Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kısaca UGC, müşterileriniz veya hayranlarınız tarafından oluşturulup paylaşılan herhangi bir içeriktir. Bu içerik, sosyal medya paylaşımlarından ve fotoğraflardan ürün yorumlarına ve hatta blog yazılarına kadar çeşitli biçimlerde olabilir.
UGC, markalar için güçlü bir araçtır çünkü size kitlenizin yaratıcılığını ve tutkusunu kullanabilme ve daha özgün ve ilgi çekici bir marka imajı yaratma fırsatı sunar.
Örneğin, bir kahve dükkanınız olduğunu ve müşterilerinizden birinin Instagram’da latte artının fotoğrafını paylaştığını varsayalım. Bu fotoğraf bir UGC örneğidir!
Bu fotoğraf, lezzetli kahvenizi ve güzel sunumunuzu sergiler ve diğer müşterilere gelip kendileri denemeleri için ilham verir.
Veya, mutlu bir müşterinin ürününüzle ilgili web sitenizde övgü dolu bir yorum bıraktığını hayal edin. Bu yorum da UGC’dir! Bu yorum markanıza güven kazandırır ve diğer potansiyel müşterilerin karar vermesine yardımcı olur.
UGC'nin en güzel tarafı ise, genellikle geleneksel reklamlardan daha ilgi çekici ve etkili olmasıdır.
Çünkü gerçek insanlardan gelen ve markanızla olumlu bir deneyim yaşamış insanların paylaşımlarıdır, bir şeyler satmaya çalışan bir şirketten değil.
Ve UGC genellikle sosyal medyada paylaşıldığı için, daha geniş bir kitleye ulaşma ve markanız etrafında bir heyecan yaratma potansiyeline sahiptir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Türleri
Bazı örnekler ve harika ipuçları ile kullanıcı tarafından oluşturulan farklı içerik türlerine bir göz atalım!
1. Sosyal Medya
Sosyal medyanın, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler (UGC) için en popüler kanallardan biri olduğu yadsınamaz. Sosyal medyada UGC şu şekilde olabilir:
- Gönderiler: Bunlar en yaygın sosyal medya içerik türleridir. Müşterileriniz markanızla ilgili deneyimlerini paylaşabilir, ürünlerinizin fotoğraflarını paylaşabilir veya dikkat çekmek için sizi etiketleyebilir.
- Fotoğraflar: Instagram ve Pinterest, kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflar için özellikle popülerdir. Müşteriler, ürünlerinizi kullanırken kendilerinin fotoğraflarını paylaşabilir veya ürünlerinizin yaratıcı yollarla fotoğraflarını paylaşabilir.
- Videolar: YouTube'dan TikTok'a, video güçlü bir kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Müşteriler, ürün incelemeleri, kutu açılış videoları veya markanızla ilgili yaratıcı skeçler oluşturabilir.
- Hikayeler: Instagram ve Snapchat hikayeleri, müşterilerin daha samimi, sahne arkası içeriklerini paylaşması için harika bir yoldur. Bu, yeni ürünlerin ön izlemesi veya bir müşterinin markanızı nasıl kullandığına dair bir gün olabilir.
Şimdi başarılı kullanıcı tarafından oluşturulan sosyal medya kampanyalarından bazı örneklere bakalım:
➣ Starbucks'ın Kırmızı Kupa Yarışması: Starbucks sınırlı sayıda düz kırmızı tatil kupası çıkardı ve müşterilerden bu kupaları tuval olarak kullanarak kendi benzersiz tasarımlarını yapmalarını istedi.
Sonrasında bir fotoğraf çekip, Instagram veya Twitter üzerinden #RedCupArt etiketiyle paylaşın dedi.
Kazanan fotoğraflar Starbucks'ın web sitesi ve sosyal medya hesaplarında yayınlandı, tatil sezonunda marka etrafında heyecan yarattı.
➣ GoPro'nun Milyon Dolar Meydan Okuması: GoPro, müşterileri en iyi GoPro videolarını paylaşmaları için teşvik eden bir yarışma başlattı ve bir milyon dolarlık ödül kazanmaları için bir şans sundu.
Yarışma 25.000'den fazla başvuru aldı ve kazanan videolar GoPro'nun sosyal medya kanallarında paylaşıldı.
➣ Coca-Cola'nın Bir Kola Paylaş Kampanyası: Coca-Cola, logosunun yerine ülkenin en popüler isimlerinden bazılarını yazdırarak şişelerin etiketlerine baskı yaptı.
İnsanlar ayrıca Bir Kola Paylaş turunda şişelerini kişiselleştirebiliyor ve şişelerinin fotoğraflarını #ShareACoke etiketiyle sosyal medyada paylaşmaya teşvik ediliyordu.
Kampanya büyük bir başarı sağladı, yalnızca Instagram'da 500.000'den fazla fotoğraf oluşturdu ve markanın satışlarını artırdı.
Kendi kampanyalarınız için ilham alabileceğiniz başarılı kullanıcı tarafından oluşturulan sosyal medya kampanyalarından sadece birkaçı bunlar!
2. Ürün Yorumları ve Puanlama
Araştırmalar, tüketicilerin satın alma kararlarında ürün yorumları ve puanlamalarının son derece önemli olduğunu göstermektedir.
Aslında, BrightLocal tarafından yapılan bir anket'e göre, tüketicilerin %76'sı yerel işletmeler ararken “düzenli olarak” çevrimiçi yorumları okumaktadır.
Bu, pozitif yorumlar ve puanlamaların, işinizin satışlarını artırmada büyük bir faktör olabileceği anlamına gelmektedir.
Kullanıcıları Ürün İncelemeleri ve Puanlamaları Yapmaya Teşvik Etmenin 4 Yolu
Peki, müşterilerinizi ürünleriniz hakkında inceleme ve puanlama yapmaya nasıl teşvik edebilirsiniz? İşte birkaç ipucu:
➣ Kolay hale getirin: İnceleme veya puanlama bırakma talimatlarını net bir şekilde sağlayın ve süreci olabildiğince basit hale getirin. Satın alma sonrasında inceleme sayfasına yönlendiren bir takip e-postası göndermeyi düşünün.
➣ Teşvikler sunun: İnceleme bırakma karşılığında küçük bir indirim veya başka teşvikler sunmayı düşünün. Yalnızca incelemeleri teşvik etmeye yönelik geçerli yasalara ve yönergelere uyduğunuzdan emin olun.
➣ İncelemelere yanıt verin: Müşterilerinizin geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermek için hem olumlu hem de olumsuz incelemelere yanıt verin. Bu daha fazla müşteriyi inceleme bırakmaya teşvik edebilir ve ortaya çıkan sorunları da ele almanıza yardımcı olabilir.
➣ Sosyal kanıtlardan yararlanın: İncelemeleri ve puanlamaları web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda belirgin bir şekilde gösterin. Diğer müşterilerin olumlu incelemelerini görmek, potansiyel alıcılar için güçlü bir motivasyon olabilir.
Bu yöntemlerin tümü için bir popup oluşturucudan yararlanabilirsiniz. Popuplar, web sitenizin tasarımına sorunsuz bir şekilde entegre edilerek geri bildirim toplamanızı kolaylaştırır.
Müşterilerin işini kolaylaştırmak, teşvik sunmak ve sosyal kanıt kullanmak için Popupsmart’ın kullanıma hazır popup şablonlarına göz atabilirsiniz.
3. Forumlar ve Tartışma Panoları
Forumlar ve tartışma panoları, müşterilerinizin birbirleriyle bağlantı kurup deneyimlerini ve görüşlerini paylaşması için bir platform sağlar.
Forumlar ve tartışma panolarından çıkabilecek kullanıcı tarafından oluşturulan içerik örnekleri şunları içerir:
- Ürünleriniz/hizmetleriniz hakkındaki sorular ve cevaplar
- İyileştirme önerileri ve geri bildirimler
- Markanız/endüstrinizle ilgili konular hakkında tartışmalar ve müzakereler
- Kullanıcı tarafından oluşturulan rehberler veya eğitimler
Forum ve Tartışma Panolarını Yönetmek İçin En İyi Uygulamalar
Markanız için bir forum veya tartışma panosu oluşturmayı düşünüyorsanız, yönetiminde bazı en iyi uygulamaları takip etmek önemlidir. Yapmanız gerekenler:
- Net kurallar belirleyin ve forum veya tartışma panonuzda gönderi yapma ve katılıma yönelik net kurallar koyun. Bu, içeriğin ilgili ve saygılı kalmasını sağlamaya yardımcı olabilir.
- İçeriği izleyin ve içeriğin konuya uygun ve saygılı kalmasını sağlayın. Bu konuda yardımcı olmaları için moderatörler atamayı düşünün.
- Katılımı teşvik edin ve sorular sorarak, gönderilere yanıt vererek ve değerli katkıları öne çıkararak katılımı teşvik edin.
- Katkıları ödüllendirin ve değerli katkılarda bulunan kullanıcıları ödüller veya takdir ile ödüllendirin. Bu, daha fazla katılımı teşvik edebilir.
Forum veya tartışma panonuzun olumlu ve değerli bir alan olarak kalmasını sağlamak için yönetiminde en iyi uygulamaları takip ettiğinizden emin olun.
4. Bloglar ve Misafir Yazıları
Kullanıcı tarafından oluşturulan blog içerikleri markanız için çeşitli avantajlar sağlayabilir.
Kullanıcıların oluşturduğu içerikler, sektörünüz veya ürünleriniz hakkında yeni bakış açıları ve fikirler sunabilir.
Ayrıca, hedef kitlenizle etkileşimi artırabilir ve onları kendi düşüncelerini ve deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Blog İçeriğini Nasıl Çeker ve Düzenlersiniz?
Blogunuzda kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri öne çıkarmak istiyorsanız, dikkat etmeniz gereken birkaç nokta var.
İlk olarak, sektörünüzdeki influencerlara veya müşterilere ulaşarak onları blogunuza konuk yazar olarak davet edebilirsiniz.
İkincisi, bir yarışma veya promosyon düzenleyebilirsiniz, bu sayede kitlenizi blog yazıları veya diğer içerikleri göndererek blogunuzda öne çıkma şansı tanıyabilirsiniz.
Ayrıca, ilgili kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri izlemek için sosyal medya kanallarını takip etmeyi unutmayın, bu içerikleri toplayarak blogunuzda paylaşabilirsiniz.
Son olarak, konuk yazıların veya diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin gönderimi için net yönergeler sağlamak önemlidir. Bu, içeriğin standartlarınıza uygun olmasını ve kitleniz için ilgili olmasını sağlar.
5. Kitle Kaynak Kullanımı ve Yarışmalar
Başarılı bir kitle kaynak kullanımı kampanyasına örnek olarak Lay's'in kampanyası gösterilebilir.
Lay's, "Do Us a Flavor" kampanyası için müşterilerinden yeni cips lezzeti fikirlerini göndermelerini istedi ve kazananlara ödül verme fırsatı sundu.
Bu yarışma 14 milyonun üzerinde katılım aldı ve Lay's ürün yelpazesine üç yeni cips lezzeti eklendi.
Lay’s örneğinde görüldüğü gibi, kitle kaynak kullanımı ve yarışmalar markanız için birçok fayda sağlayabilir, bunlar arasında:
- Artan etkileşim: Bir yarışma veya kitle kaynak kullanımı kampanyası düzenleyerek, kitlenizin markanızla etkileşime geçmesini teşvik edebilir ve ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili içerik oluşturabilirsiniz.
- Yaratıcılık: Yarışmalar ve kitle kaynak kullanımı kampanyaları, kitlenizin yaratıcılığını teşvik edebilir ve eşsiz ve yenilikçi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin oluşmasına katkı sağlayabilir.
- Marka bilinirliği: Yarışma veya kitle kaynak kullanımı kampanyası yoluyla oluşturulan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkararak, markanızın görünürlüğünü artırabilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) vs. Marka/Influencer Üretimi İçerik
UGC, kullanıcılar ve müşteriler tarafından üretilir, oysa marka/influencer üretimi içerik, markalar ve influencerlar tarafından bir marka adına üretilir.
UGC genellikle daha otantik ve izleyicilere daha yakın gelir, çünkü gerçek insanların ürünü veya hizmeti günlük yaşamlarında nasıl kullandığını gösterir.
Öte yandan, marka/influencer üretimi içerik daha profesyonel ve cilalı olabilir fakat aynı düzeyde otantikliğe sahip olmayabilir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) ve Marka/Influencer Tarafından Oluşturulan İçeriğin Artıları ve Eksileri
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Artıları:
➣ Özgünlük: UGC, genellikle daha özgün ve kitleler için daha ilişkilendirilebilirdir.
➣ Maliyet Etkin: Kullanıcılar ve müşteriler tarafından oluşturulduğu için genellikle ücretsiz veya düşük maliyetlidir.
➣ Artan Etkileşim: UGC, markanızla daha bağlı hissettikleri için kitlenizin arasında artan etkileşim ve sadakat sağlayabilir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Eksileri:
➣ Kontrol Eksikliği: UGC öngörülemez olabilir ve her zaman markanızın değerleri veya mesajları ile örtüşmeyebilir.
➣ Kalite Kontrolü: UGC her zaman yüksek kaliteli veya görsel olarak çekici olmayabilir.
Marka/Influencer Tarafından Oluşturulan İçeriğin Artıları:
➣ Profesyonel Kalite: Marka/influencer tarafından oluşturulan içerik genellikle profesyonelce üretilir ve görsel olarak etkileyicidir.
➣ Kontrol: Markalar, kendi oluşturdukları içeriklerde mesaj ve içerik üzerinde daha fazla kontrole sahiptir.
Marka/Influencer Tarafından Oluşturulan İçeriğin Eksileri:
➣ Özgünlük Eksikliği: Marka/influencer tarafından oluşturulan içerik, UGC kadar özgün veya ilişkilendirilebilir olmayabilir.
➣ Maliyet: Yüksek profilli influencerlarla çalışmak özellikle pahalı olabilir.
UGC ve marka/influencer tarafından oluşturulan içerik arasındaki farkları anlamak, markanız ve kitleniz için hangi içerik türünün en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.
Birçok durumda, her iki içerik türünün birleşimi hedef kitlenize ulaşmak ve onları etkilemek için etkili olabilir.
Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik Oluşturmayı Teşvik Etme Yöntemleri
Kullanıcıları daha fazla UGC oluşturma konusunda teşvik etmek zorlayıcı olabilir, ancak güçlü bir marka varlığı oluşturmada önemli bir rol oynar.
Öncelikle, pozitif ve etkileyici bir marka imajı oluşturmak önemlidir, çünkü tüketiciler, bağlantı kurdukları markalarla daha fazla etkileşime girme eğilimindedirler.
Markanızın mesajları ve değerlerinin hedef kitlenizle uyumlu olduğundan emin olun ve kullanıcıların markanızla etkileşim kurmasını teşvik eden pozitif ve etkileyici bir imaj oluşturun.
İkinci olarak, UGC oluşturmaya teşvik edici ödüller sunabilirsiniz. Örneğin, yarışmalar veya çekilişler kullanıcıların içerik oluşturması için güçlü bir motivasyon kaynağı olabilir. Bu, etkileşimi artırabilir ve markanız etrafında bir topluluk duygusu oluşturabilir.
Ayrıca, sosyal medya platformları UGC oluşturmayı teşvik etmenin harika bir yoludur, çünkü kullanıcıların içeriklerini paylaşmaları için kolay ve erişilebilir bir platform sağlarlar.
Kullanıcıları UGC oluşturmaya ve paylaşmaya teşvik etmek için markalı hashtag’ler oluşturmaya veya sosyal medya kampanyaları düzenlemeye düşünebilirsiniz.
Son olarak, kullanıcılara net yönergeler sağlamak, oluşturdukları içeriğin markanızın mesajları ve değerleriyle uyumlu olmasına yardımcı olabilir.
Bu ayrıca genel içerik kalitesini artırabilir.
Bonus: Kullanıcılarla etkileşime geçmek ve UGC'lerine değer verdiğinizi göstermek, topluluk duygusunu pekiştirebilir ve daha fazla içerik oluşturmayı teşvik edebilir.
Yorumlara yanıt vermek ve kullanıcı tarafından üretilen içeriği paylaşmak da etkileşimi artırabilir ve başkalarını markanız için UGC oluşturmaya ilham verebilir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Faydaları
UGC, markanızı pazarlama alanında bir üst seviyeye taşıyabilecek gizli bir silahtır. Gelin neden olduğunu keşfedelim!
İlk olarak, doğallık. Müşterileriniz tarafından oluşturulduğu için, onların gerçek düşünce ve deneyimlerini yansıtır. Bu da kitlenizde güven ve itibar oluşturur, kim bunu istemez ki?
Bir sonraki maliyet etkinliği. UGC, pazarlama tanrılarından bir hediye gibidir - genellikle ücretsiz veya düşük maliyetlidir!
Ama dahası var! UGC ayrıca etkileşimi ve sadakati artırabilir.
Müşteriler kendi içeriklerini sizin kanallarınızda gördüklerinde, markanıza bağlı ve bir topluluğun parçası gibi hissederler. Bu, devam eden etkileşim için büyük bir motivasyondur .
Ayrıca, UGC farklı bakış açılarını masaya getirir. Müşterilerinizin hepsi farklıdır, bu yüzden içerikleri de öyle olacaktır.
Bu, çeşitli hedef kitlelerin ihtiyaçlarını anlamanıza ve onlara hitap etmenize yardımcı olabilir, bu da daha iyi müşteri deneyimlerine yol açar.
Ve son olarak ama bir o kadar da önemli olarak, UGC markanızın erişimini ve farkındalığını artırabilir. Müşteriler kendi içeriklerini kendi ağlarıyla paylaştıklarında, markanız için bedava reklam gibidir.
Bu da sizi yeni kitlelere tanıtabilir ve müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olabilir.
Gitmeden Önce...
Farklı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türleri hakkında her şeyi öğrendiğinize göre, şimdi izleyicinizin gücünden yararlanma ve harika UGC kampanyaları oluşturma zamanı!
Müşterilerinizle etkileşime geçerek ve onları içerik oluşturup paylaşmaları için teşvik ederek, markanızı büyütmenize yardımcı olacak tutkulu hayranlardan oluşan bir topluluk oluşturabilirsiniz.
Öyleyse ne duruyorsunuz? Bugün müşterilerinizi ilham verin, ve UGC'nin gücüyle markanız büyüyüp yükseldikçe izleyin!
Sıkça Sorulan Sorular
1. TikTok'ta UGC Nedir?
UGC, TikTok'ta Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik anlamına gelir ki bu, TikTok kullanıcıları tarafından oluşturulan ve yüklenen herhangi bir video içeriği demektir.
Bu, dans ve dudak senkronizasyonundan eğitim videolarına, DIY ve hayat hilelerine kadar her şeyi içerebilir.
Markalar, TikTok'ta kullanıcı tarafından üretilen içerikten, fenomenlerle iş birliği yaparak, markalı meydan okumalar oluşturarak ve kullanıcı tarafından üretilen içerikle etkileşimde bulunarak yararlanabilirler.
Genel olarak, markalar TikTok'un popülaritesinden yararlanarak güçlü bir marka varlığı oluşturabilir ve hedef kitleleriyle etkileşimi artırabilirler.
2. UGC ve Influencer Aynı Şey mi?
UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) ve influencer pazarlaması iki farklı şeydir. UGC, kullanıcılar tarafından oluşturulan ve paylaşılan içeriktir, influencer pazarlaması ise sosyal medyada etkili kişilerle iş birliği yaparak ürün veya hizmet tanıtımı yapma stratejisidir.
Influencer pazarlaması UGC oluşturabilir, ancak ikisi aynı şey değildir. Bu fark, markaların bazı durumlarda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ajansları ile iş birliği yaparak UGC oluşturan influencer pazarlamasını kullanmalarının ana sebeplerinden biridir.
3. UGC Hashtag'leri Nelerdir?
Kullanıcı İçerikleri (UGC) hashtag'leri, markaların kullanıcıları kendi içeriklerini yaratmaya ve sosyal medyada paylaşmaya teşvik etmek için kullandıkları özel etiketlerdir.
Bu hashtag'ler, kullanıcı içerikleri oluşturmak ve marka farkındalığını artırmak için kullanılabilir.
