Belirli bir zaman diliminde yeni bir müşteri kazanmak için gereken toplam satış ve pazarlama maliyetine Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost veya CAC) denir.
Müşteri Edinme Maliyetleri (CAC) , yeni müşteriler için ödediğiniz ortalama işe alım maliyetleridir. Bu KPI özellikle ilginçtir çünkü bir müşterinin maliyetlerini ne zaman geri kazandığınızı gösterir. Örneğin, yeni bir müşteri kazanmak €250'ye mal olabilir. Eğer aylık €50'lik bir hizmet sunuyorsanız, beş ay sonra maliyeti geri kazanmış olursunuz. CAC hesaplamak için, bir ayın pazarlama ve satış (maaşlar dahil) maliyetlerini toplarsınız. Yeni müşteri başına ortalama maliyeti hesaplamak için, CAC'yi dönemin yeni müşteri sayısına bölersiniz: CAC = (Pazarlama ve Satış maliyetleri + Pazarlama ve Satış Maaşları) / (Yeni müşteri sayısı). Örneğin, reklamlara ve satış maliyetlerine €5.000, maaş giderlerine ise aynı ay için €7.500 harcadınız. Eğer 50 yeni müşteri kazandıysanız, CAC şu şekilde olur: (€5.000 + €7.500) / 50 = müşteri başına €250.
Popupsmart, müşteri edinmenin en güçlü ve kolay yoludur, ücretsiz bir açılır pencere oluşturun ve CAC maliyetlerinizi hızla iyileştirin.
