Intercom Nedir? Neden Bir Intercom Alternatifine İhtiyacınız Var?
Intercom, müşteri deneyimini otomasyon ve insan desteğinin birleşimi ile geliştirmeye odaklanan kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür.
Intercom'un amacı, otomatikleştirilmiş süreçler ve insan yardımı ile müşteri etkileşimlerini optimize ederek, müşteri memnuniyetini artırmak ve maliyetleri düşürmektir.
Öne Çıkan Özellikler:
- Müşterilere kendi kendine hizmet seçenekleri veya canlı destek arasında seçim yapma olanağı sunan Messenger üzerinden bağlam içi destek
- Ekip iş yükünü azaltmak için otomatik destek
- Müşterileri birey olarak ele alarak, çeşitli talepler için kişiselleştirilmiş çözümler sunan Messenger tabanlı biletleme çözümü
- AI botu Fin ile destek sorularını daha hızlı çözme imkanı
- Canlı, birinci taraf içgörüler kullanarak verimli, etkili ve ilgi çekici etkileşimler oluşturma
Peki, Intercom bu kadar mükemmel özelliklere sahipken, neden bir alternatife ihtiyacınız var? Bakalım neden:
- Müşteri yorumları, menü düzenlerinin, API'nin ve belirli bir dizinin mesaj izini bulmanın Intercom'da kafa karıştırıcı olabileceğini gösteriyor.
- Sohbetlerin raporlanması ve yönetimi kullanıcı dostu olmayabilir.
- Intercom'un müşteri desteği birkaç gün sürebilir geri dönüş için.
- Fiyatlar küçük işletmeler için çok uygun olmayabilir, çünkü karmaşık fiyatlandırma yapısı ölçeklenemez ve öngörülemez görünebilir.
Fiyatlandırmadan bahsetmişken, Intercom'un fiyatlandırma planlarını görmek isteyebilirsiniz:
- Başlangıç: Aylık $74'dan başlayan bu plan, müşteri mesajlaşmasına başlangıç için temel özellikler sunar.
- Pro: Pro planıyla, büyüyen müşteri tabanını barındırmak için özelleştirilmiş fiyatlandırma ve gelişmiş özellikler elde edebilirsiniz.
- Premium: Müşteri etkileşimini optimize etmek için kapsamlı bir özellik setine ihtiyacınız varsa, Premium plan için özel fiyat alabilirsiniz.
Şimdi Intercom'un ne olduğunu ve neden bir Intercom alternatifine ihtiyacınız olabileceğini bildiğimize göre, seçeneklerimize bakalım.
En İyi 13 Intercom Alternatifi
Bu kapsamlı rehberde, Intercom'a en iyi alternatifleri inceleyeceğiz. Size müşteri etkileşimlerinizi geliştirecek uygun fiyatlı ve güçlü çözümler sunacağız.
1. LiveChatAI
LiveChatAI, botun eğitilmesini istediğiniz içeriği sağlayarak siteniz için benzersiz AI botları oluşturmanıza olanak tanır.
ChatGPT'nin dil yeteneklerini kullanarak ziyaretçilerle kaliteli sohbetler yapabilir. Özellikle kişiselleştirilmiş bir alışveriş asistanı gibi davranarak müşterilere yardımcı olabilir ve onların deneyimlerini iyileştirebilir, e-ticaret için faydalı olabilir.
Öne Çıkan Özellikler:
- Gömülü script kullanılarak sitenize entegre edilebilir
- İnsan temsilciye devretme seçeneği ve canlı sohbet özelliği
- 95 dili destekler ve 7/24 destek sunar
- Çeşitli kanallarda uygulanabilir
- GPT-3.5 ve GPT-4 desteği
Fiyatlandırma:
LiveChatAI, denemek isteyenler için ömür boyu ücretsiz bir plan sunuyor.
3 farklı fiyatlandırma planı sunmaktadır: Temel, Pro ve Uzman.
- Temel: Kişisel kullanım için tasarlanmış bu plan, aylık $39 maliyetinde ve canlı sohbet için bir koltuk sağlar. 1 AI botu ve 5 milyon karakter veri ithalatı sunar.
- Pro: Küçük işletmeler için hedeflenen Pro planı, aylık $89 maliyetindedir. 25 AI botu, 10 milyon karakter veri ithalatı gibi daha gelişmiş özellikler sunar.
- Uzman: Uzmanlar ve müşteri hizmetleri departmanları için özel olarak tasarlanmış olan Uzman planı, aylık $389 fiyatındadır. Ayrıca bu planda LiveChatAI markalaması kaldırılabilir.
2. Help Scout
Help Scout işletmelerin etkili ve verimli müşteri hizmetleri sunmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri destek platformudur.
Müşteri etkileşimlerini iyileştirmek, destek süreçlerini kolaylaştırmak ve ekip iş birliğini artırmak için çeşitli araçlar ve özellikler sunar.
Başlıca Özellikler:
- Müşteri e-postalarını ve sorularını merkezi bir posta kutusunda yönetme
- Müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmek ve düzenlemek için iş akışları
- Müşterilerin kendi başlarına yanıt bulmalarına yardımcı olmak için bilgi tabanı
- Destek operasyonlarınız hakkında içgörüler elde etmek için raporlama
- Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurmak için canlı sohbet
Fiyatlandırma:
Help Scout üç fiyat planı sunar: Standart, Plus ve Pro.
- Standart Plan: Büyüyen ekipler için tasarlanmış olup, yıllık olarak faturalandırılır ve kullanıcı başına aylık $20 fiyatındadır. Maksimum 25 kullanıcıya kadar izin verir.
- Plus Plan: Yine büyüyen ekipler için olup, kullanıcı başına aylık $40 fiyatındadır ve yıllık olarak faturalandırılır. Standart plandaki her şeyin yanı sıra gelişmiş yetkilere sahiptir.
- Pro Plan: 10 veya daha fazla kullanıcıya sahip daha büyük ekipler için tasarlanmış olup, kullanıcı başına aylık $65 fiyatındadır ve yıllık olarak faturalandırılır. Önemli ölçüde ölçek ve hizmet gerektiren ekipler için kapsamlı destek sağlar.
G2 Puanı: 4.4/5
Help Scout'un G2'de 350'den fazla yorumu vardır ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 9.2
- Destek Kalitesi: 9.1
- Kurulum Kolaylığı: 9.1
3. Tidio
Tidio, işletmeler için canlı sohbet, chatbotlar ve destek bileti yönetimi sunan bir müşteri iletişim platformudur.
İşletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarına, destek sağlamalarına ve çevrimiçi varlıklarını artırmalarına yardımcı olmak için çeşitli özellikler ve fiyat planları sunar.
Öne Çıkan Özellikler:
- Çevrimdışı mesajlar ve çok dilli sohbet
- İletişim sonrası anketler
- 35+ e-ticaret şablonu
- Sohbetleri destek biletlerine dönüştürmek için sohbetlerden biletler
- Biletler otomatik olarak tamamlandığında çözümler
Fiyatlandırma:
Tidio, 50 canlı sohbet konuşması, 100 chatbot tetiklemesi ve sınırsız bilet içeren ücretsiz bir plan sunar.
Ayrıca hizmetleri için çeşitli fiyat planları bulunmaktadır:
- Başlangıç Planı: Aylık 29 USD karşılığında 3 koltuk ve 100 canlı sohbet konuşması sunar.
- İletişimci Planı: Aylık koltuk başına 25 USD olan bu plan, sohbet widget'ından Shopify'a özel eylemler yapmanıza olanak tanır.
- Chatbot Planı: Aylık 29 USD'den başlayan bu plan 3 koltuk sunar. Bu planda ayrıca özelleştirilmiş bir fiyatla chatbot tetiklerini artırabilirsiniz.
Chatbotlar & İletişimci planlarını Birleşik Çözüm planı olarak birlikte alabilirsiniz.
- Tidio+: Aylık 394 USD'den başlayan bu plan tamamen özelleştirilmiş özellikler sunar.
G2 Puanı: 4.4/5
Tidio, G2'de 1400'den fazla yoruma sahiptir ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 9.4
- Destek Kalitesi: 9.4
- Kurulum Kolaylığı: 9.3
4. Crisp
Crisp, işletmeler ve müşterileri arasında anlık bağlar kurmayı kolaylaştıran hepsi bir arada bir müşteri destek platformudur.
Şirketlerin müşteri görüşmelerinin gücünden faydalanarak büyümelerini sağlayan çeşitli gelişen araçlar sunar.
Öne Çıkan Özellikler:
- Otomatik sohbetler için chatbot
- Müşteri destek operasyonlarını optimize etmek için biletleme sistemi
- Etkileşimleri kişiselleştirmek için CRM yetenekleri
- İşbirliği ve ekip çalışmasını teşvik eden ortak gelen kutusu
- Müşteri sorularına anında çözümler sunan bilgi tabanı
Fiyatlandırma:
Crisp'in herhangi bir planını 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. 3 fiyatlandırma planı sunar:
- Temel: Bu, kişisel web siteleri ve ziyaretçilerle iletişim kurmak isteyen herkes için daima ücretsiz bir plandır. Temel plan 2 kullanıcı içerir.
- Pro: Bu plan, her çalışma alanı için aylık €25 maliyetindedir. 4 kullanıcı içerir ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen başlangıç aşamasındaki startuplar için tasarlanmıştır.
- Sınırsız: 20 kullanıcı içerir; bu plan €95 maliyetinde olup, müşterilerle iletişim kurmak için tam özellikli bir çözüm arayan şirketler için idealdir.
- Kurumsal: Ayrıca özel çözümlere ihtiyacınız varsa demo rezervasyonu yaparak Kurumsal planı tercih edebilirsiniz.
G2 Puanı: 4.5/5
Crisp, G2'de 100'den fazla incelemeye sahiptir ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 9.1
- Destek Kalitesi: 9.0
- Kurulum Kolaylığı: 8.9
5. Drift
Drift, 2015 yılında kurulan Drift, B2B satış süreçlerinin alıcı kontrolüne geçişine uyum sağlamak amacıyla Sohbet Odaklı Pazarlamayı tanıttı.
Yapay zeka destekli araçlar kullanarak, Drift işletmelerin potansiyel müşterilerle kişiselleştirilmiş sohbetler üzerinden bağlantı kurmasına yardımcı olur ve kaliteli müşteri adaylarını artırmayı ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmeyi hedefler.
Öne Çıkan Özellikler:
- Müşteri deneyimini geliştirmek için gerçek zamanlı kontrol paneli
- Herhangi bir soruyu herhangi bir zamanda yanıtlamak için yapay zeka bot desteği
- Canlı sohbet özelliği
- Özel sohbet botları
- Tahmini bekleme süresi ve yanıtlayıcı süre göstergesi
Fiyatlandırma:
Drift üç fiyatlandırma planı sunuyor: Premium, Gelişmiş ve Kurumsal.
- Premium: Küçük işletmeler için tasarlanan bu plan, iş büyümesi için gerekli sohbet araçlarını yıllık olarak faturalandırılmak üzere aylık $2,500'dan başlayan fiyatlarla sağlar.
- Gelişmiş: Kişiselleştirilmiş mesajlarla hedef kitleyi meşgul etmeye ve pipeline büyümesini hızlandırmaya odaklanan bu plan, özel fiyatlandırmaya sahiptir.
- Kurumsal: Kişiselleştirme ve pipeline üretimini tüm müşteri yaşam döngüsüne yaymak için tasarlanmış olup, bu plan için özel fiyat alabilirsiniz.
G2 Puanı: 4.4/5
Drift'in G2'de 1000'den fazla incelemesi bulunmaktadır ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 8.7
- Destek Kalitesi: 8.8
- Kurulum Kolaylığı: 8.4
6. Zoho Desk
Zoho Desk, telefon, e-posta, canlı sohbet, SMS ve sosyal medya gibi birçok kanal üzerinden müşteri iletişimini verimli bir şekilde yönetmeye yardımcı olan kapsamlı bir müşteri iletişim yönetim platformudur.
Çağrı dağıtımını kolaylaştırır, kişiselleştirilmiş hizmeti teşvik eder ve uygulama içi çağrı yönetimi özelliği ile müşteri ilişkilerini geliştirmeyi sağlar.
Ana Özellikler:
- En iyi yanıtı hazırlayıp göndermek için yanıt düzenleyici
- Çalışanlarınızın iş birliğini kolaylaştırmak için ekipler
- Mobil haldeyken bile biletleri yönetme imkanı
- Her bileti otomatik olarak atamayı sağlayan bilet atama
- Zoho Desk'i işinizde kullandığınız diğer yazılımlarla entegre etme imkanı
Fiyatlandırma:
Zoho Desk'i 15 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.
Zoho Desk üç farklı fiyatlandırma planı sunar: Standart, Profesyonel ve Kurumsal.
- Standart: Müşteri hizmetlerini artırmaya yönelik olan Standart plan, yıllık faturalandırma ile kullanıcı başına aylık €12 maliyetindedir.
- Profesyonel: Hızla büyüyen ekipler için basitleştirilmiş iş birliği ve süreç otomasyon araçları sunan bu plan, yıllık faturalandırma ile kullanıcı başına aylık €20'dır.
- Kurumsal: Üst düzey destek için gelişmiş AI ve özelleştirme yeteneklerine sahip olan Kurumsal plan, yıllık faturalandırma ile kullanıcı başına aylık €35'dir.
G2 Puanı: 4.4/5
Zoho Desk, G2 üzerinde 4500'den fazla yoruma sahip ve puanlamalar şöyle:
- Kullanım Kolaylığı: 8.5
- Destek Kalitesi: 8.3
- Kurulum Kolaylığı: 8.2
7. LiveChat
LiveChat, müşteri hizmetlerini geliştirecek ve çevrimiçi sohbet ve web analitiği özellikleri sunan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur.
Kullanıcı dostu bir tasarıma sahip olan bu platform, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve işletmelerin satışlarını artırmak amacıyla tasarlanmıştır.
Başlıca Özellikler:
- Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS gibi çeşitli platformlarla entegrasyon
- Sohbetler, temsilciler, müşteriler ve e-ticaret analitiği raporları
- Alışveriş deneyimini geliştirmek için e-ticaret entegrasyonları
- Özelleştirilebilir temsilci profilleri, sohbet widgetları ve erişilebilirlik özellikleri
- Hazır yanıtlar ve dosya paylaşımı
Fiyatlandırma:
LiveChat dört fiyatlandırma planı sunmaktadır: Başlangıç, Ekip, İşletme ve Kurumsal.
- Başlangıç: Küçük ofisler için tasarlanmış bu plan, yıllık faturalandırma ile temsilci başına aylık $20 ücretlidir. Temel canlı sohbet özellikleri sunar.
- Ekip: Tam zamanlı destek ekibi olan işletmeler için tasarlanmış olan Ekip planı, yıllık faturalandırma ile temsilci başına aylık $41 ücretindedir. Başlangıç planına göre daha gelişmiş özellikler sunar.
- İşletme: Müşteri hizmetleri departmanları için tasarlanmış bu plan, yıllık faturalandırma ile temsilci başına aylık $59 ücretlidir. Müşteri etkileşimlerini yönetmek için kapsamlı özellikler içerir.
- Kurumsal: Fortune 500 şirketleri için özel olarak hazırlanmış bu plan, yıllık faturalandırma ile bireysel bir sözleşme gerektirir. Fiyatlandırma detayları için LiveChat web sitesinden daha fazla bilgi alınabilir.
G2 Puanı: 4.5/5
LiveChat, G2'de 700+ incelemeye sahiptir ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 9.3
- Destek Kalitesi: 9.1
- Kurulum Kolaylığı: 9.0
8. Front
Front, destek, satış ve hesap yönetimi ekiplerine yardım masası verimliliği ile e-posta tanıdıklığını birleştirir şeklinde hitap eden bir müşteri operasyonları platformudur.
Mesajları tek bir yerde toplayarak, iş akışlarını otomatikleştirerek ve gerçek zamanlı iş birliğini mümkün kılarak, Front işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirir, verimliliği ve büyümeyi teşvik eder.
Başlıca Özellikler:
- Ekip koordinasyonunu ve verimliliği artıracak gelişmiş iş birliği araçları
- İletişim yönetimini kolaylaştıracak iş akışı otomasyonu
- Bilgiye dayalı kararlar almak için içgörüler sağlayan analiz özellikleri
- İletişim yönetimini basitleştiren çok kanallı gelen kutusu
- Müşteri verilerini, bağlamı ve iletişim kanallarını dış sistemlerle entegre ve senkronize etmek adına entegrasyonlar ve API
Fiyatlandırma:
Front'un, küçük ekiplerin kanallardaki mesaj trafiğini hızla kontrol altına alması gereken Başlangıç planı ayda koltuk başına 19 USD'dir.
Front'un diğer planları ise şöyle:
- Büyüme: Bu plan yıllık faturalandırıldığında ayda koltuk başına 59 USD'dir ve en az 5 koltuk içerir.
- Ölçek: Kişisel iş akışları, güçlü ekip gözetimi ve üst düzey kurumsal güvenlik gerektiren takımlar için tasarlanmış olup yıllık faturalandırıldığında koltuk başına aylık 99 USD'dir.
- Premier: Kapsamlı hizmet ve iş ortaklığı isteyen ekipler için tasarlanmış olup koltuk başına aylık 229 USD'dir.
G2 Derecelendirmesi: 4.7/5
Front, G2'de 1800'den fazla yoruma sahiptir ve puanlar şöyledir:
- Kullanım Kolaylığı: 9.2
- Destek Kalitesi: 9.2
- Kurulum Kolaylığı: 8.7
9. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub, verileri ve kanalları merkezileştirerek ekiplerin modern müşteri beklentilerini otomasyon ve self-servis seçenekleriyle karşılamalarını sağlayan entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür.
HubSpot CRM ile entegre edildiğinde, daha verimli destek sağlar ve müşteri hizmetleri çabalarını iş başarısı ile ilişkilendirerek şirketin büyümesini kolaylaştırır.
Öne Çıkan Özellikler:
- Müşterilerle etkileşim sağlayan konuşma araçları
- Ekip içinde iletişimi kolaylaştıran ortak gelen kutusu
- Verimliliği artıran ve yanıt sürelerini azaltan yardım masası otomasyonu
- Müşterilere self-servis çözümlere erişim sağlayan bilgi tabanı
- Verimliliği artıran ve yanıt sürelerini azaltan yardım masası otomasyonu
Fiyatlandırma:
Hubspot Service Hub, işletmelerin ücretsiz araçlarla başlamalarına ve büyüdükçe Starter, Professional ve Enterprise gibi planlarla yükseltmelerine olanak tanır.
- Starter: Bu plan, ücretsiz plandaki her şeyi, konuşma yönlendirmeyi ve basit bilet otomasyonunu içeren, aylık $45'ten başlayan bir plandır.
- Professional: Aylık $450'dan başlayan Professional plan, Starter'daki her şeyi, yardım masası otomasyonunu ve bilgi tabanını içerir.
- Enterprise: Aylık $1200'den başlayan Enterprise plan, kitapçıklar, kullanıcı rolleri ve konuşma zekası gibi özellikleri içerir.
G2 Puanı: 4.4/5
HubSpot Services Hub, G2'de 2000'den fazla incelemeye sahip ve puanları şöyle:
- Kullanım Kolaylığı: 8.6
- Destek Kalitesi: 8.9
- Kurulum Kolaylığı: 8.2
10. Zendesk Suite
Zendesk Suite işletmelere, çeşitli kanallardan müşterilerle doğal sohbetler gerçekleştirmek için birleşik bir platform sağlar, bu sırada kusursuz bir deneyimi korur ve etkileşimleri temsilciler için konsolide eder.
Müşteri desteğini, çok kanallı iletişim ve bağlam yönetimi sağlayarak geliştirir.
Başlıca Özellikler:
- Müşterileri çeşitli iletişim kanallarında etkileşime geçirmek için çok kanallı kişiselleştirme
- Yapay Zeka ve otomasyon kullanarak verimli problem çözme
- Müşterilerin kendi çözümlerini bulması için self-servis yardım
- Temsilci çalışma alanında merkezi müşteri verisine erişim sağlayan birleşik müşteri görünümü
- Organize takip ve verimli çözümleme için bilet yönetimi
Fiyatlandırma:
Zendesk Suite, Destek Profesyonel planındaki tüm özelliklere erişim ile ücretsiz deneme sağlar. Temel Planları, kullanıcı başına aylık 19 dolardan başlar.
Diğer planlar ise şöyle:
- Takım Paketi: Bu plan kullanıcı başına aylık 55 dolara sunulur ve temel özellikler ve destek sunarak takımlar için uygundur.
- Büyüme Paketi: Bu plan, 5 kullanıcı için aylık kullanıcı başına 89 dolar olarak fiyatlandırılmıştır. Takım planına kıyasla daha gelişmiş özellikler ve destek içerir.
- Profesyonel Paket: Profesyonel Paket aylık kullanıcı başına 115 dolar maliyetindedir. Bu plan, profesyonel ekipler için yüksek düzeyde özellikler ve destek sunacak şekilde tasarlanmıştır.
Ayrıca, belirli işletme gereksinimlerini karşılamak için özel bir plan almak üzere Kurumsal Paket'i de tercih edebilirsiniz.
G2 Puanı: 4.3/5
Zendesk Destek Paketi, G2'de 5700'den fazla yoruma sahiptir ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 8.5
- Destek Kalitesi: 8.4
- Kurulum Kolaylığı: 7.9
11. Freshdesk
Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü olarak, modern bir müşteri destek yazılımıdır ve e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen sorguları tek bir bilet sistemine dönüştürür.
Otomasyon, yapay zeka yetenekleri ve üçüncü parti araçlarla entegrasyon sayesinde destek süreçlerini kolaylaştırır ve iş büyümesi için değerli analizler sunar.
Öne Çıkan Özellikler:
- Facebook sayfasını yardım masasında yönetmek için entegre sosyal medya yönetimi.
- Birden çok kanal üzerinden destek takibi için birleşik ekip gelen kutusu.
- Bilet çakışmasını önlemek için temsilci çarpışma önleme.
- Yanıt/çözüm sürelerini belirlemek için SLA tarih kontrolü.
- Kategorilendirme için otomatik öneri sunan akıllı bilet alanları.
Fiyatlandırma:
Freshdesk, 10 temsilciye kadar ücretsiz bir plan sunar.
Diğer planlar şunları içerir:
- Büyüme Planı: Yıllık olarak faturalandırıldığında, aylık temsilci başına $15 ile büyüyen işletmeler için sezgisel destek sağlar.
- Pro Planı: Yıllık olarak faturalandırıldığında, aylık temsilci başına $49 ile yüksek performans için gelişmiş otomasyon sunar.
- Kurumsal Plan: Yıllık olarak faturalandırıldığında, aylık temsilci başına $79 ile kurumsal düzeyde destek için tam özellikler ve botlar içerir.
G2 Puanı: 4.4/5
Freshdesk, G2 üzerinde 2.900'den fazla yoruma sahiptir ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 8.8
- Destek Kalitesi: 8.8
- Kurulum Kolaylığı: 8.6
12. Tawk.to
Tawk.to müşteri iletişimini ve işlemlerini kolaylaştıran bir mesajlaşma ve müşteri yönetim yazılımıdır.
Yüksek müşteri memnuniyet puanı ile gerçek zamanlı izleme, entegre biletleme ve bir kendi kendine yardım merkezi sunar ve çeşitli platformlar ve cihazlarla uyumludur.
Öne Çıkan Özellikler:
- 27 dilde iletişimi destekler
- Çeşitli iletişim kanalları sunan iletişim araçları
- Grup mesajlaşma ve temsilciler arası mesajlaşma gibi iş birliği özellikleri
- Sınırsız temsilci yönetimi ve özelleştirme, detaylı raporlama ve analiz sunar
- 100'den fazla entegrasyon ve otomatik tetikleyiciler ile entegrasyon ve otomasyon
Fiyatlandırma:
Tawk.to'nun canlı sohbet hizmeti ücretsizdir. Ayrıca, aylık bir ücret karşılığında ek özellikler de sunarlar.
Canlı temsilci kiralama saatte 1 $'dan, sanal asistan kiralama saatte 7 $'dan başlar ve Tawk.to markasını kaldırma ayda 12 $'dır.
Gelecekte, Tawk.to'nun gerçek zamanlı sohbet çevirileri ve sohbet içi ödemeler gibi ücretli özellikler sunması bekleniyor.
G2 Puanı: 4.5/5
Tawk.to'nun G2'de 150'den fazla yorumu bulunmaktadır ve puanlar şu şekildedir:
- Kullanım Kolaylığı: 9.2
- Destek Kalitesi: 8.6
- Kurulum Kolaylığı: 9.2
13. LiveAgent
LiveAgent müşteri destek ve canlı sohbet yazılımı sunan, çok kanallı iletişim, gerçek zamanlı sohbet, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri portalı gibi özellikleri bir araya getiren hepsi bir arada bir yardım masası çözümüdür.
Segmentasyon, otomasyon, CRM, analizler ve güçlü bir bilgi tabanı ile kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar.
Öne Çıkan Özellikler:
- Temsilci çakışma tespiti
- Otomatik bilet dağıtımı
- Bilgi tabanı ile gerçek zamanlı sohbet özelliği
- Tüm müşteri iletişimlerini tek bir yerde düzenlemek için bilet sistemi
- Çağrı merkezi kurma yeteneği
Fiyatlar:
LiveAgent dört fiyatlandırma planı sunar: Küçük, Orta, Büyük ve Kurumsal.
Tüm planları 7 gün veya şirket e-postası ile 30 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.
- Küçük: Küçük işletmeler için iyi bir başlangıç noktasıdır. Bu plan aylık $15 veya yıllık faturalandırma ile aylık $9 indirimli fiyatla sunulmaktadır.
- Orta: Orta ölçekli işletmeler için ideal olan bu plan, kapsamlı müşteri desteği için dengeli bir dizi özellik sağlar ve aylık $35, yıllık faturalandırma ile aylık $29'dur.
- Büyük: Bu, yüksek limitler ve kapsamlı destek gereksinimlerini karşılamak için tam olanaklar sunan kapsamlı bir plandır. Aylık $59 ve yıllık faturalandırmada $49'dur.
- Kurumsal: Kapsamlı bir çözüm arayan büyük işletmeler için bu plan aylık $85 ve yıllık faturalandırmada aylık $69'dur.
G2 Puanı: 4.5/5
LiveAgent, G2'de 1400+ değerlendirmeye sahip ve puanlar şöyle:
- Kullanım Kolaylığı: 8.9
- Destek Kalitesi: 9.1
- Kurulum Kolaylığı: 8.7
Gitmeden Önce...
İşte bu kadar! Intercom çeşitli özellikler ve faydalar sunarken, Intercom'a pek çok etkileyici alternatif de iş ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize hitap etmektedir.
Seçenekleri değerlendirerek, organizasyonunuzun özel gereksinimlerine mükemmel şekilde uyan bir çözüm bulabilirsiniz.
Intercom'dan bir alternatife geçiş kararı, spesifik hedefleriniz, ekip dinamikleriniz ve müşteri etkileşim amaçlarınızın kapsamlı bir değerlendirmesine dayanmalıdır.
Her alternatif, kendi güçlü yönlerini beraberinde getirerek, kitlenizle daha derin bağlantılar kurmanıza ve müşteri deneyiminizi yükseltmenize yardımcı olur. Keyifli keşifler!
Sıkça Sorulan Sorular
1. Intercom'u Ücretsiz Kullanabilir misiniz?
Hayır, kullanamazsınız. Ancak, 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girmeniz gerekecektir fakat 14 gün sonunda iptal etmeye karar verdiğinizde ücretlendirilmezsiniz.
2. Intercom Açık Kaynak Kodlu mu?
Hayır, Intercom açık kaynak kodlu değildir. Bu nedenle, açık kaynak kodlu müşteri destek yazılımı arıyorsanız iyi bir seçenek olmayabilir.
3. Mevcut Verilerimi Intercom'dan Başka Bir Platforma Taşıyabilir miyim?
Evet, birçok Intercom alternatifi veri taşıma araçları veya hizmetleri sunmaktadır ve bu süreç geçişi sorunsuz hale getirmektedir.
Genellikle bu işlem, Intercom'dan veri dışa aktarıp yeni platforma geçirmeyi içerir.
