Müşteri Terk Oranı Nedir?

Müşteri terk oranı, belirli bir dönemde bir ürün veya hizmeti kullanmayı bırakan müşteri ya da üyelerin yüzdesi olarak tanımlanır.

Müşteri terk oranı, işinizden kaç müşterinin ayrıldığını, ne sıklıkla ayrıldıklarını ve neden ayrıldıklarını gösteren bir metriktir.

Müşteri terk oranları, hem olumlu hem de olumsuz terk için hesaplanabilir.

Olumlu müşteri terki, bir müşterinin daha pahalı bir plana geçiş yaptığı veya ek ürünler satın aldığı durumlarda gerçekleşirken, olumsuz terk, bir müşterinin daha ucuz bir plana geçtiği veya ek ürünleri satın almayı bıraktığı durumlarda meydana gelir.

Müşteri Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?

Müşteri terk oranını kimi zaman müşteri kaybı oranı olarak da görebiliriz ve bu; işletmenizi terk eden müşterilerin sayısını belirlemek için kullanılan önemli bir metriktir.

Müşteri kaybı oranı, belirli bir dönemde işletmeden ayrılan müşterilerin yüzdesini ölçer ve genellikle toplam müşteri sayısı veya gelir üzerinden ifade edilir.

Yüksek bir müşteri terk oranı karınızı olumsuz yönde etkileyebilir ve özellikle abonelik hizmetlerine gelince, pazarlama profesyonelleri tarafından dikkatle izlenmelidir.

Müşteri terki oranı formülü: (Kaybedilen Müşteriler ÷ Dönem Başındaki Toplam Müşteriler) x 100

İyi Bir Müşteri Terk Oranı Nedir?

İdeal olarak, iyi bir müşteri kaybı oranı sıfır olmalıdır.

Gerçek şu ki, bu oran işinizin bulunduğu sektöre bağlıdır.

Kendi sektörünüzdeki ortalama müşteri kaybı oranını öğrenerek kendinizi karşılaştırabilirsiniz.

İyi bir müşteri terk oranı, şirketinizin müşterileri ne kadar iyi tuttuğunun bir göstergesidir.

Müşteri kaybı oranınızı anlamak ve nasıl iyileştireceğinizi öğrenmek, müşteri edinimi, tutma ve genel büyüme konularında daha akıllıca iş kararları almanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri Terk Oranı Nasıl Azaltılır?

Müşteri terk oranı büyük işletmeler üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olsa da, küçük işletmeler de müşteri kaybının finansal etkisi konusunda endişelenmelidir.

İşin doğası gereği, sonunda müşteriler sizinle iş yapmayı bırakacaktır.

Yapabileceğiniz en iyi şey, bunun neden olduğunu anlamak ve daha fazla kaybı önlemek veya hatta kaybedilen müşterileri geri kazanmak için süreçlerinizi düzeltmektir. Müşterilerin muhtemelen kaybolacağını şimdiden fark ettiyseniz, onlardan geri bildirim isteyin.

İş dünyasının en iyi pazarlamacıları bile müşteri terk oranınızı kontrol edemez, ancak müşterilerin neden iş yapmayı bıraktığını öğrenebilir ve ardından bu bilgiyi hizmetlerini veya ürün tekliflerini iyileştirmek için kullanabilirler.

Harika geri bildirimler almanın anahtarı, doğru soruları doğru şekilde sormaktır.

Müşteri terk oranı, genellikle SaaS endüstrisinde, kaç müşterinin aboneliği iptal edeceğini belirlemek için kullanılır.

Bu oran, her ayki iptal sayısına bakarak ve aynı dönemdeki yeni aboneliklerle karşılaştırılarak hesaplanabilir.

Umarız bu makale, müşteri terk oranının ne olduğu ve onu iş stratejinizi iyileştirmek için nasıl kullanabileceğiniz konusunda size bazı bilgiler sağlamıştır. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, müşteri terk oranı hakkında diğer blog yazılarımıza göz atabilir veya ansiklopedimizi inceleyebilirsiniz! : - )

İlgili Makale:

-17 En İyi SaaS Açılış Sayfası Örneği ve Neden İşe Yaradıkları