.png){kind=small}
En İyi 16 Müşteri Sadakati Programı Fikri ve İşe Yarayan Örnekler
Müşteri sadakatini nasıl artıracağınız konusunda sorularınızı duyduk ve en iyi müşteri sadakati programı fikirlerini araştırmaya başladık.
Belirli bir müşteri sadakati programı fikrini kullanmak isterseniz, bu fikrin detaylarını ve örneğini incelemek için rahatça göz atabilirsiniz.
1. Yeni Müşterilere İlk Alışverişlerinde İndirim Teklif Edin
Yeni müşterilerinizi en başından sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Müşterilerinize e-posta adresleri karşılığında ilk alışverişlerinde kullanabilecekleri bir defalık indirim sunun. Bu en yaygın kullanılan müşteri sadakat programlarından biridir.
Bu sadakat programı sadece yeni müşterileri elde tutmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki pazarlama faaliyetlerinizi de güçlendirir.
Teklifinizi nasıl cazip hale getirirsiniz?
Tabii ki e-posta popup formları ile! Popup'lar, dikkat çekme konusunda başarılıdır ve indirim gibi teşvikler karşılığında e-posta toplar.
İlham almak için ünlü markaların popup örneklerine göz atın.
→ The North Face
The North Face’in XPLR Pass programı, müşterilere ödül puanlarını nasıl kullanacaklarına dair esneklik sunar, bu da müşterilerin yaşam tarzlarına uygundur.
Müşteriler her alışveriş yaptıklarında sadakat puanları kazanır veya bazen etkinliklere katılarak, belirli yerlerde check-in yaparak veya North Face uygulamasını indirerek puan elde ederler.
Ödülleri kullanırken, müşteriler puanlarını Nepal'de dağcılık gibi benzersiz seyahat deneyimleri için kullanabilirler.
Bu tür deneyimlerin yanı sıra, The North Face üyelerine birçok harika fayda sunar:
- Sınırlı sayıda üretilen koleksiyonlara erken erişim
- Ürünleri halka sunulmadan önce deneme imkanı
- Üyelere özel ürün ‘saha testi’.
Müşterileri daha fazla harcamaya ve ödül kazanmaya teşvik etmek yerine, The North Face müşterilerine doğrudan hitap eden ödüller dağıtır.
Bu tür özel ve özenle oluşturulmuş deneyim, standart ürün indirimlerinden daha fazla marka ile duygusal bir bağ kurar.
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Nepal'e bir gezi sponsorluğu yapmak küçük işletmeler için fazla olabilir, ancak burada ilham verici olan şey, müşterilerinizi iyi tanımak ve aradaki bağı güçlendirecek özel bir sadakat ve ödül programı oluşturmaktır.
2. Özel Teklifleri Ödül Puanları Karşılığında Sunun
Bir diğer kanıtlanmış taktik, sadakat puanı veya ödül puanı programı başlatmaktır.
Tüm müşterilere açık olan mevcut tekliflerinizin yanı sıra, sadece üyelerin sadakat puanlarını kullanarak yararlanabileceği özel teklifler oluşturun.
Burada önemli nokta, bu teklifleri yalnızca sadakat ödül programı üyelerinize sunmanız ve sadece puanlarla kullanılabilmesi gerektiğidir.
Ayrıca, üyeleri daha fazla harcama yapmaları ve daha fazla sadakat ödülü puanı kazanmaları için teşvik etmek de büyük bir fark yaratır.
→ Starbucks
Starbucks Rewards programı, dünyadaki en popüler müşteri sadakat programlarından biridir.
Bu günlerde perakendecilerin mobil uygulama oluşturup sadakat programlarını yönetmeleri çok yaygındır.
Ancak Starbucks ilk kez Starbucks Rewards uygulamasını başlattığında yenilikçi bir fikirdi.
Puan (veya Starbucks için yıldız) toplamak için müşterilerin mobil uygulama ile kahve satın alması gerekiyor. Peki bu Starbucks'a nasıl yardımcı oluyor?
Starbucks uygulamadan yapılan birçok işlem ile müşteri davranışları ve tercihlerine dair bir veri madeni elde ediyor.
Toplanan müşteri verileri şunları içerir:
- Tercih edilen içecek siparişleri
- Müşteri yaşam boyu değeri
- Mevsimsel favoriler
- Sık ziyaret edilen konumlar
Tüm bu veriler, markanın müşterilere daha alakalı avantajlar ve iletişim sunmasını sağlar.
Bu fikri işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Mağazanız için bir mobil uygulama oluşturmak mümkünse, müşteri verilerini toplamak ve merkezileştirmek için harika bir fırsat olabilir. Ayrıca bir sadakat ödül sistemi kullanmak sadık müşterilerin geri gelmesini sağlar.
Eğer mümkün değilse, yetenekli bir point of sale de aynı şekilde iş görebilir.
3. Müşteri Doğum Günlerini İndirimler/Kuponlar/Hediye Kartları ile Kutlayın
Kaç kez sadece size özel bir doğum günü teklifi gördünüz? Muhtemelen çok kez çünkü bu, müşteri sadakat programlarında kullanılan yaygın ve etkili bir yöntemdir.
Markanızı akılda kalıcı ve samimi tutmanın kolay bir yoludur. Müşterilerinize özel olarak sunabileceğiniz hediyeler birçok şekilde olabilir, bunlar arasında:
- İndirim kuponları
- Tebrik kartları
- Ücretsiz kargo teklifi
- Vaka çalışmaları veya e-kitaplar
- Sadece doğum gününde kullanılabilen sadakat puanları
Eğer bir katmanlı program yürütüyorsanız, en üst müşterilerinize hediye vermeyi düşünebilirsiniz. Bu hediyeleri mağazada veya online olarak doğum günlerinde alabilirler.
→ Withings
Withings, fark yaratabilecek bir sadakat programı olan lüks akıllı cihazlar markasıdır.
Marka sahip olduğu her şeyi vermeye çalıştığı için, Withings müşterilerinin doğum günlerini kutlamaya daha fazla önem verir.
İşte bir müşteri sadakat programı fikri oluşturmanın bir örneği olarak bir e-posta görüyoruz:
E-posta şunları içerir:
- Kişiselleştirilmiş hitap
- Withings'in özel günü unutmadığını göstermek
- Belirli bir kupon kodu sağlamak
- Başka bir satın almayı garanti etmek
Bu veriyi paylaşarak ve sağlayarak, her iki marka da markanın önemini vurgular ve müşteriler özel günlerinde markanın onları önemsediğini hisseder.
Bu sadakat programı fikrini işiniz için nasıl kullanabilirsiniz:
E-posta pazarlamasını kullanarak farklı bir müşteri sadakat programı uygulayabilirsiniz. Web siteniz yerine müşterilerinizin gelen kutuları sizin program alanınız olabilir.
4. Tavsiye Karşılığında Özel Ödüller Verin
Tavsiyeler markaların yeni müşteriler çekmesini ve satışları artırmasını sağlar.
Bu sadık müşterilerinizin markanızı tavsiye etmeleri ve yeni müşterilerin ürünlerinizi daha iyi fiyatlara satın alarak ödül puanları kazanmalarını sağlayan bir sadakat programıdır.
Kısacası küçük işletmelerden büyük firmalara kadar herkese uygun bir kazan-kazan müşteri sadakat programı fikridir.
Peki, nasıl çalışır?
Sadakat üyelerinize bir mesaj göndererek onlara ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmeleri karşılığında özel indirim veya ödül puanları sunmanız yeterlidir.
Tavsiye edilen kişiler, başarıyla sadakat programına kaydolduktan sonra aynı indirimden yararlanabilirler.
Bu sistemin çalışması için kapsamlı bir sadakat programına sahip olmanız gerekmez.
Sadık müşterilerinizi indirim kodları, kuponlar ve benzeri ödüllerle ödüllendiren bir program kurmanız yeterlidir.
Bu tür müşteri sadakat programları için en yaygın kullanılan pazarlama kanalları e-posta pazarlama hizmetleri ve yeni nesil açılır pencerelerdir.
→ Uber
Hem sürücüler hem de yolcular, Uber tavsiye programı ile kazanır.
Uber’in çalışma süreci oldukça pratiktir ve kullanıcıları doğrudan uygulamayı indirmeye yönlendirir.
Uygulamayı indirip kullanarak, bir "arkadaşını tavsiye et" programına dahil olursunuz. Bu programa katıldıklarında arkadaşları da uygulamayı indirir.
Bir tavsiye kazanmak için arkadaşlarının da Uber ile aynı adımları atarak indirmeleri ve seyahat etmeleri gerekir.
Bu, marka için müşteri kazanma değeri açısından ve müşterilerin kendilerine özel indirim kodlarından yararlanmaları açısından kazan-kazan bir kampanyadır.
Toplanan veriler şunlardır:
- Müşteri kişisel bilgileri
- Gidilecek destinasyonlar
- Ödeme tercihleri
- Yıldız vererek memnuniyet seviyeleri
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Markanızın bilinirliğini, kullanımını ve ziyaretlerini artırmak istiyorsanız, bir tavsiye programı oluşturarak daha fazla müşteri toplayabilir ve özellikle onlarla iş birliği yapabilirsiniz.
5. Ücretsiz Deneme Sürümünden Yararlanın
Ücretsiz deneme sürümü sunmak, özellikle abonelik tabanlı hizmetler veya yazılımlar için en iyi müşteri sadakat programı fikirlerinden biridir.
Bu tür ürünler veya hizmetlerle ilgili zorluk, insanların satın almadan önce ürün hakkında ilk elden deneyim elde edememeleridir.
Ücretsiz deneme sürümleri, bu pazarlama zorluklarının üstesinden gelmek için harika bir yoldur.
Eğer deneme müşterileri ürününüzü beğenirse, ürün için ödeme yapmaya başlarlar ve farkına varmadan sadık müşteriniz olurlar.
→ Popupsmart
Popupsmart, potansiyel müşterileri için ücretsiz planlar sunan bir SaaS şirketidir.
Markanın ilk amacı, insanların müşterilerle etkileşim kurabileceği bir alan yaratmak ve onların pazarlama stratejilerini geliştirmelerini sağlamaktır.
Marka için etkileşim seviyesi, kaç müşterinin aracı kullanmak istediği ve yeteneklerinden ne kadar memnun oldukları ile belirlenir.
Bu şekilde markanız ürününüzün etkinliğini ölçebilir ve metrikleri kontrol edebilir.
Bu programın katkıları şunlardır:
- Müşteri bilgilerini toplamak
- Ürünle olan niyetlerini değerlendirmek
- İnsanların satışları artırmak için popup'ları nasıl kullandığını öğrenmek
- Entegrasyonlar ve segmentasyonların doğru kitleye hitap edip etmediğini keşfetmek
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Eğer bir yazılım sahibiyseniz, fiyatlandırma tablonuza ücretsiz deneme sürümleri veya planlar ekleyebilirsiniz. Öte yandan,e-ticaret firmasıysanız, müşterilerinizi elde tutmak için ücretsiz ürünler sağlayabilirsiniz.
6. Bonus Puan Kampanyası Düzenleyin
Bonus puan kampanyası da faydalı bir müşteri sadakati programıdır.
Bonus kampanyası yürütmenin iki farklı yolu vardır:
- Sadakat üyelerinin satın aldığında normalden daha fazla ödül puanı kazanabileceği ürün veya hizmetleri tanıtmak
- Mağazanızdan birden fazla ürün satın alan sadık müşterilere ekstra ödül puanları vermek
Bu tür bir müşteri sadakati programı, müşterileri heyecanlandırabilir ve daha fazla puan kazanmaya teşvik edebilir.
Sosyal medyada güçlü bir şekilde tanıtarak daha etkili ve kârlı hale getirin.
Kampanyaya sitenizin ana sayfasında ve ürün sayfalarında da dikkat çekmeyi unutmayın.
Bu kampanyayı sınırlı ve sadece üyelere özel tutmak en iyisidir, böylece kendilerini özel hissederler. Ayrıca müşteri ödül programınıza daha fazla insan çekmek için harika bir fırsat olabilir.
→ bareMinerals
bareMinerals’ın tavsiye programı bir çerçeve sunar.
Çerçeve, katılmayı, puan kazanmayı ve sonunda ödüller almayı içerir.
Önemli olan kısım puan kazanma kısmıdır çünkü markanın bonusları buradadır.
Puan kazanarak, müşteriler Topaz, Safir ve Elmas gibi yeni unvanlar kazanır.
Bu unvanlar, müşterileri puan karşılığında yeni ödüller kazanmaya teşvik eder.
Bu programın sonuçları şunlardır:
- Müşterilerin kişisel bilgileri
- Hangi ürünlerin favori olduğunu öğrenmek
- İnsanların bonus puan kazanmaya nasıl çalıştıklarını izlemek
Bu sadakat programı fikrini işinize nasıl uygulayabilirsiniz:
Müşterilerinizin aktivitelerini açığa çıkarmak için adımları kullanabilirsiniz. Sektörünüze bağlı olarak unvanlar ve bonus puan referansları değişebilir.
7. Müşterilere Kişiselleştirilmiş Fırsatlar Sunun
Kişiselleştirme müşterileri çeken en iyi unsurlardan biridir.
Bir marka müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarsa, %80'i markayı tercih edecektir.
Şimdi bir kampanya yürütme anlamında düşündüğümüzde neler yapmanız gerektiğine bakalım.
Öncelikle hedef kitlenize, onların ihtiyaçlarına ve yaklaşımlarına odaklanmanız gerekir.
Daha sonra neyi sevebileceklerini ve nasıl sevebileceklerini düşünmelisiniz.
Son olarak önemli olan şey kampanyanın müşterilere fayda sağlaması gerektiğidir.
Çünkü bu kampanyanın kişiselleştirilmiş olduğunu düşünerek, bundan kişisel olarak da faydalanmaları gerektiğini hissedeceklerdir.
→ Spotify
Spotify kişiselleştirilmiş müşteri sadakat programları oluşturmanın çeşitli yollarına sahiptir.
Markanın bazı belirli bölgelerdeki dinleyicilere Spotify logosuyla kişiselleştirilmiş ürünler gönderdiği söylenmektedir.
Bunun dışında, Spotify'ın en yaygın kişiselleştirilmiş müşteri sadakat programının Spotify Wrapped olduğunu düşünüyoruz.
Bir yıl boyunca hesaplar üzerindeki aktiviteleri değerlendirerek, marka kullanıcıları için kişiselleştirilmiş özetler oluşturur.
Bu müşterilerin markaya bağlanmasına ve sadık kalmasına yardımcı olur çünkü marka, müşterilerin önem verdiği bir şeyi sergiler.
Bu programın detayları için markanın dikkat etmesi gerekenler:
- Aktiviteleri takip etmek
- Kişiselleştirilmiş çalma listelerinin daha önce dinlenip dinlenmediğini değerlendirmek
- Akıllı karıştırma özelliğinin hesapta aktif olup olmadığını kontrol etmek
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Kişiselleştirme, diğer müşteri sadakat programı fikirlerinden çok daha fazla çaba gerektirse de, markanız izin veriyorsa kişisel aktiviteler üzerine odaklanmalı ve bunları kontrol etmelisiniz.
8. Kademeli Sadakat Programı Sağlayın
Kademeli sadakat programları müşteri takibini artırabilir.
Müşterileri, tercihlerine uygun çekici ödüller sunarak kademelerde yükselmeye teşvik etmek şarttır.
Programı olması gerektiği gibi uygulamak için:
- Etkileşim için oyunlaştırma unsurlarını entegre edin
- İlerleme çubuklarını kullanın
- Etkileşimli özellikleri maksimum düzeyde kullanın.
Müşteri dönüm noktalarını kutlamalı ve sürekli uyum ve gelişim için aktif olarak geri bildirim almalısınız.
Müşteri verilerini tercihlerini anlamak için kullanmak ve programı maksimum etki için optimize etmekten çekinmeyin.
→ LuisaViaRoma
Bu örnek bir kademeli sadakat programı sayfasıdır.
LuisaViaRoma'nın sadakat programı tüm detayları bir web sayfasında sunmaktadır.
Bu şekilde marka müşterilerinin faydalanmak isteyebileceği tüm fırsatları ortaya koymayı amaçlamaktadır.
CTA butonlarıyla desteklenen müşteriler, programa katılarak eylemleri aktif hale getirebilirler.
Gösterilen tablo ile LVR'ın etkileşim için kullanabileceği koşullar ve olanaklar bulunmaktadır.
Tablo, sadakat programının kademeli tarafını belirtmektedir çünkü aşılması gereken bölümler vardır.
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Müşterilerinizin düşünmesi gereken süreç ve atması gereken adımlar konusunda şeffaf olabilirsiniz. İhtiyaçlarına ve şanslarına göre kendi seçimlerini yapabilirler.
9. Abonelik Programları ile Bağ Oluşturun
Abonelik programları kendi başına önemli stratejilerdir.
Abonelik programları, müşteri tercihleriyle uyum sağlayarak, kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak ve genellikle abonelere özel ayrıcalıklar veya indirimler dahil ederek bir bağ oluşturur.
Hem düzenli etkileşimi sağlar hem de müşterilere rahat ve öngörülebilir bir deneyim sunar.
Bu, işletmelerin müşteri tabanlarıyla sürekli ilişkiler kurma yöntemidir.
Abonelik programlarıyla, markalar şunlara sahip olabilir:
- Müşterileri elde tutma
- Müşteri olma duygusunu destekleme
- Müşterilerle tutarlı bir etkileşim yöntemi
→ United Airlines’ın MileagePlus
Bir seyahat markası olarak, United Airlines’ın MileagePlus abonelik programı müşterilerin tatil, bütçe ve alışveriş ihtiyaçlarını destekler.
Marka temel bir abonelikle müşterilerin beklediğinden fazlasını kazanabileceğini göstermek istiyor.
Detaylar faydalanılabilecek farklı kategoriler olduğu için bölümler halinde paylaşılmıştır.
Ayrıca şirketin elde edebilecekleri konusunda:
- Varlıklarının sürdürülebilirliği
- Uçuş detayları
- Kampanyalarda kullanılabilecek destinasyon bilgileri
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Abonelik içeren sadakat programlarının avantajlarını yaratmak için, daha fazla şey yapmak gerekebilir çünkü, örnekte de olduğu gibi, insanlar abone olduklarında büyük beklentilere sahip olurlar.
10. Oyunlaştırma İçerikli Kampanyalarla Etkileşimi Arttırın
Oyunlaştırılmış sadakat programları, etkileşimi arttırmanın en iyi yollarından biridir.
Hedef kitlenizi şu yollarla etkileyebilirsiniz:
- etkileşimli zorluklar,
- bilgi yarışmaları veya
- ödül tabanlı sistemler
- çark popup'ları
Diğer sadakat programları ile kıyaslandığında, oyunlaştırılmış sadakat programları markanız ile hedef kitleniz arasında daha unutulmaz ve olumlu bir bağ kurar.
Bu fikri uygulamaya koymadan önce elbette markanızın uygunluğunu kontrol etmeli ve buna göre hareket etmelisiniz.
→ Duolingo
Duolingo bir dil öğrenme platformudur ve etkileşimi arttırmak için bir sadakat programı kullanır.
Kullanıcılar dil öğrenme yolculuklarında ilerledikçe rozetler kazanır, kilometre taşlarını aşar ve çeşitli zorlukları tamamlarlar.
Marka insanların öğrenme seviyelerini tamamlamalarını sağlamak için görsel başarı işaretleri gösterir.
Markanın başarmak istediği:
- Kullanıcıların dil yeterliliği
- Öğretim için kullanılan adımların etkinliği
- Sürdürülebilir rekabet ortamı
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Çoğu kullanıcı genellikle oyunlaştırma öğeleriyle etkileşime girmeye istekli olduğundan, bu en kolay ve gerçekleşmesi en muhtemel program fikirlerinden biridir. En iyi şekilde faydalanmak için bunları etkili bir şekilde kullanabilirsiniz.
11. Üyelik Sistemi Oluşturma
Üyelik sadakat programları, insanları markayı takip etmeye yönlendirir.
Markanız için bir üyelik sistemi oluşturmak amacıyla üyelik web sitesi oluşturucuları kullanabilir ve üyelerinizi takip edebilirsiniz.
Bu sistemi kullanarak, üyelerin özel ayrıcalıklardan, kişiselleştirilmiş içeriklerden ve özel tekliflerden faydalandığı özel bir alan oluşturabilirsiniz.
Bu sadakat programına dahil edebileceğiniz şeyler şunlardır:
- Premium hizmetler
- İndirimlere özel erişim
- Topluluk etkileşimi
- Kullanıcıların özel olarak tanınması
→ Amazon Prime
Amazon, Amazon Prime müşteri sadakat programı fikriyle konvansiyonel modellerin dışına çıkarak sınırları zorluyor.
Başarısının temel taşı, hızlı, ücretsiz ve verimli teslimat hizmetinde yatıyor, bu da markanın kimliğini yükseltiyor.
Müşteriler, Amazon Prime'ın üyelik fikirleri sayesinde kendileri için özel indirimler sunabileceğini otomatik olarak düşünüyor.
Amazon'un burada başardığı şey, basit bir üyelikle beklentilerin ötesine geçerek Prime Video, Amazon Music, Prime Reading, Amazon Fotos ve daha fazlasını sunmaktır.
Sadakat programlarını vurgulayarak Amazon şunları kazanıyor:
- Daha fazla müşteri kişisel bilgisi
- Gizli tavsiye programı (kulaktan kulağa yayılma)
- Ücretli sürdürülebilirlik
- Öğrenci ve devlet hesapları
- Aylık ve yıllık takip edilecek avantajlar
Bu sadakat programı fikrini işiniz için nasıl kullanabilirsiniz:
Bu sadakat programını kullanmak için iyi bir stratejiye ihtiyacınız olabilir, çünkü Amazon bu planı başarıyla uygulamak için birçok aşamadan geçti. Bu nedenle, işinizi temel alarak üyelik sadakat programı fikrinizin "prime" avantajlara sahip olması gerekir.
12. Sosyal Medya Fotoğraf Yarışmaları Düzenleyin
Sosyal medya yarışmaları, müşterileri harekete geçiren görsel unsurlardır.
İnsanlar kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve çeşitli içerik türlerini severler.
Sosyal medya yarışmalarıyla, yeni insanları kapsayıp sadakat programınıza katılmalarını sağlamalısınız.
Potansiyel kullanıcılarınızı teşvik etmeli ve onlara takdirinizi göstermelisiniz.
Ayrıca sosyal medya ile bir sadakat programı oluşturmanın en iyi yanı, etkileşim ve görünürlüğünüzü en üst düzeye çıkaracak olmasıdır.
→ Lively
Lively'nin sadakat programı müşterileri yönlendirme konusunda iyi bir yol sunuyor.
Sadakat programlarına katılmak isteyenler için adımları, puanları ve ödülleri paylaşıyor.
Ödül ve puan kazanmanın yolları arasında sosyal medya platformlarına katılım ve kazanabileceğiniz avantajlar bulunur.
Lively'nin bu programdan elde edebileceği faydalar:
- Müşterilerin kişisel verileri
- Sosyal medya hesaplarındaki etkileşim
- İnsanların ödüllere ve eylemlerine nasıl tepki verdiği
- En çok tercih edilen avantajlar
Bu sadakat programı fikrini işinize nasıl uyarlayabilirsiniz:
Etkileşime girebileceğiniz platformlar ne kadar fazlaysa o kadar iyidir. Bu sadakat programının merkezi sosyal medyadaki etkileşim olduğundan, yürüttüğünüz sosyal medya kampanyalarını doğrudan paylaşmalısınız.
13. VIP Sadakat Programlarını Kullanın
VIP sadakat programlarının ilk yaratttığı şey, üyelerine sağladığı ayrıcalık ve kişiselleştirilmiş hissidir.
Marka müşterilerini web sitesinde daha fazla zaman geçirmeye, yeni etkinlikler keşfetmeye ve daha fazla premium ayrıcalık kazanmaya yönlendirmelidir.
Markaların bunu doğru yapması için farklı yollar vardır:
- Kampanyalara erken erişim sağlayabilir,
- Özel indirimler programı teşvik edebilir,
- Kişiselleştirilmiş hizmetler de müşteri sadakat programlarının bir parçası olabilir.
Müşterileriniz için bir VIP sadakat programı başlatarak onlara teşvikler sunarsınız ve onlarla olan bağınızı güçlendirirsiniz.
→ DSW
Designer Shoe Warehouse, veya DSW, müşterilerine her alışverişte puan kazandıran ve müşteriler daha fazla harcadıkça daha fazla ödül kazandıran geleneksel bir VIP sadakat programı yürütmektedir.
DSW'in sadakat programında bir sadakat kartı bulunmamaktadır. Bunun yerine, çevrimiçi sistem müşterileri isim, telefon numarası veya ödeme bilgileri ile tanır. Böyle bir programın zorluğu, müşterilerin bunu tamamen unutabilmesidir.
Peki, DSW müşterilerini sadakat programına nasıl bağlı tutuyor?
Basitçe, sadakat programını unutan müşteriler daha fazla harcama yapma ve daha fazla kazanma konusunda teşvik edilmez. Ayrıca, marka 2017 yılında programı hatırlatmak için bir e-posta pazarlama kampanyası başlattı.
E-posta kampanyası şunları içeriyordu:
- Sonraki $10 indirimli sertifikalarını almak için gereken puanlar
- Müşterilerin şu anda hak kazandığı fırsatlar
- Marka ile olan etkileşimlerinin bir özeti (kazandıkları puanlar, ne kadar tasarruf ettikleri, vb.)
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Bu kampanya, kişiselleştirme seviyesi nedeniyle başarılı oldu. Böyle bir sadakat programı, birçok müşteri verisine erişim sağlar. DSW, veri toplamayı genetik e-postaların gelen kutularında çürümektense, hiper kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturarak bir pazarlama taktiğine dönüştürdü.
14. Bağışlar ve Yardımların Faydalarından Yararlanın
Bağışlar ve yardımlar, insanları bir araya getiren çatı gibidir.
Bağışları müşteri sadakat programınıza dahil ederek adımlarınızı ileri taşıyabilirsiniz.
Müşterilerinizin fırsatlarınızdan yararlanmasını ve bağış yapmalarını sağlayarak, onların daha fazlasını başarmalarına yardımcı olursunuz.
Bu yöntem, sorumluluk duygunuzu, topluluk bilincinizi ve ortak değerlerinizi geliştirmenize yardımcı olur.
İyi niyetinizi teşvik ettiğiniz için, olumlu bir etki bırakarak müşterilerinize fırsatlar sunabilirsiniz.
Bu sadakat programıyla markalar neler kazanabilir:
- Her zaman verdiğinizden fazlasını kazanırsınız. :)
→ Yves Rocher
Yves Rocher, Yves Rocher Vakfı'nın Hayat İçin Dik Kampanyasını destekliyor.
Marka, Yves Rocher’ın sadakat programı ile sürdürülebilirlik ve çevresel sorumluluk konusundaki bağlılığını gösteriyor.
Ek olarak, markanın sahip olduklarını sergilemek için kazanç yapısının şeffaflığı, 1 dolar satın alma = 1 puan ile temsil ediliyor.
Programı daha çekici hale getirmek için marka şunları yapıyor:
- Veri içgörüleri
- Müşteri sadakati üzerinde olumlu etki
- Çevresel odaklı olduğu için marka farklılaşması
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Müşteri sadakat programınızla diğer markalardan ayrışmak için, markanızın hayırseverlik yönünü yansıtan bir öğe dahil etmelisiniz. Bu çevresel olmak zorunda değildir. Tüm kar amacı gütmeyen eylemler programınıza dahil edilebilir.
15. Ücretli Müşteri Sadakat Programını Geliştirin
Ücretli müşteri sadakat programları, en çok teşvik eden programlar olmalıdır.
İnsanlar bir sadakat programına para ödediklerinde, bu programdan daha fazlasını beklerler.
Bu nedenle, tek bir fayda onların ihtiyaçlarını karşılamayabilir.
Peki ücretli sadakat programı neleri içermelidir:
- Özel avantajlar
- Kişiselleştirilmiş ödüller
- Sınırlı süreli teklifler
- Kişiye özel öneriler
- Esnek öneri seçenekleri
→ Barnes & Noble
Barnes & Noble da bahsetmemiz gereken sadakat programı örneklerinden birini yürütmektedir.
Bu programa katılmak ve VIP üye olmak isteyen müşteriler yıllık bir ücret öderler.
Böyle bir programın etkinliği, mevcut müşteri tabanınıza nasıl pazarladığınıza bağlıdır.
Markanız tanınmıyorsa, yeni müşteriler ilgilenmeyebilir, bu nedenle mevcut müşteri tabanına odaklanmalısınız.
Bir diğer önemli nokta ise ücretli sadakat programlarının üyelerine özel avantajlar sunması gerekmektedir.
Barnes & Noble ücretli programında şunları sunmaktadır:
- Ücretsiz kargo
- Mağazada en çok satan ciltli kitaplarda %40 indirim
- Özel doğum günü teklifleri
- Erken erişim ve indirimler
Müşterilerinizi programa katılmaları için teşvik etmek adına, referansları ve sosyal kanıt kullanmayı unutmayın.
Sadakat programına dikkat çekmek için sosyal kanıt popup'larını kullanabilirsiniz.
Bu sadakat programı fikrini işinizde nasıl kullanabilirsiniz:
Kolayca oluşturabileceğiniz bir markanız varsa, bu programa başvurmak doğru bir seçimdir. Bu program için faydalarınızı ödeme sistemine göre düzenlemeniz gerekmektedir.
16. Mobil Uygulama İndirme Fırsatları Sunun
Mobil uygulama indirmeyi, sürdürülebilirliği desteklemek için sadakat programının bir parçası haline getirin.
Bu müşteri sadakat programı için, mobil uygulamanın web sitesinde kullanmaktan daha fazla avantaj sunması gerekir.
Mobil uygulamalar kullanım açısından pratik olduğundan, kullanıcılar mobil uygulamaları daha erişilebilir ve kullanışlı bulurlar.
Dahil edebileceğiniz bazı faydalı unsurlar şunlardır:
- Müşteriyi çekmek için bildirimler
- Sadece mobil kullanıcılara özel faydalar
- Kolayca dahil edilebilecek oyunlaştırma unsurları
- Konum tabanlı etkinlikler
Markanın mağaza içi bir varlığı varsa, kullanıcılar mobil uygulamayı temassız ödeme yapmak için kullanabilir.
→ Dutch Bro’s Coffee
Dutch Bro’s Coffee’nin sadakat programının özü, sorunsuz bir başlangıç sürecinden kaynaklanmaktadır.
Eğer kullanıcılar uygulamayı indirirse, ilk fayda olarak ücretsiz bir içecek alabilirler.
Kullanıcılar uygulamayı ne kadar çok kullanırsa o kadar çok puan ve ödül kazanırlar.
Temassız ödeme yapmak bir diğer avantajdır.
Ayrıca Dutch Bro’s Coffee’nin kişiselleştirilmiş unsurları şunlardır:
- The Dutch Pass
- Temassız ve kişisel ödeme
- Toplama ve sergileme için çıkartmalar
Bu sadakat programı fikrini işinize nasıl uygulayabilirsiniz:
Markanız bu müşteri sadakat programı fikrini uygulamak için bir uygulamaya sahip olmalıdır. Ancak markanızın etkileşim sağlamak için bir alanı yoksa, uygulamaya sahip olmak pek yardımcı olmaz. Bu nedenle, uygulamanız kullanıcılar için özel fırsatlar içermelidir. Hatta onları uygulamaya özgü teklifler ile memnun etmek daha iyidir.
Müşteri Sadakat Programları Nasıl Çalışır?
Sürecin devamı için değerlendirebileceğiniz müşteri sadakat programı türleri de vardır.
- Puan Bazlı Müşteri Sadakat Programı: Müşteriler indirimler veya ödüller için kullanılabilecek puanları kazanır.
- Kademeli Müşteri Sadakat Programı: Müşterilerin seviye atladıkça artan faydalar elde ettiği, birden fazla kademe içeren sadakat programı.
- Ücretli Müşteri Sadakat Programı: Müşteriler premium sadakat ödülleri ve faydalarına özel erişim için bir ücret öder.
- Değer Temelli Müşteri Sadakat Programı: Müşteri işlemleriyle birlikte hayır kurumlarına yapılan bağışları içeren bir sadakat programınız olabilir.
- Üyelik/Abonelik Sadakat Programı: Müşteriler sadakat programı ayrıcalıklarına sürekli olarak erişmek için düzenli bir ücret öderler.
- Yönlendirmeli Müşteri Sadakat Programı: Müşteriler yeni müşteriler yönlendirdiklerinde ödüller kazanır.
- Oyunlaştırılmış Müşteri Sadakat Programı: Sadakat programı, müşterileri cezbetmek ve ödüllendirmek için etkileşimli popup'lar gibi oyunlaştırma unsurlarını içerir.
- Hibrit Müşteri Sadakat Programı: Çok yönlü ve çekici bir deneyim sunmak için çeşitli türlerin özelliklerini birleştiren karma sadakat programı.
Müşteriler Bir Sadakat Programından Ne Bekler?
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri sadakat programı fikirlerinizi geliştirmek için yanıtlanması gereken sorular olabilir.
Müşteri Sadakat Programımın Başarısını Nasıl Ölçebilirim?
Müşteri sadakat programınızın fikrine bağlı olarak, dikkat etmeniz gereken çeşitli metrikler bulunmaktadır. Bunlar arasında müşteri tutma oranı, tekrar satın alma oranı, ortalama işlem değeri, ödüllendirme oranı, müşteri memnuniyeti, Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), etkileşim metrikleri, yönlendirme oranı, müşteri kayıp oranı, müşteri kazanma maliyeti ve program maliyetleri ile sosyal medya metrikleri yer almaktadır.
Müşteri Sadakat Programlarından En Çok Hangi İşletmeler Faydalanır?
Birçok sektör müşteri sadakat programı fikirlerinden yararlanabilir. Bu programlardan en çok faydalanan işletme türleri; perakendeciler, restoranlar ve kafeler, e-ticaret işletmeleri, seyahat şirketleri, abonelik hizmetleri, otomotiv hizmetleri, güzellik hizmetleri, finansal hizmetler, telekomünikasyon, evcil hayvan bakım hizmetleri ve eğlence parklarıdır.
Müşteri Sadakat Programları İçin Hukuki Hususlar Var mı?
Evet, müşteri sadakat programlarınızla ilgili olarak dikkat edilmesi gereken önemli hukuki hususlar vardır. Bu hususlar veri koruması, gizlilik yasaları, şartlar ve koşullar, adil reklamcılık, rekabet yasaları, mobil düzenlemeler ve uluslararası uyumluluğu içerebilir. Önerimiz müşteri sadakat programınızın durumu, ihtiyaçları ve beklentilerini etkileyebilecek bazı faktörler olduğunu unutmamanızdır.
Sonuç
Müşteri sadakat programları sunmak, sadık müşteri kazanmak ve markanızı akılda tutmak için yararlıdır. Müşterilerinizi geri getirmek için onlara değer sağlamanız gerektiğini unutmamalısınız
Müşteri sadakat programı fikriniz ne olursa olsun, işletmenize en uygun olanı seçmelisiniz.
Okuma listesinde sırada:
