Telefon Görüşmelerini Dönüşüme Çevirerek Yatırım Getirisini Artırmanın 8 Yolu
Burada, telefon numaralarını toplamanın ve yatırım getirisini artırmanın sekiz yolunu bulabilirsiniz! Bu stratejileri işinize uygulayarak daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
1. Web Sitenizden Yararlanın
Hemen şimdi web sitenize bakın, harekete geçirici buton ya da link nerede? Bulması kolay mı?
Net bir şekilde görünüyor mu ve işlevi açık mı? Bu sorulara "hayır" cevabını verdiyseniz, hemen harekete geçmelisiniz!
İnsanların size kolayca ulaşmasını istiyorsanız, web sitenizin her sayfasına bir harekete geçirici buton ekleyin. Butona tıkladıklarında ne olacağını (örneğin, "Şimdi Ara") açıkça belirtin.
Birisi CTA butonuna veya linkine tıkladığında, telefon numarasını girerek işletmenizle bir randevu ayarlayabilmeleri için kolay bir yol olmalı.
Bunu yapmakta zorluk yaşarlarsa, bu ya web sitesi tasarımınızla ya da ziyaretçilerden bilgi toplama şeklinizle ilgili bir sorun olabilir.
Ayrıca her sayfanın altına basit bir form alanı ekleyebilirsiniz ve isimleri ile telefon numaralarını isteyebilirsiniz.
Bu, insanların size hemen ulaşmasını veya bir kaynağı indirmesini kolaylaştırır, böylece ileride ek adımlar atmaları gerekmez.
2. Popup'larla Dikkat Çekin
Etkileşimli bir popup kullanın veya çok adımlı popup'ları tercih edin. Hangi türü seçerseniz seçin, popup'lar telefon aramalarını artırmak için harikadır.
Popup formları, size iletişim bilgilerini veren kişi sayısını artırarak satışlarınızı artırabilir.
Çok adımlı popup'lar, daha fazla eylem gerektirdiği için etkileşimi artırmak adına mükemmeldir.
Müşterinin telefon numarası karşılığında çekici bir teşvik eklemek, başarısız olmayı imkansız hale getirecektir.
Hatta samimi bir popup ile destek teklif edebilirsiniz.
Popup'larla, ücretsiz kargo, kuponlar veya indirimler gibi teşvikler sunarak SMS listenizi büyütebilirsiniz.
Ziyaretçilerinizin telefon numaralarını toplayarak, web sitenizi ziyaret ettikten sonra onlara ulaşabilir ve ürünlerinizi kişisel olarak tanıtabilirsiniz.
Potansiyel müşterilerinize teşvikler vermeyi unutmayın; telefon numaraları karşılığında ücretsiz e-kitaplar, ücretsiz kargo veya indirimler sunabilirsiniz.
3. E-posta Pazarlamasını Kullanın
E-posta pazarlama kampanyası, potansiyel bir müşterinin telefon numarasını almanın en iyi yollarından biridir. Anahtar, onların bilgilerini sizinle paylaşmalarını mümkün olduğunca kolay hale getirmektir.
Müşteriler için bunu kolaylaştırmak adına, e-postalarınıza "Şimdi Ara" gibi bir harekete geçirici mesaj (CTA) ekleyebilirsiniz.
Bu yöntemi hem soğuk e-postalar hem de zaten e-posta bültenlerinize abone olmuş kişiler için uygulayabilirsiniz.
Bir e-posta kampanyası gönderirken, içeriğinizde bir harekete geçirici mesaj (CTA) eklemeyi unutmayın ve müşterilerinizden telefon numaralarını isteyin.
Bu CTA, "Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, şu numaradan bizi arayın: (XXX-XXX-XXXX)" kadar basit olabilir.
Bağlantıya tıkladıklarında, iletişim bilgilerini girip gönder tuşuna basabilecekleri bir forma yönlendirileceklerdir.
4. Canlı Sohbetten Yararlanın
Canlı sohbet, güçlü bir araçtır ve telefon numaralarını toplamak ve daha fazla dönüşüm elde etmek için kullanılabilir.
Birisi web sitenizi ziyaret ettiğinde ve yardıma ihtiyaç duyduğunda, sorunları veya soruları olduğunda ilk dönecekleri yer canlı sohbettir.
Sohbete başlamadan önce, ziyaretçilerinizden telefon numaralarını girmelerini isteyebilirsiniz ki görüşme sırasında bir şeyler ters giderse, örneğin bağlantı koparsa, onlara ulaşabilirsiniz.
Ayrıca, daha iyi hizmet verebilmek için görüşmeyi telefona taşımayı teklif edebilirsiniz. Bu şekilde, web sitenizde kullanıcıların sıfır taraf verilerini kolayca elde edersiniz.
Birisi sitenizi ziyaret ettiğinde ve ürününüz veya hizmetiniz hakkında soruları olduğunda, yanıt bulmakta zorlanabilir veya biriyle doğrudan konuşmak isteyebilir.
Telefon numaralarını isteyerek, onlara sizinle doğrudan iletişime geçme seçeneği sunmuş olursunuz.
5. Sosyal Medyanın Gücünü Kullanın
Sosyal medya, telefon numaralarını toplamak için harika bir yoldur.
Bunu, müşterilerinizden SMS bildirimine kayıt olmalarını isteyerek yapabilirsiniz veya sosyal medya platformunun yerel araçlarını kullanarak bilgilerini toplayabilirsiniz.
Sosyal medya profillerinizde iletişim bilgilerinizin yanına "Beni ara" butonu ekleyin. Böylece, insanlar diğer içeriğinizi aşağı kaydırmadan size kolayca ulaşabilirler.
Facebook ve Twitter gibi sosyal medya sitelerinde paylaşımlar yaparken, ziyaretçileri doğrudan web sitenize yönlendirecek bir bağlantı ekleyin ve iletişim bilgilerini vermeleri konusunda onları teşvik edin.
Bu şekilde, biri ona tıkladığında doğrudan web sitenize yönlendirilir ve iletişim bilgilerini içeren bir formu doldurabilir.
İpucu: Instagram işletme hesaplarının doğrudan uygulama içinden aranmasına izin verir.
"İletişim" butonuna tıklandığında bir pencere açılır.
"Ara" eylemi, çağrıları kolayca almanızı sağlar. Bu özelliği kullanmıyorsanız, şimdi denemeye başlayabilirsiniz.
6. Telefon Aramaları İçin Yeniden Hedefleme
Yeniden hedefleme (remarketing), sitenizle önceki etkileşimlere dayalı olarak reklam gösterme imkanı veren güçlü bir araçtır.
Yeniden hedefleme kurduğunuzda, sitenizin belirli sayfalarını ziyaret eden kişilere reklam gösterebilirsiniz, hatta bir şey satın almadılarsa bile.
Ayrıca, yeniden hedefleme kampanyaları içinde yalnızca arama reklamı kullanarak ürün veya hizmetlerinizle ilgilenen ziyaretçilerin telefon numaralarını toplayabilirsiniz.
Bu, ziyaretçilerin sayfadan ayrılmadan size telefon numaralarını vermelerini sağlar ve böylece ihtiyaçları veya ilgileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için onlara daha sonra ulaşabilirsiniz.
7. Web Sitenizi Mobil Uyumluluk İçin Optimize Edin
Web sitenizin mobil uyumluluğu, telefon görüşmeleri dönüşümleri ile yatırım getirinizi artırmak için gerekli bir adımdır.
Web siteniz, siz ve müşterileriniz arasındaki ilk temas noktasıdır. Satın alıp almayacaklarına burada karar verirler, bu yüzden aradıklarını kolay ve hızlı bir şekilde bulabilmeleri önemlidir.
Bunun ötesinde, sitenizde sorunsuz bir şekilde gezinebilmeleri de çok önemlidir. Eğer aradıklarını sitenizde bulamazlarsa muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacaklar ve verilerini almadan sayfanızdan ayrılacaklardır.
Mobil ve akıllı telefon trafiği çok büyük. Web siteniz mobil uyumlu ve mobil cihazlar için optimize edilmişse birçok potansiyel müşteriye ulaşabilirsiniz.
8. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmeti Sunun
Telefon görüşmelerinde dönüşümleri artırmak için en iyi stratejilerden biri bireyselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmaktır. Müşteriler, şirketinizi aradıklarında duyulmak ve saygı görmek isterler.
Mükemmel müşteri hizmeti sunarak, yeni müşteriler kazanabilir ve onları bir danışmanlık randevusu almaya veya satın almaya ikna edebilirsiniz.
Bu tür bir popup ile kişiselleştirilmiş destek sunabilir ve ziyaretçilerinizin dikkatini çekerek ürünlerinizi doğru şekilde tanıtabilirsiniz.
İşletmeler, telefon görüşmeleriyle dönüşümleri artırabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilir bireyselleştirilmiş müşteri hizmeti sunarak. Telefon görüşmesi stratejinizi sürekli olarak geliştirmek için, personelinize en iyi müşteri hizmeti uygulamalarını öğretmeyi ve müşteri geri bildirimlerini takip etmeyi unutmayın.
Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmak için bazı öneriler:
- Nazik ve Dostça Olun: Telefonu açarken arayan kişiyi sıcak bir şekilde karşılayın. Müşterinin ihtiyaçlarına gerçek bir ilgi gösterin ve onları ismiyle hitap edin.
- Dikkatlice Dinleyin: Müşterinin istek ve endişelerini düzgünce değerlendirmek için zaman ayırın. Endişeleri netleştirmek için sorular sorun ve taleplerine dikkat ettiğinizi gösterin.
- Çözümler Sunun: Müşterinin taleplerini öğrendikten sonra, ihtiyaçlarını karşılayan bir çözüm sunun. Memnuniyetlerini sağlamak ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler vermek için ekstra çaba harcamaya hazır olun.
- Takip Edin: Görüşme sonrasında, müşterinin çözümden memnun olduğundan emin olmak için takip edin. Bu, tekrar iş yapma olasılığını artırabilir ve müşteri sadakatini güçlendirebilir.
Neden Telefon Aramalarıyla ROI'nizi Artırmaya İhtiyacınız Var?
Tamam, gerçeklerle başlayalım. Telefon görüşmesi dönüşümleriyle ilgili güncel istatistikler gösteriyor ki:
➤ Satış profesyonellerinin %41,2'si işlerini en etkili şekilde yapmak için telefonlarının en önemli araç olduğunu düşünüyor.
➤ Alıcıların %49'u telefon görüşmeleriyle iletişim kurulmayı tercih ediyor.
➤ Online alıcıların %75'i satış temsilcilerinin aramalara son vermeden önce 2-4 telefon görüşmesi yapmasını istiyor.
➤ En az altı soğuk arama yapmak, iletişim oranlarını %70 artırabilir.
➤ Alışveriş yapanların %69'u geçtiğimiz yılda satış temsilcilerinden gelen bir soğuk aramayı kabul etti.
➤ Soğuk aramanın artık etkili olmadığını düşünen organizasyonlar, diğerlerine göre %42 daha az büyüme yaşadı.
➤ Satış profesyonelleri, mevcut müşterilere yapılan aramaların en etkili müşteri bulma stratejisi olduğunu bildiriyor.
Görüyor musunuz? İşletmeler telefon görüşmelerinin gücünü göz ardı edemez.
Telefon, her işletmenin en güçlü araçlarından biridir.
Eğer kullanmıyorsanız, ROI'nizi artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyor olabilirsiniz.
Telefon Görüşmesi Dönüşümleri Yatırım Getirisini Nasıl Artırabilir
- Güven inşa etmek. İnsanlar sesinizi duyduğunda, sizinle daha bağlantılı hissederler ve size daha fazla güvenme eğilimi gösterirler.
- Hemen geri bildirim almak. Bir e-posta kampanyası istediğiniz yanıtı alamazsa, bunu fark etmeniz saatler ya da hatta günler sürebilir — ama bir telefon görüşmesiyle, birinin teklifinizle ilgilenip ilgilenmediğini hemen öğrenebilirsiniz.
- İlişkiler kurmak ve potansiyel müşterileri geliştirmek. Telefon görüşmeleri, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanın mükemmel bir yoludur çünkü güven ve anlayış oluştururlar, insanların yeniden sizden satın almasını sağlar ve arkadaşlarına şirketinizle olan harika deneyimlerini anlatmalarını teşvik eder!
Dahası da var:Telefon görüşmesi dönüşümlerinin yatırım getirisini artırma konusundaki şüpheleriniz varsa, bu telefon çağrısı istatistiklerine de bir göz atın.
➤ Müşteriler, insan-insana etkileşimleri olan telefon görüşmeleri (%62), e-posta (%46) ve sohbet (%37) seçeneklerini, self-servis (%14) veya botlar (%13) ile sorun çözmeye tercih ediyorlar.
➤ Karmaşık bir sorunu çözme söz konusu olduğunda, tüketicilerin %40'ı telefonda gerçek biriyle konuşmak istiyor.
➤ Bir ankete katılanların %77'si telefon görüşmesinin hızlı bir şekilde yanıt almanın en etkili yolu olduğuna inanıyor.
➤ Mobil arama yapanların %61'i, satın alma sürecinin karar anında bir işletmeyi arayabilmenin önemli olduğuna inanıyor.
➤ İnsanların %65'i bir işletmeyle telefonla iletişime geçmeyi tercih ediyor.
Sonuç
Bir telefon görüşmesinin gücünü hafife almayın. Bu, işiniz için daha yüksek dönüşüm oranları ve gelir elde etmenin anahtarı olabilir. Bugün telefon görüşmesi dönüşümlerinizi takip edip optimize etmeye başlayarak ROI'niz üzerinde etkisini görebilirsiniz.
Telefon görüşmesi dönüşümlerini pazarlama stratejinize dahil etmek, ROI'nizi artırmak için büyük bir fark yaratabilir. Hatta VoIP uzantıları kullanmak, iletişimi kolaylaştırır ve müşteri etkileşimini artırır.
Telefon görüşmesi dönüşümlerinin faydalarını anlayarak, en iyi uygulamaları hayata geçirerek ve araç ve kaynakları kullanarak, işletmeler telefon görüşmesi stratejilerini optimize edebilir ve önemli getiriler elde edebilirler.
Her anı, güven oluşturma ve dönüştürme potansiyeli olarak düşünün. Bugün, birçok şirketin müşterilerine ilgi gösterip pazarlamayı kişiselleştirdiği bu dönemde, telefon görüşmesi dönüşümleriyle ROI'nizi artırmanız oldukça kolay.
Ne bekliyorsunuz? ROI artırmak sadece bir telefon görüşmesi uzağınızda!
Sıkça Sorulan Sorular
Telefon Araması Dönüşümleri, Yatırım Getirisini Nasıl Artırır?
Telefon araması dönüşümleri, işletmelere değerli müşteri içgörüleri ve gelecekteki pazarlama kampanyalarını geliştirmek için kullanılabilecek veriler sağlar.
Ayrıca, telefon aramaları e-posta veya sosyal medya gibi diğer kanallara göre daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir, bu da işletmelerin reklama yaptıkları yatırımdan daha yüksek bir getiri sağlaması anlamına gelir.
Bunun yanı sıra, telefon aramaları işletmelere kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunma imkanı tanır, bu da müşteri sadakatinin artmasına ve tekrar eden iş ilişkilerine yol açabilir.
Telefon Aramalarında Dönüşüm Oranlarını Artırmak için En İyi Yöntemler Nelerdir?
Telefon aramalarında dönüşüm oranlarını artırmak için en iyi yöntemler; etkili çağrı yapılacak mesajların optimize edilmesi, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunulması, net ve öz mesajlar kullanılması ve telefon numaralarının web sitenizde ve pazarlama materyallerinizde belirgin bir şekilde gösterilmesini içermektedir.
Google Çağrı Takibi Ücretsiz mi?
Evet! Ücretsiz Çağrı Takibi, yarı otomatik dinamik çağrı takibi için ücretsiz bir araçtır. Web sitenizi ziyaret eden ve ofisinizi arayan kişilerin tüm trafik verilerini Google Analytics ile takip edebilmek için, web sitenizde tek bir telefon numarasına sahip olmanız yeterlidir.
B2C Çapraz Kanal Yeniden Hedefleme İle Telefon Numaraları Nasıl Alınır?
Basitçe söylemek gerekirse, öncelikle, müşteriler teşvikler sunan reklamı görür.
Daha sonra, bu müşteriler daha fazla bilgi almak için arama yapar. Daha sonra, sizi arayan kişiyi bildiğiniz için, daha fazla yatırım yapabilir ve reklamlardan doğrudan arama seçeneği ekleyebilirsiniz.
Son olarak, istediğiniz bir aksiyona çağrılırsınız.
Buradayken bu blog yazılarına da göz atın:
