.png){kind=small}
İyi Bir E-ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?
Öncelikle, çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranının ne olduğunu bilmeniz gerekiyor.
E-ticaret dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden kişilerin belirli bir süre içerisinde istedikleri eylemi (yani satın alma) başarıyla tamamladıkları yüzdelik bir KPI metrik olarak tanımlanır.
Bu metrik, e-ticaret siteniz için takip etmeniz gereken tek metrik olmadığını unutmayın.
Bir e-ticaret dönüşümü şunları içerebilir:
- Çevrimiçi satış
- Email bültenine kaydolma
- Bir ürünü sepete veya dilek listesine ekleme ve daha fazlası
Eğer "e-ticaret için iyi bir dönüşüm oranı nedir" sorusunun cevabını arıyorsanız, işte kısa cevabı:
Ortalama %2+ dönüşüm oranı, sektöre bağlı olarak değişse de, iyi bir e-ticaret dönüşüm oranı olarak kabul edilir.
Bir E-Ticaret Sitesi İçin Dönüşüm Oranı Nasıl Ölçülür?
E-ticaret dönüşüm oranlarınızı hesaplamak için, belirli bir zaman diliminde elde ettiğiniz dönüşüm sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölün ve ardından 100% ile çarpın.
Dönüşüm oranı = (dönüşümler / toplam ziyaretçi) X %100
Örneğin, e-ticaret siteniz belirli bir zaman diliminde 5.000 ziyaretçi ve 50 dönüşüm alıyorsa, dönüşüm oranınız %1'dir.
İşte bu kadar basit!
Google Analytics'in e-ticaret dönüşüm oranını nasıl tanımladığına bakalım:
"Oturumların yüzdesi olarak ifade edilen işlemlerin oranı. Örneğin, her on oturumda bir işlem oranı, %10 E-ticaret Dönüşüm Oranı olarak ifade edilir".
Ortalama E-ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?
Ortalama e-ticaret dönüşüm oranları %2 ile %4 arasında değişir.
Statista'nın online alışverişle ilgili raporu gösteriyor ki, Amerika Birleşik Devletleri'nde 2022 yılının ikinci çeyreğinde e-ticaret sitelerini ziyaret edenlerin %2.3'ü alışveriş yaptı.
E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu taktiklerine zaman ve para yatırarak, %3 ile %4'e kadar dönüşüm oranları elde edebilirsiniz.
Sektöre Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı Kıstasları
E-ticaret dönüşüm oranları sektörler arasında büyük farklılıklar göstermektedir. Adobe'un Q4 2022 çalışmasına göre en yüksek dönüşüm oranlarına sahip altı e-ticaret dikeyinin ortalama dönüşüm oranları şu şekildedir:
- Moda ve giyim: %2.7
- Sağlık ve güzellik: %3.3
- Eğlence: %2.5
- Ev eşyaları: %2.1
- Elektronik: %1.9
- Gıda ve içecek: %4.6
Gördüğünüz gibi, 2022 yılında gıda ve içecek ile sağlık ve güzellik, en yüksek dönüşüm oranlarına sahip dikeyler olarak öne çıkmaktadır.
Statista'nın çevrimiçi alışveriş dönüşüm oranı raporuna göre, 2022 yılının dördüncü çeyreğinde gıda ve içecek sektörü, e-ticaret siteleri arasında en yüksek çevrimiçi dönüşüm oranlarına ulaşarak %4.6'ya ulaşmıştır.
Buna yakın olarak, cilt bakımı ve sağlık & güzellik sektörü yaklaşık %3.3 dönüşüm oranlarıyla takip etmektedir. Karşılaştırıldığında, tüm sektörler arasında yapılan ankette e-ticaret sitelerinin ortalama dönüşüm oranı %2.5 olarak belirlenmiştir.
Aynı rapor, son birkaç yılda çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk eden tüketicilerin yüzdesinde kademeli bir artış olduğunu ve 2021 yılında neredeyse %70'e ulaştığını da belirtmektedir.
Bu eğilimin, e-ticaret sitelerinin web trafiğini gerçek alışverişlere dönüştürmekte yaşadığı artan zorluğu gösterdiği belirtilmektedir.
Ancak, 2022 yılında gıda kategorisi en düşük çevrimiçi sepet terk oranına sahip ürün kategorilerinden biri olarak öne çıkmış ve bu da gıda ve içecek sektörünün göreceli olarak yüksek dönüşüm oranını desteklemektedir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde, müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin başlıca nedenlerinden biri, ödeme sürecinde karşılaştıkları yüksek ek maliyetler (kargo, vergi ve hizmet ücretleri) olarak belirtilmiştir.
Cihazlara Göre E-Ticaret Dönüşüm Oranı İstatistikleri
Belirli KPI'ları, özellikle dönüşüm oranını ölçerken ve kendi oranınızı sektördeki ortalamalarla kıyaslarken, belirli cihazlar (akıllı telefon, tablet ve masaüstü) için belirlenen kriterleri de dikkate almak önemlidir.
Statista'nın 2023 raporuna göre, genel olarak, Amerika Birleşik Devletleri'nde çevrimiçi alışveriş yapanların dönüşüm oranı, masaüstü kullanıcıları için mobil kullanıcılara kıyasla daha yüksektir.
2022'nin ikinci çeyreği itibarıyla, masaüstü bilgisayarlar üzerinden yapılan e-ticaret web sitesi ziyaretlerinin yüzde üçü satın almalarla sonuçlanırken, bu oran akıllı telefonlar için yüzde ikidir.
Oberlo'nun 2023 mobil dönüşüm oranı istatistiklerine göre, çevrimiçi mağazalara yapılan mobil ziyaretlerin yaklaşık %2'si dönüşümle sonuçlanmaktadır. Vurgulamak gerekir ki mobil dönüşüm oranları, masaüstü (%3.64) ve tablet (%3.43) oranlarından düşüktür.
Mobil dönüşüm oranları yıl boyunca nispeten sabit kalmıştır. Ocak 2023'te oran %2.34 iken, Şubat 2023'te hafif bir düşüş ile %2.3'e gerilemiştir.
Önceki iki ayda mobil e-ticaret dönüşüm oranları önemli bir büyüme göstererek, %3'ü aşmıştır. Kasım 2022'de %3.93 ile en yüksek oran kaydedilmiş ve ardından Aralık 2022'de %3.41 ile hafif bir düşüş yaşanmıştır.
Online alışveriş yapanların giderek akıllı telefon ve tabletler üzerinden alışveriş yapma eğiliminde olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, bir e-ticaret işletme sahibi olarak, akıllı telefondan hedeflemeniz gereken dönüşüm kriterlerini bilmek hayati önem taşır.
Mobilde daha yüksek dönüşümler elde etmek için, aşağıdaki adımlarla dönüşüm oranlarınızı optimize etmeye başlamanızı öneririz:
- Mobilde sayfa yükleme hızınızı kontrol edin
- Mobil uyumlu popup'lar kullanın
- Kullanıcı dostu bir gezinme uygulayın
Mobil Kullanıcıların Neden Daha Az Dönüşüm Sağladıkları
Genel perspektiften bakıldığında, mobil kullanıcılar satın alma olasılığı daha düşük görünüyor çünkü ölçütler, mobil cihazlar için dönüşüm oranlarının en düşük olduğunu gösteriyor.
comScore Mobil Hiyerarşisi raporu, online perakendecilerin mobilde müşteri deneyimlerini anlamak ve geliştirmek için kullanabilecekleri bu durumun "nedenlerine" dair bazı faydalı bilgiler sunuyor:
Ülkelere Göre E-ticaret Dönüşüm Oranı İstatistikleri
Ülkeye özgü bir KPI formüle etmek, müşteri tabanınızı segmentlere ayırarak e-ticaret dönüşüm oranı benchmarklarını değerlendirmek için aydınlatıcı olabilir.
Dönüşüm oranlarının ülkeden ülkeye büyük farklılık gösterebileceğini unutmayın. Örneğin, Hollanda'dan bekleyeceğiniz dönüşüm oranı, ABD'den bekleyeceğinizden çok farklı olacaktır.
Bu fark birçok faktörden kaynaklanmaktadır, bunlar arasında:
- Lojistik ve dağıtım
- Kredi Kartı Penetrasyonu (KKP)
- Pazar Olgunluğu
- Satın Alma Gücü Paritesi (SAGP)
(Kaynak: Ecommerce Europe'un Çalışması)
Yukarıdaki tabloda, Almanya en yüksek e-ticaret dönüşüm oranıyla (%2.22) önde gelirken, İtalya en düşük orana (%0.99) sahiptir.
En güncel ülke bazlı dönüşüm oranlarını, istatistiklerini ve trendlerini takip etmek, işinizi kıyaslamada size yardımcı olur ve işinizin performansını anlamanızı sağlar.
Statista'nın ABD çevrimiçi alışveriş dönüşüm oranları hakkındaki raporunda belirttiği gibi, 2021'in ikinci çeyreğinde, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanlar için dönüşüm oranı %2.6'ya ulaştı ve incelenen tüm diğer dönemleri geride bıraktı.
Bir sonraki yılın ikinci çeyreğinde, Kuzey Amerika'daki e-ticaret sitelerine yapılan ziyaretlerin yaklaşık %2.3'ü satın alımla sonuçlandı. Cihaza göre dönüşüm oranını incelediğimizde, bilgisayarlar tabletler ve cep telefonlarına kıyasla ön planda kalmaya devam etti.
Kanada'daki e-ticaret dönüşüm oranı ile ilgili Statista'nın 2023 raporu , çevrimiçi alışverişin 2023'ün ilk çeyreğinde %1.9 dönüşüm oranına sahip olduğunu ve bu oranın bir önceki yılın oranıyla tutarlı olduğunu belirtmektedir.
İncelenen dönemdeki en yüksek dönüşüm oranı, 2022'nin dördüncü çeyreğinde %2.5 olarak gözlemlenmiştir.
Kanal/Kaynak Bazında Ortalama E-ticaret Dönüşüm Oranı
Ülkeye ve sektöre özgü dönüşüm oranlarının yanı sıra, dönüşümleri kanal veya kaynağa göre ayırmak da çok önemlidir.
Trafik kaynağına göre e-ticaret dönüşüm oranları, kanal bazında hedefler belirlemenize yardımcı olurken, hangi kanalın en iyi performansı gösterdiği konusunda da ipucu verebilir.
Adobe'nin makalesine göre, 2022 yılının 2. çeyreğinde, en yüksek e-ticaret dönüşüm oranları yönlendirme ve organik trafikte sırasıyla %5,44 ve %3,0 iken, sosyal medya %1,0 ile geride kalmaktadır.
Yönlendirme trafiği, mağazanıza bağlantı veren dış sitelerden gelir. Bu, ürünlerinizden birini tavsiye eden bir uzman yazısı veya bir blog gönderisindeki yorum olabilir.
Statista'nın kullanıcı tarafından üretilen içerik etkisi üzerine yaptığı araştırmaya göre, 2022'de 1.200 e-ticaret sitesini analiz eden bir çalışma, kullanıcı tarafından üretilen içerik (UGC) teknolojisi kullanan sitelerde dönüşüm oranının %3,2 olduğunu bulmuştur.
Ziyaretçiler, gezinirken UGC ile karşılaştıklarında, dönüşüm şansları ortalama %3,8 artmıştır.
UGC dönüşüm üzerinde pozitif bir etki yaparken, etki özellikle ziyaretçiler içeriğe aktif olarak katıldığında belirgindi. UGC ile etkileşime giren kullanıcılar, o yıl içinde %102,4 oranında etkileyici bir dönüşüm artışı yaşamışlardır.
E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyon Taktikleri
1. Ücretsiz Kargo Teklifi Sunun
Ücretsiz kargo teklifleri, müşterilerin satın alma kararlarını en çok etkileyen unsurlardan biridir. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %24'ü ücretsiz kargoya hak kazanmak için daha fazla harcama yapmaya istekli.
Müşterilerinize ücretsiz kargo seçeneği sunmak, dönüşüm oranını artırmanıza yardımcı olmanın yanı sıra, rakipleriniz karşısında size potansiyel bir avantaj da sağlar. Gerekirse, ücretsiz kargo maliyetini karşılamak için ürün fiyatlarınızı artırabilirsiniz.
2. Yüksek Kaliteli Ürün Görselleri ve Videoları Kullanın
Bir düşünün. İnsanların online olarak satın aldıkları ürünleri görmelerinin tek yolu görsel ve videolarla mümkündür.
Kısacası, ürüne dokunamazlar ya da deneyemezler.
Bu yüzden, bir online satıcı olarak yapabileceğiniz en az şey, detaylı ve yüksek kaliteli ürün görselleri ve videoları yükleyerek web sitenizin hızını da göz önünde bulundurmanızdır.
3. Sepet Terk Etme Stratejiniz Olsun
Son sepet terk etme istatistikleri gösteriyor ki, ortalama sepet terk oranı %69.80 ve bu oldukça yüksek!
Eğer sepet terk oranınız yüksekse, yani bir ürün sepete ekleniyor ama satın alma tamamlanmadan site terk ediliyorsa, bir strateji planlamaya başlamalısınız.
Sepeti terk eden müşterileri geri kazanmak veya satın alma yapmalarını sağlamak için ne yapabilirsiniz?
Çıkış niyeti popup'ları kullanın
Popupsmart ile ücretsiz bir çıkış niyeti popup'ı oluşturabilirsiniz. Kod yazmadan popup oluşturucusunu kullanarak, kullanıcıların siteyi terk etme niyetini algılayıp, geri kazanım teklifinizi gösterebilirsiniz.
Takip e-posta dizisi oluşturun
E-postanızın içeriği önemli, ancak yüksek açılma oranları elde etmenin daha da kritik yolu, dönüşüm sağlayan sepet terk etme e-posta konu başlıkları oluşturmaktır.
4. Ödeme Sürecinizi Test Edin ve Optimize Edin
İnternet üzerindeki tüketicilerin %18'i, uzun ve karmaşık ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
Formları basit ve doldurulması kolay tutun, gereksiz olanları kaldırın. Ödeme sırasında sepetlerindeki ürünün görselini göstermek de müşterilerin ilgisini sürdürmek için harika bir taktiktir.
Kısacası, kullanıcılara sorunsuz ve kolay takip edilebilir bir ödeme deneyimi sunmaya özen gösterin.
5. Sınırlı Süreli Kuponlar Sunun
Tüketiciler kuponları ÇOK SEVER. Gerçekten de, istatistikler gösteriyor ki tüm tüketicilerin %90'ından fazlası bir şekilde kupon kullanmıştır.
Müşterilere kupon kodları sunmanın en yaygın yöntemleri popup'lar ve e-postalar aracılığıyladır. Ancak, kupon kodlarınızın gerçekten çalışıp çalışmadığını test edin çünkü bozuk kupon kodları, tüketicilerin sepetlerini terk etme nedenlerinden biridir.
Özet
E-ticaret dünyasında yol almak zor ve karmaşıktır, her yıl yayınlanan sayısız kriter ve çalışma ile karşılaşılır. Hangilerine öncelik verilmesi ve hangilerinin göz ardı edilmesi gerektiğini belirlemek bunaltıcı olabilir.
Farklı yönler ve metrikler temelinde iyi araştırılmış bir avuç çalışmaya güvenmenin en iyisi olduğuna inanıyorum.
Unutmayın, e-ticaret dönüşüm oranı istatistikleri kendi performansınızı daha iyi anlamanız ve hedeflerinizi ve dönüşüm oranı optimizasyon stratejinizi buna göre şekillendirmeniz için bir rehber niteliğindedir.
Biz esas olarak "iyi bir e-ticaret dönüşüm oranı nedir" sorusunu yanıtlamaya çalıştık ve cevap %2'den yüksek bir dönüşüm oranıdır.
Şimdi, kendi dönüşüm oranınızı değerlendirmenin zamanı.
Sizin oranınız nasıl? Aşağıya bir yorum bırakarak bize bildirin.
Sıkça Sorulan Sorular
E-Ticaret İçin Hangi Trafik Kaynakları Daha Yüksek Dönüşüm Oranları Sunar?
Sosyal medyaya kıyasla, yönlendirme ve organik trafik kaynakları genellikle daha yüksek e-ticaret dönüşüm oranlarına sahiptir. Dış sitelerden gelen ve satın alma olasılığı yüksek olan yönlendirme trafiği, iyi dönüşüm sağlama eğilimindedir.
Hangi Cihazlar E-Ticaret Dönüşüm Oranlarında En Yüksek Değere Sahip?
Mobil cihazlara kıyasla, masaüstü ve tablet gibi büyük ekranlı cihazlar genellikle daha yüksek e-ticaret dönüşüm oranlarına sahiptir. Akıllı telefonlardan yapılan çevrimiçi alışverişin artan trendi göz önüne alındığında, mobil dönüşüm oranlarınızı takip etmek ve iyileştirmek de çok önemlidir.
Web Sitenizin Satış Dönüşüm Oranını Nasıl Artırabilirsiniz?
E-ticaret dönüşüm oranınızı çeşitli stratejilerle iyileştirebilirsiniz. Yüksek kaliteli ürün fotoğrafları ve videoları kullanmak, sepet terk etme stratejisi geliştirmek, ödeme sürecinizi test etmek ve optimize etmek, ve sınırlı süreli teklifler sunmak bu stratejilerden bazılarıdır.
Önerilen makaleler:
- 2024’te Bilmeniz Gereken Shopify Dönüşüm Oranı İstatistikleri
- Bilmeniz Gereken 16 Önemli Lead Generation İstatistiği
- Bilmeniz Gereken Etkileyici Shopify İstatistikleri
