Shopify Terk Edilmiş Ödeme Nedir ve Neden Önemlidir?
Shopify terk edilmiş ödeme , potansiyel bir müşterinin bir sipariş için ödeme sürecini başlattığı ancak satın alımı tamamlamadan önce işlemi yarıda bıraktığı bir çevrimiçi alışveriş senaryosudur.
Bir Shopify mağaza sahibi olarak, birçok müşterinin sepetlerine ürün eklediğini görebilirsiniz.
Ancak eğer işlemi tamamlayıp "Siparişi Ver" butonuna basmazlarsa, terk edilmiş ödeme durumu ile karşı karşıyasınız demektir.
Müşteri e-posta adresini girdikten sonra 10 dakikadan fazla süren yarım kalmış bir ödeme terk edilmiş olarak kabul edilir.
Ödeme terk edilmesi, Shopify mağazalarında ve genel olarak e-ticaret mağazalarında yaygın bir sorundur.
Shopify Terk Edilen Sepetler Neden Önemlidir?
Peki Shopify'da terk edilen sepetler neden önemlidir?
Bunu basit nedenlerle açıklayalım:
- Kaybedilen satışlar ve gelecek fırsatlar: Her terk edilen sepet kaybedilen bir satış ve gelecekteki potansiyel bir iş anlamına gelir. Bu daha fazla geri dönebilecek ve sadık müşteri olabilecek kişilerle ilgilidir.
- Zayıf yönlere dair içgörüler: Terk edilen sepetler, mağazanızdaki olası eksiklikleri vurgulayarak bir kırmızı bayrak işlevi görür. Fiyatlandırmanız, ürün yelpazeniz, site yapınız veya müşteri hizmetiniz olabilir. Bu terk edilmeler, iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında bize hikaye anlatır.
- Maliyeti düşük müşteri tutma: Terk edilmeleri azaltmak sadece satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşteri çekmek için harcayacağınız kaynakları korumanıza yardımcı olur.
- Yatırım getirisinde (ROI) iyileşme: Tamamlanmayan alışverişler, kullanıcı dostu bir Shopify vitrin oluşturma ve tanıtma yatırımlarınızı baltalayabilir. Terk edilmeleri azaltarak, kaynak kullanımını optimize edecek ve çabanızdan elde edeceğiniz yatırım getirisini (ROI) büyük ölçüde artıracaksınız.
Shopify Terk Edilen Sepetler vs. Shopify Terk Edilen Ödeme İşlemleri
Benzer görünebilirler, ancak terk edilen sepetlerle ödeme işlemleri arasında, Shopify stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak önemli farklar vardır.
Shopify terk edilen sepet, müşterilerin alışveriş sepetine ürün ekleyip ödeme işlemini tamamlamadan ayrılmaları durumunda gerçekleşir. Bu noktada ödeme süreci başlatılmamış olur ve müşteriler giriş yapmamışsa herhangi bir kimlik bilgisine sahip olmanız olası değildir.
Shopify terk edilen ödeme işlemi daha dar kapsamlıdır ve satın alma sürecinin daha geç aşamasında gerçekleşir. Ürünleri sepetlerine ekleyip ödeme sürecini başlattıkları halde işlemi tamamlamayan müşterilerle ilgilidir.
Bu müşteriler bazı iletişim bilgilerini girdikleri için, onları takip e-postaları gibi kurtarma taktikleriyle yeniden angaje edebilirsiniz.
Terk edilen sepetleri ele almak ürün cazibesini ve fiyat şeffaflığını artırmanıza yardımcı olabilir. Web sitesi tasarımını, navigasyonu ve etkileyici eylem çağrılarını (CTA) geliştirebilirsiniz. Ayrıca, çarpıcı ürün açıklamaları oluşturun ve pop-up'larla sınırlı süreli teklifler sunarak terk edilen sepet oranını düşürün.
Terk edilen ödeme işlemlerini aşmak için, ödeme sürecini basitleştirebilir, çeşitli ödeme yöntemleri sunabilir, güvenlik önlemlerini gösterebilir ve etkili bir ödeme kurtarma e-posta stratejisi geliştirebilirsiniz.
Shopify Terk Edilen Ödemelerin Yaygın Nedenleri
Shopify üzerinde terk edilen ödemelerin yaygın nedenlerini görelim, bu yaygın nedenler sorunun üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
- Yüksek kargo maliyetleri: Terk edilen sepetlerin en yaygın nedenlerinden biri, ödeme sırasında aniden ortaya çıkan ekstra maliyetlerdir. Birçok müşteri, daha iyi teklifler bulmak için sepetlerini terk eder. Tüm maliyetler hakkında açık olmak, müşteriler için istenmeyen sürprizlerden kaçınmak adına işinizi kolaylaştırabilir.
- Karmaşık ödeme süreci: Ekstra formlar, fazla sayıda sayfa veya karmaşık navigasyon müşterileri sinirlendirebilir ve sepetlerini terk etmelerine neden olabilir. Bu yüzden ödeme sürecinizi basit, hızlı ve sezgisel tutun.
- Güven eksikliği: Güven işaretlerinin eksikliği, güvenli ödeme rozetleri veya şeffaf iade politikaları, müşterilerin sizden alışveriş yapma konusunda tereddüt etmelerine ve sepetlerini terk etmelerine neden olabilir. Bu nedenle, güven işaretleri göstermek, müşterilerinizin güvenini kazanmanıza ve alışverişlerini tamamlamalarına teşvik eder.
- Ödeme seçeneklerinin eksikliği: Müşteriler ödeme yöntemlerinde esnekliği takdir eder. Ödeme sırasında sınırlı seçenekler alışverişi engelleyebilir. Dijital cüzdan veya alternatif ödeme geçitlerinin eksikliği müşterileri caydırabilir. Çeşitli ödeme seçenekleri, dönüşüm oranları için önemlidir ve sepet terk etme oranlarını azaltır.
Shopify'da Terk Edilen Ödemeleri Nasıl Düzeltebilirsiniz?
Shopify'de terk edilen ödemeleri düzeltmek için kullanabileceğiniz üç farklı yöntemi birlikte keşfedelim.
Shopify'da Müşterilere Ödeme Hatırlatma E-postası Gönderme
Shopify, müşterilerin bıraktıkları ürünleri hatırlatmak için manuel olarak bir sepet hatırlatma e-postası göndermenize olanak tanır.
Adım adım bunu nasıl yapacağımıza bakalım.
Adım 1: Shopify Yönetici panelinizde 'Siparişler' bölümüne gidin. Listeden 'Ödemeyi Terk Edenler' sekmesini tıklayın.
Adım 2: 'Ödemeyi Terk Edenler' bölümünde çeşitli terk edilmiş ödemeleri göreceksiniz. Bu bölümden kurtarmak istediğiniz sepet numarasını seçin.
Adım 3: 'Müşteri' bölümünden, müşterinin detaylarına ulaşabilirsiniz. Sağlanan bilgiler arasında e-posta adresini bulup üzerine tıklayın.
Adım 4: Artıközel bir mesaj ekleme seçeneğiniz var. İsterseniz, bildirimler bölümünde sağlanan şablonu değiştirebilirsiniz.
Adım 5: İlk önce "Bildirimler"e gidin ve Ayarlar kısmından "Müşteri Bildirimleri"ne tıklayın. Ardından, e-posta şablonlarınızı ayarlamak için "E-posta şablonlarını özelleştir" butonuna tıklayın.
Adım 6: Özelleştirmek istediğiniz e-posta şablonunu bulun. Özelleştirme sayfasında, marka logonuzu ekleyip, düğmelerin görünümünü markanıza uygun şekilde ayarlayabilirsiniz.
💡E-postanın içeriğinin önemini unutmayın. İlgi çekici bir konu satırı, müşterilerin unuttuğu ürünlerin dostane bir hatırlatıcısı, satın alma işlemini tamamlamaları için bir bağlantı ve belki de küçük bir indirim ekleyin.
Özelleştirmeyi bitirdikten sonra, devam etmeden önce "Kaydet" butonuna tıklayıp, özelleştirme seçeneklerinin altındaki e-postanın önizlemesini kontrol edin.
Adım 7: E-posta şablonundan ve önizlemesinden memnun kaldığınızda, son halini gözden geçirmek için önceki ekrana geri dönebilirsiniz.
E-postanızı gözden geçirdikten sonra, ödeme hatırlatma e-postasını müşteriye göndermek için "E-posta Gönder" butonuna tıklamanız yeterlidir.
Shopify'da Terkedilmiş Sepet Otomatik E-posta Ayarları
Bu süreci daha da optimize etmek için Shopify'da otomatik terk edilen ödeme kurtarma e-postaları ayarlayabilirsiniz.
Shopify, bu e-postaları oluşturma ve otomatikleştirme seçeneği sunar, böylece manuel e-posta gönderme zahmeti olmadan kayıp satışları geri kazanma fırsatını elde edersiniz.
İşte hızlı bir şekilde kurmanın yolu:
Adım 1: Shopify yönetici panelinize gidin, 'Pazarlama' bölümüne geçin ve 'Otomasyonlar'a tıklayın.
Adım 2: Otomasyonlar bölümünden "Otomasyon oluştur" butonuna tıklayarak kurulum sürecini başlatın.
Adım 3: İhtiyaçlarınıza uygun çeşitli şablonlar arasından"Terkedilmiş ödeme" şablonunu seçin.
Shopify, farklı amaçlar için çeşitli şablonlar sunar. Bu kılavuz içinTerkedilmiş ödeme şablonuna odaklanacağız.
Adım 4: İstediğiniz şablonu seçtikten sonra, seçtiğiniz şablon iş akışını gösterecek bir model görüntülenecek.
Adım 5: Otomasyonu etkinleştirmek için "Shopify E-posta Uygulaması"nı yüklemeniz gerekecek.
Adım 6: E-posta içeriğini özelleştirmek veya otomasyon iş akışını iş ihtiyaçlarınıza daha uygun hale getirmek için "Düzenle" butonuna tıklayın.
💡İpucu: Etkili e-postalar genellikle kişisel bir dokunuş ve aciliyet hissi içerir. Bu yüzden e-postanızı buna göre özelleştirin!
Gerekli ayarlamaları yaptıktan ve kurulumdan memnun olduktan sonra, "Otomasyonu aç" veya "İş akışını aç" butonuna tıklayarak otomasyonu etkinleştirin.
Adım 7: Otomasyonunuzu gösteren bir özet sayfası göreceksiniz. Kurulum sürecini tamamlamak için "Devam" butonuna tıklayın.
Otomatik E-postalar İçin Terk Edilen Ödeme Shopify Uygulamaları Kullanımı
Terk edilen ödemeleri geri kazanmanın bir diğer çözümü terk edilen ödeme Shopify uygulamaları kullanmak!
Bu kılavuzda, Popupsmart kullanarak terk edilen ödemeler için otomatik bir e-posta kampanyası nasıl oluşturabileceğinizi açıklayacağız.
Popupsmart'ın Shopify tabanlı tetikleyicisi "Ödemeyi Terk Etme" yi kullanarak, ödeme sürecinde siteyi terk eden kişileri geri kazanabilirsiniz.
İşte Popupsmart ile terk edilen ödeme e-postalarını otomatik olarak göndermek için adım adım rehberiniz:
Adım 1: Öncelikle Popupsmart'ın Shopify uygulamasını Shopify yönetim panelinize yükleyin.
Hesabınıza giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun ve Popupsmart uygulamasını Shopify mağazanıza yüklemeyi tamamlayın.
Adım 2: Önce "E-posta Otomasyonu"na gidin ve "E-posta otomasyonu oluştur" düğmesine tıklayın.
Adım 3: Shopify tabanlı tetikleyicilerden "Ödemeyi terk etme"yi seçin ve "Oluştur" butonuna tıklayın.
E-posta otomasyonunuza bir ad verin, sitenizi seçin ve devam edin.
Adım 4: Gecikme sürenizi "Gecikmeyi Düzenle" bölümünden ayarlayabilirsiniz.
🚨 Önemli: Ödeme terk etme için gecikme süresini 45 dakikadan daha kısa yapamayacağınızı unutmayın.
Adım 5: Gecikme sürenizi ayarladıktan sonra, "E-postayı Düzenle" düğmesine tıklayarak e-postanızı düzenleyebilirsiniz.
"Genel" bölümünden, terk edilen sepet e-postanızın konu satırını, gönderici adını ve yanıt e-posta adresini ayarlayabilirsiniz.
Ayrıca, e-posta otomasyonunuzun nasıl göründüğünü görmek için test e-postaları gönderebilirsiniz.
Adım 6: E-posta şablonunuzu "İçerik" kısmına giderek veya"İçeriği Düzenle" butonuna tıklayarak özelleştirebilirsiniz.
E-posta şablonunu "E-posta Şablonunu Değiştir" bölümünden değiştirebilir ve "Genel Stil" kısmından fontu, e-posta arka planını ve gövde arka planını değiştirerek genel stilini ayarlayabilirsiniz.
Başlık, resim başlığı ve metin bölümlerini her bir öğeye tıklayarak özelleştirebilirsiniz.
Ayrıca, kupon kodu butonunu daha etkileyici ve çekici hale getirebilirsiniz.
Sosyal medya bağlantılarınızı "Sosyal" bölümünden ekleyebilir ve koleksiyonlarınızı "Ürün Kartları" bölümünden dahil edebilirsiniz.
Son olarak, ihtiyacınıza uygun hale getirmek için altbilgi bölümünü ayarlayabilirsiniz.
Adım 7: Terk edilen ödeme e-posta otomasyonunuzu özelleştirmeyi tamamladıktan sonra, "E-posta Otomasyonunu Etkinleştir" butonuna tıklayın.
Sonrasında, "Başarıyla Etkinleştirildi." yazan bir modal göreceksiniz. E-posta otomasyonunu devre dışı bırakmak isterseniz "E-posta Otomasyonunu Devre Dışı Bırak" butonuna tıklayabilirsiniz.
Adım 8: E-posta otomasyon detaylarını "E-posta Otomasyonu" sayfasında görebilirsiniz.
Bu bölümdeki detaylar, bir otomasyon kampanyasının gönderilme, teslim edilme, tıklama ve açılma sayıları içerir. Ayrıca otomasyon kampanyanızı açıp kapatabilirsiniz.
Ayrıca, "Analizler" sayfasına giderek e-posta otomasyon kampanyalarınızın ve performanslarının detaylı bir görünümünü alabilirsiniz.
İşte bu kadar! Artık Shopify'da terk edilen ödemelerle ilgili e-posta göndermek için kendi e-posta otomasyon kampanyanızı oluşturabilirsiniz!
Daha fazlasını keşfedin Popupsmart'ın Shopify mağazaları için dönüşüme hazır çözümlerini inceleyin.
Shopify'da Terk Edilen Ödemeleri Kurtarmak İçin En İyi Uygulamalar ve İpuçları
Yukarıda terk edilmiş ödemeleri düzeltmek için üç farklı yöntem açıkladık, ancak terk edilen sepetleri önlemek veya düzeltmek için bazı en iyi uygulamalara da dikkat edebilirsiniz.
Shopify mağazanızın terk edilen ödemelerini kurtarmak için uygulayabileceğiniz en iyi uygulama ve ipuçlarına göz atalım.
- Takip e-postalarınızı kişiselleştirin: Müşterilerinize isimleriyle hitap ederek onlara önem verdiğinizi gösterin. Bu, bir aşinalık ve güven duygusu yaratır.
- Terk edilmiş sepet e-postalarınızda aciliyet hissi yaratın: Sınırlı zaman veya kıtlık hissi uyandıran ifadeler ekleyin. "Sadece iki ürün kaldı!" veya "İndirim 3 saat sonra bitiyor" gibi cümleler ekleyerek FOMO'yu artırabilirsiniz ve aciliyet hissini güçlendirebilirsiniz.
- Yardım teklif edin: Müşterilerinizin ödeme sırasında herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadığını sorun ve yardım teklif edin. Yardım teklif eden dostça bir e-posta göndermek, sorunla karşılaşanları geri kazanmak için yararlı olabilir.
- Teşvikler veya ücretsiz kargo teklif edin: Küçük bir indirim veya ücretsiz kargo, müşterilerin satın alma işlemini tamamlaması için teşvik edici olabilir.
- Ödeme sürecinizi basitleştirin: Gereksiz form alanlarından kaçının ve ödeme sayfanızda net navigasyonlar sunun. Amacınız, kitleniz için Shopify ödeme sürecinizi mümkün olduğunca hızlı ve zahmetsiz bir şekilde optimize etmek olmalıdır.
- Ödeme seçeneklerinizi optimize edin: Ödeme seçeneklerinde esneklik büyük bir fark yaratabilir. Daha geniş bir tüketici kitlesine ulaşmak için birden fazla ödeme geçidi sunun. Kredi/banka kartları, PayPal, Apple Pay ve Google Pay gibi popüler seçenekleri düşünün.
- Güven ve itibar oluşturun: Güvenli SSL sertifikaları ve müşteri yorumları gibi güven işaretlerini belirgin bir şekilde göstererek güven faktörünü artırın.
- Açık kargo ve iade politikaları sergileyin: Kargo ve iade ile ilgili şeffaf ve kolay bulunabilir politikalarınız olduğundan emin olun. Kargo ve iade ile ilgili politikalarınızı göstererek, müşterilerinizin ödeme sırasında bu konular hakkında merak ettiklerinde hızlıca cevap bulmalarını sağlayın.
📌 Ayrıca, terk edilen sepetleri kurtarmak için "Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Müşterileri Geri Kazanmak İçin 13 Strateji" başlıklı blog yazımızı da inceleyebilirsiniz.
Sonuç
Shopify'da terk edilmiş sepetlerin üstesinden gelmek zorlu olabilir, ancak bu kılavuzdaki adımları takip ederek bunu başarabilirsiniz.
Kullandığınızda üç farklı yöntemi açıkladık, ayrıca en iyi uygulamalar ve ipuçlarıyla uygun stratejileri Shopify mağazanıza uygulayabilirsiniz.
Bunları ve hedef kitlenizi göz önünde bulundurarak, Shopify sepet terklerini hızlıca çözecek bir strateji oluşturabilir ve kaybettiğiniz satışları geri kazanmaya başlayabilirsiniz!
Sıkça Sorulan Sorular
Neden İnsanlar Shopify’da Alışveriş Sepetlerini Terk Ediyor?
İnsanlar Shopify’da alışveriş sepetlerini çeşitli nedenlerle terk ediyorlar. Yaygın nedenler arasında beklenmedik ya da yüksek kargo maliyetleri, karmaşık ödeme süreçleri ve güvenli ödeme rozetleri veya net iade politikaları gibi güven sinyallerinin eksikliği bulunmaktadır.
Shopify'da Planlanan Terk Edilmiş Ödeme nedir?
Shopify'da 'planlanan terk edilmiş bir ödeme', müşterilerin sepetlerine ürün ekleyip ödeme kısmına gelmeden ayrılmaları durumunda Shopify'ın otomatik olarak gönderdiği bir e-posta anlamına gelir.
Shopify, müşterinin bilgileri (e-posta, fatura adresi vb.) girildikten sonra bir ödeme sürecini izlemeye başlar ve belirli bir süre hareketsizlik olduğunda ödeme oturumu sona erer.
Eğer alışveriş hala tamamlanmamışsa, Shopify bunu terk edilmiş bir satın alma olarak tanır ve müşteriye bir e-posta gönderir.
Hangi Shopify Uygulamaları Terk Edilmiş Sepetleri Azaltabilir?
Popupsmart, qikify Checkout Customizer, Persistent Cart App ve FaviCart Abandonment Protector, terk edilmiş sepetleri azaltmanıza yardımcı olabilecek popüler Shopify uygulamalarından bazılarıdır.
Shopify ile ilgili daha fazla blog yazısını keşfedin:
