This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

Müşteri Tutma Oranı (CRR) Nedir?

"

Müşteri tutma oranı (CRR), bir şirketin belirli bir zaman diliminde elinde tuttuğu müşterilerin yüzdesini ölçen bir metriktir. CRR, belirli bir zaman dilimi içinde bir şirkete sadık kalan müşterilerin yüzdesi olarak ifade edilir. Bu, müşteri sadakatini anlamanın temel metriklerinden biridir.

Örneğin, yılın başında toplam 10 müşteriye sahip olan ve yıl sonunda bunlardan 2'sini kaybeden bir şirketin müşteri tutma oranı %80'dir.

Ancak, müşteri tutma oranını hesaplarken işler o kadar basit değil. Doğru verilere ulaşabilmek için yeni kazandığınız müşterileri de hesaba katmalısınız ki müşteri tutma planlarınız için doğru adımları atabilirsiniz.

"

Müşteri Tutma Oranı Nasıl Hesaplanır?

Müşteri tutma oranınızı hesaplamadan önce, ölçmek istediğiniz zaman dilimini belirleyin. Örneğin, bazı şirketler müşteri tutma oranını aylık olarak ölçerken, bazıları yıllık hatta haftalık olarak değerlendirir.

Zaman dilimine karar verdikten sonra bazı verilere ihtiyacınız olacak:

  • Zaman diliminin başındaki toplam müşteri sayınız. (S)
  • Zaman diliminin sonundaki toplam müşteri sayınız. (E)
  • Zaman dilimi içinde kazandığınız yeni müşteri sayısı. (N)

Müşteri Sadakat Oranı Formülü

Yukarıdaki değişkenlere dayanarak, müşteri sadakat formülü şöyledir:

[(E-N)/S] x 100 = MSO

müşteri sadakat oranı formülü

Adım #1: Dönem sonunda müşterilerinizin sayısını alın. (E)

Adım #2: Dönem içinde kazandığınız yeni müşteri sayısını çıkarın. (N)

Adım #3: Sonuç olan sayıyı dönem başındaki müşteri sayısına bölün. (S)

Adım #4: Son olarak, sonucu 100 ile çarpın.

Sonuç, hesaplanan zaman dilimindeki elde tutulan müşterilerinizin yüzdesidir.

Müşteri sadakati örneği;

Diyelim ki iki aylık bir dönem başında 50.000 müşteriniz var. Bu hesaplama dönemi boyunca 1.000 yeni müşteri kazanıyorsunuz ve dönem sonunda toplam müşterilerinizin sayısı 40.000'e düşüyor.

Şimdi, bu iki aylık dönem için MSO'yu hesaplamak üzere, kazandığınız 1.000 müşteriyi toplam 50.000 müşteriden çıkarın. Sonra, 40.000'i kalan 49.000'e bölün. Son olarak, sonucu (0.81) 100 ile çarpın. Müşteri sadakat oranı %81'dir.

Müşteri Sadakatini Artırmanın En İyi Yolları Nelerdir?

Sadakat artırma yöntemleri sektöre göre değişiklik gösterebilir, ancak genel olarak en iyi uygulamalar şunlardır:

  • Müşteri sadakat programları
  • Sosyal medya pazarlaması
  • Net Tavsiye Skoru (NPS) gibi müşteri geri bildirim anketleri (İçgörü kazanmak için müşteri geri bildirim araçlarını kullanın)
  • Müşterilerinize çapraz satış teklifleri sunun

Çevrimiçi İşletmeler İçin Müşteri Sadakati Neden Bu Kadar Önemli?

Yeni müşteri kazanmaya odaklanmak yerine mevcut müşterilerinizi elde tutmaya yatırım yapmak neden çabaya değer?

Çünkü müşteri sadakat oranınızı sadece %5 artırmak, kârınızı %25 ila %95 oranında artırır. Ayrıca, bir şirketin satın alımlarının neredeyse %65'i sadık müşterilerden gelir.

İlgili Terimler

İlgili Makaleler