Ödeme Optimizasyonu Nedir?
Ödeme optimizasyonu, müşterilerinizin alışveriş deneyimini olabildiğince kolay, uygun ve keyifli hale getirme sürecidir.
Bu, müşterilerinizin çok fazla seçenekle bunalmamaları veya gereksiz seçimler yapmaya zorlanmamalarını sağlamaktır.
Amaç, ödeme sürecini olabildiğince akıcı ve anlaşılır hale getirmek ve müşterilerinizi sorunsuz bir şekilde alışveriş sepetine yönlendirmektir.
Bunu, sitenizin tasarımını optimize ederek, satın alma sürecindeki sürtünme noktalarını azaltarak ve daha birçok yöntemle yapabilirsiniz. Aşağıda bu konuyu hızlıca ele alacağız!
Shopify Ödeme Süreci Optimizasyon İpuçları
1. Kullanıcı Dostu Bir Görünüm İçin Özelleştirme
Ödeme sayfanızın karmaşık görünmesini istemezsiniz. Bu, müşterilerin satın alma işlemi için yapmaları gereken çok şey olduğunu düşünmelerine ve dolayısıyla uzaklaşmalarına neden olacaktır.
Ödeme sayfanızı kullanıcı dostu hale getirmenin bir yolu, sadece gerekli bilgileri almak için birkaç form alanı kullanmaktır. Çok fazla bilgi istemek ödeme sürecinden vazgeçilmesine yol açabilir. Shopify yönetim panelinde ne soracağınızı belirleyebilirsiniz.
Yazı tipini ve metin rengini değiştirmek de kullanıcı deneyimini artırmada büyük bir adım olabilir. Varsayılan yazı tipi ve renk yerine, marka imajınıza uygun olanları tema editöründen seçebilirsiniz.
Bu şekilde, tutarlı bir tasarıma sahip olmak, müşterilerin gözünde mağazanızın güvenilirliğini artırır.
Bu noktada görseller kullanmak en iyi fikir olmayabilir çünkü müşterileri dikkati dağıtabilir ve ödeme sürecini geciktirebilir. Ancak, bir veya iki emoji eklemekten zarar gelmez. 😊
2. Net Bir Eylem Çağrısı Yerleştirmek
Müşterileriniz bir sonraki adımda ne yapacaklarını bilmediklerinde, Eylem Çağrısı (CTA) butonları imdadınıza yetişir. CTA'nızın sayfanın geri kalanından fark edilmesini sağlamak için zıt renkler kullanmalısınız.
CTA butonunun çevresinde yeterli boşluk bırakmak her zaman iyi bir fikirdir, böylece gözden kaçması imkansız olur.
3. Misafir Olarak Ödeme Seçeneği
Hesap oluşturmak zorunda kaldığınız için ödeme sayfasını hiç terk ettiniz mi? En iyilerimizin başına bile gelir.
Ödeme sürecinin zahmetli olabileceğini bilirsiniz. Ödeme bilgilerinizi, adresinizi ve iletişim bilgilerinizi girmeli ve kullanım şartlarını kabul etmelisiniz. Bir şey satın almaya çalışırken bunlar oldukça fazla gelir!
Bu yüzden misafir olarak ödeme seçeneği bizi çok heyecanlandırıyor. Misafir olarak ödeme ile müşteriler hesap oluşturmadan ödeme yapabilirler.
Tüm kişisel bilgilerini girmek zorunda değiller—sadece öderler ve çıkarlar. Bu, alışveriş sürecini müşteriler için çok daha kolay hale getirir, bu da onların tekrar gelmesini sağlar!
Shopify yönetici panelinde "Ödeme" bölümünden bu seçeneği etkinleştirebilirsiniz.
Misafir olarak ödeme, aynı zamanda işletmeler için de harikadır çünkü müşterilerin tekrar alışveriş yapmasını teşvik eder. Bu da sizin için daha fazla satış demek!
4. FOMO'dan Yararlanın
Müşterilerinizin başarılı bir ödeme sürecine geçmeleri için bazen küçük bir teşvik gerekebilir. İşte bu noktada, FOMO (Kaçırma Korkusu) pazarlaması devreye girer.
Kıtlık duygusunu artıran bir geri sayım sayacı eklemek, müşterilerinizin alışverişlerini hemen tamamlamalarını sağlayabilir. Bu amaçla bir geri sayım sayacı popup'ı bile kullanabilirsiniz.
Geri sayım sayacınız düşük stok miktarını (bu amaçla Shopify düşük stok uyarı uygulamalarını kullanabilirsiniz), sınırlı süreli teklifleri, son şansı veya ücretsiz kargo seçeneklerini işaret edebilir.
5. Kart Bilgilerini İstemek
Bu adım önemsiz gibi görünebilir çünkü kart bilgileri olmadan satın alma gerçekleştirilemez, bu aşikar. Ancak, kart bilgilerini ne zaman isteyeceğinize dikkat etmek, müşterilerde güven duygusu oluşturmak için çok önemlidir.
Adres veya diğer kişisel bilgilerini girmeden önce, çok erken isterseniz devam etmekte isteksiz olabilirler.
Kart bilgilerini son adımda istemek en doğru yoldur. Bu, müşterilerin tüm adımları kontrol ettikten ve doğru siparişi doğru miktarda ve doğru adrese verdiklerinden emin olduktan sonra kendilerini güvende hissetmelerini sağlar.
6. Alışveriş Sepetini Açık Bırakın
Diyelim ki ödeme sayfasında tüm gerekli bilgileri girdiniz ve sepete eklemeyi unuttuğunuz son bir ürünü hatırladınız. Geri dönüp eklemek istediğinizde, her detayı teker teker yeniden yazmanız gerekiyor.
Kim böyle bir şeyi ister? Hiç kimse.
Bu yüzden müşterilerinize ödeme sürecinde alışverişe devam etme olanağı sağlamak önemlidir. Daha fazla ürün eklemek mi istiyorlar? Sorun değil!
Bu şekilde, tüm adımları tekrar baştan geçmek zorunda kalmayacaklarını bilirler. Süreci basitleştirmek anahtardır.
Alışveriş sepetini açık tutmak, müşterilerinizi elde tutar ve ödeme dönüşüm oranlarını farkında olmadan artırır.
7. Güven Oluşturun
Online alışveriş, çoğu zaman güvenlik endişelerini beraberinde getirir. Müşterilerinizi alışveriş yaparken güvende hissettirmek için güven rozetleri eklemek önemlidir. Müşterilerinizle güven oluşturmanın farklı yolları vardır.
- Güvenlik Rozetleri: SSL sertifikaları, para iade garantisi ve antivirüs yazılımı logolarını göstererek güvenlik duygusu yaratabilirsiniz.
- İşletme Logonuzu Ekleyin: Shopify varsayılan olarak mağaza adınızı satış sırasında metin olarak gösterir, ancak bunun yerine logonuzu da yükleyebilirsiniz.
- Ödeme Rozetleri: Birden fazla ödeme seçeneği sunmak, güvenilir ödeme kanallarına sahip olduğunuzu göstererek güveni artırır.
- Mutlu müşterilerinizden gelen yorumları kullanın.
- Gizlilik politikasına yönlendirin veya gösterin. Bunu yönetim panelinden yapmak oldukça kolaydır. Kendi politikanızı oluşturabilir veya şablonlardan yararlanabilirsiniz.
8. Çıkış Niyeti Popup'ların Gücünü Kullanın
E-ticarette müşterileri tam sayfadan çıkmak üzereyken tekrar ödeme sayfasına getiren sihirli bir numarayı düşünün. Bu sihirin adı "Çıkış Niyeti Popup'lar"!
Çıkış niyeti popup'lar, ziyaretçilerin fare hareketlerini ve kaydırma davranışlarını takip eder ve bir ziyaretçi ödeme sayfanızdan çıkmak üzereyken ortaya çıkar.
Çıkış niyeti popup'larınızı kullanarak ücretsiz kargo veya indirimler sunarak ödeme sayfasındaki dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.
9. Ödeme Sürecini Görünür Kılın
Ödeme işlemi çok uzun sürerse kaybolmak kolaydır. Kısa yoldan halletme imkanı yoksa, satın alma adımlarını göstermek süreci daha rahat hale getirebilir.
Online alışveriş yapanlar ürün seçiminden ödeme bölümüne kadar çeşitli sayfaları ziyaret ederler. Bu noktada, sürecin neresinde olduklarını bilmek isterler.
Yukarıdaki Colourpop örneğinde olduğu gibi, sayfanın alt veya üst kısmında yer alan bir ilerleme çubuğu potansiyel müşterileri süreç boyunca güncel tutar ve kullanıcı deneyimini geliştirir.
Bu sayede, satın alma işleminin tamamlanmasına ne kadar süre kaldığını bilirler.
10. Mobil Optimizasyon
Mobil e-ticaret istatistikleri gösteriyor ki kullanıcıların %40'ı kötü bir mobil deneyimden sonra rakip bir siteye geçiyor ve %84'ü mobil işlem tamamlarken zorluk yaşıyor.
Bu rakamlar oldukça büyük ve e-ticaret işletmeleri mobil müşterileri kaybetmeyi göze alamaz çünkü trafiğin yarısından fazlası mobilden geliyor. Peki ne yapmak lazım?
- Ödeme sayfanızın birçok dokunma hareketine uyum sağlayacak şekilde mobil uyumlu olmasını sağlayın.
- Daha hızlı yükleme süreleri için kodu optimize edin.
- Farklı ekran boyutlarına otomatik olarak uyum sağlayan responsive tasarım kullanın.
- İşlemler için büyük, parmak dostu butonlar kullanın.
11. Çapraz Satış ve Ek Satış
Optimize edilmiş bir Shopify ödeme sayfası, müşterileriniz için kullanışlı olmasının yanı sıra, işletmenizin çıkarlarına da hizmet etmelidir. Peki bunu nasıl yapabilirsiniz?
Ortalama sipariş tutarınızı artırmak için, müşterinizin alışveriş sepetinde zaten bulunan ürüne tamamlayıcı bir ürün önerebilirsiniz (Suya dayanıklı maskara, güçlü makyaj temizleyicilerle mükemmel uyum sağlar👀). Bu, çapraz satış olarak bilinir.
Ya da müşterinizin alışveriş sepetinde bulunan telefondan daha iyi bir telefon önerebilirsiniz. Bu ise ek satış (upsell) olarak bilinir.
Bu stratejiler sayesinde ödeme sayfanızı kendi lehinize optimize edersiniz ve kim bilir, belki de müşteriniz hiç ihtiyaç duymadığını düşündüğü bir ürünle karşılaşır.
12. Ücretsiz Kargo veya Hediye Teklif Edin
Checkout optimizasyonu için ücretsiz kargo veya hediye teklif etmenin faydaları sağlamdır.
Ücretsiz kargo, ürünlerinizi satın almak konusunda kararsız olan müşterilerin karar vermesini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda kargo ücreti ödemek zorunda kalmadan daha iyi bir fırsat yakaladıklarını düşünmelerini sağlar (toplamda daha fazla ödeseler bile).
Ayrıca bu, satın almayı teşvik etmenin bir yoludur, böylece geri geldiklerinde başka alışverişler yapma olasılıkları artar.
Kim'in skkn örneğinde görebileceğiniz gibi, checkout sırasında yapılan satın alımlarda hediyeler teklif etmek, müşterileri alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmenin bir başka harika yoludur.
Farklı ürünlerde indirimler yapabilir veya markanızın logosunu taşıyan bir tişört ya da şapka gibi şeyler hediye edebilirsiniz, bu da insanlara sizden alışveriş yaparak özel bir şey elde ettiklerini hissettirir.
Bu tür şeyler satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler arasında sadakat yaratarak onları şirketinizin misyonuna dahil olduklarını hissettirir.
13. Hız ve Yükleme Süresini Optimize Edin
Sayfa hızı ve yükleme süresi, Shopify ödeme deneyiminizi optimize ederken en önemli faktörlerden ikisidir.
Sayfa hızı raporları, tüketicilerin neredeyse %70'inin sayfa hızının bir online mağazadan satın alma isteklerini etkilediğini kabul ettiğini gösteriyor, bu da ödeme süreciniz ne kadar hızlı olursa müşterilerinizin alışverişi tamamlama olasılığının o kadar yüksek olduğunu ifade eder.
Bu amaçla yapabileceğiniz birkaç basit şey var:
- Tüm görüntülerin boyut ve çözünürlük açısından optimize edildiğinden emin olun.
- Tüm scriptlerinizin minify (sıkıştırma) edildiğinden emin olun (bu, daha hızlı indirmeleri anlamına gelir).
- Önbellekleme eklentileri kullanın (bu eklentiler, sitenizin sayfalarını önbelleğe alır, böylece ziyaret eden herkes için yeniden oluşturulmaları gerekmez)
14. Müşteri Bilgilerinin Otomatik Tamamlanmasından Yararlanın
Hepimiz ödeme sürecini olabildiğince hızlı ve sorunsuz geçmek isteriz. Bu yüzden müşteri bilgileri otomatik tamamlamasından yararlanmak çok önemlidir.
Otomatik tamamlamayla, müşterilerin adreslerini veya telefon numaralarını defalarca girmesini engelleyebilirsiniz.
Bu özellikle daha önce sizden alışveriş yapmış müşteriler için geçerlidir—bilgilerini tekrar tekrar girmelerini istemezsiniz!
Ve bu kadarla da bitmiyor. Otomatik tamamlamalar hataları da azaltır, bu da daha az iade demektir! Otomatik tamamlamayla, müşteriler sipariş detaylarında hata yapma konusunda endişelenmek zorunda kalmazlar çünkü sistem alanları otomatik olarak dolduracaktır.
15. Birden Fazla İletişim Yöntemi Sunun
Shopify, müşterilerinize satın alma işleminden sonra birden fazla iletişim yöntemi sunmanızı sağlar. Örneğin, ödeme sayfasında, müşteriler "e-posta" veya "telefon numarası veya e-posta" seçeneklerinden birini tercih edebilirler.
Herkes e-postasını düzenli olarak kontrol etmez. "Telefon numarası veya e-posta" seçeneği sayesinde bunu yapmak zorunda kalmayacaklar. Sipariş güncellemeleri hakkında sizden SMS almak istiyorlarsa, bu seçeneği tercih edebilirler.
Bu şekilde, müşterileriniz satın alımlarıyla ilgili hiçbir güncellemeyi kaçırmayacaklarını bilerek müşteri memnuniyetini artıracaksınız.
16. İade ve Geri Ödeme Bilgilerini Hemen Sunun
Modelde göründüğü gibi olmayan veya üzerinize tam oturmayan bir ürünü iade etmek kulağa tanıdık geliyor değil mi? Ne alırsanız alın, birçok şey ters gidebilir ve sonuç olarak ürünü iade edebilirsiniz.
Bu noktada, müşteriler daha kolay bir iade politikası arayacaklardır.
Bu yüzden, satın almanın son adımı olan ödeme sayfasına geldiklerinde, iade politikanızı görmek onları güvende hissettirecektir. İade ve geri ödeme koşullarını bilmek, akıllarındaki olası soruları giderecektir.
Bu, Shopify yönetim panelinde oldukça kolay bir şekilde yapılabilir. Kendi politikanızı yazabilir veya şablonları kullanabilirsiniz.
17. Çeşitli Ödeme ve Kargo Yöntemleri Sunun
Shopify ödeme sayfanızda birden fazla ödeme seçeneği göstermek, ödeme optimizasyonu için mükemmel bir yoldur.
Müşterilerinizin tercih ettikleri ödeme yöntemini seçmelerini sağlar, bu da varsayılan seçenekten daha uygun olabilir.
Bu nedenle, Shopify ödeme sayfanızda aşağıdaki gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kabul edin:
- Kredi veya banka kartları
- Shop Pay ve PayPal gibi alışveriş uygulamaları
- Samsung Pay, Apple Pay ve Google Pay gibi dijital cüzdanlar
- şimdi al, sonra taksitle öde seçeneği sunun.
Shopify yöneticisi altında "Ödemeler" bölümünden ödeme yöntemlerini ekleyebilirsiniz.
18. Tek Tıkla Ödeme Teklifi
Biliyor musunuz, en kötüsü nedir? Alışverişi tamamlamak üzereyken, siparişinizi vermek için bir sürü farklı adımı tıklamanız gerektiğinde.
Tek tıkla ödeme, Shopify ödeme optimizasyonu için neden bu kadar önemli! Müşterilerinizin ihtiyaçlarını en hızlı ve verimli şekilde alabilmelerini sağlamakla ilgilidir.
Müşterilerin yalnızca tek bir tıklama ile alışverişlerini tamamlamasını sağlar, bu da sitenizde daha az zaman harcayacakları, çevrimiçi başka bir şeyle dikkatlerinin dağılma olasılığının azalacağı ve sepetlerini tamamen terk etme olasılıklarının daha düşük olacağı anlamına gelir.
Tek tıkla ödeme sayesinde müşteriler bilgilerini yalnızca bir kez girmek zorunda kalır. Adları, e-posta adresleri ve kargo adresleri gelecek kullanım için kaydedilir, böylece çevrimiçi ödeme sürecini tek bir tıklamayla tamamlayabilirler.
19. Karbon Nötr Kargo Hizmeti Sunun
Shopify ödeme işlemlerinizi çevre dostu hale getirmeye ne dersiniz?
Biliyor musunuz, karbon nötr taşıyıcılarla kargo göndermek, karbon ayak izinizi azaltabilir? Bu, daha az kirlilik, daha az atık ve daha az sera gazı anlamına gelir ve bu herkesin yararına!
Ayrıca, bir müşteri Shop Pay ile öderse veya Shopify Shipping'i tercih ederse, Shopify maliyetleri karşılar.
Bu, marka imajınız için de iyi bir şey çünkü müşterilerinize çevrelerine nasıl önem verdiğinizi ve yaptıkları alışverişlerin nasıl bir etki yarattığını gösterir.
20. Destek Bulmayı Kolaylaştırın
İletişim bilgilerini göstermek veya ödeme sürecinize bir sohbet entegre etmek küçük bir değişiklik gibi görünebilir, ancak müşteri deneyimini gerçekten iyileştirebilir.
Aşağıda, müşteri destek bilgilerinin açıkça sunulduğu ve köşede bir sohbet balonunun göründüğü Hermes’ten bir örnek görebilirsiniz.
Örneğin, müşteri ödeme sırasında sizinle iletişime geçmek istiyorsa, onları mevcut sayfalarından ayrılmalarına gerek kalmadan bu seçeneği sunabilirsiniz.
Bu durumda, bunu yapma olasılıkları daha yüksek (ve olumlu geri bildirimde bulunma olasılıkları daha yüksek) olacaktır.
Siparişleriyle ilgili bir konuda emin değillerse ve ilerlemeden önce açıklık getirmek istiyorlarsa, iletişim bilgilerinin mevcut olması, sorularını sormalarına ve kendileri aramak zorunda kalmadan sorularını sormalarına olanak tanır—bu da her iki taraf için de daha az zahmet demektir!
Bu hedef için ücretsiz bir sohbet popup'ı kullanmak harika bir fikir olabilir. Bugün ücretsiz sohbet popup’ınızı edinebilirsiniz!
21. Müşteri Yorumlarının Gücünü Kullanın
Müşteri yorumları, ödeme sürecini iyileştirmenin bir yolu olarak kullanılabilir. Müşteri yorumu, müşteri tarafından yapılan bir inceleme veya tavsiyedir.
Genellikle kısa ve öz olurlar, fakat insanların harekete geçmesini sağlama konusunda büyük bir etkiye sahiptirler.
Ürünlerinizin yararlarını göstermek için harika bir yoldur—ve güvenilirlik hissi uyandırabilirler.
İşletmeniz için müşteri yorumu isteme konusunda emin değilseniz, işte size bazı hızlı ipuçları: İşiniz İçin Nasıl Müşteri Yorumu İsteyebilirsiniz? 6 Hızlı İpucu
22. Sepet Terk Etme Mailleri'ni Etkinleştir
Shopify mağazanızdan alışverişlerini tamamlamayan müşterilere otomatik olarak e-posta gönderebileceğinizi biliyor muydunuz?
Bunu Shopify yönetim panelinizde "Terk Edilmiş Sepet Bildirimi" başlığı altında bulabilirsiniz. E-postanın konu satırını ve içeriğini özelleştirebilirsiniz.
Terk edilmiş sepet e-postalarının zamanlaması hakkında bir makaleye göre, müşterinin mağazanızla son etkileşiminden 60 dakika sonra bu tür e-postaları göndermek için en uygun zaman olduğu bulunmuştur.
Çok erken ya da çok geç göndermek dönüşüm oranlarınızı olumlu etkilemeyecektir.
23. Teşekkür Sayfasını Atlamayın
Bir müşteri ödeme sürecini tamamlayıp satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde, heyecanlanacaktır.
Önemli bir karar (sizin ürününüzü satın almak) verdiler ve aynı zamanda kendilerini iyi hissettiren bir şey yaptılar (alışveriş).
Bunu dikkate alarak, müşterilere yaptıkları alışveriş için ne kadar minnettar olduğunuzu belirten bir "teşekkür" sayfası sağlamanız önemlidir.
Bu arada, teşekkür sayfasını alışveriş deneyimleri hakkında bir anket ekleyerek, ürünlerinizi çapraz satış veya yan satış yaparak ya da onları sosyal medya kanallarınızda sizi takip etmeye davet ederek değerlendirebilirsiniz.
Bu şekilde, hem minnettarlığınızı gösterecek hem de işinizi farklı şekillerde fayda sağlayacak şekilde yönlendirebilirsiniz.
Çıkmadan Önce…
Ödeme süreci, çevrimiçi mağazanızın en kritik aşamasıdır. Sonuçta, müşteriler alışverişlerini kolay ve sezgisel bir şekilde tamamlayamazlarsa, sepeti terk eder ve rakip bir siteye giderler.
Ödeme optimizasyonu, müşterilerinizin alışveriş sürecinin bu kritik aşamasında web sitenizde olumlu bir deneyim yaşadığından emin olmanıza yardımcı olur.
Satışlarınızı artırmak ve sepet terk etme oranlarını azaltmak istiyorsanız, ödeme sürecinizi optimize etmeniz gerekmektedir.
Shopify ödeme optimizasyonu, müşterilerinizin bakış açısını değiştirmede büyük bir fark yaratabilir. Bazen buton rengi ve konumu gibi küçük bir detay, daha fazla kişinin alışverişini tamamlamasını sağlamak için uzun bir yol kat edebilir.
Öyleyse, neden denemiyorsunuz? Doğru yapıldığında, bu ödeme seçeneklerini uygulamak sitenizi geliştirebilir ve daha fazla satın almayı teşvik edebilir, ki bu her zaman iyi bir şeydir!
Sıkça Sorulan Sorular
Shopify Shop Pay Nedir?
Shop Pay, müşteri bilgilerini, örneğin kargo ve fatura bilgilerini kaydetmelerine olanak tanıyan bir ödeme seçeneğidir. Bu, özellikle daha önce herhangi bir Shopify mağazasında Shop Pay'e katılmışlarsa, müşterilerinizin ödeme sırasında zaman kazanmasını sağlayabilir.
İyi Bir Alışveriş Sepeti Terk Oranı Nedir?
Alışveriş Sepeti Terk Oranı İstatistikleri'ne göre, ortalama alışveriş sepeti terk edilme oranı %69.99'dur. Bu ortalama bir oran olsa da, sepet terk edilme oranınızı optimize ederek bundan daha düşük tutmak daha iyidir.
Bu Harika İçeriklere Göz Atın!
- Sizi Motive Edecek 10 Mükemmel Shopify Başarı Hikayesi
- Etkili Formlar Oluşturmak İçin En İyi 17 Shopify Form Örneği
