E-posta Serileri ve Pazarlamada E-posta Serisi Türleri Nedir?
Pazarlamada e-posta serileri, belirli tetikleyicilere (örneğin, ziyaretçinin sepeti terk etmesi veya alışverişi tamamlaması gibi) ve zaman aralıklarına dayalı olarak otomatik gönderilen e-postalardır.
Bu e-posta serileri, müşterileri satış hunisi (sales funnel) boyunca yönlendirmek, onlara değerli bilgiler sunmak, ilişkiler kurmak ve nihayetinde dönüşümleri sağlamak için tasarlanmıştır.
İşte pazarlamada yaygın olarak kullanılan çeşitli e-posta serisi türleri:
- Hoş Geldin E-posta Serisi: Yeni aboneyi karşılamak ve markanızı tanıtmak.
- Potansiyel Müşteri Yetiştirme E-posta Serisi: İçerik sunarak potansiyel müşterileri meşgul etmek.
- Terk Edilmiş Sepet E-posta Serisi: Tamamlanmayan e-ticaret işlemlerine çözüm sunmak.
- Ürün/Hizmet Tanıtım E-posta Serisi: Yeni müşterilere ürün veya hizmetinizi etkili bir şekilde kullanmayı öğretmek.
- Satış Sonrası Takip E-posta Serisi: Müşteri memnuniyetini artırmak ve satın alma sonrası geri bildirim toplamak.
E-posta Besleme Dizisi (Lead Nurturing E-posta Dizisi) Nedir?
Lead nurturing e-posta dizisi, diğer adıyla e-posta besleme dizisi, potansiyel müşterilere değerli bilgiler sunmayı amaçlayan otomatik e-postalar serisidir; bu müşteriler henüz satın almaya hazır değildir ancak ilgi göstermişlerdir.
Bu dizi, özellikle potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve onları satın alma yolculuklarında yönlendirmek, onları ilgili potansiyel müşterilerden sadık müşterilere dönüştürmek açısından çok değerlidir.
#Potansiyel Müşteri İlişki Geliştirme E-posta Dizisinin Amaçları:
- Hedef Kitlenizi Bilgilendirir: İlişki geliştirme dizisi, adeta bir öğrenme yolculuğu gibidir. Potansiyel müşterilerin markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ve sektörel bilgileri tanımasını sağlar.
- Güven İnşa Eder: Bir bitki yetiştirmek gibi 🌱, potansiyel müşterilerle zaman içinde ilişki kurar, onları bilgi, güven ve etkileşimle beslersiniz.
- Müşterilerin Karar Vermesine Yardımcı Olur: Müşteriler ne kadar çok bilgi sahibi olursa, alışveriş yapma konusunda o kadar kendinden emin olurlar. İlişki geliştirme dizisi, bilgilendirilmiş kararlar almaları için gereken bilgiyi sağlar.
- Potansiyel Müşterileri Satışa Yönlendirir: Sert satış yapmaya çalışmak yerine, ilişki geliştirme dizisi potansiyel müşterileri nazikçe satın almaya ikna eder.
- Daha Hedefli Satışlar: İlişki geliştirme dizisi, hangi potansiyel müşterilerin en çok ilgilendiğini ve hazır olduğunu belirlemeye yardımcı olur, böylece daha odaklı satış çabaları geliştirebilirsiniz.
Email ilişki geliştirme dizileri, hedef kitlenin belirlenmesi, bu kitlenin belirli kriterlere göre segmentlere ayrılması (örneğin, müşterinin yolculuğundaki aşamaları veya markanızla geçmiş etkileşimleri) ve her segmentin ilgisini ve ihtiyaçlarını karşılayacak değerli e-postaların geliştirilmesi gibi adımları içerir.
Öyleyse, daha fazla vakit kaybetmeden, email ilişki geliştirme dizinizi oluşturmaya başlayalım:
E-ticaret ve B2B İçin Lead Nurturing E-posta Dizileri Oluşturmanın 5 Adımı
Adım 1: Potansiyel Müşteri Sinyallerini Belirleyin ve Onları Buna Göre Segmentlere Ayırın
İlk olarak, potansiyel müşterinin "ilgi ve değerlendirme" aşamasında olduğunu gösteren eylem veya davranışları belirleyin.
B2B için, bu tür sinyaller bir teknik doküman indirme veya webinar katılımını içerebilir.
E-ticaret bağlamında, sinyaller, birden çok ürün sayfasını görüntüleme, ürünleri sepete ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamama ve belirli ürün kategorilerinde önemli zaman harcama gibi işlemleri içerebilir.
Peki, nasıl belirleyeceksiniz?
- İzleme Kurulumu: Katılım sinyallerini izlemek için araçlar ve yazılımlar uygulayın. B2B için, Salesforce veya HubSpot gibi CRM sistemleri indirmeleri ve webinar katılımını izleyebilir. E-ticaret için, Shopify gibi platformlar veya Magento, ürün görüntülemeleri, sepet etkinliklerini ve daha fazlasını izleyen analizler sunar.
Peki, kitlenizin davranışını belirlediniz; şimdi ne yapmalısınız?
- Hedef Kitle Segmentleri Oluşturun: B2B ve E-ticaret, potansiyel müşterilerinizin nasıl etkileşimde bulunduğunu yansıtır. Aşağıdaki segmentleri düşünün:
📖İçerik İlgilileri (B2B): İçerik indirmiş, webinarlara katılmış veya derinlemesine makaleler ile etkileşimde bulunmuş potansiyel müşteriler.
🕵️Aktif Değerlendirenler (B2B): Soru sormuş, demo talep etmiş veya iletişime geçmiş, yüksek düzeyde ilgi gösteren potansiyel müşteriler.
🎯Çözüm Arayanlar (B2B): Olgu incelemeleri, referanslar veya hizmet sayfaları ile etkileşimde bulunmuş, çözümlere daha derinlemesine ilgi gösteren işletmeler.
🔬Ürün Araştırmacıları (E-ticaret): Ürün detaylarını, özelliklerini veya karşılaştırmalarını inceleyen, ancak ürünleri sepete eklemeyen ziyaretçiler.
🛒Sepet Terk Edenler (E-ticaret): Ürünleri sepete ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan alışverişçiler.
🏷️Kategori Gezenler (E-ticaret): Belirli kategorileri inceleyen, ancak bireysel ürünlerle ilgilenmeyen ziyaretçiler.
🌟Not: Segmentlerinizin dinamik olduğundan emin olun ve potansiyel müşterilerin davranışları ve etkileşimleri değiştikçe segmentler arasında hareket edebilmesini sağlayın. Bu akışkanlık, iletişiminizin müşterinin satın alma yolculuğunun mevcut aşamasına uygun kalmasını sağlar.
Adım 2: E-posta Besleme Sıralamanızı Planlayın
Potansiyel müşterilerinizin satın alma yolculuğunda hedeflenmiş bir dizi e-posta hazırlamak için e-posta besleme sıralamanızı planlıyorsunuz.
Teklifinizi öğrendikleri andan satın almaya karar verdikleri ana kadar yanlarında olacaksınız. Şimdi, pratik ve uygulanabilir bir e-posta besleme sıralaması nasıl oluşturulur, bunu konuşalım.
🌟Şunu belirtmekte fayda var ki e-ticaret e-posta besleme sıralaması ile B2B e-posta besleme sıralamaları birbirinden farklıdır, bu yüzden her ikisi için ayrı akışlar ekleyeceğim:
B2B İçin Müşteri İlişkileri Devamlılık Serisi
B2B devamlılık serisi genellikle daha uzun bir satış döngüsüne ve daha fazla karar vericiye sahiptir, bu nedenle e-postalar buna göre özelleştirilmelidir.
E-posta 1: Tanıtım
- Zamanlama: Hemen (kayıttan sonraki 24 saat içinde)
- İçerik: Sıcak bir karşılama ve markanızın neyi temsil ettiği, e-posta serisinde ileride nelerle karşılaşacakları ve şirketinizin bir parçası olmaktan ne kazanabilecekleri hakkında bilgi.
E-posta 2: Bilgi Paylaşımı
- Zamanlama: E-posta 1'den 2-3 gün sonra
- İçerik: Endüstriyel sorunların anlaşılması ve sektöre hakimiyetinizi gösteren, satış odaklı olmayan değerli bilgiler veya kısa bir analiz paylaşımı.
E-posta 3: Başarı Hikayesi Vurgusu
- Zamanlama: E-posta 2'den 5-7 gün sonra
- İçerik: Potansiyel müşterinin sektörü veya ihtiyaçlarıyla uyumlu bir başarı hikayesi paylaşımı, müşterilerinizin elde ettiğiniz somut faydaları vurgulayarak.
E-posta 4: Çözüm Rehberi
- Zamanlama: E-posta 3'ten 7-10 gün sonra
- İçerik: Ortak sektör sorunları hakkında hedeflenmiş bir tartışma, bu sorunlara ürün veya hizmetlerinizin nasıl çözümler sunduğunu gösteren, tekliflerinizi çözümler olarak lanse eden bir geçiş.
E-posta 5: Özellik Odaklı
- Zamanlama: E-posta 4'ten 2 hafta sonra
- İçerik: Ürün/hizmetinizin bir veya iki spesifik özelliğine derinlemesine bir bakış, bu özelliklerin potansiyel müşterinin işine nasıl faydalar sağladığını açıklayan bir yaklaşım.
E-posta 6: İtirazların Giderilmesi
- Zamanlama: E-posta 5'ten 2-3 hafta sonra
- İçerik: Olası endişeleri yatıştırıcı bir ton ve net, gerçek bilgilerle ele alan bir soru cevap e-postası.
E-posta 7: Özel Teklif
- Zamanlama: E-posta 6'dan 3-4 hafta sonra
- İçerik: Potansiyel müşterinin ilgi seviyesine göre uyarlanmış özel ve zaman sınırlı bir teklif sunumu, satış sürecinde bir sonraki adıma geçmelerini teşvik eden bir yaklaşım.
E-Ticaret İçin Müşteri İlişkileri Geliştirme Dizisi
E-Ticaret genellikle daha kısa satış döngüleri ve B2B'ye kıyasla daha doğrudan karar verme yolları içerir. Bu nedenle, dizi daha hızlı etkileşim ve dönüşüme yöneliktir.
Email 1: Sıcak Karşılama
- Zamanlama: Hemen (kayıt veya ilk işlemden sonraki bir saat içinde)
- İçerik: Kayıt veya ilk işlem için teşekkür edin. Markanızı tanıtın, değer önerinizi ve mağazanızdan neler bekleyebileceklerini anlatın, örneğin yeni ürün duyuruları, özel fırsatlar veya içeriden öğrenilen ipuçları.
Email 2: Vitrin Ürünü
- Zamanlama: Email 1'den 1-2 gün sonra
- İçerik: En çok satan ürünlerinizi veya güncel kampanyalarınızı öne çıkarın. Yüksek kaliteli görseller ve ürün sayfalarına doğrudan bağlantılar içerecek şekilde, müşterinin bir sonraki adımı kolayca atmasını sağlayın.
Email 3: Değer Önerisi
- Zamanlama: Email 2'den 3-4 gün sonra
- İçerik: Müşterinin ilgisini çeken ürünlerle ilgili değerli içerik sağlayın. Bu, stil rehberleri, kullanım ipuçları veya ürünlerinizi nasıl kullanabileceğinizi gösteren videoları içerebilir.
Email 4: Sosyal Kanıt
- Zamanlama: Email 3'ten 5-6 gün sonra
- İçerik: Müşteri yorumları ve referanslar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler veya ürünlerinizin kalitesini ve popülerliğini doğrulayan basın bültenlerini paylaşın.
Email 5: Teşvik Gönderimi
- Zamanlama: Email 4'ten 6-7 gün sonra
- İçerik: İlk alışverişe özel indirim veya sınırlı süreli bir teklif sunarak anında satın alma teşviği yapın. Bu e-posta aciliyet duygusu yaratmalı ve müşteriyi hızlı hareket etmeye teşvik etmelidir.
Email 8: Geri Bildirim Döngüsü
Zamanlama: Alışverişten veya son etkileşimden 14 gün sonra
İçerik: Tarama veya alışveriş deneyimleri hakkında geri bildirim isteyin. Kısa bir anket doldurmaları karşılığında bir sonraki alışverişlerinde indirim teklif edin.
Adım 3: En İyi Uygulamalarla E-posta Yönlendirme İçeriği Oluşturun
Etkili bir e-posta yönlendirme dizisi oluşturmak, markanızla olan yolculuklarının çeşitli aşamalarında okuyucuyu etkileyecek bir dizi e-posta geliştirmek anlamına gelir.
Gelin, e-posta yönlendirme dizisi için en iyi uygulamaları birlikte inceleyelim:
🟣 E-posta Yönlendirme Dizisi için Konu Satırları
- Merak Uçurumu: İlgi çekici konu başlıkları oluşturun, böylece her şeyi açık etmeden merak uyandırın. Bu, alıcının e-postayı açmasını sağlar. Örneğin: "Ürün/Hizmet Konusunda Yeni Bir Düşünme Yolu"
- Kişiselleştirilmiş Sorular: Alıcının geçmiş etkileşimlerine veya ilgi alanlarına dayanarak kişisel olarak yankı uyandıran sorular kullanın. Örnek: "Ali, aradığın çözüm/ürün özelliği bu mu?"
- Spam Olmadan Aciliyet: FOMO konu başlıklarını gerçekten ve spam yapmadan kullanın. Örnek: "Bu Gece Bitiyor: Abonelerimize Özel Erişim"
🟣 E-posta Yönlendirme Dizisi için Giriş Cümleleri
- Empati ve Anlayış: Alıcının zorluklarını veya isteklerini anladığınızı gösteren bir cümle ile başlayın. Örnek: "Belirli bir görevi yönetmek zor olabilir ve bu şekilde hissetmekte yalnız değilsiniz."
- İlginç Gerçekler veya İstatistikler: Sektörleri veya ilgi alanlarıyla ilgili şaşırtıcı bir gerçek veya istatistikle başlayın. Örnek: "Hedef grubun %70'inin bu önemli unsuru gözden kaçırdığını biliyor muydunuz?"
- Hikaye Anlatımı Teaser'ları: E-postanızın içeriğiyle ilgili çekici bir hikaye başlığıyla başlayın. Örnek: "Geçen ay, [Ad/Şirket], birçoğumuzun korktuğu bir karar vermek zorunda kaldı..."
🟣 'Kendi Maceranı Seç' E-postası
- Etkileşimli hikaye anlatımından ilham alarak, bu yenilikçi yaklaşım abonelerin e-posta yolculuklarını özelleştirmelerini sağlar. Düğmeler veya bağlantılar gibi etkileşimli öğeler ekleyerek kullanıcıların ne hakkında bilgi edinmek istediklerine karar vermelerine olanak tanır.
🟣 Davranışsal Segmentasyon Temelli E-posta Yönlendirme Dizisi Oluşturun
- Gelişmiş & Davranışsal Segmentasyon: Temel demografik segmentasyonun ötesine geçerek davranışsal segmentasyon örneklerini kullanın, geçmiş etkileşimlere dayanarak gelecekteki eylemleri tahmin edin.
🟣 Stratejik İçerik Yeniden Kullanımı
- Her içerik parçasını sıfırdan oluşturmanız gerekmez. Mevcut yüksek performanslı içeriği çeşitli formatlarda yeniden yapılandırarak ve tekrar kullanarak etkileyici e-postalar oluşturabilirsiniz. Örneğin, popüler bir blog gönderisi infografik veya etkileşimli bir teste dönüştürülerek e-posta dizileriniz için kullanılabilir.
Adım 4: E-posta Besleme Sıralamanızı Test Edin ve Optimize Edin
E-posta sıralamalarınızı test etmek ve optimize etmek, hedef kitlenizle uyum sağladığından ve istenen aksiyonları harekete geçirdiğinden emin olmak için kritik adımlardır. Bu süreci şu şekilde ele alabilirsiniz:
- A/B Testi: Bir elementi (örneğin konu satırları) test etmek için iki versiyon (A ve B) oluşturun. Sadece test elementinin farklı olduğundan emin olun. Hedef kitlenizi rastgele seçilmiş iki gruba ayırın ve A versiyonunu bir gruba, B versiyonunu diğer gruba gönderin.
- Geri Bildirimlerden Yararlanın: E-postalarınıza anketler veya doğrudan yanıt seçenekleri gibi geri bildirim döngüleri ekleyerek abonelerinizden değerli buldukları veya gelişme istediği alanlar hakkında nitelikli bilgiler toplayın.
- Segmentasyon İyileştirmesi: Abonelerin davranışları hakkında daha fazla veri topladıkça, içeriğinizin son derece alakalı ve kişisel kalmasını sağlamak için segmentasyonunuzu iyileştirin. Bu, yeni segmentler oluşturmayı veya mevcut segmentlerin kriterlerini ayarlamayı içerebilir.
Adım 5: Sıralamanızı Başlatın, İzleyin ve Ayarlayın
Artık e-postalarınız hazır, test edilmiş ve optimize edilmiş durumda. Sıralamanızı başlatma ve performansını izleyerek gerekli ayarlamaları yapma zamanı.
- Zamanlama: Belirli hedef kitlenize e-postaları göndermek için en iyi saat ve günleri belirlemek üzere e-posta pazarlama otomasyon platformunuzdan alınan verileri kullanın. Bu, segmentler arasında önemli ölçüde değişebilir.
- Sıklık: E-postalarınızın sıklığını dengeleyin, böylece ilgi sürekli kalır ancak yorgunluk yaratmaz.
- Otomasyon: Seçtiğiniz e-posta pazarlama yazılımında e-posta sıralamanızı oluşturup, belirlediğiniz tetikleyicilere ve süre dilimlerine göre otomatik gönderim ayarlayın.
- Etkileşim Analizi: Hangi tür içeriklerin en fazla etkileşimi sağladığını veya abonelerin genelde hangi noktada ayrıldığını gözlemleyin.
- Geliştirmeler: Performans verilerine dayanarak e-postalarınızda gerekli ayarlamaları yapın. Bu, içeriği değiştirme, sıralama akışını değiştirme, segmentasyonu ayarlama veya e-posta gönderimlerinin zamanlamasını ve sıklığını değiştirme gibi değişiklikleri içerebilir.
Bu sıralamayı birlikte oluşturduk ve bunu keşfettiğiniz için teşekkür ederim. 🙂 Bu adımları uygulayarak ve sürekli olarak içgörü ve geri bildirimlere göre uyarlamalar yaparak, etkili ve ilgi çekici e-posta besleme sıralamaları oluşturabilirsiniz.
Özetle
Sonuç olarak, etkili e-posta besleme serileri oluşturmak, potansiyel müşterileri ilk ilgiden nihai satın almaya kadar yönlendirmek için hayati önem taşır.
Anahtar müşteri sinyallerini belirleyerek, kitlenizi segmentlere ayırarak ve hedeflenmiş e-posta içeriklerini planlayarak güven inşa edebilir, potansiyel müşterilerinizi bilgilendirebilir ve onları meşgul edebilirsiniz.
B2B veya E-ticaret için, doğru dizi, potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürebilir ve işletmenizin büyümesini artırabilir.
Sürekli test etme, optimizasyon ve kitlenizin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlama süreci, besleme çabalarınızın anlamlı ve etkili olmasını temin eder.
Sıkça Sorulan Sorular
Lead Oluşturma ve Lead Besleme Arasındaki Fark Nedir?
Lead oluşturma ve lead besleme arasındaki fark, esas olarak amaçlarında ve satış sürecinin hangi aşamasında yer aldıklarında yatar.
Lead Oluşturma, işletmenize potansiyel müşterileri çekmenin ilk aşamasıdır. Amaç, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen potansiyel müşterilerden iletişim bilgileri toplamaktır. Bunu yapmak için, lead oluşturma formları kullanılabilir.
Lead'ler oluşturulduktan sonra, lead besleme devreye girer. Bu süreç, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmayı içerir, hatta şu anda satın almaya hazır olmasalar bile. Bu, değerli bilgiler sunmak, iletişimi sürdürmek ve özel içerik, e-postalar, sosyal medya etkileşimi ve diğer kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla onlarla etkileşime geçmekle ilgilidir.
Besleme Dizisinde Kaç E-posta Olmalı?
Besleme dizisinde optimal e-posta sayısı, sektörünüz, hedef kitleniz ve özel hedeflerinize göre değişebilir. Ancak yaygın ve etkili bir yaklaşım, 4 ila 8 e-posta içeren bir dizi ile başlamaktır. Bu aralık, markanızı tanıtmanıza, değer katmanıza, potansiyel itirazları ele almanıza ve müşteriyi karar vermeye yönlendirmenize olanak tanırken, onları bunaltmamanızı sağlar.
Bir Müşteri Adayını Yetiştirme Aşaması Nedir?
Müşteri adayını yetiştirme aşaması, müşteri yolculuğunun kritik bir evresidir. Bu aşamada potansiyel müşterilere, markanızla ilgili güven ve itibar kazanmaları için hedefli bilgiler ve etkileşimler sağlanır. Daha fazla bilgi için algılanan değeri artırma yolları makalemize göz atabilirsiniz.
Bu aşama, ilk temas veya ilgi ifadesinden sonra ve dönüşüm veya satış aşamasından önce gelir.
Daha Fazla Okuma:
2024'te Bilinmesi Gereken 16 Lead Oluşturma Otomasyon Çözümü
Shopify Üzerinde Hoş Geldiniz Otomasyon E-postası Nasıl Oluşturulur?
Pazarlama Otomasyon Stratejileri Nasıl Oluşturulur (10 Adım)
