Öncelikle istenmeyen e-posta olarak da bilinen spam e-postanın temel tanımıyla başlayalım: toplu halde gönderilen istenmeyen mesajlar. Spam terimi kaçınılmaz ve tekrarlayan anlamına gelir.
İSP'ler (internet servis sağlayıcıları), bazı e-postaları spam olarak işaretleme hizmeti sunabilmek için birçok e-posta adresini sürekli olarak kontrol ederler; açılma oranlarını, gelen kutusu yerleşim oranlarını, geri dönüş oranlarını ve diğer ilgili puanları izlerler.
E-posta pazarlamasının önemini daha iyi anlamak için aşağıda e-posta istatistikleri verilmiştir. Rakamlar, başarılı bir e-posta stratejisinin satışları artırmak ve nitelikli müşteri adayları kazanmak için önemli bir nokta olduğunu gösteriyor.
E-posta kullanıcılarının sayısı 2020 yılında 3.9 milyara ulaşmış durumda, bu da dünya nüfusunun yarısından fazlasının iletişim aracı olarak e-postayı kullandığı anlamına geliyor.
- Return Path tarafından yapılan güncel bir çalışma, 2020 yılında ortalama gelen kutusu yerleştirme oranının %83 olduğunu ve bunun şirketler içindeki e-postaları içerdiğini gösteriyor.
- %86 iş profesyoneli, iş amaçlı iletişimde e-posta kullanmayı tercih ediyor.
- İşletmelerin yaklaşık %49’u bir tür e-posta otomasyonu kullanıyor.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde e-posta pazarlama harcamalarının 2014 yılında 2.07 milyar ABD dolarından 2020 yılında 3.5 milyar ABD dolarına çıkacağı öngörülmektedir.
Gördüğünüz gibi e-posta pazarlaması, işletmenizi ve müşteri tabanınızı büyütmenin en etkili yöntemlerinden biridir.
Birçok insan hâlâ e-posta pazarlaması ile ilgili bazı sorunlar yaşıyor. Genellikle spam olarak değerlendirilmekten şikayetçidirler. Neyse ki, bu makaleyi okuduktan sonra bu durumun arkasındaki ana nedenleri anlayacaksınız!
Umarım faydalı bulursunuz ve eğer faydalı bulursanız, lütfen deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşmayı unutmayın.
Keyifli okumalar!
Gönderilen Bir E-postanın Yolculuğu;
E-postalar, başlangıç noktalarından hedeflerine internet üzerinden ulaşır. Tabii ki, bu sistematik süreç bazı karmaşık metrikleri içerir.
Bu süreç önemlidir çünkü e-postalarımız bazı özelliklere dayanarak şüpheli veya güvenilir olarak belirlenir.
Çoğu, ağ geçidinde engellenir ve spam klasörüne veya gelen kutusuna hiç ulaşmaz. Bu, ağ geçidini geçen e-postaların yüksek gönderici itibarı, ilgili içerik ve kullanıcı etkileşimi olduğu anlamına gelir.
O halde, e-postalarınızın neden gelen kutusu yerine spam klasörüne düştüğünü ve bu durumu en iyi şekilde nasıl düzeltebileceğinizi öğrenelim!
1. E-posta Spam Filtresi Sorununuz Var
Posta kutusu sağlayıcıları, gelen ve giden e-postalar kullanarak spam'ı önlemeye çalışır. Ancak, e-posta gönderenler genellikle gelen filtrelerle ilgilenirler.
Spam filtrelerinin, e-postaları filtrelemek için kullandığı bazı ölçüm ve algoritmalar vardır. Filtreleme işleminden sonra, mesajın spam olma olasılığını temsil eden bir sayısal puan verilir.
Gateway (Geçit) Filtreleri
Büyük işletmeler ve organizasyonlar, Barracuda ve Mimecast gibi Gateway e-posta filtrelerini kullanarak e-postaların ilerleyip ilerlemeyeceğine karar verirler.
Hosted (Barındırılan) Filtreler
Gönderenin itibar metriği ve içeriğine dayalı olarak spam tespit etmek için kendi yöntemlerini geliştiren şirketlerde, Cloudmark gibi Hosted Filtreler kullanılır.
Desktop (Masaüstü) Filtreleri
Masaüstü filtreleri kullanıcı tarafından yapılandırıldığı için aşılması zor olanlardır. Microsoft'un SmartScreen anti-spam filtresi buna bir örnek olarak verilebilir.
2. Gönderici Puanınız Düşük
Gönderici puanı, her gelen ve giden e-posta sunucusunun IP adresini sıralayan bir algoritmadır. Bu, gönderen IP ve gönderen alan adı itibarınız ile ilgilidir.
Bazı e-posta metrikleri, Gönderici Puanı'nı belirler, örneğin abonelikten çıkmalar veya spam raporları gibi.
Gönderici itibarınızı 0-100 arasında bir ölçekle gösterir. Düşük gönderici puanınızın (90'ın altında sınıflandırılır) olması, ISS'ler tarafından reddedilerek e-postalarınızın gelen kutusuna ulaşmamasına neden olur. Bu nedenle, gönderici puanınız ne kadar yüksekse, hedeflenen gelen kutusuna ulaşma olasılığınız o kadar yüksek olur.
3. Güvenilir Bir IP Adresiniz Yok
Bir IP adresi, alan adı sisteminde listelenen ve alan adınız adına e-posta mesajları göndermek için kullanılan bir numaradır. Pazarlamacılar, e-postaları göndermek için özel veya paylaşımlı IP adreslerini kullanabilirler.
Bir belirli bir gönderici için özel olarak atanabilir veya birden fazla gönderici tarafından e-postaları teslim etmek için kullanılabilir.
Belki de yeni bir IP adresi aldınız ve yeterince ısıtmadınız! Çok fazla e-posta göndermeden önce kesinlikle biraz güvenilirlik oluşturmalısınız!
IP adresinizin kalitesi için itibar oluşturmak gereklidir! Ayrıca, bir itibar oluşturduktan sonra, tutarlı hacim seviyelerini korumanızı öneririm. Görünüşe göre, posta kutusu sağlayıcıları, ani artışlar gözlemlerlerse e-postaları filtreleme eğilimindedir.
Sanal dünyadaki IP itibarınızı görmek için, Sender Score aracını kontrol edin ve daha fazla bilgi edinin.
E-posta adresinizin diğer e-posta sunucularına spam olarak görünüp görünmediğini kolayca kontrol etmenize yardımcı olan Mail-Tester da kullanabilirsiniz (10 üzerinden asla 5'in altına düşmeyin).
Ayrıca IP adresiniz başka bir şirket tarafından spam amaçlı kullanıldıysa, e-postalarınız spam olarak işaretlenecektir.
Yeni bir IP adresiniz varsa veya henüz güvenilir bir IP adresi edinmediyseniz, e-posta teslim oranınızı artırmak için MailChimp, Aweber, ActiveCampaign, Infusionsoft ve ConvertKit gibi e-posta sağlayıcılarını kullanabilirsiniz.
Ayrıca birden fazla IP adresinden e-posta gönderiyorsanız, bu büyük bir hatadır!
4. Alan Adınızın Kimlik Doğrulaması Önemlidir
Kimlik doğrulaması, alıcı sunucunun göndericinin kimliğini onaylamasını sağlar. Markanızı güvende tutmak, iyi bir itibar inşa etmek ve e-postalarınızın hedeflerine ulaşmasını sağlamak için oldukça önemlidir.
Daha basit bir ifade ile, e-posta alan adı kimlik doğrulama kayıtları, bilgisayarınız ile hedef bilgisayar arasındaki sürecin ne kadar sağlıklı olduğunu gösterir.
Kimlik doğrulama kayıtlarınızı GlockApps spam testi aracı ile kontrol edebilirsiniz. Bu araç, alıcı sunucunun göndericinin kimliğini onaylamasını sağlar. Kimlik doğrulama, markanızı güvende tutmak ve iyi bir itibar oluşturmak için çok önemlidir.
Üç ana kimlik doğrulama yöntemi vardır:
1. SPF (Sender Policy Framework)): bir mesajın, belirtilen gönderici alan adı adına mesaj göndermeye yetkili bir IP adresinden gönderildiğini doğrular.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): e-posta kimliğini açık anahtarlı şifreleme kullanarak doğrular. Mesajı, belirtilen gönderici alan adından gönderildiğini kanıtlayan zorlukla taklit edilebilecek bir şekilde imzalar.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): bir e-postanın belirlenen DKIM ve SPF standartlarına uygun olarak doğru bir şekilde doğrulanmasını ve meşru alan adlarından gelen herhangi bir sahtecilik faaliyetinin engellenmesini sağlar.
5. Alan Adı İtibarınız Önemlidir
Hedef kitlenizin geri bildirimlerine dikkat etmelisiniz. Örneğin aboneleriniz listeden hemen çıkamazsa, e-postanızı spam olarak işaretleyebilirler.
Bu durumda, alan adı itibarı çok önemlidir.
E-postanın nereye gitmesi gerektiğine dair filtreleme kararlarını almak için, posta kutusu sağlayıcıları alan adı itibarı adlı bir metriğe bakar.
Bunun güvenilirliği şunlara bağlıdır:
- Gelen kutusuna düşme oranı,
- Spam olarak düşme oranı,
- Complaint (şikayet) oranı,
- “Bu spam değildir” oranı ve
- Hard bounce oranı.
(Alan adınızın oranlarını görmek için, şu adrese gidebilirsiniz: Mailmonitor.)
Bu değişken oranlar arasındaki en kötüsü yüksek spam şikayet oranı çünkü istenmeyen e-postalarınızı temsil eder. Uzmanlar, ideal şikayet oranlarının %0.1'in altında olması gerektiğini söylüyor. %0.1'in üzerindeki bir şikayet oranı göndericiye kırmızı bayrak çeker ve sorun çözülmezse e-postaların reddedilmesi veya engellenmesine yol açar.
Ek olarak, alan adı itibarını etkileyen bazı faktörler vardır;
- Alan adı ne kadar eski (yeni kayıtlı alan adları şüpheli olarak kabul edilir)
- İnternette nasıl sınıflandırıldığı (örn. iş ve endüstri, eğitim, finans, arkadaşlık veya kumar)
Genel olarak alan adı itibarınızı kontrol etmek için, Cisco'nun Talos adlı aracını kullanabilirsiniz.
6. Müşterinizin İznini Almadınız
Eğer henüz müşterilerinizin iznini almadıysanız, mutlaka alın. Bu e-posta pazarlamanın altın kuralıdır. İnsanlar sizi tanımıyorlarsa özel indirimleriniz veya ürünlerinizle ilgilenmezler.
Rastgele e-posta gönderiyorsanız, bunun etik olmadığını ve etkili olmadığını bilmelisiniz. Birçok pazarlamacı ve iş sahibi, e-posta listesi satın alıyor, ama bu büyük bir hata!
Başka bir yerden satın alınan bir e-posta listesinden hiçbir fayda sağlayamazsınız. Hedef kitle oluşturmalı ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.
Yani birisinin e-posta adresini yalnızca isteyerek listenize kaydolduğunda eklemelisiniz.
7. E-posta Gönderme Sıklığı Ayarlamıyorsunuz
Spam olarak işaretlenmenizin bir başka nedeni, e-postalarınız için uygun bir programınızın olmaması olabilir. Bu durum sizin için geçerliyse, hemen bir program yapmaya başlayın!
Müşterilerinize rahatsız edici zamanlarda e-posta göndermemeye çalışın. Ayrıca, kitlenizin zevklerini öğrendikçe e-posta gönderme sıklığınızı ayarlayabilirsiniz.
Eğer haftada bir kez sizden e-posta almak istiyorlarsa, bunu gerçekleştirmelisiniz.
Tüketicilerin %78'i, markaların çok fazla e-posta göndermesi nedeniyle aboneliklerini iptal ediyor. Tekliflerinizi insanların kolayca değerlendirebilmesi için basit hale getirin, aksi takdirde istediğiniz başarıyı elde edemeyebilirsiniz.
Spam göndermenize gerek kalmadan spam olarak kabul edilebilirsiniz. IP adresiniz spam olarak işaretlenirse itibarınız tehlikeye girebilir.
Ayrıca, bir e-posta servis sağlayıcısı da önemli bir ölçüttür. Örneğin, kampanyalarınızı göndermek için MailerLite kullanabilirsiniz. Bu, e-postalarınızın onların sunucuları üzerinden gönderildiği anlamına gelir. Eğer biri onların servisi aracılığıyla spam mesajlar gönderirse, itibarınız ve gönderim oranlarınız da etkilenebilir.
Tavsiyem, sıkı prosedürler ve düzenlemeler sayesinde bu tür senaryoları engelleyen saygın bir e-posta servis sağlayıcısı kullanmanızdır.
8. Düşük Katılım Oranlarınız Var
Düşük açılma oranlarınız varsa, e-postalarınızın spam olarak işaretlenme riski daha yüksektir.
E-posta açılma oranının ilk şartını unutmayın:
Okuyucu e-postanın tamamını görüntülemek ya da ön izleme panelinde görüntülenmesini sağlamak için e-postadaki resimleri kabul eder.
ve ikinci şart ise,
Okuyucu e-postadaki bir bağlantıya tıklar.
Açılma oranları, e-posta hizmet sağlayıcıları tarafından hesaplanır. EHS (ESP), e-postayı açan kişi sayısını alır ve bunu okuyucuya ulaşamayan gönderilen e-posta sayısına böler.
Örneğin 100 e-posta gönderdiyseniz, bunlardan 20'si geri döndü ve 10'u açıldıysa, açılma oranınız %12.5 olacaktır.
MailChimp’e göre, tüm sektörlerin ortalama e-posta açılma oranı %20.81'dir.
Takip etmeniz gereken bazı ipuçları:
- Çekici Dil Kullanın
- Doğru Zamanı Seçin
- E-posta Listenizi Güncel Tutun
- E-posta Listenizi Segmentlere Ayırın
9. E-posta Listeniz Güncel Değil
Her 1000 kişiden 1'i e-posta adresini yanlış yazar ve bir daha onlardan haber alamazsınız. Bu da yatırım getirisinde bir milyon dolardan fazla kayıp demektir.
Müşterilerinizin e-posta adreslerinde yanlış, fazla, eksik veya yer değiştirmiş harfleri önlemek için bir kod envanteri (code inventory) kullanabilirsiniz.
- Fonksiyon eğer bir yazım hatası bulursa bir öneri sunar
- Eğer fonksiyon hata bulamazsa, boş bir string döner
Aslında bu çok basit bir işlem! Tipik bir e-posta doğrulama akışı şu şekildedir:
Sonuçta sadece bir müşteri kaybetmiyorsunuz, aynı zamanda e-posta pazarlama kampanyalarınıza aktif katılım gösterenler için e-postalarınızın spam olarak işaretlenme riski de artıyor.
Ayrıca, doğru e-posta adreslerini vermiş olsalar bile, başka nedenlerle de e-postalar inaktif olabilir;
- Listelerinizdeki e-postalarını artık kullanmıyor olabilirler, veya
- İşlerinden ayrıldıklarında iş e-posta adresleri geçersiz hale gelir.
Bu nedenle yüksek kaliteli bir e-posta listesi için e-posta listesi temizliği kesinlikle yapmanız gereken bir şeydir. Bunu düzenli olarak yapmazsanız, sorunlarınızın nedeni bu olabilir!
E-posta listenizi güncellemeli ve son 6 ay veya daha uzun süre boyunca etkileşimde bulunmayan aktif olmayan aboneleri kaldırmalısınız. Ayrıca onlarla yeniden etkileşime girmeye çalışmalısınız. Tercih ve bilgilerini güncelleyip güncellemek istemediklerini sorun. Bu şekilde listenizi temizleyebilirsiniz. Kötü verileri ortadan kaldırarak, sonunda hedeflerinize ulaşacaksınız.
10. Abonelikten Çıkış veya İptal Bağlantısı Yok
Spam şikayetlerinden kaçınmak için double opt-in onay formu kullanmalısınız. Bu şekilde gerçek veriler toplayarak değerli hizmetlerinizi ve tekliflerinizi gerçekten isteyen kişilere sunabilirsiniz!
Ayrıca tüm yeni abonelere e-posta adreslerini doğrulamak ve bir abonelik anlaşması oluşturmak için bir doğrulama e-postası göndermeyi unutmayın.
Sendloop tarafından sağlanan ve zaten iptal bağlantılarını içeren birkaç kullanıma hazır e-posta şablonu mevcuttur.
Abonelikten çıkış taleplerinizi kolayca yönetmek için, alıcıların otomatik olarak çıkarılmasını sağlayan GroupMail Subscriber Add-On adında bir araç kullanabilirsiniz.
11. Gönderen Bilgileriniz Yanlış
Eğer yönlendirme bilgilerinizi, alan adınızı ve e-posta adresinizi doğru bir şekilde sağlamazsanız, bu endişe kaynağı olabilir!
Kendinizi ve işletmenizi doğru gönderici bilgileri ile tanıtmalısınız.
12. Fiziksel Adresinizi Dahil Etmediniz
Federal Ticaret Komisyonu'na (FTC) göre, geçerli bir fiziksel posta adresinin dahil edilmesi gereklidir. Şirketler ve pazarlamacılar şeffaf ve izlenebilir olmalıdır.
Bu durumda, sokak adresinizi, ABD Posta Servisi ile kayıtlı bir posta kutusunu veya Posta Servisi düzenlemeleri kapsamında kurulmuş ticari bir posta alma ajansına kayıtlı özel bir posta kutusunu eklemelisiniz.
13. Konu Satırınız Yanıltıcı Olabilir
E-posta alıcılarının %35'i sadece konu satırına bakarak e-postayı açar. Konu satırınızda 50 karakterden fazlasını kullanmayın. Ayrıca etkileyici ve dikkat çekici bir konu satırı oluşturmak, e-posta açılma oranlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizi hemen harekete geçirecek bir çağrı yapmayı unutmayın.
Aynı zamanda, merak uyandırıcı sorular ve kişiselleştirilmiş e-posta konu satırları ile ilgi çekebilirsiniz! Son olarak, konu satırlarınızı A/B testi yaparak hangi konu satırlarının işinize ve kitlenize en uygun olduğunu anlayabilirsiniz!
Cazip bir e-posta konu satırına örnek:
E-posta konu satırları hakkında detaylı bilgi için aşağıdaki bağlantıya göz atın:
Sepeti Terk Edenler İçin 50 Konu Satırı Uygulaması
14. Spam Tetikleyici Kelimeler Kullandınız
Eğer abonenizin spam klasöründe yer alıyorsanız, spam içeren terimler kullanıyor olabilirsiniz! Çoğu e-posta servis sağlayıcısı, spam e-postalarda yaygın kullanılan bazı kelimeleri belirlemiştir. Sektörünüze özel spam tetikleyici kelimeleri kontrol edebilir ve bunları kullanmaktan kaçınabilirsiniz! Burada ayrıntılı bir spam kelimeler listesi bulabilirsiniz, detaylar için inceleyin.
En Kapsamlı E-posta SPAM Tetikleyici Kelimeler Listesi
15. Yazım Sorunlarınız & Dil Bilgisi Hatalarınız Var
Birçok spam gönderen kişi İngilizceyi ana dili olarak konuşmamaktadır. Bu yüzden onların e-postalarını analiz ettiğinizde çeşitli dil bilgisi hatalarıyla karşılaşırsınız.
Bu tür e-postaları engellemek için spam filtreleri bu hataları tespit eder. Ayrıca e-posta pazarlamasını ciddiye aldığınızda, üslubunuza ve yazım kurallarına daha dikkat edersiniz.
En önemlisi, B2B iletişimde, hedef kitlenizin gözünde profesyonel görünmek esastır.
Bu durumda, Grammarly'yi kullanmanızı tavsiye ederim, fakat en iyi sonuçlar için "Gönder" butonuna basmadan önce e-postalarınızı mutlaka gözden geçirin!
13. Kitle HTML Formatında E-Postalar İstiyor
Belki segmentlere ayırdığınız kitleniz e-postaları HTML formatında almak istiyor ve sizin e-postalarınız bu formata uymuyor!
Böyle bir durumda, şunları yapmalısınız:
- HTML kodunuzun basit ve temiz olmasına dikkat edin. Karmaşıklıktan uzak durun.
- Sadece resim içeren ve metin içermeyen e-postalar göndermeyin ve elbette, boyutlarını ideal hale getirmek için sıkıştırın.
- Tüm platformlarda çalışan yazı tiplerini kullanın, bilinmeyen yazı tipleri her yerde çalışmaz.
- E-postalarınızın mobil uyumlu olduğundan emin olun.
E-postalarınızın Spam Klasörüne Düşmesini Nasıl Engellersiniz
1. Gönderici itibarınıza dikkat edin (90'ın altında: düşük olarak sınıflandırılır). Unutmayın gönderici puanınız ne kadar yüksekse e-postalarınızın hedeflenen gelen kutusuna ulaşma olasılığı o kadar yüksek olur.
2. Zoho Campaign aracıyla alan adınızı doğrulayabilirsiniz.
3. İyi bir alan adı ve IP itibarınız olmalı
Yukarıda belirtilen oranları ideal tutmak için şunları yapmalısınız:
- Etkin olmayan e-posta adreslerinden arınmış bir listeye sahip olun,
- Şikayetleri azaltmak için ilgili içerikler oluşturun,
- E-posta hacminizi ve sıklığınızı tutarlı tutun,
- Hoş geldin e-postası gönderirken aboneleriniz için uygun beklentiler oluşturun,
- Hedef kitlenizin konuya dahil olmasını sağlayan e-posta kampanyaları oluşturun.
Ayrıca, Talos üzerinden alan adı ve IP itibarınızı kontrol ettikten sonra, itibarınız İyi, Nötr (iyileştirilebilecek bir şeyler var) veya Kötü (e-postalarınızın çoğu hedefe ulaşmayacak) olarak gösterilecektir.
- Sonuç Kötü ise, yeni bir e-posta hesabı oluşturup itibarını ısıtarak iyi bir itibar oluşturmak en iyisidir.
- Sonuç Nötr ise, gönderim iş akışınızı optimize ederek iyileştirmeyi deneyebilirsiniz (e-posta akışını daha düzenli ve akıcı hale getirmeye çalışın).
4. Müşterilerinizin e-postasını almak için iznini alın.
5. Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarına göre bir e-posta gönderim sıklığı belirleyin.
6. Açılma oranlarınızı artırmak için:
- Etkileyici bir dil kullanın (konu ve içerikte)
- Müşterileriniz için doğru zamanı seçin
- E-posta listenizi güncel ve etkin e-postalarla dolu tutun
- Hedef kitlenizin istek ve ihtiyaçlarına göre e-posta listenizi segmentleyin
7. Gerçek veri toplamak ve değer sağlamak için çift onaylı bir form kullanın.
8. Gönderici bilgilerini yazarken dikkatli olun. Uygun bir fiziksel adres içermeli, etkili ve ilişkili bir konu satırı olmalı ve içerikte spam kelimeler olmamalıdır.
9. E-postalarınızı yazarken dil bilgisi ve imla açısından çok titiz olun çünkü bu tür hatalar ne spam filtresi ne de müşteri dostudur.
10. HTML kodunuzun basit ve temiz olduğundan emin olun. Karmaşıklıktan kaçının.
11. E-postalarınızın mobil uyumlu olduğundan emin olun.
Bu makalede, e-posta pazarlamanız için yaygın nedenler ve pratik çözümler sunmaya çalıştım!
Unutmayın e-posta pazarlamanın altın kuralı insanları e-postanızı açmaya teşvik etmektir. Bu yüzden gelen kutusuna ulaşmalı ve tüm spam filtrelerini geçmelisiniz.
E-postalar Neden Gelen Kutusu Yerine Spam'e Düşer - Bilgilendirme Grafiği
Bilgilerimizi ziyaretçilerimizle paylaşmayı seviyoruz! E-postalarınızın abonelerinizin gelen kutusuna ulaşması için yapmanız gerekenlerle ilgili mükemmel bilgiler içeren bilgilendirme grafiğimizi kendi web sitenizde kullanabilirsiniz.
Bu durumu önlemek için kullandığınız bazı teknikleri paylaşabilirseniz, duymaktan memnuniyet duyarım!
Sıfırdan e-posta pazarlamasını öğrenmek için detaylı rehberimizi ziyaret edebilirsiniz.
Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz!
Ayrıca şunları da okumak isteyebilirsiniz:
