.png){kind=small}
Göz Önlünde Bulundurulması Gereken Sepet Terketme Oranları
Başlangıçta belirtmek gerekir ki, ilgili bir müşteri her zaman satın alım yapmayabilir. Bu tamamen normaldir.
Ancak, sepet terketme istatistiklerine baktığımızda, bu durumun sadece sizin çevrimiçi mağazanızın değil, aynı zamanda markanızın da değişimden etkilendiğini net bir şekilde gösteriyor.
➤ Dünya genelinde ortalama sepet terk etme oranı %71.82'dir.
Dynamic Yield'in XP2 son araştırmasına göre, oranlar aylara göre değişiklik göstermekle birlikte, ortalama oran %71.82 olarak hesaplanmıştır.
Bu istatistik, dünya genelinde sepet terketme durumunun en doğru resmini çizer.
Bu, yaklaşık olarak her 100 potansiyel müşteriden en az 70'inin sepetteki ürünlerle mağazayı terk ettiğini gösterir. (Bu, ciddi bir gelir kaybıdır.)
➤ Ayrıca, XP2'nin araştırması, cihazlara göre karşılaştırıldığında en yüksek terk oranının mobil cihazlardaki kullanıcılar arasında olduğunu göstermektedir.
Cihazlara göre ortalama sepet terketme oranları şu şekildedir:
- Tablet: %64.65
- Mobil: %77.08
- Masaüstü: %62.04
➤ Kasım ayı sonlarında en yüksek sepet terketme oranı %75.99 ile Ev ve Mobilya kategorisine aittir.
Farklı sektörlere ilişkin istatistikler şu şekildedir:
➤ Sepet terketme e-postaları ek %6.2 satış sağlar.
Sepet terketme oranını önlemek için e-postalar iyi bir tercihtir.
Bu nedenle, potansiyel müşterileri kaybetmek yerine, onları e-postalar aracılığıyla elde tutmak en iyisidir.
E-posta oluşturmak için, bu 50+ Tıklanmaya Değer Sepet Terketme Konu Satırları ve Örnekleri'nden yardım alabilirsiniz.
➤ Beklenmedik nakliye maliyetleri nedeniyle %28'i sepetlerini terk ediyor.
Her gün binlerce potansiyel alıcının alışveriş sepetini satın almadan terk ettiği doğru, peki insanlar neden alışveriş sepetlerini terk ediyor?
SaveMyCent'in araştırmasında belirttiği gibi, çevrimiçi tüketicilerin yarısından fazlası için ücretsiz kargo/en büyük teşviktir.
Ancak, nakliye ile ilgili herhangi bir ekstra maliyet olduğunda, müşteriler markaya olan güvenlerini kaybedebilir.
Bu nedenle, ürünü satın almaktan ve sepetlerini terk etmekten vazgeçebilirler.
➤ Baymard Institute'un Araştırması'na göre insanlar farklı nedenlerle sepetlerini terk ediyor.
➤ Ortalama sepet terketme oranı %77.08 ile mobil kullanıcılar arasında en yüksektir.
“Ekran boyutu küçüldükçe, bir müşterinin satın alma olasılığı azalır. İlk defa, daha fazla dijital alıcı masaüstü yerine akıllı telefon kullanacak.” - Brilliance.
XP2'nin belirttiğinin aksine, web sitenizi mobil için optimize etmenin önemini bilmeniz gerekmektedir, bu da şu şekillerde kolayca başarılabilir:
- Yüksek site hızı sağlayın
- Kritik öğeleri üst sırada tutun
- Mobil için site tasarımını optimize edin
- Mobil uyumlu popup'lar kullanın
➤ Alıcıların %46'sı indirim kodu çalışmadığı için sepetlerini terk eder.
Şüphesiz, kuponlar mevcut müşterilerde sadakat yaratmanın en etkili yöntemlerinden biridir.
Dönüşümleri anında artırabilirler; ancak, kodu uygularken herhangi bir sorun yaşandığında potansiyel alıcıların ayrılmasına da neden olabilirler.
Müşterilerinizin sepetlerini terk etmesini önlemenin en iyi yolu, kodun sorunsuz çalıştığından emin olmaktır.
➤ Alıcıların %55'i kredi kartı veya nakliye bilgilerini yeniden girmeleri gerektiğinde sepetlerini terk eder.
Statista'dan bir araştırma, alışveriş yapanların %30'unun kredi kartı bilgilerini yeniden girmeleri gerektiğinde satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığını ve %25'inin nakliye bilgilerini yeniden girmeleri gerektiğinde ayrıldığını bildiriyor.
Bu sorunu önlemenin en basit yolu, alışveriş yapanın faturalandırma bilgileriyle otomatik olarak doldurulan nakliye bilgisi alanlarıdır.
➤ Alışveriş yapanların %90'ı site çok yavaşsa sepetlerini terk eder.
Çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişinin sabrı çok azdır ve Yotta'nın gözlemlediği gibi, alışveriş yapanların %90'ı site çok yavaşsa ayrılacaktır.
Bu nedenle, web sitenizi hem masaüstü hem de mobil cihazlarda test etmeli ve sayfa yükleme süresinin ne kadar sürdüğünü görmelisiniz.
Web sitesi hızı, dönüşümler için optimize etmenin sadece bir parçasıdır. Dönüşüm oranı optimizasyon araçlarından faydalanarak satışları ve UX'i artırabilirsiniz.
➤ Baymard'ın dediğine göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %20'si güven sorunu nedeniyle sepetlerini terk ediyor.
Sepetlerin terk edilmesinin bir başka nedeni, alışveriş yapanların web sitesine kredi kartı bilgileriyle ilgili güven duymamalarıdır.
Kredi kartı numaraları veya ev adresleri gibi hassas bilgileri çevrimiçi olarak vermekten endişe etmek, çevrimiçi alışveriş yapanlar için oldukça normaldir.
Web sitenizin güvenilirliğini nasıl artırabilirsiniz? SSL sertifikası kurmak, müşteri yorumlarını göstermek, garantileri vurgulamak veya sosyal kanıt kullanmak, güvenilirliği artırmanıza yardımcı olabilir.
➤ Yeniden hedeflenen reklamlar, alışveriş yapanların %26'sını sitenize geri gönderebilir.
Peki, alışveriş yapanlar sepetlerini terk ettikten sonra ne olur? Tamamen kaybedilmişler midir? Neyse ki, hayır.
Reklamlar önemlidir, ancak yeniden hedeflenen reklamlar daha önemlidir, çünkü potansiyel alıcıları çevrimiçi mağazanıza yönlendirir.
Çoğu internet kullanıcısının alakasız reklamları engellediğini düşünürsek, Invesp araştırmasının önerdiği gibi %26'lık orası cesaret vericidir.
➤ Kişiselleştirilmiş yeniden hedeflenen reklamlar, %1300'ün üzerinde ROI (Yatırım Getirisi) sağlayabilir.
Yeniden hedefleme, e-ticaret mağazanıza nitelikli müşterileri geri getirebilir, ancak yeniden hedeflenen reklamlar, kullanıcılara özel olduğunda daha iyi sonuç verir.
Kişiselleştirilmiş harekete geçirme çağrıları, %202 daha iyi dönüşüm oranları sağlar. Reklamlarınızı kişiselleştirmenin bir yolu, dinamik içerik kullanarak, örneğin kullanıcı adlarını veya konumlarını göstermektir.
Zendesk gibi farklı yeniden hedefleme kitle listelerini segmentlere ayıran şirketler, %1300'ün üzerinde ROI elde etmektedir.
Örneğin, genel bir yeniden hedefleme reklam kampanyası göstermek yerine, bir kişinin alışveriş sepetine eklediği ürünü tanıtabilirsiniz.
➤ Sadece sepet terkinden dolayı e-ticaret mağazaları yıllık $18 milyar kaybediyor.
Sepet terk etme küçük bir sorun gibi görünebilir, ancak etkisi büyük hasara ve kayba yol açabilir.
Dynamic Yield tarafından paylaşılan Forrester araştırmasına göre, yıllık satış gelirinde $18 milyarlık bir kaybın göz ardı edilemeyecek bir durum olduğunu gösteriyor.
Bu nedenle, tüm işletmelerin hesaplamalarını buna göre yapmaları şiddetle tavsiye edilir.
Gelirinizi Korumaya Başlama Zamanınız Geldi
Yukarıdaki sepet terk etme istatistiklerinden gördüğünüz gibi, oranlar oldukça yüksek.
Online alışveriş yapanların yarısından fazlası bir ürünü sepetlerine ekleyecek kadar beğeniyor, ancak ödeme süreçlerini zahmetli bulup çıkışa tıklayarak bir daha geri dönmüyorlar.
Belirsiz fiyatlandırma, karmaşık ödeme süreci, güven vermeyen web sitesi gibi faktörler, bu yüksek sepet terk etme oranlarına sebep olabilir. Ama, iyi haber ne?
Site hızı, çıkış niyeti popup'ları ve A/B testi gibi detaylı optimizasyonlarla bu durumu kolayca önleyebilirsiniz.
Alışveriş Sepetini Terketmeyi Önlemek İçin Bazı Stratejiler Nelerdir?
Alışveriş sepetini terk etmeyi önlerken dikkate almanız gereken bazı noktalar:
- Eylem Çağrılarınızda (CTA) net olmalısınız.
- Üyelik zorunluluğu yerine misafir alışveriş seçeneği sunmalısınız.
- Ziyaretçilere yardımcı olmak için bir sohbet kutusu ve SSSE (Sıkça Sorulan Sorular) sunmalısınız.
- İstediğiniz bilgileri net bir şekilde belirtmelisiniz. Doldurulacak adımlar anlaşılır olmalı.
- Sepeti kaydetme seçeneği sunmayı unutmamalısınız.
- Güvenli ödeme seçeneklerini tercih etmelisiniz.
- Alışveriş sürecinin ilerlemesini gösterebilirsiniz.
- Satın alma işlemi sırasında seçilen ürünleri alıcılara gösterebilirsiniz.
- Yedek bir plan olarak sepet terk etme e-postaları bulundurmalısınız.
Sepet Terk Etmeyi Durdurmak veya Bitirmek Mümkün mü?
Ne yazık ki hayır. Alışveriş kişisel bir tercih olduğundan ve seçimler zamana göre değişebildiğinden, sepet terk etme sürecini tamamen bitirmek pek olası değil.
Bunun yerine, iş modelinize göre sepet terk etme oranlarını minimize etmek ve daha sağlam stratejiler oluşturmak mümkün.
