Shopify'da Yüksek Riskli Siparişler Nedir?
Shopify'da Yüksek Riskli Siparişler, temelde Shopify platformunun potansiyel dolandırıcılık veya riskli olarak işaretlediği siparişlerdir.
Bu, hem mağaza sahibini hem de müşterileri korumak amacıyla tasarlanmış Shopify'ın dolandırıcılık önleme sisteminin kritik bir parçasıdır.
Shopify, sizi para kaybetmekten korumak ve mağazanızın itibarını bu tür dürüst olmayan işlemlerden uzak tutmak için bu siparişleri belirler.
⭐ Not: Tüm yüksek riskli siparişler dolandırıcılık değildir. Bu siparişlerin bazıları gerçek müşterilerden gelebilir. Ancak, tedbirli olmakta fayda var. :)
'Shopify Dolandırıcılık Önleme' Yüksek Riskli Siparişleri Nasıl Tespit Ediyor?
Shopify, her siparişi analiz etmek için gelişmiş algoritmalar ve makine öğrenimini kullanır.
Dolandırıcılık belirtilerini arar, örneğin:
- Müşterinin fatura ve teslimat adresleri arasında uyumsuzluk.
- Kısa süre içinde art arda yapılan ve alışılmadık görünen siparişler.
- Yeni bir müşteri tarafından yapılan büyük alışverişler.
- Başarılı bir işlemden önce birden fazla başarısız ödeme denemesi.
Bu göstergeler, Shopify'ın bir siparişin normal mi yoksa potansiyel olarak riskli mi olduğunu belirlemesine yardımcı olur.
Bir Sipariş Yüksek Riskli Olarak İşaretlendiğinde Ne Olur?
Bir sipariş işaretlendiğinde, mağaza sahibi bir bildirim alır. Bu, siparişin otomatik olarak sahte olduğu anlamına gelmez, ancak daha dikkatli incelemeniz gerektiğine dair bir uyarıdır.
Mağaza sahipleri bu durumda siparişi gözden geçirip, yerine getirip getirmemeye ya da iptal etmeye veya siparişin doğruluğunu doğrulamak için ek adımlar atmaya karar verebilirler.
Birden fazla sipariş yüksek riskli olarak işaretlendiğinde neler olur:
- Mali Kayıp: Yüksek riskli siparişler, ters ibraz dolandırıcılığı nedeniyle önemli bir mali risk oluşturur.
- İtibar Kaybı: Yüksek riskli siparişlerle uğraşmak, işletmenizin itibarını zedeleyebilir.
- Olumsuz Yorumlar: Bu durum müşterilerden olumsuz yorumlara yol açarak çevrimiçi itibarınızı etkileyebilir.
- Azalan Müşteri Güveni: Yüksek riskli sipariş iptalleriyle yaşanan olumsuz deneyimler müşteri güvenini sarsabilir.
- Yüksek Riskli Ticaret Etiketi: Sık sık yaşanan ters ibrazlar, ödeme sağlayıcılarının sizi yüksek riskli tüccar olarak etiketlemesine yol açabilir.
Bu nedenle, yüksek riskli siparişlerin proaktif ve etkili bir şekilde yönetilmesi, mağazanızın geleceğini korumak için hayati önem taşımaktadır.
Riskli Siparişlerle Başa Çıkmanın 5 Yolu
Shopify'da riskli siparişleri yönetmek söz konusu olduğunda, dengeli bir yaklaşım çok önemlidir.
Biraz riskli görünen her siparişi iptal etmek istemezsiniz, çünkü iyi satışları kaybedebilir ve müşterilerinizi mutsuz edebilirsiniz.
Bunun yerine, siparişin doğruluğunu teyit etmek için ek adımlar ve önlemler almayı düşünmelisiniz.
İşte bu siparişleri etkili bir şekilde yönetmenin yöntemleri:
1. Shopify’nin Dolandırıcılık Analizi
Shopify Payments ve birçok üçüncü taraf ödeme işlemcisi kullanan mağazalar için geçerlidir ve Shopify, Advanced Shopify veya Shopify Plus planlarına dahildir.
Shopify’nin Dolandırıcılık Analizi, çevrim içi mağazaların siparişlerin dolandırıcılık olup olmadığını belirlemesine yardımcı olan yerleşik bir özelliktir.
Masaüstü bilgisayarınızı kullanarak Shopify mağazanızda bir sipariş için dolandırıcılık analizini nasıl kontrol edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
1. Shopify yönetici panelinizde "Siparişler" bölümüne gidin.
2. Ünlem işaretiyle işaretlenmiş siparişleri arayın - bu siparişlere daha yakından dikkat etmeniz gerekir.
3. Siparişe tıklayın. Sipariş sayfasında "Dolandırıcılık analizi"ni bulacaksınız. Temel Shopify planı veya daha yüksek bir planda detaylı göstergeler yer alır.
4. Dolandırıcılık tespiti uygulamaları kullanıyorsanız, bu uygulamaların içgörüleri ve önerileri aşağıda görünür.
⭐Not: Mağazanızdaki işlemlerin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki iki özelliği etkinleştirebilirsiniz:
- AVS (Adres Doğrulama Sistemi): Faturanın adresinin kartın adresiyle eşleşip eşleşmediğini kontrol eden dost bir koruma.
- CVV (Kart Doğrulama Değeri): Kartın arkasındaki güvenlik kodunu çift kontrol eder.
Shopify mağazanızda dikkat etmeniz gereken ana göstergeler:
2. Shop Pay ile Shopify Protect
Shopify Protect, özellikle iade işlemlerine karşı koruma sağlayarak mağazanızın güvenliğini artıran değerli bir yerleşik özelliktir.
Bir siparişi Shopify Protect ile korumak için şu adımları takip etmelisiniz:
1. Mağazanızda Shop Pay'in aktif olduğundan emin olun.
2. Shopify yönetim panelinizde 'Siparişler' sekmesine tıklayarak sipariş listenize erişin.
3. Koruma altına almak istediğiniz belirli siparişi seçin.
4. Eğer Shopify Kargosu kullanıyorsanız 'Kargo etiketi oluştur'a tıklayın. Aksi takdirde 'Ürünü gönder'i kullanarak takip numarasını ekleyin. Ayrıca, sipariş olmadan kargo etiketi oluşturma seçeneğini de kullanabilirsiniz.
5. 'Ürünü gönder' butonuna tıklayın. Shopify Kargosu kullanıyorsanız, bir kargo hizmeti seçip kargo etiketini satın almanız gerekecek.
Bir siparişin durumunu anlamak önemlidir, işte olası sipariş durumları:
- Shopify Protect: Bu durum, siparişi 7 gün içinde göndererek, takip bilgilerini ekleyerek ve 10 gün içinde taşıyıcıya teslim ederek koruyabileceğinizi belirtir.
- Shopify Protect ile Korunmuş: Bu durum, siparişin zaten korunduğunu ve bir iade problemi yaşandığını gösterir.
- Shopify Protect ile Korunmamış: Bu durum, siparişin belirlenen süre içinde gönderilmediğini veya dolandırıcılıkla ilgili olmayan bir iade yaşandığını gösterir.
3. Shopify Flow
Shopify, Advanced Shopify veya Shopify Plus planına sahip mağazalar ile Shopify Fulfillment Network (SFN) kullanan mağazalar için mevcut.
Shopify Flow, sipariş yönetiminizi otomatikleştirmenizi sağlayan harika bir yerleşik özelliktir.
Shopify Flow ile siparişleri otomatik olarak işaretleyecek tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz.
Shopify Flow'da yeni bir iş akışı oluşturmak için şu adımları takip edin:
1. Shopify yönetim panelinize giriş yapın.
2. Sol kenar çubuğundan "Uygulamalar" seçeneğine tıklayın.
3. Uygulamalar menüsünde aşağıya doğru kaydırın ve "Shopify Flow" seçeneğine tıklayın.
4. Shopify Flow uygulamasının içinde yeni bir iş akışı veya otomasyon oluşturma seçeneklerini bulacaksınız.
⭐ İpucu: Bir iş akışı oluştururken, belirli ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirleyin. Sipariş tutarları, müşteri etiketleri veya ürün kategorileri gibi işinize en uygun tetikleyicileri düşünün.
4. Müşteri Kara Listeleri
Shopify, geçmişte riskli veya dolandırıcılık faaliyetlerinde bulunan kişileri etiketlemenize olanak tanır.
Bu etiketler, bu kişilerin mağazanızdan tekrar alışveriş yapmasını engellemenize yardımcı olur.
Shopify'da bu etiketlerin nasıl çalıştığını öğrenmek istiyorsanız, şu blogu okuyabilirsiniz: "Shopify Etiketleri Nelerdir?"
Shopify müşteri kara listesi oluşturma adımları:
1. Shopify kontrol panelinize gidin.
2. 'Müşteriler' bölümünde, riskli kişileri “Kara Liste” olarak etiketleyin.
3. Kara listedeki müşterilerden gelen siparişler için manuel veya otomatik inceleme ayarlayın.
4. Kara listeyi güncel tutun, gerektiğinde müşteri ekleyin veya çıkarın.
5. Yüksek Riskli Siparişler İçin Üçüncü Parti Uygulamalar
Yüksek riskli siparişlerle başa çıkmanın iyi bir yolu, mağazanızı daha güvenli hale getirmek için ekstra özelliklere sahip üçüncü parti uygulamaları kullanmaktır.
Şimdi üç popüler tercihten ve işletmenizi sahte siparişlere karşı nasıl koruyabileceklerinden bahsedeceğiz.
1. NoFraud Dolandırıcılık Koruması
Bu uygulama, çevrimiçi mağazanızda sahte siparişleri önlemek için tamamen otomatik bir sistem sağlar.
Dolandırıcılığı tespit etme ve durdurma konusunda uzmanlaşmış kişiler tarafından yönetilir.
Öne çıkan özellikler:
- Geri Ödeme Koruması: Müşterilerin yetki vermediklerini iddia ettikleri satın alımlar için geri ödeme talebinde bulunmalarını önlemeye yardımcı olur.
- Esnek Sipariş Görüntüleme: Uygulamanın siparişleri nasıl görüntülediğini ayarlayabilirsiniz.
- Özelleştirilmiş İnceleme Süreci: Siparişlerinizin nasıl incelenmesini istediğinizi özelleştirmenize olanak tanır.
- Sahte Siparişlerin İptali: En önemli özelliklerden biri, sahte siparişleri hızlı bir şekilde tespit edip iptal etme yeteneğidir.
- Detaylı Raporlama: Siparişlerinizin durumu ve dolandırıcılık girişimleri hakkında kapsamlı raporlar sağlar.
2. ClearSale Dolandırıcılık Koruması
ClearSale, çevrimiçi mağazanızı sahte siparişlerden ve gereksiz geri ödemelerden korumaya yardımcı olan bir araçtır.
Öne çıkan özellikler:
- Dolandırıcılığı Durdurur: Sahte siparişleri yakalama konusunda iyidir, böylece para kaybetmezsiniz.
- Şüpheli Siparişlerin İnsanlar Tarafından Kontrolü: Bir sipariş olağandışı görünüyorsa, uzman kişiler (sadece bilgisayarlar değil) kontrol eder.
- Farklı Fiyatlandırma Seçenekleri: Mağazanızın boyutuna uygun bir fiyat planı seçebilirsiniz, böylece fazla ödeme yapmazsınız.
- Mağazanıza Özel Hizmet: Hizmetlerini özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayarak mağazanızın daha iyi performans göstermesine yardımcı olurlar.
- Sürekli Geliştirme: Yeni dolandırıcılık türleriyle mücadele etmek için sistemlerini güncellerler.
3. Signifyd‑Geri Ödeme Koruması
Signifyd, çevrimiçi mağazaların siparişleri otomatik olarak kontrol etmesine ve dolandırıcılık ve kötüye kullanıma karşı koruma sağlamasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.
Öne çıkan özellikler:
- Otomatik Sipariş İnceleme: Akıllı teknolojiyi kullanarak siparişleri hızla inceler, zamandan tasarruf sağlar ve sahte işlemler riskini azaltır.
- Makine Öğrenimi Kullanır: Bu, dolandırıcılığı tespit etme konusunda zamanla daha akıllı hale geldiği anlamına gelir.
- Uzman Manuel İnceleme Otomasyonu: Daha yakından inceleme gerektiren bir şey varsa, bu incelemeleri verimli bir şekilde yönetir.
- Dolandırıcılığa Karşı Mali Garanti: Onaylanmış bir siparişte dolandırıcılık meydana gelirse, size güvence sağlar.
- Otomatik Geri Ödeme Kurtarma: Geri ödemeleri otomatik olarak yönetmenize de yardımcı olur.
Özetle
Shopify mağazanızda yüksek riskli siparişlerle başa çıkmak dikkatli bir strateji gerektirir.
Bu, işletmenizi dolandırıcılıktan ve ters ibrazlardan korumak ile müşterilerinizin iyi bir deneyim yaşamasını sağlamak arasında doğru dengeyi bulmak gibidir.
Bu rehberde, yüksek riskli siparişlerle başa çıkmanın önemli yönlerini ele aldık.
Bu araçları ve stratejileri bir arada kullanarak, dolandırıcılığı önlemeyle müşteri memnuniyetini sağlama arasında doğru dengeyi kurabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Yüksek Riskli Bir Siparişi Hâlâ Kabul Edebilir Miyim?
Evet, yüksek riskli bir siparişi kabul edebilirsiniz, ancak detaylı bir risk değerlendirmesi yapmak önemli.
Riski; müşterinin geçmişi, finansal etkiler, yasal uyumluluk ve olası güvenlik önlemleri gibi faktörleri göz önünde bulundurarak değerlendirin.
Gerekli durumlarda danışmanlardan fikir alın ve sözleşmenize koruyucu maddeler ekleyin.
Olası olumsuz sonuçlar için bir planınızın olması da akıllıca olur.
Unutmayın ki, yüksek riskli siparişler ödüller getirebilir, ancak potansiyel zorlukları etkili bir şekilde yönetmek için dikkatli bir yaklaşım şart.
Shopify Mağazamda Çok Fazla Geri Ödeme Alırsam Ne Olur?
Shopify mağazanızda çok fazla geri ödeme alırsanız, şu durumlarla karşılaşabilirsiniz:
- Artan Maliyetler
- Mali Kayıplar
- Hesap Kapatma Riski
- İtibar Zedelenmesi
- Gelecek Ödemelerde Etki
Bu sonuçlardan kaçınmak için etkili sahtekarlık önleme önlemlerini uygulamak ve mükemmel müşteri hizmeti sunarak müşteri sadakatini artırmak çok önemlidir.
Yüksek Riskli Siparişleri Otomatik Reddedebilir miyim?
Evet, yüksek riskli siparişleri reddetmek veya bekletmek için otomatik kurallar oluşturabilirsiniz.
Ancak, sahteciliği önlerken gerçek siparişlerin engellenmemesi de önemlidir. Bu kuralları uygulamak için:
- Shopify yönetim panelinize erişin ve "Ayarlar" menüsüne gidin.
- Menüden "Ödeme sağlayıcıları" seçeneğine tıklayın.
- Şeçtiğiniz ödeme sağlayıcısına ait ayarlar bölümünü bulmak için aşağı kaydırın, ister Shopify Payments ister üçüncü taraf bir hizmet olsun.
- "Sipariş Risk Düzeyi" veya "Sahtekarlık Tespiti" ile ilgili ayarları bulun.
- Özelleştirilmiş risk kriterlerine göre otomatik olarak reddedilecek veya incelemeye alınacak siparişleri belirlemek için ayarları yapın.
