Müşteri Referansı Nedir?
Bir müşterinin referansı, daha önceki veya mevcut memnun müşterilerinizin, işletmeniz hakkındaki olumlu deneyimlerini ve yorumlarını açıklayan övgü dolu bir beyandır.
Referanslar, günümüzün ağızdan ağıza pazarlama yöntemidir ve bunları almak hiç de kolay değildir.
Ancak, zaman ve emek harcamaya %100 değer.
Etkili bir müşteri referasnının üç özelliği vardır:
- Doğru ve gerçekçidir.
- Tanıtılan hizmetin/ürünün özelliklerini anlatır.
- Müşteri memnuniyetine dayanmalıdır.
Müşterilerin çeşitli platformlarda hem olumlu hem de olumsuz yönleri değerlendirdiği yorumların aksine, görüşler genellikle olumlu yanlara odaklanır ve şirketler tarafından toplanır.
Ancak, bazı memnun müşterilerin kendi kendilerine görüşlerini sunma olasılığı her zaman vardır.
Görüş toplama sürecinin bir parçası olarak, B2B veya B2C müşteriniz, çözüm uygulama adına ekiplerinizin attığı adımları ve süreç boyunca karşılaştıkları zorlukları veya hedefleri açıklar.
Müşteri referansları önemlidir çünkü markanızla daha derin, duygusal bir bağ sağlar.
Görüşler yazılı veya kaydedilmiş olabilir, ve işletmenizin kaliteli hizmet veya ürün sağladığını kanıtlayan güçlü bir sosyal kanıt olarak hizmet eder.
Bunların web sitelerinizde ve sosyal medya sayfalarınızda bulunması, potansiyel müşterilerle güven inşa etmeye yardımcı olur ve onlara satın alma yapmaları için mükemmel bir teşvik sağlar.
Kısacası, müşteri referansları toplayarak potansiyel müşterilerinize, diğerlerinin hizmetinizden memnun olduğunu gösterebilir ve onların da aynı şekilde memnun kalma ihtimali olduğunu ifade edebilirsiniz.
İşiniz İçin Referanslar Neden Önemlidir?
Basit bir gerçek var ki referanslar marka güvenilirliğini artırır ve güven oluşturur.
Bugünün karmaşık influencer pazarlaması dünyasında, tüketiciler satış iddialarına her zamankinden daha şüpheci yaklaşıyor, bu yüzden pazarlama çabalarınızı desteklemek için referanslara ihtiyacınız var.
Markanız ne kadar fazla yoruma sahip olursa, kullanıcıların ürünlerinizi satın alma ve dönüşüm sağlama olasılığı o kadar artar.
Aynı şekilde, olumlu yorumlar, potansiyel müşterilerin gözünde ürünün görünürlüğünü artırır ve detaylı açıklamalara sahip ürünlerin satın alınma olasılığı daha yüksektir.
İşiniz için referanslar isteyerek, müşterilerinize marka elçisi olma şansı veriyorsunuz ki bu, güven, güvenilirlik ve duygusal bağ kurma konusunda daha etkili bir yöntemdir.
Genel olarak, referanslar arkadaşlar ve aileden alınan kulaktan kulağa tavsiyeler kadar güvenilir olabilir.
Referans kullanmanın işinize sağlayacağı bazı ek faydalar aşağıda listelenmiştir:
✅ Müşteri Referansları Sosyal Kanıt Sağlar
Genel olarak sosyal kanıt, potansiyel müşterilerinizin davranışlarını etkileyen faktördür.
Örneğin, bir ünlünün veya TikTok fenomeninin tavsiye ettiği bir ürünü satın aldıysanız, ailenizin size önerdiği bir atıştırmalık markasını tercih ettiyseniz ya da herkesin neden bu kadar ilgi gösterdiğini merak edip saatlerce sırada beklediyseniz, sosyal kanıtı deneyimlemişsiniz demektir.
Bu durum, bireysel olarak değil de grup olarak hareket etme eğiliminde olduğumuz “sürü psikolojisi”ne benzer.
Şimdi, insanlar internetten yeni bir ürün veya hizmet araştırırken genellikle sosyal kanıt ararlar ve müşteri görüşleri bunun için en iyi yoldur.
Web sitenize müşteri görüşleri eklemek, kesinlikle sizi daha güvenilir ve profesyonel gösterir ve kullanıcıların sizi rakipleriniz yerine tercih etmesini sağlar.
✅ Müşteri Referansları İle İlişkiler Güçlenir
Müşterilerden geri bildirim ve görüş istemek, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin harika bir yoludur ve aynı zamanda markanızın itibarını artırmanın iyi bir yöntemidir.
Bu şekilde, müşterilerle daha derin bir bağ kurar ve onları gerçekten değerli hissettirirsiniz; markanızla olan deneyimlerini sorduğunuzda.
Ayrıca, müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmayı sağlar ve onlara adeta bir topluluğun parçası olduklarını hissettirir.
Bir müşteri ne kadar topluluğunuzun parçası gibi hissederse, size o kadar bağlı kalır ve sizi arkadaşlarına tavsiye eder ki bu da işiniz için harikadır!
Görüşlerinin değerli olduğunu hisseden müşteriler, sosyal medyada daha fazla statü kazanır ve konumlarını daha fazla tavsiye ile güçlendirme eğiliminde olurlar.
✅ Referanslar SEO Sıralamalarında Yardımcı Olur
Referanslar, arama motorlarına uygun içerik sunmanın yanı sıra, uzun kuyruklu tanımlayıcı anahtar kelimeler için sıralama yapmanıza yardımcı olabilecek ve nihayetinde SEO çabalarınızı artırabilecek benzersiz kullanıcı tarafından oluşturulmuş içeriktir.
"Sitenizdeki referanslar, Google'ın algoritmasında SEO'nuza bir destek sağlar ve ortalama olarak yaklaşık %45 daha fazla trafik getirir." -Yotpo Blog
Yorumlar ve referanslar SEO için önemli bir destektir çünkü güncel içerik, tonlarca geri bağlantı sağlar ve zamanla uzun kuyruklu anahtar kelimelerle organik sıralamaları şekillendirmenin bir yolunu sunar.
Görsel Kaynağı: Yotpo'nun izniyle
Nasıl mı? Çantada keklik. 🍋
Tüm referansları toplamanız ve müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimlerini tarif etmek için kullandıkları uzun tanımlayıcı ifadeleri aramanız yeterli.
Kullanıcı tarafından oluşturulmuş referansları incelediğinizde, kullanıcıların kaygılarını tanımlayıcı kelimelerle nasıl dile getirdiğini görürsünüz ve bu uzun kuyruklu anahtar kelimeleri ve ifadeleri site içi optimizasyonunuz için kullanabilirsiniz.
Bu aynı zamanda, müşterilerinizin duymak istediği kelimeleri kullanarak marka mesajınızı daha iyi geliştirmenize yardımcı olur.
Uzun kuyruklu anahtar kelimeler için anahtar kelime araştırması yaparken, mutlaka müşterilerinizin referanslarını inceleyin ve notlar alın.
İşletmeniz İçin Müşterilerden Referans Almanın 6 Kolay Yolu
En son ne zaman bir markanın hizmeti veya ürünüyle o kadar memnun kaldınız ki, bu deneyimi başkalarıyla da paylaşmak istediniz?
Eğer böyle bir anınız varsa: tebrikler!
Siz nadir insanlardan birisiniz. Ancak bunu başka kimseye söylemeyin çünkü muhtemelen onlarda durum farklı olabilir—ve eğer öyle bile olsalar, yine de duygularını işletmelerle paylaşmak istemeyebilirler.
Buna rağmen, bir işletme sahibi olarak, ürününüzü seven insanların bunu başkalarına anlatmak isteyeceğini içgüdüsel olarak bilirsiniz.
Zor olan kısım, onları gerçekten bu konuda bir referans yazmaya ikna etmektir. 🤔
Peki daha fazla olumlu yorum almak için daha müdahaleci yöntemlere başvurmadan nasıl yapabilirsiniz?
İşte işletmeniz için referans istemenin ve itibarınızı artırmanın altı müdahalesiz ve etkili yolunu paylaşıyoruz.
1. Olumlu Bir Müşteri Deneyiminden Sonra Takip E-Postası Gönderin
En iyi referans isteme yöntemlerinden biri de iyi bir müşteri deneyimi sonrasıdır.
Müşteriler memnun olduklarında olumlu deneyimlerini açıklamak için zaman ayırmaya daha istekli olurlar.
Konuşmanın sonunda ya da onları deneyimlerini düşünmeleri için zaman verdikten sonra bunu talep edebilirsiniz.
Her iki durumda da, destek ekibinizin sorunlarını çözdükten sonra bu potansiyel müşterilerle iletişimde kalmalarını ve referans istemek için en iyi zamanı yakalamalarını sağlamanızı tavsiye ederiz.
Bu şekilde, müşterilerinize hem tüm zamanların en iyi müşteri hizmetini sağlarsınız hem de onları değerli ve dikkate alınmış hissettirirsiniz.
Ayrıca, yakın zamanda sorunlarını çözen müşterilerin bir listesini oluşturabilir ve başarılı bir projeyi tamamladıktan sonra geri bildirim için onlarla iletişime geçebilirsiniz.
Bir şey kesindir, eğer işletmenizden mükemmel bir hizmet almışlarsa, büyük ihtimalle harika referanslar vereceklerdir.
2. Kişiselleştirilmiş Takip E-postaları ve Bülten Gönderin
E-posta pazarlaması ve takip e-postaları herhangi bir satış sürecinde kilit rol oynar, ancak konu müşteri yorumu istemeye geldiğinde herkes bu işi iyi bilmez.
Bu değerli varlıktan en iyi şekilde yararlanmak için, müşteri yorumları istemek üzere zamanında takip e-postaları göndermeyi düşünün.
Aslında, müşteri yorumlarını e-posta ile istemek en iyi yollarından biri olabilir.
Oyunlaştırma stratejileri geliştirmek ve etkileşimi artırmak için pop-up kullanmak gibi, e-posta listenizi büyütmenize yardımcı olabilecek birkaç kanıtlanmış yöntem vardır.
E-posta listenizi oluşturduğunuzda, çoğu müşterinize ulaşmanıza ve alıcılardan zorla yanıt almadan takip etmenize yardımcı olabilir.
Çoğu durumda, mesajınız müşterilerinizin gelen kutusuna düşer ve sadece sizi zaten tanıyan ve markanızı takip edenler e-postayı açıp yanıtlamak için vakit ayırır.
Takip e-postalarınızı kişiselleştirmeli ve eğer müşteri yorumları istemek için bir bülten gönderiyorsanız, farklı kategorileri tek bir mesajda birleştirmemelisiniz.
Bunun yerine, bu amaç için özel bir bülten gönderin ve niyetinizi açıkça ifade edin.
Takip e-postaları yazarken bu basit ama etkili kuralları dikkate alın:
- Kişiselleştirin ki müşteri için benzersiz bir deneyim sunun.
- Pasif-agresif tondan kaçının.
- Kampanyanızı planlarken e-postanızın gönderim zamanını dikkate alın.
- Zaman kazanmak için hazır bir müşteri referansı şablonu veya referans isteği şablonu bulundurun.
3. Zamanında Referans Toplamak İçin Popup Anketleri Kullanın
Evet, popup'lar dönüşüm sağlar ve bunları mutlu bir müşteriden işletmeniz için bir görüş yazmasını istemek için kullanmak harikalar yaratır.
Muhtemelen aklınızdan şu geçiyor: "Görüşü daha sonra isteyemez miyim?"
Kısa cevap evet, isteyebilirsiniz, ancak demir tavında dövülür!
İnsanların yeni bir ürün veya hizmet hakkında ilk birkaç saat ne kadar heyecanlı olduklarını hiç fark ettiniz mi?
Bu, herkesle paylaşmak için sabırsızlandıkları bir şeydir ve ne kadar heyecanlı olduklarını gizleyemezler.
İşte tam bu noktada, geri bildirim anketlerinizi gösterip müşteri görüşleri toplayabilirsiniz.
Size popup ile nasıl görüş isteyebileceğiniz ve en iyi verimi nasıl alabileceğiniz konusunda bazı ipuçları paylaşmama izin verin.
Müşterileriniz zaten görüş vermeye hazır ve hevesliyken, neden popup'larla onlardan görüş almayasınız?
Popupsmart gibi kolay bir popup oluşturucu kullanarak akıllı popup anketleri oluşturabilir ve kullanıcı görüşleri ile geri bildirimleri toplayabilirsiniz.
Prospektifle daha fazla güven inşa etmek için popup'a önceki müşteri görüşlerini ve incelemelerini eklemeyi düşünün.
Unutmayın ki, katılımcılar genellikle size sorularla cevap verir. Anketin sonunda popup ile bir görüş istemezseniz, bunu gönüllü olarak vermeleri pek olası değildir.
Popup anketleri kullanarak tüm verilerini toplayın ve zamanı geldiğinde onlardan bir görüş vermelerini isteyin.
4. Sosyal Medyada Kullanıcılarla Etkileşime Geçin
Birçok işletme, hedef kitlesiyle bağlantıda kalmak için sosyal medya platformlarını kullanır.
Sosyal medyayı, markanızla diğerlerinden daha fazla etkileşime girmeye istekli müşterileri bulmak ve onlardan size bir referans yazmalarını istemek için kullanabilirsiniz.
Bazen sadece adınızı platformda aratmak ve hakkınızda yazılan yorumları okumak kadar basittir; ardından bu mutlu müşterilerden işiniz için bir referans yazmalarını isteyebilirsiniz.
Onlara bir yorum yazın ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın aldıkları için teşekkür edin.
Sevdikleri markanın kendilerini fark ettiğini görmek insanları heyecanlandırır.
Sonrasında, onlardan doğrudan ihtiyacınızı isteyin ve paylaşacakları referans karşılığında onlara bir kupon gibi bir şey verin.
Referans almanın bir başka kolay yolu da sosyal medyada hakkınızda yapılan yorumları kullanmaktır. Hizmetleriniz hakkında yorum paylaşanlara yaklaşarak referanslarını paylaşmak için izin isteyebilirsiniz.
Sosyal medyada müşterilerden referans almanın belirli bir sırası yoktur; ancak, hayal gücünüzü kullanmanızı ve onları kişisel, dostane ve duygusal olarak etkilemeye çalışmanızı öneririz.
5. Özel Bir Teklif Yapın
Bu, size verdiğimiz tüm ipuçlarıyla karıştırabileceğiniz nihai numaradır.
Şu bir gerçek ki, insanlar bedava şeyleri sever, özellikle de markanızı zaten tanıyan ve bazı ürünlerinizi satın almış olanlar.
Bu durumu lehinize çevirin ve sadık müşterilerinize onları ikna edecek bir teklif yapın ki markanız için bir referans yazsınlar veya kayıt etsinler.
Zaten sizi seviyorlar ve belki de sosyal medyada veya arkadaşlarıyla sizin hakkınızda konuşuyorlardır, o yüzden neden küçük bir indirimle onları ödüllendirip bir değerlendirme yazmalarını istemiyorsunuz?
Bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturabilir ve komik konu başlıkları ile takip e-postaları göndererek referans istemek için özel bir teklif sunabilirsiniz.
Popup'ları kullanarak müşterilerinizden referans yazmalarını isteyebilir ve onlara sınırlı bir süre için kupon, indirim veya promosyon kodu teklif edebilirsiniz, böylece FOMO yaratabilirsiniz.
Bir diğer seçenek de, ürününüzle ilgili referans videoları veya mektupları sağlayan müşteriler için bir çekiliş yarışması düzenlemektir.
Bunu sadakat programınıza dahil ederek sadık müşterilerinizin haberdar olduğundan emin olun.
Popup kampanyaları oluşturup, müşterilerinize hemen bir referans yazmaları halinde bir sonraki alışverişlerinde %20 indirim kazanacaklarını bildirin.
Müşteriler, satın alma dışındaki eylemler için ödüllendirildiklerinde sizden alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir, bu da onların katılımını artırır ve önemli müşteri yorumları üretir.
6. Müşterilerinize Referans Yazma Konusunda Yardımcı Olun
İnsanlar her zaman kelimelerle aralarına iyi değildir, ve onlardan deneyimlerini yazmalarını istediğinizde kolayca panikleyebilirler.
Ancak, yapabileceğiniz bir şey onlara ilham verecek bir şablon sağlamaktır ve böylece omuzlarından bu yükü alabilirsiniz.
Belki de onlardan deneyimleri hakkında daha fazla detay isteyebilir ve cümlelerini daha iyi bir şekilde yeniden düzenleyip onaylarını alabilirsiniz.
Müşteriniz için tüm referansı yazmamaya dikkat etmek önemlidir.
Referansın müşterinizden gelmesi gerekmekle birlikte, yazma sürecinde onlara yardımcı olmak her iki taraf için de faydalı ve zaman kazandırıcı olabilir.
Müşterilerden Referans İstemek: Temel Çıkarımlar
Artık referansların, müşterilerinizin ürününüzle ilgili deneyimlerini paylaşmaları için harika bir yol olduğunu biliyorsunuz.
Yeni müşterileri ürününüzü denemeye teşvik etmek için de mükemmel bir taktiktir. Ayrıca, müşteriniz size ulaştığı andan destek talebine kadar müşteri yolculuğu boyunca popup'larla referans toplayabilirsiniz.
Referans isteme sürecini otomatikleştirmek için e-posta pazarlama yazılımları veya zamanında yapılan pop-up anketleri kullanmak, proje sonunda yorum ve geri bildirim toplamanıza da yardımcı olabilir.
Sonuç olarak, burada belirtilen tavsiyelere uyar ve bunları harmanlarsanız, yazılımınıza daha fazla kişinin kaydolmasında sorun yaşamazsınız.
Kısa sürede size bol miktarda yazılı ve görsel referans sağlayacak geniş bir mutlu müşteri kitleniz olacak.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri Referansları Fark Yaratır mı?
Evet, yaratır. Müşteri yorumları, potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmanıza yardımcı olur ve satın almayı düşündükleri şeyin değerli olduğunu onlara garanti eder. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili güveni artırır ve nihayetinde gelirlerinizi yükseltir.
Referans Türleri Nelerdir?
İşletmenize geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz çeşitli referans türleri vardır. İşte en yaygın referans türlerinden bazıları:
- Video referanslar
- Yorum referansları
- Sosyal medya referansları
- Röportaj referansları
- Otorite referansları
- Alıntı referansları
Referans Sayfası Nedir?
Referans sayfası, diğer insanların ürün veya hizmetinizden nasıl faydalandığını göstererek web sitenizde tanıtım yapan bir sayfadır. Bu sayfa, güven oluşturmak ve potansiyel alıcıları ürün veya hizmetinizi satın almaya teşvik etmek için güçlü bir sosyal kanıt aracıdır.
Diğer yazılarımızı da beğenebilirsiniz:
