Anahtar Performans Göstergesi (KPI) Nedir?

Anahtar performans göstergesi (KPI), belirli bir sonuca ulaşmak için gerekli olan ilerlemenin ana göstergesidir. Etkinliği izlemek ve ölçmek için kullanılır. Her ne kadar tüm sektörlerde ortak olan bazı KPI'lar bulunsa da, çoğu sektör kendi anahtar performans göstergelerine sahiptir.

Peter Drucker'ın belirttiği gibi, “Ölçülen şey yerine getirilir.”

KPI'ları yönetmek genellikle gecikmeli faydaları artıran unsurlar üzerinde çalışmayı gerektirir. Hedefler belirlemek ve bu hedefe karşı ilerlemeyi takip etmek de bunun bir parçasıdır.

Etkili KPI'ların Özellikleri

İyi KPI'lar size stratejik hedeflerinize doğru ilerleyip ilerlemediğinizi anlamanızda bir pusula gibi yol göstermelidir. Etkili KPI'ların özellikleri şunlardır:

• İyi tanımlanmış,
• Ölçülebilir,
• Kurumsal hedeflerinize ulaşmada önemli,
• İlgili departmanlar tarafından uygulanabilir,
• Zaman içinde performans değişimini ölçen karşılaştırmalar sunar,
• Öncü ve gecikmeli göstergeler arasında dengelidir.

Dijital Pazarlamada En Çok Kullanılan KPI'lar

İşletmenizin hedeflerini ölçmek için kullanılan bazı yaygın KPI kaynak örnekleri şunlardır:

• Yeni e-posta listesi aboneleri sayısı,
• Tekil ziyaretçiler tarafından oluşturulan yeni hesap sayısı,

Tekil ziyaretçi nedir?

• Dönüşüm hunisinde yer alan nitelikli potansiyel müşterilerin sayısı,

Dönüşüm hunisi nedir?

• Net satışlar,
• Farklı dijital etkinlikler için yatırım getirisi,
• Hemen çıkma oranı,
• Sitede geçirilen ortalama zaman,

Sitede geçirilen ortalama zaman nedir?

• Edinilen müşteri sayısı,
• Elde tutulan müşteri sayısı,
• Pazar payı yüzdesi,
• Belirli bir zaman diliminde web sitesi trafiği,
• Kalifiye potansiyel müşteri sayısı,
• Eylem çağrılarına tıklanma sayısı,

Eylem çağrısı nedir?

• Arama motoru sıralaması,
• E-Kitap sayısı,
• Blog makaleleri sayısı.