Referanslar, memnun bir müşteri veya ünlü tarafından bir hizmetin ya da ürünün kalitesini, memnuniyetini ve/veya değerini onaylamak amacıyla yazılmış tavsiyelerdir. Pazarlamada, referanslar müşteri açısından oldukça belirleyici olmaktadır.
Görüşlerin kullanımı kesinlikle gereklidir ve dünya genelinde birçok şirket tarafından kullanılmaktadır. Ancak, herhangi bir şirketin pazarlama departmanı ünlülerle çalışırken dikkatli olmalıdır çünkü ünlülerin yaşam tarzları insanları olumsuz etkileyebilir. Ayrıca, ünlüler basın tarafından uydurulmuş bile olsa sıklıkla skandallarla karşı karşıya kalırlar ve bu durum işinizi olumsuz yönde etkileyebilir.
Müşteri Referansları Neden Etkilidir?
Referanslar, potansiyel müşterilerin şirket dışından gelen geri bildirim ve önerilere inanmaya eğilimli olmaları nedeniyle etkilidir.
Sahte ve doğal olmayan bir izlenim vermediği sürece referanslara güvenebileceklerini düşünürler.
Bir referansın amacı, potansiyel müşteriye diğer müşterilerin hizmet veya ürününüzü kullanmaktan memnun kaldıklarını göstermektir. Memnun müşterileriniz ne kadar güvenilir olursa, referanslar da o kadar güvenilir olur.
