Müşteri Geri Kazanma Stratejisi Nedir?
Müşteri geri kazanma stratejisi, markanızdan artık alışveriş yapmayan müşterileri yeniden kazanma çabalarınızın toplamıdır.
İşletmeler, bu müşterileri yeniden alım yapmaya teşvik etmek için ödüller, indirimler veya özel teklifler sunabilirler.
Müşteri geri kazanma stratejileri farklı durumlar için işe yarar, örneğin;
- Bir kere satn alım yapan ama bir daha almayan kişiler için,
- Tam bir şeyler alacakken son anda vazgeçen kişiler için,
- Daha önce alışveriş yaparken birden bırakan kişiler için.
Amaç, bu müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini ve işletmeyle yeniden ilgilenmelerini sağlamaktır.
Müşterileri geri kazanmak, işletme için akıllıca bir hamledir çünkü tamamen yeni müşteriler bulmaktan genellikle daha ucuzdur.
Müşterilerinizi Geri Kazanabilmek için Uygulayabileceğiniz 12 Strateji
Müşterilerinizi geri kazanma konusunda en etkili çözümler olarak 12 stratejiyi seçtik.
1. Kişiselleştirilmiş Yaklaşım
Kişiselleştirilmiş yaklaşımla başlayalım. Geri kazanmak istediğiniz eski müşterilere isimlerine hitap eden kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeyi düşünebilirsiniz.
Bu, eski müşterilerinizle iletişimi kişiselleştirmenin en basit yolu olabilir.
Ayrıca, elinizde veri varsa (veri her şeydir), onlara önceki alışverişlerini hatırlatabilirsiniz.
Ardından, önceki ve potansiyel gelecekteki alışverişler arasındaki sorunsuz ve çekici bağlantıyı vurgulayabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş yaklaşımınızın bir parçası olarak, özel indirimler teklif ederek geri dönmelerini cazip hale getirebilirsiniz. Bu aşamada, alacakları değeri vurguladığınızdan emin olun.
Ayrıca, müşterilerle bağlantınızı yeniden canlandırmayı amaçlayan samimi e-posta serileri oluşturabilirsiniz.
Bu, sıcak bir hatırlatma ile başlayıp daha cazip teklifler içeren e-postalara geçmeyi içerir.
Böyle bir yeniden etkileşim e-posta kampanyası yürütmek dikkatli planlama gerektirir çünkü zamanlama ve içeriğin doğru olması kritik önem taşır.
Ama iyi haber şu ki, sonuçlar oldukça tatmin edici olabilir, bu da tüm çabayı değerli kılar!
2. Yeniden Hedefleme Reklamları
Şimdi, ikinci stratejimize dalalım: Yeniden Hedefleme Reklamları.
Bir video izlerken, daha önce baktığınız laptopu web sitesinin kenar çubuğunda gördünüz mü? Hayır, bu bir sihir değil!
Yeniden hedefleme reklamları, çevrimiçi reklamcılığın gücünü kullanarak kayıp müşterilere, başka sitelerde gezinirken veya sosyal medya akışlarında gezerken ulaşır.
Kişiselleştirilmiş iletişimimiz gibi, müşterilerin radarında olmayı, zarif ama etkili bir şekilde sürdürmekle ilgilidir.
Kayıp müşterileriniz farklı online yerlere girdiğinde, bu özel reklamlar belirir ve onlara varlığınızı ve sunduklarınızı hatırlatır.
- Katılımcıların %41'i, ilgi alanlarına uygun reklamları, web sitelerinde yaptıkları işlemlere dayanan reklamlara tercih ettiklerini belirtmiştir.
- %25'i ise arama geçmişlerini kullanarak hedeflenen reklamlardan hoşlanmadığını belirtmiştir.
3. Sadakat Programları
Terk eden müşterileri sadakat programınıza katılmaya veya yeniden katılmaya davet edebilir, kazanacakları avantajları ve ödülleri vurgulayabilirsiniz.
İster özel indirimler, ister erken erişim veya VIP muamelesi olsun, geri dönmeleri için nedenleri açıkça belirtin.
Müşteriler, kazandıkları puanlar veya ödüllerle ilgili bir e-posta aldıklarında markanızla çevrimiçi etkileşim kurma olasılıkları artar.
İkonik marka Starbucks'ı örnek bir vaka olarak düşünebilirsiniz. Starbucks'ın Starbucks Rewards adlı sadakat programı, müşteri sadakatini yeni bir seviyeye taşımıştır.
Bu, müşteri sadakat programı fikirlerinin nasıl harikalar yaratabileceğine dair mükemmel bir örnek.
Starbucks Rewards üyelerine çeşitli ayrıcalıklar sunar, bunlar arasında
- özel indirimler,
- doğum günlerinde ücretsiz içecekler,
- yeni menü öğelerine erken erişim.
Bu avantajlar, müşterilerin geri dönmesi ve bağlı kalması için açık bir teşvik sunar.
4. Geri Bildirim Toplayın
Müşterilerinize ürün veya hizmetlerinizi neden kullanmayı bıraktıklarını sorarak, paha biçilmez içgörülere kapı açarsınız.
Onların geri bildirimi, eksik parçayı tamamlayarak işletmenizi geliştirmenize ve büyütmenize yardımcı olabilir. O yüzden çekinmeyin – iletişime geçin ve o görüşmeyi yapın.
Geri bildirim, rekabetin her geçen gün arttığı iş dünyasında size yol gösterir.
İpucu: Geri bildirim isterken, evet/hayır soruları yerine açık uçlu sorular kullanmaya çalışın. Örneğin, "Hizmetlerimizi kullanmayı neden bıraktınız?" veya "Deneyiminizi nasıl iyileştirebiliriz?" gibi sorular sorun.
Müşterilerinizden geri bildirim toplamanın bir yolu popup'ları kullanmaktır. Basit bir popup oluşturucu bu amaca hizmet eder.
Playbook'umuzda birçok kullanıma hazır popup şablonlarına göz atabilirsiniz. Aşağıda bir örnek görebilirsiniz. 👇
5. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri
2023 yılında yapılan kişiselleştirilmiş önerilere yönelik müşteri tercihi anketi, Amerikalı alışverişçilerin %49'unun online alışveriş yaparken kişiselleştirilmiş ürün önerileri istediğini belirtmiştir.
Bir örnekle bunu daha net hale getirelim!
Öncelikle e-ticaret devi Amazon'dan bahsedelim. Amazon, önceki alışverişlerinizi ve gezinme geçmişinizi analiz ederek beğeneceğiniz ürünleri önerir.
Örneğin, bir kamera satın aldıysanız, Amazon ilgili aksesuarları veya fotoğrafçılıkla ilgili kitapları önerebilir.
Bu düzeyde kişiselleştirme, ilgi uyandırabilir ve müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olabilir.
Bir diğer örnek Netflix. Netflix, izleme geçmişinizi kullanarak ilgi alanlarınıza uygun filmler ve diziler önerir.
Bu, yalnızca sizi meşgul etmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı kaybını da azaltır. Aslında, Netflix'te izlenen içeriklerin %75'i bu önerilerden gelmektedir.
Son olarak, Spotify'dan bir örnek verelim. Bildiğiniz gibi, e-posta pazarlaması, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için güçlü bir araçtır.
Spotify gibi markalar, dinleme alışkanlıklarınıza dayalı olarak kişiselleştirilmiş çalma listeleri gönderir.
Bu ister bir "Haftalık Keşif" çalma listesi olsun, ister favori sanatçılarınızdan yeni müzikler içeren bir "Yayın Radarı" listesini içersin, bu e-postalar hayatınıza kattıkları değerin bir hatırlatıcısıdır.
Kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için;
- Müşteri verilerini toplayın ve analiz edin
- Müşteri tabanınızı davranış ve tercihlerine göre gruplara ayırın
- Öneri algoritmalarınızı sürekli olarak test edin ve iyileştirin
- Müşteri verilerini nasıl kullandığınızı ve belirli önerileri neden yaptığınızı konusunda şeffaf olun. Güven inşa etmek önemlidir.
İpucu: Kişiselleştirilmiş önerileri göstermek için her zaman popup'ları kullanabilirsiniz.
6. Yeni Özellikleri veya Ürünleri Vurgulayın
Eski müşterilerin ilgisini yeniden kazanmak, dünyanızda nelerin yeni ve heyecan verici olduğunu göstermeyle de ilgilidir.
İnsanlar doğal olarak yeniliklere çekilir, o halde neden bu durumu geri kazanım çabalarınız için kullanmayasınız?
Yeni iPhone piyasaya çıktığında mağazalardaki kuyrukları hatırlıyor musunuz?
Her yeni iPhone lansmanıyla, geniş çapta bir heyecan yaratırlar.
Sadık müşteriler, aynı zamanda diğer markalara geçmiş olanlar, çığır açan özelliklerin ve şık tasarımların vaadiyle cezbedilir.
Apple, yenilikleri sergileyerek hem mevcut müşteri tabanını korur hem de kopmuş olanları geri çeker.
Şunları uygulayabilirsiniz:
- Yeni özellikler veya ürünler etrafında heyecan yaratmak
- Eski müşterilere yeni tekliflere özel erişim veya erken kayıt indirimleri sunmak
- Yeni özelliklerinizin veya ürünlerinizin değerini ve faydalarını vurgulayan bilgilendirici içerik sağlamak
- Eski müşterilerden gelen geri bildirimleri yeni özelliklerin veya ürünlerin gelişimine dahil etmek
Bu şekilde, müşteri kaybının nedeni güvensizlikse, müşterilerle ilişkilerinizi onarabilirsiniz.
7. Sosyal Medyada Yeniden İletişime Geçin
Sosyal medya, her türden işletme için güçlü bir güçtür.
Değerli müşterilerinizi geri kazanmak söz konusu olduğunda, iyi planlanmış bir sosyal medya varlığı kurmak olmazsa olmazdır.
Ancak, sadece sosyal medya ile sınırlı değil. Kayıp müşterilerinizin ilgisini yeniden canlandırmak için, çeşitli iletişim kanallarını kullanmanız şart.
Onlarla e-posta, SMS, sosyal medya ve hatta uygun olduğunda doğrudan posta gibi çeşitli yöntemlerle iletişime geçin.
Bu kanallar aracılığıyla kayıp müşterilerinizle etkileşim kurarken özgünlük en büyük dostunuzdur.
→ Geçmişteki iş birlikleri için samimi bir şekilde teşekkür edin ve destekleri için sıcak bir teşekkür sunun.
→ Onları tekrar kazanmak için cazip teşvikler sunun.
→ Endişelerini gidermek için samimi bir özür ve somut bir çözüm sunmaktan çekinmeyin.
→ Gerçekçi bir dil kullanın ve değer sağlayın.
8. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın
Kayıp müşterileri geri kazanmak (veya genel olarak her iş girişimi için) için mükemmel müşteri hizmeti çok önemlidir, özellikle de olumsuz deneyimler yaşadıklarında.
Onların endişelerini aktif bir şekilde dinleyin ve sorunlarını çözmek için somut çözümler sunun.
Gelişim sağlayabilmek ve beklentilerinin ötesine geçmek için üstün çaba sarf ettiğinizi gösterdiğinizde, kaybedilen müşteriler sadece geri dönmekle kalmaz, aynı zamanda sadık marka savunucuları haline gelirler.
9. Segmentli Pazarlama
Segmentli pazarlama, müşteriyi yeniden kazanma stratejinize güçlü bir katkıdır.
Davranışlarına veya tercihlerini göre kaybettiğiniz müşterileri segmente ederek, yeniden etkileşim çabalarınızı daha etkili bir şekilde özelleştirebilirsiniz.
Örneğin, belirli ürün kategorilerini satın almaya alışkın müşteriler veya sık sık indirimlerden yararlananlar için segmentler oluşturabilirsiniz.
Markanızla olan geçmiş etkileşimlerini anlamak, kişiselleştirilmiş mesajlar ve ilgi alanlarına uygun teklifler oluşturmanıza olanak tanır.
Bunu yapmak, bireysel tercihlerine değer verdiğinizi gösterir ve geri dönme olasılıklarını artırır.
10. Sınırlı Süreli Teklifler
Acil bir durum hissi yaratmak, müşterilerinizi geri kazanma stratejinizde fark yaratabilir.
Sınırlı süreli teklifler tam olarak bunu yapar – daha hızlı geri dönüşü teşvik eder.
Özel promosyonlar veya indirimler sunarak, kaybettiğiniz müşterilere şimdi harekete geçmeleri için güçlü bir neden sunarsınız.
Fırsatı kaçırma korkusu (FOMO) güçlü bir motivasyon kaynağı olabilir.
2023 yılında, kupon kodlarının etkisi üzerine yapılan bir çalışma dijital kupon kodlarının çevrimiçi anlaşmaların performansını önemli ölçüde artırdığını ortaya koydu. Kupon içeren teklifler, kuponsuz tekliflere göre günlük %125 daha fazla tıklama aldı.
E-posta pazarlaması veya web sitenizdeki popup'lar aracılığıyla müşterilerinize sınırlı süreli teklifleriniz hakkında bilgi verebilirsiniz. Aşağıdaki örneğe göz atın 👇
11. Sepeti Terk Edenlere Takip
Bir müşterinin sepetini terk ettiği an, geri kazanmanın kritik zamanıdır.
Çünkü müşteriler alışverişi tamamlamadan sepetlerine ürün bıraktıklarında, ürünlerinizle net bir ilgileri olduğunu göstermiş olurlar.
Bu tam anlarda, onlara terk edilen ürünlerini nazikçe hatırlatan bir bildirim gönderin ve teklifi cazip hale getirmek için bir teşvik sunun. İndirim, ücretsiz kargo veya ek bir ürün teklif ederek geri dönüp alışverişlerini tamamlamalarını cazip hale getirin.
Sunduğunuz indirim kodunun sorunsuz çalıştığından emin olun çünkü alıcıların %46'sı indirim kodu çalışmadığı için sepetlerini terk ediyor.
Son olarak, sepetlerini terk edenlere e-posta göndermeyi düşünüyorsanız, tıklamaya değer 50+ Sepeti Terk Konu Satırı + Örnekleri inceleyin.
12. Başarıyı Takip Edin ve Ölçün & Veri Toplayın
Müşteri geri kazanım stratejisinde, başarıyı takip etmek ve ölçmek çok önemlidir.
Stratejilerinizde bilinçli ayarlamalar yapabilmeniz için nelerin işe yaradığını ve nelerin yaramadığını bilmeniz gerekir.
Geri kazanım çabalarınızın etkinliğini değerlendirmek için anahtar performans göstergeleri (KPI'lar) belirleyin.
Bunlar arasında
- dönüşüm oranları,
- e-posta açılma oranları,
- tıklama oranları,
- yatırım getirisi (ROI).
Verileri analiz ettikten sonra belirli bir yaklaşımın olumlu sonuçlar verdiğini görürseniz, bu yaklaşımı genişletmeyi düşünün.
Unutmayın, müşteri geri kazanımı sürekli bir süreçtir ve sürekli iyileştirme başarı için anahtardır.
En İyi 12 Müşteri Geri Kazanma Stratejisi Hakkında Bilgilendirme
En iyi müşteri geri kazanma stratejilerini içeren bir infografik hazırladık! İstatistiksel verileri göstermek için infografiğimizi web sitenizde kullanabilirsiniz.
Müşteriler Neden Ayrılır?
Müşterilerin sizden alışveriş yapmayı bırakmasının birçok nedeni vardır; bunların hepsi tamamen sizinle ilgili değildir.
Örneğin, insanlar yer değişikliği, iş değiştirme veya yaşam tarzı değişiklikleri gibi nedenlerden dolayı sizden alışveriş yapmayı bırakabilir ve bu durumlarda markanızla onları etkileşimde tutma üzerinde pek kontrolünüz olmayabilir.
Müşterilerin harcamalarını kısmasına neden olan finansal kısıtlamalar da başka birsebep olabilir.
İpucu: İndirimler veya esnek ödeme seçenekleri sunmak, finansal sorunlar nedeniyle markanızı bırakan müşterileri geri kazanmanın etkili bir yolu olabilir.
Ayrıca, müşterilerin doğrudan veya dolaylı olarak siz ve markanızla ilgili bazı yaygın nedenleri de vardır:
➢ Zaman İçinde Değişen İhtiyaçlar veya Tercihler: Hiçbir şey aynı kalmaz, ve müşterileriniz de bu konuda bir istisna değil.
İşletmelerin bu değişen tercihlere uygun çözümler sunması kritik öneme sahiptir.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarının veya tercihlerin değiştiğini fark ediyorsanız ve farklı ürünler aramaya başladıklarını görüyorsanız, onların ihtiyaçlarına tekrar uyum sağlamak için yapabileceğiniz geliştirmeleri düşünme zamanı gelmiş olabilir.
➢ Rakiplerden Gelen Teklifler: İyi bir ürününüz ve uygun bir fiyatınız olduğunu düşünebilirsiniz, ancak her zaman benzer bir ürünü daha iyi fiyata sunan bir rakip vardır.
Bu, müşterilerin bir rakibe geçiş yapmasının ana nedeni olabilir.
Başka bir markanın daha iyi değer, kalite veya fiyat sunduğunu düşünürlerse, ürününüzün neden daha iyi bir seçenek olduğunu açıklayabilmenizden çok önce uzaklaşabilirler.
Bu nedenle, rakip analizi araçları kullanarak veya kullanmadan, rakiplerinizi her zaman gözlemlemeli ve gerekli iyileştirmeleri veya farklılıkları yapmalısınız.
➢ Kötü Müşteri Deneyimi: Bu durum açıklama gerektirmeyecek kadar açıktır. Kötü müşteri deneyimi, müşterilerin kaybedilmesi için tek yön bileti gibidir.
Aslında, kötü müşteri deneyiminin sonuçlarına ilişkin bir ankette, müşterilerin neredeyse yarısı (yüzde 49'u) beklentilerini karşılamayan markalardan bir rakibe geçme olasılıklarının yüksek olduğunu söyledi.
Aşağıda, kötü bir müşteri deneyimine sahip olmanın diğer sonuçlarını görebilirsiniz. 👇
Kötü müşteri deneyimi müşteriler için büyük bir kırmızı bayraktır, bu yüzden markaların müşteri hizmetlerini ve ürün kalitesini yeniden güven kazanmak için iyileştirmeye odaklanmaları gerekir.
➢ Çözümsüz Şikayetler: Kötü müşteri deneyiminin bir parçası olarak, çözümsüz şikayetler müşteri kaybında büyük rol oynar.
Çözümsüz şikayetler müşteri deneyimini doğrudan olumsuz etkiler, bu nedenle herhangi bir şikayeti aktif olarak ele almak ve çözmek esastır.
➢ Yetersiz Etkileşim: Etkileşim ve kişiselleştirme, müşteri sadakati söz konusu olduğunda el ele gider.
Müşterilerinizle düzenli olarak ilişki kuramıyorsanız veya kişiselleştirilmiş deneyimler sunamıyorsanız, kendilerini ihmal edilmiş veya değersiz hissedebilirler.
Bu his onları daha iyi etkileşim ve kişiselleştirme sunabilecek başka bir marka arayışına iter.
İpucu: 2022'de dünya genelinde pazarlamacıların yüzde 68'i kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kullandı çevrimiçi etkileşim çabalarında. Bu nedenle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türlerini gözden geçirmek ve kazanmaya yönelik stratejinize UGC eklemek isteyebilirsiniz.
➢ Aşırı İletişim: Evet, müşterilerle etkileşimi teşvik ediyoruz, ancak bunun sınırları yok demek değildir.
Etkileşimin diğer tarafında, aşırı pazarlama iletişimi de müşteri kaybına yol açabilir. Etkileşim çabalarında denge anahtardır.
➢ Ürün veya Hizmetlerle İlgili Sorunlar: Müşterileriniz sunduğunuz ürün veya hizmet için para öder, bu yüzden en yüksek kaliteyi almak isterler. Bu çok doğal ama işletmeler için oldukça endişe verici bir durumdur.
Müşterilerinizi elde tutmak için, teknik aksaklıklar, eski ürünler veya hizmet sorunlarını önlediğinizden emin olun, çünkü bunlar müşteriler için sinir bozucu olabilir.
➢ Yetersiz Teşvikler: Müşterileri çekmek için, işletmeler sıklıkla indirimler veya promosyonlar gibi teşviklere başvurur.
Bu, yeni müşteriler kazanmak için iyi bir yaklaşım olsa da, bu tür teşvikler artık mevcut değilse, müşteriler ilgisini kaybedebilir.
Bu nedenle, müşterilere promosyonlar ve teşvikler sunarak onları markanıza sadık kalmaları için ödüllendirmek iyi bir fikir olabilir.
Müşteri Sadakati Neden Önemlidir
Müşterilerin neden ayrıldığını ve onları nasıl geri kazanabileceğinizi açıkladık. Şimdi, yazımızı tamamlamadan önce, müşteri geri kazanımının neden önemli olduğunu görelim.
Elde Tutulan Müşteriler Güvenilir Bir Gelir Kaynağıdır
İşletmelerin müşterilerini tekrar kazanmaya öncelik vermelerinin temel nedenlerinden biri, mevcut müşterilerin güvenilir bir gelir kaynağı oluşudur.
Şunu göz önünde bulundurun: Yeni bir müşteri kazanmanın, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olabileceği tahmin edilmektedir.
Ayrıca, müşteri sadakati ekonomik durgunluk dönemlerinde işletmenizi stabilize edebilir.
Mevcut müşteriler zor zamanlarda rakipler tarafından kolayca etkilenmezler.
Maliyet Verimliliği Sağlarlar
Ayrıca, mevcut müşteriler zamanla daha fazla harcama yapma eğilimindedir.
Müşteri bağlılığı istatistikleri ve satın alma davranışları üzerine yapılan çalışmalar, müşteri bağlılık oranlarını sadece %5 artırmanın kârları %25 ile %95 arasında artırabileceğini göstermiştir.
Bunun nedeni, bu müşterilerin yalnızca alım yapmaya devam etmeleri değil, aynı zamanda ürün veya hizmetlerinizin farklı seçeneklerini keşfetme olasılıklarının yüksek olması ve hatta premium özellikler için daha yüksek fiyat ödemeye istekli olmalarıdır.
Sadık Müşteriler Daha Bağlıdır
Sadık müşteriler sadece sizden almaya devam etmez, aynı zamanda markanızın savunucusu olurlar.
Arkadaşlarını ve ailelerini yönlendirme olasılıkları daha yüksektir, bu da ağızdan ağıza yayılma yoluyla yeni müşteriler kazanmanızı sağlar.
Bu sadık müşteriler üzerine istatistikleri göz önünde bulundurun:
- Bir işletmeye geri dönen sadık müşteriler, yeni müşterilere göre %31 daha fazla harcar.
- Sadık müşterilerin %46'sı kötü bir deneyimden sonra bile markadan alışveriş yapmaya devam eder.
Sadık müşterilerin satın alma davranışları üzerine bu istatistikler, müşteri bağlılığının ve müşterilerinizi sadık tutmanın büyük değerini vurgular.
Sadık Müşteriler Değerli Geri Bildirim Sağlayabilir
Sadık müşterilerinizin görüşleri size yardımcı olur
- geliştirme alanlarını belirlemenize,
- ürün veya hizmetlerinizi iyileştirmenize,
- rekabet gücünüzü korumanıza.
Aynı şekilde, memnun müşteriler güvenilir ve saygın şirketler arayan yeni müşterileri çekmeye yardımcı olarak olumlu bir marka itibarı oluşturur.
Gitmeden Önce...
Kaybedilen müşteriyi geri kazanma yollarını tartıştık.
Kişisel mesajlar göndermek, çevrimiçi reklamlar kullanmak ve daha fazlasıyla kaybettiğiniz müşterileri yeniden kazanmak için bazı yollar mevcut.
Bu stratejiler, müşteri odaklı ve maliyet açısından avantajlı teklifler olduğundan, mevcut müşterileri elde tutmak genellikle yenilerini bulmaktan daha ucuzdur.
Farklı müşteriler, farklı yaklaşımlara olumlu yanıt verebilir. Bu yüzden, bu stratejilerden birkaçını bir arada kullanmak, kaybedilen müşterileri geri kazanma şansınızı artırabilir.
Yukarıdaki fikirlerle, işletmenizin uzun vadeli sürdürülebilirlik hedeflerine yönelik mükemmel geri kazanım stratejisi oluşturabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Sorularınız için Açıklanan Cevaplar
Müşteri Geri Kazanım Süreci Nedir?
Müşteri geri kazanım süreci, hareketsiz veya kaybedilmiş müşterilerin ilgisini ve sadakatini yeniden kazanmak için tasarlanmış bir dizi hedeflenmiş pazarlama eylemi ve iletişiminden oluşur.
Bu süreci "geri kazanım kampanyası" veya "yeniden etkileşim stratejisi" olarak duymuş olabilirsiniz.
Bir müşteri geri kazanım stratejisinin amacı, eski müşterilerinizi işletmenize geri çekmek ve yeni alışverişler yapmalarını sağlamaktır.
Geri Kazanım Stratejileri Her Türlü İşletme İçin Uygun mu?
Müşteri geri kazanım stratejileri, özellikle çok sayıda müşteriye sahip işletmeler için etkili olabilir.
Ancak bunu nasıl ve ne zaman yapacağınız, sattığınız ürünler ve müşterilerinizin davranışlarına göre değişebilir.
Bu yüzden, geri kazanım planınızı işletmenize ve müşterilerinize uygun hale getirmeniz çok önemlidir.
Müşterileri Geri Kazanma Mesajlarımın Rahatsız Etmemesini Nasıl Sağlayabilirim?
Müşterileri mesaj yağmuruna tutmayın! Uzun zamandır aktif olmayan müşterilere çok fazla mesaj göndermeyin.
Bunun yerine, mesajlarınızın faydalı ve anlamlı olmasına özen gösterin. Kişiselleştirin, onları geri gelmeye ikna edecek sebepler sunun ve heyecan verici yeniliklerden bahsedin.
Onların neyi sevdiklerini ve sizden ne sıklıkla duymak istediklerini dinleyin. Hâlâ ilgilerini çekemiyorsanız, daha az mesaj gönderin.
