Pazarlama İşlevlerinin Tanımı
Pazarlama işlevleri, bir işletmenin müşterileri çekmek ve elde tutmak için yaptığı temel faaliyetler, görevler ve stratejilerdir. Sadece bir ürün veya hizmet satmakla ilgili değildir, aynı zamanda potansiyel ve mevcut müşterilerin ne istediğini anlamakla ilgilidir.
Pazarlamanın temel işlevi, ürün veya hizmetlerin bilinirliğini artırmak ve müşterileri satın alma eylemine yönlendirmektir.
Ancak bu hedefe ulaşmak için, karmaşık ve dikkatlice planlanmış bir dizi alt işlevin gerçekleştirilmesi gerekmektedir:
- Ürün ve fiyat stratejileri oluşturmak: İşletmeler, ürünlerinin ne olduğunu, kimin için olduğunu ve ne kadar maliyeti olduğunu belirlemelidir.
- Pazar araştırması yapmak: Anketler ve röportajlar gibi çeşitli teknikler kullanarak, işletmeler müşterilerin ne istediğini, neye değer verdiklerini ve tekliflerini buna göre nasıl uyarlayabileceklerini anlayabilirler.
- İşletmeyi tanıtmak: Bu, bir şirketin teklifleri hakkında mesajlar oluşturma ve yaymayı içerir, çevrimiçi reklamcılık, halkla ilişkiler kampanyaları ve hedefli sosyal medya etkileşimi gibi yöntemler kullanılır.
- Satış ve finansmanı yönetmek: Bu, satış sürecini etkili bir şekilde yönetmeyi, sorunsuz işlemler sağlamayı ve işletmenin finansal sağlığını izlemeyi gerektirir.
- Dağıtım ve lojistiği yönetmek: İşletmelerin, ürünü fabrikadan müşteriye ulaştırmaları gerekir. Taşıma düzenlemeleri yaparlar, mağaza veya depoları yönetirler ve ürünlerin zamanında varmasını sağlarlar.
- Harika müşteri hizmeti sunmak: Soruları hızlı bir şekilde yanıtlamak, sorunları çözmek ve geri bildirimleri aktif olarak dinlemek suretiyle, işletmeler müşteri memnuniyetini artırabilir.
- Risk yönetimini gözlemlemek: Potansiyel tehditleri periyodik olarak değerlendirerek, etkilerini hesaplayarak ve önleyici tedbirler uygulayarak, işletmeler operasyonlarındaki kesintileri en aza indirebilirler.
Bu pazarlama işlevlerini ilerleyen bölümlerde daha ayrıntılı olarak incelediğimizde, üzerine iyi çalışılmış bir pazarlama stratejisi oluşturmak için nasıl uyum içinde olduklarını ve bir ürünün üretimden satışına ve sonrasına kadar etkili bir şekilde nasıl ele alındığını göreceğiz.
Pazarlamanın 7 İşlevi Nelerdir?
Her pazarlama işlevi, müşterinin farkındalıktan satın alma sürecine ve hatta sonrası deneyimlere kadar olan yolculuğunu şekillendirmede önemli bir rol oynar. Satın alma sonrası deneyimler hakkında daha fazlasını öğrenin.
Bu yedi işlevi etkili bir şekilde birleştiren bir pazarlama stratejisi oluşturarak, bir işletme etkili ve verimli bir dönüşüm süreci sağlayabilir.
Bu işlevleri, amaçlarını ve gerçek hayattan örneklerini inceleyelim:
1. Ürün Yönetimi (Ürün Geliştirme ve Fiyatlandırma)
Bu pazarlama fonksiyonu, müşteri ihtiyaçları ve pazar içgörüleri temelinde yeni ürünler oluşturmayı veya mevcut ürünleri iyileştirmeyi içerir. Fiyatlandırma stratejisi, ürün yönetiminin de önemli bir parçasıdır. Şirket, ürünün algılanan değerini yansıtan, maliyetleri karşılayan ve rekabetçi olan fiyatları belirlemelidir.
🎯 Amacı: Ürün Yönetiminin temel amacı, müşterilere rekabetçi fiyatlarla değerli ürünler sunarak müşteri memnuniyetini ve iş karlılığını artırmaktır.
❔ Ürün Yönetimi fonksiyonu nasıl uygulanır?
- Ürününüzün neyi başarmasını istediğinize karar verin.
- Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu temel özelliklere sahip ürünün basit bir versiyonunu oluşturun (Minimum Hayatta Kalabilir Ürün, MVP) ve MVP hakkında müşteri geri bildirimi alın.
- Ürününüzü oluşturma ve teslim etme sürecindeki tüm maliyetleri hesaplayın. Müşteri değeri ve rekabet temelinde bir fiyatlandırma stratejisi belirleyin.
- Ürün tanıtım stratejisi geliştirin ve bu stratejiyle ürünü en az promosyonla piyasaya sunun.
Örneğin, Allbirds etkili ürün yönetiminin mükemmel bir örneğidir. Şirket, çevre dostu ve şık ayakkabılar üretmesiyle bilinir ve sürdürülebilir ürünlere olan ilgiye hitap eder. Çift başına yaklaşık 100 dolar fiyat etiketi yüksek gelebilir, ancak sadık bir müşteri kitlesi vardır. Bu, ürün ve fiyatlandırma stratejisinin iyi bir şekilde uygulanmasının ürün yönetimindeki önemini gösterir.
2. Pazar Araştırması
Pazar araştırması, bir pazar, pazar içerisinde satışa sunulacak bir ürün veya hizmet ve bu ürün ya da hizmetin geçmiş, mevcut ve potansiyel müşterileri hakkında bilgi toplama, analiz etme ve yorumlama sürecidir.
🎯Amacı: Pazar araştırması, müşteri ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlamak suretiyle bir işletmenin pazarlama stratejisini şekillendirmeyi amaçlar. Pazar trendlerini tahmin edebilir, müşteri profilleri oluşturabilir ve rekabet pozisyonunu analiz edebilir. Bu işlev, işletmelerin ürün geliştirme, fiyatlandırma stratejileri, reklam ve dağıtım konularında bilinçli kararlar almasını sağlar.
❔ Pazar Araştırması Nasıl Uygulanır?
- Online veya offline anketler ile değerli müşteri geri bildirimi toplayın.
- Google Trends gibi araçları kullanarak en son trendleri takip edin.
- Rakiplerinizin ürünlerini, stratejilerini ve pazar pozisyonunu değerlendirerek işletmenizin benzersiz satış teklifini (USP) belirleyin.
- Google Analytics gibi araçlar kullanarak müşteri tercihleri, davranışları ve satın alma alışkanlıkları hakkında veri toplayın.
Örneğin, Blume'un anketi doğrudan müşteri tercihleri, memnuniyeti ve ürün iyileştirme alanları hakkında değerli içgörüler toplar.
Bu doğrudan geri bildirim mekanizması, şirketin ürün tekliflerini ve pazarlama stratejilerini hedef kitlelerinin ihtiyaç ve isteklerine daha iyi uyum sağlayacak şekilde biçimlendirmesine yardımcı olur.
3. Tanıtım
Tanıtım, müşteri farkındalığını artırmayı amaçlayan bir süreçtir. Ürün veya hizmet hakkında bilgi vermek için çeşitli pazarlama kanallarını kullanır; sosyal medya, radyo, televizyon, yazılı basın veya doğrudan pazarlama gibi. Örneğin, bir işletme yeni bir ürünün lansmanını yapmak için sosyal medya kampanyası düzenleyebilir ve satışları artırmak için promosyon kodları sunabilir.
🎯 Amacı: Tanıtımın ana amacı, marka bilinirliğini artırmak, marka kimliği oluşturmak, potansiyel müşterileri bilgilendirmek ve meşgul etmek ve nihayetinde dönüştürmeleri sağlamaktır. Müşterilerin, belirli bir ürünü veya hizmeti rakiplerine göre neden tercih etmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olur.
❔ Tanıtım fonksiyonu nasıl uygulanır?
- Ürün/hizmetinizin benzersiz özelliklerini belirleyip tanıtın. Tüm iletişimlerinizde bunları kullanın.
- Sektörünüzdeki ilgili influencerlarla iş birliği yaparak hedef kitleye ulaşımınızı genişletin.
- Başlangıçta satın alma yapmayan ziyaretçilerle yeniden bağlantı kurmak için Facebook ve Google gibi platformlarda yeniden hedefleme reklamları kullanın.
- Unutulmaz, sıradışı ve şaşırtıcı pazarlama taktikleri başlatıp kalıcı bir izlenim bırakın.
- Artırılmış gerçeklik (AR) kullanarak etkileşimli bir müşteri deneyimi sunun ve marka etkileşimini artırın.
- Müşterileri, ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında içerik oluşturmaya ve paylaşmaya teşvik edin. (Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik)
Örneğin, Rhode, müşterilerini Lip Case ile ilgili resim ve yorumları sosyal medyada paylaşmaya teşvik eder.
Bu, gerçek kullanıcılar tarafından oluşturulan otantik tanıtım içeriğinin ortaya çıkmasını sağlar, marka daha geniş bir ağa ulaşır ve güvenilirliği artırır. Ayrıca, bir kullanıcı telefonunu her çıkarışında veya selfie paylaşışında Rhode markası kendini tanıtmaya devam eder.
4. Satış ve Finansman
Satış ve finansman, bir işletmenin operasyonel yönlerini tüketici ihtiyaçları ile birleştiren hayati pazarlama bileşenleridir. Satışlar müşteri ilişkileri kurma ve onları satın almaya ikna etme üzerinde yoğunlaşırken, finansman pazarlama girişimlerini ve operasyonlarını desteklemek için yeterli fon sağlar.
🎯 Amacı: Satış işlevinin temel amacı, tüketicilerin gerçek satın alma işlemini gerçekleştirmelerini kolaylaştırmaktır. Finansman işlevi ise müşterilere çeşitli finansman seçenekleri sunarak satın almalarına yardımcı olur. Bu, kredi sağlamak, taksit seçenekleri sunmak, indirimler veya kampanyalar yapmak gibi unsurları içerebilir.
❔ Satış ve Finansman işlevleri nasıl uygulanır?
- Gelecekteki satışları doğru tahmin etmek, daha iyi planlama ve bütçe tahsisi sağlar.
- Sorunsuz bir satın alma süreci için güçlü müşteri ilişkileri kurun.
- İndirimler, ödüller ve özel teklif gibi teknikler alışverişi teşvik edebilir.
- Sağlam finansal planlama, bir şirketin kaynaklarını etkili bir şekilde tahsis etmesini sağlar.
- ROI, anahtar performans göstergeleri, müşteri kazanım maliyeti (CAC) gibi satış ve pazarlama performans metriklerini izleyerek farklı stratejilerin etkinliğini anlayın.
Örneğin, Starbucks, satışlarını etkili bir şekilde artırmak için Starbucks Rewards Programını kullanıyor. Bu program, belirli bir sayıdaki satın almadan sonra ücretsiz içecek gibi avantajlar sunarak satın alımlarını teşvik eder.
Finansal açıdan ise, Starbucks gelirlerini genişlemeler, yeni mağazalar ve pazarlama girişimlerini finanse etmek için etkili bir şekilde kullanıyor. Her yatırımın sürdürülebilir büyüme ve karlılığa yol açmasını sağlamak için titiz finansal planlama yapıyorlar.
5. Lojistik (Taşıma ve Depolama)
Lojistik malların başlangıç noktasından tüketim noktasına verimli bir şekilde taşınması ve depolanması için prosedürlerin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesini içerir. Bu, taşımacılık - malların bir yerden başka bir yere taşınması - ve depolama - malların satışa sunulana kadar verimli bir şekilde depolanması - gibi süreçleri kapsar.
🎯 Amaç: Lojistiğin temel amacı, ürünlerin müşterilere ihtiyaç duydukları zamanda ve yerde, doğru miktarda ve iyi durumda sunulmasını sağlamaktır. Bu, müşteri memnuniyetini sürdürmek, müşteri edinme maliyetlerini düşürmek ve iş operasyonlarının sorunsuz yürümesi için kritiktir.
❔ Lojistik Fonksiyonu Nasıl Uygulanır?
- Etkili planlama çok önemlidir; ister taşıma rotalarını isterse depolama gereksinimlerini planlamak olsun.
- Envanter yönetimi, fazla stok veya stok tükenmesini önler ve malların talebe göre mevcut olmasını sağlar. Shopify kullanıyorsanız, 2024 yılına ait 15 Shopify Envanter Yönetimi Uygulamasına bakabilirsiniz.
- Taşıma şirketleri ya da depolama sağlayıcıları ile ilgili gecikmeleri veya hasarları önlemek için güvenilirlik çok önemlidir.
- Lojistik yazılımı, malların gerçek zamanlı olarak izlenmesini ve envanterin yönetilmesini sağlar.
6. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri, bir şirketin müşterileriyle satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında nasıl etkileşim kurduğu ile ilgilidir. Bu hizmet, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak, sorunlarını çözmek, bilgi sağlamak ve şirketle olumlu ve tatmin edici bir deneyim yaşamalarını sağlamakla ilgilidir.
🎯 Amacı: Müşteri hizmetlerinin ana amacı, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak ve markayla olan deneyimlerini artırmaktır. İyi müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini, sadakatini ve olumlu ağızdan ağıza yayılan geri dönüşleri güvence altına alır ve tekrar eden iş ve yönlendirmeler sağlar.
❔ Müşteri Hizmetleri işlevi nasıl uygulanır?
- Destek hizmetlerine telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla kolayca erişilebilir olmasını sağlayın.
- Müşteri geri bildirimlerini aktif olarak arayın, dinleyin ve yanıtlayın.
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek için politikalar ve prosedürler geliştirin.
- Kişiselleştirilmiş hizmet ve öneriler sağlamak için teknolojiyi kullanın.
Örneğin; Spotify, SpotifyCares Twitter hesabını kullanarak gerçek zamanlı destek sağlar, kullanıcı endişelerini giderir ve hizmet sorunlarını hızlı ve alenen yönetir.
Bu etkileşimleri alenen yapmak, şeffaflığı artırır ve benzer sorunlar yaşayan veya Spotify'ın müşteri sorunlarını nasıl ele aldığını gözlemleyen diğer müşterilerle güven oluşturur.
7. Risk Yönetimi
Risk Yönetimi, pazarlamanın sıklıkla göz ardı edilen bir yönü olsa da, işletmeleri belirsizliklerden koruyan kritik bir süreçtir. İşletme risklerini ve belirsizliklerini tanımlamayı, değerlendirmeyi ve önceliklendirmeyi gerektirir, ardından bunların etkilerini en aza indirmek, izlemek ve kontrol etmek için kaynakları koordineli bir şekilde uygulamayı içerir.
🎯 Amacı: Risk Yönetimi'nin amacı, potansiyel riskler ve zayıflıkların stratejik olarak ortadan kaldırılmasıyla işletmenin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde işlemesini sağlamaktır.
❔ Risk Yönetimi işlevi nasıl uygulanır?
- Girişiminizdeki potansiyel riskleri tanımlamak ve yönetmek için ilgili yazılım ve araçları kullanın.
- Zayıflıkları ortaya çıkarmak ve uygun karşı önlemler geliştirmek için düzenli olarak kapsamlı risk değerlendirmeleri yapın.
- Risk değerlendirmeleriniz doğrultusunda, tespit edilen tehditleri ele almak için titiz bir plan oluşturun.
Pazarlama Fonksiyonlarının Stratejinizin Bir Parçası Olması Gerekiyor
Pazarlama fonksiyonlarını genel stratejinize entegre etmek sadece güzel bir ek değil; zorunlu bir ihtiyaçtır.
Her fonksiyonun stratejik olarak anlaşılması ve uygulanması, işletmelerin hedef kitleleriyle etkili bir şekilde bağlantı kurmasını, pazar değişimlerine uyum sağlamasını ve sürdürülebilir büyümeye ulaşmasını sağlar.
Gelin, her bir pazarlama fonksiyonunun neden iş stratejinizin ayrılmaz bir parçası olması gerektiğini inceleyelim:
1. Ürün Yönetimi: Müşteri Memnuniyeti İçin Esas
Ürün yönetimi, ürün geliştirme ve müşteri yaşam döngülerine odaklanan pazarlama fonksiyonlarının temelindedir. Müşteri ihtiyaçlarını ve pazar trendlerini anlamayı içerir ve hedef kitleler tarafından sevilen ürünler yaratır. Stratejik ürün yönetimi, işletmelerin ürün tekliflerinde proaktif olmalarını sağlar, sadece reaktif olmalarını değil.
Stratejik Önemi: Etkili ürün yönetimi, işletmelerin sürekli olarak yenilik yapmasını sağlar ve ürünlerinin rekabetçi ve alakalı kalmasını temin eder. Ürün geliştirmeyi müşteri beklentileri ve pazar talepleri ile hizalayarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilirler.
2. Pazar Araştırması: Stratejik Kararları Yönlendirme
Pazar araştırması, bilgiye dayalı kararlar almak için gerekli olan verileri sağlar; Tüketici davranışları, pazar trendleri ve rekabet analizi hakkında bilgiler sunarak diğer pazarlama fonksiyonlarını yönlendirir.
Stratejik Önemi: Stratejinize pazar araştırması dahil etmek, yeni ürün lansmanları ve pazar girişleri ile ilişkili riskleri minimize etmenize yardımcı olur. Stratejilerin veri odaklı ve pazar gerçeklerine uyumlu olmasını sağlayarak sağlam bir karar verme temeli sağlar.
3. Tanıtım: Marka Kimliği ve Bilinirliği Oluşturmanın Temeli
Reklam, satış promosyonları, halkla ilişkiler ve dijital pazarlama gibi piyasayla iletişim kurmayı amaçlayan tüm faaliyetleri kapsar. Görünürlük oluşturmaya ve potansiyel müşterileri marka ile etkileşime geçmeye ikna etmeye yöneliktir.
Stratejik Önemi: Stratejik tanıtım, marka bilinirliğini artırır ve marka kimliği oluşturur. Potansiyel müşterileri çekerek ve eğiterek, dönüşüm yolları yaratır.
4. Satış ve Finansman: Müşteri Kazanımını Kolaylaştırır
Satış, bir kuruluşun karlılığına doğrudan katkıda bulunur. Finansman ise pazarlama girişimlerini desteklemek için gerekli fonları sağlar ve satış süreci müşterileri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya ikna eder.
Stratejik Önemi: Güçlü satış stratejileri ve esnek finansman seçenekleri dönüşüm oranlarını ve pazar penetrasyonunu artırabilir. Tekrarlanan iş ve ağızdan ağıza pazarlama için gerekli olan güçlü müşteri ilişkilerini kurmaya yardımcı olurlar.
5. Lojistik: Ürün Erişilebilirliği ve Operasyonel Verimlilik Sağlar
Lojistik, ürünlerin dağıtımı ve depolanması ile ilgilenir ve ürünlerin müşterilere ihtiyaç duydukları zaman ve yerde ulaşmasını sağlamak için kritiktir. Tedarik zincirlerinin yönetimi, ulaşım, depolama ve envanter kontrolünü içerir.
Stratejik Önemi: Verimli lojistik, zamanında teslimatları sağlayarak ve maliyetleri etkili bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini sürdürmek için kritik öneme sahiptir.
6. Müşteri Hizmetleri: Müşteri İlişkilerini İyileştirir
Müşteri hizmetleri, bir şirketin müşterileriyle nasıl etkileşimde bulunacağını ele alır; müşteri memnuniyeti sağlar, güven inşa eder ve öngörülebilirlik katar. Tekrarlayan alışverişlere ve marka bağlılığına yol açan duygusal bir bağlantı kurar.
Stratejik Önemi: Müşterilerin ihtiyaçları ve şikayetleri, gelecekteki stratejilere yön verir ve daha iyi ürün ve hizmetler geliştirir. Bu aynı zamanda müşteri tutmayı ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kritiktir.
7. Risk Yönetimi: İşletmeyi Korumak
Pazarlamada risk yönetimi, bütçe aşımları, pazar tercih değişiklikleri ve tedarik zinciri aksaklıkları gibi pazarlama planlarına yönelik potansiyel riskleri tanımlamayı ve bu riskleri hafifletmek için stratejiler geliştirmeyi içerir.
Stratejik Önemi: Proaktif risk yönetimi, iş operasyonlarının istikrarını destekler ve beklenmedik aksaklıkların etkilerini minimize ederek karı korur.
Pazarlama Fonksiyonlarının Kategorize Edilmesinin Faydaları
Pazarlama alanı, her biri işletmenin başarısına çeşitli şekillerde katkıda bulunan çeşitli fonksiyonları kapsar.
Bu nedenle, bu pazarlama fonksiyonlarını kategorize etmek, operasyonları daha düzenli hale getirmenin yanı sıra, iş hedeflerine ulaşmada daha verimli olmalarını sağlar. İşte bu yöntemin faydalarına daha yakından bir bakış:
- Uzmanlaşma: Farklı pazarlama rollerimizi net bir şekilde tanımladığımızda, her ekip üyesinin kendi alanında uzmanlaşmasına olanak tanır; bu da, zamanlarını ve çabalarını o alanı tamamen anlamaya adamalarını sağlar.
- Özelleşmiş Stratejiler Geliştirme: Pazarlama fonksiyonlarımızı kategorize etmek, farklı müşteri gruplarının ve ürün hatlarının benzersiz gereksinimlerini karşılayabilecek hedeflenmiş, etkili ve uyarlanabilir pazarlama stratejileri geliştirmek için sağlam bir temel oluşturur.
- Kaynakların Verimli Kullanımı: Pazarlama fonksiyonlarımızı kategorize ederek, kaynaklarımızı ve bütçemizi daha etkili bir şekilde tahsis edebiliriz. Bu, pazarlama faaliyetlerimizin etkisini ve yatırım getirisini kolayca ölçmemizi sağlar.
- Uyum Yeteneği ve Müşteri Memnuniyeti: Pazarlama fonksiyonlarımızı iyi organize etmek, pazar ve müşteri davranışlarındaki değişimlere uyum sağlamamızı kolaylaştırır. Bu, gerektiğinde hızlı bir şekilde yön değiştirip stratejik ayarlamalar yapmamıza olanak tanır.
- Mutlu Müşteriler ve Marka Sadakati: Pazarlama fonksiyonlarımızı verimli bir şekilde kategorize edip yürüttüğümüzde, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin müşteri ihtiyaçlarını karşıladığından emin olarak daha yüksek müşteri memnuniyeti ve marka sadakati sağlar.
Sonuç
Pazarlamanın yedi ana işlevi üzerindeki yolculuğumuzda, işletmelerin rekabetçi bir pazarda başarılı olmasını sağlayan unsurları gerçekten keşfettik.
Pazar araştırmasını dikkatlice toplamak ve analiz etmekten stratejik olarak tanıtım, ürün yönetimi, fiyatlandırma, dağıtım ve satış taktikleri oluşturmaya kadar, başarılı pazarlama çabalarını yönlendiren temel stratejilere vurgu yaptık.
Her işlevin kendine özgü bir amacı vardır, ancak tüketicilerle bağ kuran ve kaynakları en verimli şekilde kullanarak iş hedeflerine ulaşmayı sağlayan bir strateji oluşturmak için birlikte çalışır.
Bu işlevleri kullanarak işletmeler hedef kitleleriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir, ürün ve hizmetlerinin fark edilmesini ve gerçek değer ve yenilikleriyle takdir edilmesini sağlayabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Pazarlamanın 7 P'si Nedir?
Pazarlamanın 7 P'si—Ürün, Fiyat, Tanıtım, Yer, İnsanlar, Süreç ve Fiziksel Kanıt—pazarlamacıların strateji ve taktiklerinin farklı yönlerini göz önünde bulundurmasına yardımcı olan geniş bir çerçevedir. İşte bunlar:
- Ürün: Bir şirketin müşterilerine sunduğu mal veya hizmetler.
- Fiyat: Ürünün tüketiciler için maliyeti.
- Yer: Ürünün satıldığı dağıtım kanalları.
- Tanıtım: Müşterilere ürünü tanıtmak için kullanılan pazarlama stratejileri.
- İnsanlar: Müşterilere hizmet eden ve operasyonu yürüten çalışanlar.
- Süreç: Ürün veya hizmetin kesintisiz bir şekilde sunulmasını sağlayan sistemler ve prosedürler.
- Fiziksel Kanıt: Hizmet endüstrilerinde özellikle önemli olan, ürün veya hizmet sunumunu destekleyen somut iş unsurları.
2. Pazarlamanın 7 Fonksiyonu ile 7 P'si Arasındaki Fark Nedir?
Pazarlamanın 7 fonksiyonu, pazarlamanın bir işletmede oynadığı temel rolleri temsil eder. Bu roller, ürün yönetimi, pazar araştırması, tanıtım, satış ve finansman, lojistik, müşteri hizmetleri ve risk yönetimini içerir. Her bir fonksiyon, müşteri çekmeyi ve elde tutmayı amaçlayarak, bir ürünün üretimden müşteriye kadar olan yolculuğunu yönlendirirken şirket için kar elde etmeyi hedefler.
Diğer yandan, pazarlamanın 7 P'si, aynı zamanda pazarlama karması olarak da bilinir, pazarlamada karar verme süreci için bir çerçeve sunar. Bu Ps'ler ürün, fiyat, yer, tanıtım, insanlar, süreç ve fiziksel kanıtları içerir. Pazarlama karması, işletmelerin bir ürünü pazara sunma ve müşterilerle bağlantı kurma konusunda stratejik kararlar almalarına yardımcı olur.
Kısacası, pazarlamanın 7 fonksiyonu pazarlamanın bir işletmede ne yaptığını gösterirken, 7 P'si bu fonksiyonları başarıyla uygulamak için bir çerçeve sağlar.
