Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir ve Google Analytics ile Nasıl Ölçülür?
Yatırım Getirisini ölçerken, bir web mağazası olarak ne kadar iyi performans gösterdiğinizi anlıyorsunuz. Ancak, pazarlama bütçenizi daha uzun vadede daha etkili kullanmak mümkün mü? Evet, kesinlikle! Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) kullanın!
CLV, bir müşterinin değerini belirleyen Temel Performans Göstergesidir. Bu gösterge sayesinde, müşteriyi çekmek için ne kadar harcama yapabileceğinizi ve müşteri tekrar alışveriş yaparken uzun vadede ne kadar kazanç sağlayabileceğinizi belirleyebilirsiniz.
Bu makale, CLV'nin katma değerini ve Google Analytics (GA) ile nasıl ölçülebileceğini açıklamaktadır. Aşağıda açıklanan GA uygulaması, yeni ve mevcut müşteriler için daha fazla analiz seçeneği sunmaktadır.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nedir?
CLV, bir müşterinin sizinle olduğu süre boyunca sağladığı net gelirin hesaplanmasıdır. Bu, müşterinin ilk satın alımından son satın alımına kadar olan dönemde oluşturduğu gelirdir.
Memnun müşteriler aynı internet mağazasından alışveriş yapmaya devam eder. Tekrar sipariş verirler ve bu nedenle daha fazla gelir yaratırlar. Bu müşterileri çekmek için kullanılan bütçe de gelir sağlar. Bu prensip, CLV'nin temel ilkelerine dayanır. CLV hesaplaması, bir müşteriyi kazanmak için harcanabilecek sınır değeri belirler. Bu, birçok şirketin pazarlama bütçesini belirlemesinde CLV'yi vazgeçilmez kılmıştır.
Dolayısıyla, CLV, bir müşterinin ürünlerinizi satın aldığı süre boyunca şirketinizin karına potansiyel katkısını ifade eder.
Müşteri Yaşam Boyu Değerini Nasıl Hesaplayabilirsiniz?
CLV, Yatırım Getirisi (ROI) kavramının genişletilmiş bir versiyonudur. ROI, maliyetlerin gelirle bölünmesiyle hesaplanır. CLV ise bir müşterinin sizin müşteriniz olduğu dönemi de dikkate alır. İlk ve son satın alma arasındaki dönem, ürün türüne bağlı olarak değişebilir. Seyahat için bu dönem bir yıl olabilirken, markalı ürünlerde birçok yıl olabilir.
E-posta pazarlama kampanyalarınızın ROI’sini hesaplamak veya popup hizmetinizin ROI’sini belirlemek isterseniz, ücretsiz araçlarımızı kullanabilirsiniz.
