaratın. Bu yöntem, sepet geri kazanımını iyileştirir, çapraz satış yapar ve ortalama sipariş değerini artırır.
(Bu popup'ı resme tıklayarak çoğaltabilir, özelleştirebilir ve ürün paketi sunmak için kullanmaya başlayabilirsiniz.)
Bütçe dostu ürün paketi tekliflerinizi duyurmak için bu gibi bir popup kampanyası gösterebilirsiniz. Dikkat çeken başlıklar kullanın ve ürün paketinizi net bir görselle tanıtın.
Ayrıca ürün paketinizde indirimler sunarak ilgiyi artırabilirsiniz.
Daha fazla ilham almak için "Daha Fazla Satış Getirecek 11 Ürün Paketleme Örneği" yazısını inceleyebilirsiniz.
6. Güven Rozetlerini Gösterin
Terk edilmiş sepetleri geri kazanmak ve güven inşa etmek için güven rozetlerini gösterebilirsiniz. Güvenlik sertifikalarını, ödeme logolarını ve müşteri değerlendirmelerini sergileyerek inandırıcılığı artırabilir ve müşterileri rahatlatabilirsiniz.
Güven rozetlerinin değerini ve faydalarını vurgulayan güzel bir mesaj oluşturun. Görünürlüğü artırmak için bunları web sitenizde stratejik olarak konumlandırın. Bu yöntem, şirketinizin itibarını artırır ve müşteri sadakati geliştirir.
Güven rozetlerini göstermek, ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik etmek için yararlı olabilir. Tanınmış kişilerin veya uzmanların yorumlarını kullanmak, güven oluşturma konusunda yardımcı olabilir.
Örneğin Knockaround markası ürün sayfalarında bu güven rozetlerini sergiliyor. Marka, ücretsiz kargo, ücretsiz iade ve %100 memnuniyet garantisi gibi teklifler sunarak kitlesi arasında güven oluşturuyor.
Daha fazla bilgi için "E-Ticaret Güven Rozetleri Nasıl Kullanılır? 6 Pratik İpucu" başlıklı yazıya göz atın.
7. Geri Arama Formlarını Ekleyin
Geri arama formlarını eklemek, terkedilmiş sepetleri kurtarmanın güzel yollarından biridir. Müşteriler, sorularını ve problemlerini çözmek için ekibinizden bir arama talep edebilirler.
Geri arama formu popup'larını web sitenizde belirgin bir şekilde gösterebilir ve deneyimli bir temsilciyle çalışmanın avantajlarını vurgulayabilirsiniz.
Böylece müşterilerinizin sorularına ve ihtiyaçlarına kişiselleştirilmiş destek sağlayabilirsiniz.
(Bu popup'ı görüntüye tıklayarak klonlayabilir ve kendi geri arama formu popup'larınızda kullanabilirsiniz!)
Örneğin, bunun gibi bir form popup'ı eklemek faydalı olabilir. "Belirli bir ürünü mü arıyorsunuz?" şeklinde bir başlık, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve ilgilerini çekebilir.
Onlara aradıkları ürünü bulma konusunda yardımcı olabileceğinizi belirterek, potansiyel müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz.
Geri arama formlarınızı kısa ve öz tutmaya çalışın ve form girişleri için gerekli alanları ekleyin. Bu şekilde, insanlar geri arama formlarınızı kolayca doldurabilir ve soruları için destek isteyebilirler.
8. Kişiselleştirilmiş Takip E-postaları Gönderin
Terk edilen sepetleri geri kazanmanın en etkili taktiklerinden biri, hedeflenmiş ve zamanında takip e-postaları göndermektir. Müşteriler sepetlerini terk ettiğinde, zamanında ve ilgi çekici e-postalarla takip etmek çok önemlidir.
Adidas’ın takip e-postası, terk edilen sepetlerin geri kazanımı için esprili ve ilgi çekici bir e-posta örneğidir. E-posta, "İNTERNET BAĞLANTINIZDA SORUN MU VAR?" başlığıyla başlıyor, bu da müşterilerin alışverişi Wi-Fi bağlantılarının kesilmesi nedeniyle yapamadıklarını ima etmek için harika bir yoldur!
Bu sepetin terk edilmesinin nedeni olmayabilir, ancak takip e-postasına bu ifadeyle başlamak samimi ve teşvik edici bir örnektir.
Dikkat çekici konu başlıkları oluşturun ve sepette bırakılan ürünler hakkında hoş bir hatırlatma sağlayın. Müşterileri sitenize geri çekmek için, satın almayı tamamlamanın faydalarını ve değerini vurgulayın ve zaman sınırlı bir indirim veya teşvik sunmayı düşünün.
Onları sepetlerini yeniden ziyaret etmeye ve satışı tamamlamaya teşvik eden net bir eylem çağrısı ekleyin.
💡 Takip e-postalarınızla müşterilerinizi bunaltmamaya özen gösterin. Siparişlerini tamamlamaları için onları e-postalarla bombardımana tutmak yerine daha iyi yollar vardır.
Bunun yerine, onlara samimi ve dostça e-postalar göndererek, tamamlanmamış alışverişlerini çekici teklifler ile hatırlatın.
9. Misafir Kullanıcı için Giriş Seçeneği Uygulayın
Herkes ürün satın almak için sitenize kaydolmak istemeyebilir. Bu nedenle, bir misafir kullanıcı girişi seçeneği eklemek, terkedilmiş sepetleri geri kazanmanın akıllıca ve hızlı bir yolu olabilir.
Bu adımla, müşterilerin zamandan tasarruf etmelerini sağlayarak ve engelleri kaldırarak zahmetsiz ve basitleştirilmiş bir deneyim sunmuş olursunuz. Misafir kullanıcı girişi işleminin kolaylığını ve güvenliğini vurgulayan samimi bir mesaj oluşturun.
Süreci hızlandırmak için misafir kullanıcı girişi seçeneğinin detaylarını görünür ve anlaşılır hale getirin.
Örneğin Nordstrom ödeme sayfasında misafir kullanıcı girişi seçeneği sunmaktadır. Marka, misafir müşterilerine ödeme seçeneklerini de bildirmektedir.
Bu yöntem, sepet kurtarma ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Terkedilmiş sepetleri geri kazanmak ve ödeme deneyimini iyileştirmek için hemen misafir kullanıcı girişi alternatiflerini sunmaya başlayın.
10. Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun
Farklı ödeme seçenekleri sunmak, terk edilen sepetleri kurtarmak için etkili bir stratejidir. Esnekliği artırarak ve çeşitli tercihlere yanıt vererek satın alma engellerini kaldırırsınız.
Müşterilerinize sunmuş olduğunuz ödeme seçeneklerini ödeme sayfanızda belirtin. Bu bilgiyi ürün sayfalarınıza da ekleyebilirsiniz.
Örneğin, H&M, müşterilerini bilgilendirmek amacıyla ödeme sayfasında farklı ödeme seçeneklerini göstermektedir.
Ayrıca ödeme seçeneklerinizin güvenliğini belirten bir güvenlik göstergesi ile çıkan popup göstermek, güvenli ödeme seçenekleri sunduğunuzu belirtmek için faydalı olabilir.
Seçenekleri görünür hale getirin ve müşterilerinizi kaybetmemek için mümkün olduğunca çok seçenek ekleyin. Bu sayede, farklı ödeme seçeneklerini tercih eden kişiler, siteniz üzerinden kolayca alışveriş yapabilirler.
Sonuç olarak, bu yöntem sepet kurtarma ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
11. Sağlam Bir İade ve Geri Ödeme Politikası Oluşturun
Sağlam bir iade ve geri ödeme politikası oluşturmak, terk edilen sepetleri geri kazanmanın önemli bir stratejisidir. Müşteriler, sepetlerini terk ettiklerinde, iade veya geri ödemelerle ilgili belirsizlikler buna katkıda bulunabilir.
Açık, adil, şeffaf ve kolay anlaşılır bir politika oluşturarak tereddütleri ortadan kaldırır ve iç huzuru sağlarsınız.
İade ve geri ödeme politikanızın basitliğini vurgulayan samimi ve dostane bir mesaj yazın. Zahmetsiz iade, ücretsiz geri gönderim ve cömert bir geri ödeme süresi gibi unsurlara vurgu yapın.
Politikanızı web sitenizde, özellikle ürün sayfalarında, sepet ve ödeme sayfalarında göz önünde olacak şekilde sergileyin. Bulunması kolay ve açıkça iletilmiş olduğundan emin olun; netlik için kısa cümleler ve madde işaretleri kullanın.
Sağlam bir iade ve geri ödeme politikası oluşturarak sadece terk edilen sepetleri geri kazanma şansını artırmakla kalmaz, aynı zamanda güven ve müşteri sadakati inşa edersiniz. Müşteriler, ürün beklentilerini karşılamadığında iade edebileceklerini bilerek daha güvenli bir şekilde alışveriş yaparlar.
12. Para İade Garantisi Sunun
Müşteriler sepetlerini terk ettiklerinde, ürün kalitesi veya memnuniyeti ile ilgili şüpheler onları geri çekebilir. Para iade garantisi sunarak, riski ortadan kaldırır ve müşterilere tamamen memnun kalmazlarsa para iadesi talep edebileceklerini bilerek iç huzuru sağlar.
Bu güvenceyi sağlamak müşterilerin endişelerini hafifletir ve satın alma kararlarını etkileyebilir.
💡 Para iade garantinizin avantajlarını vurgulayan samimi ve dostça bir mesaj yazın. Satın almanın risk içermediğini vurgulayarak müşterilere memnuniyetlerinin en öncelikli konunuz olduğunu belirtebilirsiniz.
Müşteri dostu bir dil kullanmak ve para iade garantisinin kurallarını net bir şekilde açıklamak faydalı olabilir.
Para iade garantisini web sitenizde, özellikle ürün, sepet ve ödeme sayfalarında belirgin bir şekilde sergileyebilirsiniz. Garanti mesajınızı etkili bir şekilde iletmek için net bir dil ve çekici görseller kullanın.
Sonuç olarak, terk edilen sepetleri geri kazanma şansınızı artırabilir ve güven ile müşteri sadakati oluşturabilirsiniz. Ürünün beklentilerini karşılamaması durumunda para iadesi seçeneğinin olduğunu bilmek, müşterilerin alışverişlerini tamamlama olasılığını artırır.
13. Yeniden Hedefleme Reklamlarını Dahil Edin
Yeniden hedefleme reklamları, Google Ads veya sosyal medya platformları gibi platformlarda, sepetini terk eden müşterilere etkili bir şekilde ulaşabilir. Müşterileri geri dönmeye ve alışverişlerini tamamlamaya teşvik eden, geride bıraktıkları ürünleri içeren özelleştirilmiş reklamlar gösterin.
Dinamik yeniden pazarlamayı kullanarak müşterilere inceledikleri ürünlere dayalı alakalı reklamlar göstererek, dönüşüm şansını artırabilirsiniz.
Müşteriler sepetlerini terk ettiklerinde, onlara ürünlerinizden kazanabilecekleri değeri hatırlatmak ve zihinlerinde kalmak önemlidir.
Yeniden hedefleme reklamları sayesinde bu müşterilerle yeniden bağlantı kurabilir ve onları terk ettikleri sepetlere geri dönmeye teşvik edebilirsiniz.
Hedef kitlenizle samimi ve dostça bir mesaj oluşturun. Müşterilerin terk ettikleri sepetlere tekrar göz atmaları için çekici bir eylem çağrısı ekleyin.
📌 Birçok platform ve kanalda yeniden hedefleme reklamlarını uygulayabilirsiniz, örneğin sosyal medya, arama motorları ve görüntüleme ağları. Müşterilerin dikkatini çekmek ve geride bıraktıkları ürünleri onlara hatırlatmak için kişiselleştirilmiş ve dinamik içerik kullanın.
Bu strateji markanızı görünür tutar, müşteri ilgisini pekiştirir ve onların harekete geçmesini teşvik eder.
Uzun Lafın Kısası...
Sonuç olarak, hızlı tempolu e-ticaret dünyasında, terk edilmiş sepetler kârınızı önemli ölçüde etkileyebilir. Ancak, doğru stratejilerle bu kaybedilmiş fırsatları gelir getiren başarı hikayelerine dönüştürebilirsiniz.
Etkili e-posta kampanyaları, yeniden hedefleme reklamları ve ödeme işlemlerinizi sadeleştirerek, terk edilmiş sepetleri geri kazanma ve dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkarma yolunda emin adımlarla ilerleyebilirsiniz.
Yaklaşımınızı kişiselleştirmeyi, yöntemlerinizi sürekli olarak optimize etmeyi ve oyunun önünde kalmak için analitik verilerin gücünden yararlanmayı unutmayın.
Terk edilmiş sepetleri boşa harcamayın ve yukarıda listelediğimiz stratejileri kullanarak sepet terklerini azaltın. Terk edilmiş sepetlerinizi geri kazanmaya başlayın ve çevrimiçi mağazanızın hiç olmadığı kadar gelişmesini izleyin!
Sıkça Sorulan Sorular
E-posta Pazarlaması ile Terk Edilen Sepetleri Nasıl Geri Kazanırım?
E-posta pazarlaması, terk edilen sepetleri geri kazanmanın etkili bir yoludur. Alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere kişiye özel ve zamanında takip e-postaları gönderin. İlgi gösterdikleri ürünleri hatırlatın, indirim veya ücretsiz kargo gibi teşvikler sağlayın ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için bir aciliyet duygusu yaratın.
Retargeting Reklamlarının Sepeti Terk Eden Müşterilerin Geri Kazanımındaki Rolü Nedir?
Retargeting reklamları, sepeti terk eden müşterilere ulaşmak için etkili bir yöntemdir. Kişiselleştirilmiş reklamlar ile müşterilerin sepette bıraktığı ürünleri göstererek, ilgi alanlarını hatırlatın.
Dinamik yeniden pazarlama kullanarak, Google reklamları veya sosyal medya gibi kanallarda hedeflenmiş reklamlar gösterip dönüşüm oranlarını artırın.
Sepet Terk Etmeyi Azaltmak İçin Satın Alma Sürecini Nasıl Basitleştirebilirim?
Müşteriler, satın alma işlemi karmaşık ve zaman alıcı ise alışverişlerini tamamlamaktan vazgeçebilirler. Adımları basitleştirin, gereksiz alanları kaldırın ve misafir ödeme seçeneklerini eklemeyi düşünün.
Sepet terk etmeyi azaltmak için kargo ücretleri hakkında net bilgi sağlamak ve sorunsuz ve güvenli bir ödeme deneyimi garanti etmek önemlidir.
Buradayken bu blog yazılarını da kaçırmayın:
